Как показало проведенное исследование, основное назначение социальных услуг — расширение возможностей граждан самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности, т.е. максимальное сокращение «нуждаемости» в социальном обслуживании.
В последнее десятилетие в российском обществе утверждаются представления о качественном социальном обслуживании населения, как необходимом условии повышении качества жизни граждан и роста социального потенциала государства. При этом проводимая в стране модернизация системы социального обслуживания населения, прежде всего, внедрение новой модели функционирования системы вызывает трансформацию отношений государства и общества в социальной сфере.
В обществе возникают опасения в отношении гарантий доступности качественных социальных услуг, роста «платности» в сфере социального обслуживания, усиливается недоверие к целому ряду реал изуемыхв стране направлений реформы социальной защиты.
Одновременно отмечается тенденция роста активности граждан в формулировании заказа к социальному обслуживанию, поиске оптимальных форм получения качественных услуг, включая альтернативные формы. В свою очередь государство стремится преодолеть традиционную ведомственную закрытость системы социального обслуживания, создать условия для построения отношений диалога и партнерства с обществом в вопросах функционирования и развития социальной сферы и защиты населения.
Как показал проведенный анализ, в целом полученные данные характеризует деятельности Администрации МО г. Нарьян-Мар как эффективную. Но в системе можно выделить несколько проблем:
1. использование множества разрозненных мер, пособий и выпал социальной поддержки и социальной защиты населения МО г. Нарьян-Мар приводит к снижению агресности защиты и эффективности.
2. рост ограниченности ресурсов системы мер социальной поддержки и социальной защиты населения МО г. Нарьян-Мар.
3. использование при разработке положений социально политики в разделе социальной поддержки и социальной защиты населения преимущественно практик МО г. Нарьян-Мар прошлых лет без адаптации лучших практик.
Предложения об улучшении качества услуг, оказываемых организациями социального обслуживания:
1. Повысить доступность взаимодействия получателей услуг с организацией по электронной почте, и электронных сервисов на официальном Интернет-сайте организации.
2. Обеспечить наличие возможности направления жалобы со стороны получателей услуг в электронной форме на официальном Интернет-сайте организации, по телефону/на "горячую линию" уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания.
3. Обеспечить наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг организацией на официальном Интернет-сайте организации, на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети Интернет.
4. Обеспечить оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла -коляски).
5. Повысить доступность входных зон для маломобильных групп населения.
6. Повысить доступность специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений для инвалидов.
7. Организовать в помещениях видео- и аудиоинформаторы для лиц с нарушением функций слуха и зрения.
В целях создания и реализации механизмов общественного контроля за деятельностью субъектов системы социального обслуживания населения в городе МО г. Нарьян-Мар предлагается сформировать Межотраслевой совет.
Для совершенствования организации использования потенциал института общественного контроля предлагается использовать потенциал общественного аудита в организации контроля за деятельностью организаций государственного и муниципального управления в системе социального обслуживания населения.

Купить