ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Реферат
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ
ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1. Понятие, структура и функции имиджа организации 7
1.2. Сущность и способы формирования имиджа
организации 16
2. ЭМПИРИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ НА
ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «ПАСПАРТУ» 21
2.1. Характеристика имиджа туристической компании «Паспарту» 21
2.2. Рекомендации по развитию имиджа туристической компании
«Паспарту» 38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 47
ПРИЛОЖЕНИЕ А - Анкета 51
ПРИЛОЖЕНИЕ Б - Протокол интервью с руководителем туристической фирмы «Паспарту» 57
ПРИЛОЖЕНИЕ В - Результаты обработки материалов анкетирования 59
Купить

Актуальность темы исследования. Успех организации зависит от множества факторов и одним из них является впечатление, которое она производит. Поэтому каждая организация сталкивается с необходимостью формирования и развития положительного имиджа своего предприятия.
Имидж организации - это сложившееся мнение о данной компании у группы людей на основе сформированного у них образа, возникшего вследствие либо прямого контакта с этой фирмой, либо в результате полученной информации об этой фирме от других людей. По сути, имидж фирмы - это то, как она выглядит в глазах людей, или мнение людей о данной организации.
Особое значение имидж приобретает для сферы услуг, потому что потребители в первую очередь при выборе организации опираются на его имидж.Имидж, должен разрабатываться в первые дни создания организации это влияет на ее будущее.
Каждый нюанс влияет на имидж, от качества до настроения персонала. Имидж организации ориентирован на восприятие, цель которого состоит в том, чтобы внутри или снаружи организации сложился образ, за которым следит руководство. Для успешной компании нужно учитывать внешние и внутренние условия формированияимиджа,необходимо проводить постоянную работу с общественностью и клиентами по улучшению имиджа.
Степень научной разработанности. Принципы построения имиджа организации, исследование факторов, влияющих на формирование и развитие имиджа, подходы и рекомендации имиджа, рассматриваются в работах: Л.В Даниленко, К.С. Шубарина, А.П. Яковенко, и др. Так, для рассмотрения структуры имиджа организации обращалась к автору М.В. Томилова. Особое внимание внутреннему и внешнему имиджу уделяют два автора: Бобби Джи и М.А. Догалёва.
Объектом дипломной работыявляется имидж туристического предприятия.
Предметом дипломной работы формирование имиджа туристического предприятия.
Цель работы изучить особенности формирования имиджа
туристического предприятия.
Реализация цели требует решения ряда взаимосвязанных задач:
1) Рассмотреть понятие, структуру и функции имиджа организации;
2) Рассмотреть сущность и способы формирования имиджа организации;
3) Изучить имидж туристической компании «Паспарту»;
4) Разработать рекомендации по развитию имиджа туристической компании «Паспарту».
Эмпирической базой исследования явилось социологическое исследование, проведенное автором диплома весной 2016 года. Методом анкетирования были опрошены 46 клиентов туристической компании «Паспарту» (г. Каменск-Уральский). Результаты анкетирования были подвергнуты ручной обработке. Вторым методом, реализованных в ходе прикладного этапа, стало интервью с руководителем туристической компании «Паспарту».
Практическая значимость работы. Результаты и материалы исследования могут быть использованы начинающими менеджерами в сфере туризма, а также в практике преподавания таких дисциплин, как «Управление персоналом», «Предпринимательская деятельность», «Маркетинг в туризме и гостиничном хозяйстве», «Мировой рынок туризма».
Купить