Помощь студентам в учебе
Функционирование эмоционального интеллекта в медиа-коммуникациях
|
Работа сделана на примере Студенческого спортивного клуба «Сенатор» РАНХ и ГС .
Есть приложения.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И МЕДИАКОММУНИКАЦИЙ 7
1.1. Рабочее определение понятий «эмоциональный интеллект» и «медиакоммуникаций» 7
1.2. Структурные особенности эмоционального интеллекта 14
1.3. Роль и место эмоционального интеллекта в медиакоммуникациях 16
1.3.1. Характеристики эмоционального интеллекта в соотношении с медиакоммуникациями 19
1.3.2. Эмоциональный интеллект и позиционирование организации 20
ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ РОЛИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО 24
ИНТЕЛЛЕКТА В МЕДИАКОММУНИКАЦИЯХ НА ПРИМЕРЕ СТУДЕНЧЕСКОГО СПОРТИВНОГО КЛУБА «СЕНАТОР» 24
2.1. Соотношение уровня эмоционального интеллекта и восприятия рекламных продуктов 24
2.2. Структура и предметное наполнение Студенческого спортивного клуба «Сенатор» в ВК-сообществе 28
2.3 Анализ воздействия эмоционального интеллекта на эффективность медиа-коммуникаций в Студенческом спортивном клубе «Сенатор» 35
ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА В МЕДИАКОММУНИКАЦИЯХ НА ПРИМЕРЕ СТУДЕНЧЕСКОГО СПОРТИВНОГО КЛУБА «СЕНАТОР» 46
3.1. Развитие эмоционального интеллекта на примере Студенческого спортивного клуба «Сенатор»: методы и инструменты 46
3.2 Оценка эффективности эмоционального интеллекта как способа оптимизации взаимодействия с аудиторией Студенческого спортивного клуба «Сенатор» 51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 57
ПРИЛОЖЕНИЯ 63
Есть приложения.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И МЕДИАКОММУНИКАЦИЙ 7
1.1. Рабочее определение понятий «эмоциональный интеллект» и «медиакоммуникаций» 7
1.2. Структурные особенности эмоционального интеллекта 14
1.3. Роль и место эмоционального интеллекта в медиакоммуникациях 16
1.3.1. Характеристики эмоционального интеллекта в соотношении с медиакоммуникациями 19
1.3.2. Эмоциональный интеллект и позиционирование организации 20
ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ РОЛИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО 24
ИНТЕЛЛЕКТА В МЕДИАКОММУНИКАЦИЯХ НА ПРИМЕРЕ СТУДЕНЧЕСКОГО СПОРТИВНОГО КЛУБА «СЕНАТОР» 24
2.1. Соотношение уровня эмоционального интеллекта и восприятия рекламных продуктов 24
2.2. Структура и предметное наполнение Студенческого спортивного клуба «Сенатор» в ВК-сообществе 28
2.3 Анализ воздействия эмоционального интеллекта на эффективность медиа-коммуникаций в Студенческом спортивном клубе «Сенатор» 35
ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА В МЕДИАКОММУНИКАЦИЯХ НА ПРИМЕРЕ СТУДЕНЧЕСКОГО СПОРТИВНОГО КЛУБА «СЕНАТОР» 46
3.1. Развитие эмоционального интеллекта на примере Студенческого спортивного клуба «Сенатор»: методы и инструменты 46
3.2 Оценка эффективности эмоционального интеллекта как способа оптимизации взаимодействия с аудиторией Студенческого спортивного клуба «Сенатор» 51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 57
ПРИЛОЖЕНИЯ 63
В период перехода к информационному обществу необходимо подготовить человека к быстрому восприятию и обработке больших объемов информации, овладению им современными средствами, методами и технологией работы. Кроме того, новые условия работы порождают зависимость информированности одного человека от информации, приобретенной другими людьми. Поэтому уже недостаточно уметь самостоятельно осваивать и накапливать информацию, а надо научиться такой технологии работы с информацией, когда подготавливаются и принимаются решения на основе коллективного знания и межличностного сотрудничества. Это говорит о том, что человек должен иметь определенный уровень культуры по обращению с информацией и межличностному взаимодействию.
