Реферат
Введение 5
1 Исследование деятельности сервисов бронирования путешествий на
рынке туризма 7
1.1 Анализ систем продаж на сервисах бронирования путешествий
в России 7
1.2 Анализ спроса и предложения на рынке сервисов бронирования
путешествий 14
1.3Анализ деятельности сервиса «Тинькофф Путешествия» 26
2 Разработка рекомендаций по развитию сервиса «Тинькофф
Путешествия» в актуальных рыночных условиях 37
2.1 Разработка рекомендаций по развитию сервиса «Тинькофф
Путешествия» 37
2.2 Внедрение новых партнеров сервиса «Тинькофф Путешествия» 45
2.3 Оценка эффективности введения новых партнеров в сервис
«Тинькофф Путешествия» 54
Заключение 58
Глоссарий 60
Список использованных источников 62
Приложение 67
В современном мире туризм является одним из наиболее динамично развивающихся секторов экономики, и Россия не является исключением. С каждым годом все больше людей стремятся путешествовать и открывать для себя новые места. Вместе с тем, с развитием интернет-технологий появились сервисы бронирования путешествий, которые стали незаменимым инструментом для поиска и приобретения туристических услуг. Однако, несмотря на их популярность и удобство использования, существует необходимость провести анализ систем продаж на таких сервисах в России.
Онлайн-платформа «Тинькофф Путешествия» и собственное онлайн тревел-агенство используется для покупки авиа- и ж/д-билетов, туров, бронирования отелей и аренды автомобиля. Собственное агентство путешествий Тинькофф станет первым онлайн тревел-агенством среди российских банков, доступным для любых пользователей, и расширит лайфстайл-возможности экосистемы Тинькофф.
Таким образом, анализ систем продаж на сервисах бронирования путешествий в России позволил выявить основные проблемы и перспективы данного сектора. При наличии определенных улучшений и расширении представленного функционала, данные сервисы могут стать более удобными и востребованными для потенциальных пользователей. Дальнейшее развитие данного сектора будет способствовать развитию туризма в России и повышению качества предоставляемых услуг.
Актуальность разработки рекомендаций по развитию сервиса «Тинькофф Путешествия» обусловлена тем, что на сегодняшний день системы он- лайн-бронирования и покупок являются популярным среди туристов. Рекомендации по развитию сервиса помогут вывести технологии на еще более высший уровень.
Цель бакалаврской работы - разработать рекомендаций по развитию сервиса «Тинькофф Путешествия» в актуальных рыночных условиях .
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1) Провести исследование деятельности сервисов бронирования путешествий на рынке туризма.
2) Проанализировать систему продаж на сервисах бронирования путешествий в России.
3) Проанализировать спрос и предложения на рынке сервисов бронирования путешествий.
4) Проанализировать деятельность сервиса «Тинькофф Путешествия».
5) Разработать рекомендации по развитию сервиса «Тинькофф Путешествия» в актуальных рыночных условиях.
6) Провести оценку эффективности введения новых партнеров в сервис «Тинькофф Путешествия».
Объектом исследования является сервис «Тинькофф Путешествия».
Предметом исследования является деятельность сервисов бронирования путешествий.
В работе использовались следующие методы: анализ, синтез и обобщение данных на основе изучения материалов специализированной периодической печати, научной литературы, Интернет-источников, официальной статистики.
Практическая значимость работы заключается во внедрении рекомендаций по развитию сервиса «Тинькофф Путешествия».
Объем выпускной квалификационной работы составляет 66 страниц формата А4. Работа содержит 10 таблиц, 21 рисунок, 4 приложения, 50 используемых источников информации.
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы было проведено исследование деятельности сервисов бронирования путешествий на рынке туризма; проанализирована система продаж, спрос и предложение на сервисах бронирования путешествий в России; проанализирована деятельность сервиса «Тинькофф Путешествия»; разработаны рекомендации по развитию сервиса «Тинькофф Путешествия» в актуальных рыночных условиях; проведена оценка эффективности введения новых партнеров в сервис «Тинькофф Путешествия».
При исследовании сервисов бронирования путешествий на рынке туризма были проанализированы такие популярные сервисы, как «Ostrovok.ru», «Aviasales.ru» и «ТуТу.ру». Анализ систем продаж на сервисах бронирования путешествий в России позволил выявить их особенности, преимущества и недостатки. Несмотря на некоторые проблемы, использование данных сервисов значительно упрощает и ускоряет процесс планирования и бронирования путешествий в России. Данные системы продолжают развиваться и совершенствоваться, чтобы предоставлять более удобные и качественные услуги для туристов.
Выявлены основные функции и возможности сервиса «Тинькофф Путешествия»: поиск и бронирование гостиниц, авиабилетов, железнодорожных билетов и туров; покупка билетов на мероприятия, аренда автомобилей; страхование; отзывы и рейтинг; минимальные цены на авиабилеты ряда популярных авиакомпаний, за которые можно получить дополнительный кэшбек до 5 % от Тинькофф; сервисная поддержка клиентов по вопросам покупки авиабилетов теперь полностью реализована на стороне Тинькофф; удобный и быстрый процесс покупки билетов через официальный сайт «Tinkoff.ru»; повышенный кэшбек до 10 % за бронирование отелей.
Учет данных позволил разработать рекомендации по улучшению сервиса «Тинькофф Путешествия» и повысить удовлетворенность клиентов.
Также при внедрении новых продавцов туристских услуг на сервисах онлайн- бронирования, банк ожидает прирост клиентской базы и дохода от сервиса.
Выявили, что необходимо внедрить новых партнеров сервиса для прироста новых клиентов банка и общей выручки за сервис онлайн-бронирования «Тинькофф Путешествия». Для прироста числа новых клиентов рекомендовали внедрить популярных партнеров на рынке онлайн-бронирования, у которых удобный поиск и бронирование туристских услуг, комфортные цены и высокий рейтинг. Такие как: «Суточно.ру», «Tutu», «Tourvisor» и «101Hotels».
Была проведена оценка эффективности введения новых партнеров и рассчитали, что потребуется примерно 699 000 руб. для внедрения и запуска новых партнеров онлайн-бронирования. Увеличение чистой прибыли планируется на 15 %, чем в 2023 г. Предполагаемое увеличение рентабельности продаж на 5 %, увеличение рентабельности услуг на 10 %. Как прогнозируют аналитики «Тинькофф Банка», будет общее увеличение выручки не менее 15 %, что обусловлено ожидаемым приростом клиентов и высоким доходом от сервиса.
