Повышение конкурентоспособности предприятия

Изучению конкурентоспособности посвящено достаточно большое количество научной и методической литературы, несмотря на это ряд вопросов, касающихся анализа данной категории в маркетинговых исследованиях, применения ее инструментов развития, остается нерешенным. Родственными с понятием «конкурентоспособность
предприятия» определениями считаются «конкуренция», «конкурентная среда», «конкурентное преимущество». Различные авторы приводят в своих работах классификации стратегий конкурентоспособности. Большинство из них выделяют стратегий конкурентоспособности их достаточно схожим образом, но различной формулировкой. Неординарной является классификация А.Ю. Юданова. Она направлена в большей степени на выделение компаний по доле рынка, которую они занимают.
На современном этапе развития компании роль цифровых приемов очень важна и продолжает расти, но принимает другие формы с развитием компьютерных технологий и вытеснением основных продаж в интернет. Новые формы продвижения товаров и услуг сильно отличаются от традиционных форм и имеют тенденцию к трансформации в связи с бурным развитием компьютеризации общественных отношений и глобализационных процессов. Для успешного развития бизнеса руководству предприятий и росту уровня его конкурентоспособности важно понимать, что использование всех цифровых инструментов должно быть обосновано и подчинено главной цели - увеличению уровня конкурентоспособности торгового предприятия.
ООО «Долиот» является обществом с ограниченной ответственностью. ООО «Долиот» - это молодая динамично развивающаяся компания, занимающаяся оптово-розничной торговлей отделочными материалами. Анализ коммерческой деятельности торгового предприятия ООО «Долиот» в динамике показал в большей степени положительные тенденции в развитии: увеличение оптового оборота, прибыли, но было также отмечено сокращение показателей рентабельности, рост суммы и уровня издержек обращения, т.д.
Обобщающий показатель конкурентоспособности предприятия ООО «Долиот» в 2022 году имеет значение 0,69, что характеризует конкурентоспособность по шкале Ансоффа как хороший. В 2023 году показатель в ООО «Долиот» увеличивается на 0,05 из-за увеличения относительного показателя конкурентоспособности финансов, товраов и сбыта, значение получается - 0,74, что по шкале Ансоффа оценивается уже не как хороший уровень конкурентоспособности в предприятии, а как отличный. Оценка конкурентоспособности предприятия ООО «Долиот» методом эффективной конкуренции показала увеличение уровня по шкале Ансоффа с хорошего на отличный уровень, причиной этому послужило увеличение эффективности от финансовой, товарной и сбытовой политики, что характеризует деятельность исследуемого оптового предприятия с положительной стороны.
В условиях цифровой трансформации деятельности предприятий торговой сферы, исследуемому оптовому предприятию ООО «Долиот» требуется развитие в этом направлении. На сегодняшний день ООО «Долиот» не имеет собственного мобильного окружения. По этой причине планируется его создание. Вторым направлением развития цифрового взаимодействия с клиентами для ООО «Долиот» станет разработка цифровых инструментов для обратной связи с клиентами.
Для этого предлагается внедрить два инструмента, набирающих все большую популярность по всему миру: чат-бот для обратной связи с клиентами, где будут собраны ответы на все актуальные вопросы, и гайд для сотрудников по работе с претензиями клиентов, который познакомит их с компанией. Более подробно о самих инструментах поговорим позднее. Сейчас же остановимся на задачах, которые необходимо решить в рамках данного проекта по каждому из направлений.
При внедрении разработанных мероприятий произвойдет увеличение следующих составляющих конкурентоспособности ООО «Долиот»: конкурентоспособности сбыта (на 0,2) за счет увеличения каналов взаимодействия с клиентами, цифровизации клиентского опыта в ООО «Долиот», развития цифровых каналов сбыта. Также при внедрении системы обратной связи с клиентами при помощи чат - бота и разработки гайда по обучению персонала взаимодействию с клиентами произойдет увеличение конкурентоспособности персона на 0,17. В итоге уровень конкурентоспособности ООО «Долиот» вырастет с 0,74 до 0,79. Оценка конкурентоспособности предприятия ООО «Долиот» методом эффективной конкуренции показала увеличение уровня по шкале Ансоффа на 0,5, что являлось главной целью написания дипломной работы.

Купить