Анализ теоретических источников по проблеме эмоциональной компетентности показал, что данный феномен неоднократно изучался учеными и остается актуальным в наши дни [1, 4, 11, 15 и др.]. Важнейшей составляющей межличностного взаимодействия являются эмоции. Так, научные сведения о формировании понятия «эмоциональный интеллект» обобщены в работах И.Н. Андреевой [9, 10, 11]. В настоящее время эмоциональную компетентность изучают как необходимое условие успешности и лидерства в профессиональной среде, а также как фактор развития личности [8, 9, 10, 11].
В нашей работе мы придерживались взглядов Девида Гоулмана [22], Л.С. Выготского [19], Г.М. Андреевой [9] и других ученых и практиков, которые раскрывают сущность проблемы формирования эмоционального интеллекта в социологическом, психологическом и философском аспектах. Авторы особо отмечают, что успех человека напрямую зависит от его эмоционального интеллекта, который играет немаловажную роль в развитии межличностных отношений.
Необходимым условием формирования профессиональной направленности в системе отношений «человек-человек» является способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Нормы поведения задаются той социальной ролью, которую выполняет участник взаимодействия. Для того, чтобы возник диалог, необходимо в образ конкретной социальной роли включать модель коммуникативного поведения, которая включает значимость получаемой информации для собеседника, его психическое состояние, установку и т. д. Высокая степень включенности в процесс общения эмоциональной сферы, умение управлять своим восприятием, смотреть на личность как на ценность, «считывать» изменения в лице, голосе, жесте, умение прогнозировать ход общения невозможно без самопознания, рефлексии и саморегуляции способности сравнивать, сопоставлять свое видение себя с оценками других участников взаимодействия.
Эмоциональная компетентность и другие рассматриваемые в исследовании ресурсы личности, такие как эмоциональный интеллект и межличностные отношения личности, и в особенности степень их взаимосвязанности, можно рассматривать как личностный фактор эффективности профессиональной деятельности.
В современном мире эмоциональный интеллект оказывает влияние на многие аспекты жизнедеятельности человека: на его взаимоотношения с другими людьми, на успешность профессиональной деятельности. Актуальность исследования обусловлена тем, что изучение показателей эмоционального интеллекта личности на разных этапах профессиональной идентификации позволяет раскрыть дополнительные возможности не только в изучении психологических механизмов формирования личности специалистов медиасферы, но и вносит дополнительный вклад в решение важной практической задачи – воспитание зрелой и гармоничной личности специалиста деонтологического профиля, что приобретает особую значимость в нашем обществе. Система развитых компонентов эмоционального интеллекта представителей разных профессий, в частности, связанных с медиа, определяет то, как человек относится к процессу медиа-коммуникаций и результатам своей деятельности в нем, что впоследствии позволяет оптимизировать процесс и улучшать профессиональные результаты как человека, так и компании в целом.
Цель дипломного проекта: выявить и обосновать функционирование эмоционального интеллекта в медиа-коммуникациях Студенческого спортивного клуба «Сенатор».
В соответствии с целью дипломной работы были сформулированы следующие задачи:
1. Проанализировать теоретический материал по проблеме реализации эмоционального интеллекта в медиа-коммуникациях;
2. Выявить уровень эмоционального интеллекта в медиа-коммуникациях Студенческого спортивного клуба «Сенатор» РАНХиГС;
3. Подобрать пакет диагностических методик для исследования эмоционального интеллекта и его роли в развитии Студенческого спортивного клуба «Сенатор» РАНХиГС;
4. Провести психологическое исследование с помощью подобранных методик, направленных на изучение эмоционального интеллекта в медиа-организации;
5. Обработать, проанализировать, интерпретировать полученные результаты и проверить эффективность реализованных действий;
6. Разработать информационно-справочное пособие «Эмоциональная компетентность в организации».
Объект исследования: функционирование эмоционального интеллекта в медиа-коммуникациях.
Предмет исследования: роль эмоционального интеллекта в развитии медиа-организации «Студенческий спортивный клуб «Сенатор» РАНХиГС».
Методы исследования: 1) теоретические методы (анализ учебно-научной литературы, сравнение и обобщение полученных в ходе исследования данных); 2) метод тестирования (методика диагностики уровня эмоционального интеллекта Н. Холла, методика диагностики межличностных отношений. Т. Лири); 3) методы обработки данных (количественный и качественный анализ результатов исследования); 4) метод интерпретации.
Практическая значимость работы состоит в выявлении уровня эмоционального интеллекта в медиа-коммуникациях Студенческого спортивного клуба «Сенатор» РАНХиГС благодаря подбору пакета диагностических методик для исследования эмоционального интеллекта и его роли в развитии Студенческого спортивного клуба «Сенатор» РАНХиГС. Проведение психологического исследования с помощью выбранных методик позволило измерить и изучить уровень эмоционального интеллекта в медиа-организации и дать оценку эффективности эмоционального интеллекта с целью оптимизации взаимодействия с аудиторией Студенческого спортивного клуба «Сенатор».
Структура дипломного проекта определена целями и задачами. Работа состоит из введения, трех глав основной части, заключения, библиографического списка и приложений.
Анализ теоретических источников по проблеме эмоциональной компетентности показал, что данный феномен неоднократно изучался учеными и остается актуальным в наши дни [1, 4, 11, 15 и др.]. Важнейшей составляющей межличностного взаимодействия являются эмоции. Так, научные сведения о формировании понятия «эмоциональный интеллект» обобщены в работах И.Н. Андреевой [9, 10, 11]. В настоящее время эмоциональную компетентность изучают как необходимое условие успешности и лидерства в профессиональной среде, а также как фактор развития личности [8, 9, 10, 11].
В нашей работе мы придерживались взглядов Девида Гоулмана [22], Л.С. Выготского [19], Г.М. Андреевой [9] и других ученых и практиков, которые раскрывают сущность проблемы формирования эмоционального интеллекта в социологическом, психологическом и философском аспектах. Авторы особо отмечают, что успех человека напрямую зависит от его эмоционального интеллекта, который играет немаловажную роль в развитии межличностных отношений.
Необходимым условием формирования профессиональной направленности в системе отношений «человек-человек» является способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Нормы поведения задаются той социальной ролью, которую выполняет участник взаимодействия. Для того, чтобы возник диалог, необходимо в образ конкретной социальной роли включать модель коммуникативного поведения, которая включает значимость получаемой информации для собеседника, его психическое состояние, установку и т. д. Высокая степень включенности в процесс общения эмоциональной сферы, умение управлять своим восприятием, смотреть на личность как на ценность, «считывать» изменения в лице, голосе, жесте, умение прогнозировать ход общения невозможно без самопознания, рефлексии и саморегуляции способности сравнивать, сопоставлять свое видение себя с оценками других участников взаимодействия.
Эмоциональная компетентность и другие рассматриваемые в исследовании ресурсы личности, такие как эмоциональный интеллект и межличностные отношения личности, и в особенности степень их взаимосвязанности, можно рассматривать как личностный фактор эффективности профессиональной деятельности.
В современном мире эмоциональный интеллект оказывает влияние на многие аспекты жизнедеятельности человека: на его взаимоотношения с другими людьми, на успешность профессиональной деятельности. Актуальность исследования обусловлена тем, что изучение показателей эмоционального интеллекта личности на разных этапах профессиональной идентификации позволяет раскрыть дополнительные возможности не только в изучении психологических механизмов формирования личности специалистов медиасферы, но и вносит дополнительный вклад в решение важной практической задачи – воспитание зрелой и гармоничной личности специалиста деонтологического профиля, что приобретает особую значимость в нашем обществе. Система развитых компонентов эмоционального интеллекта представителей разных профессий, в частности, связанных с медиа, определяет то, как человек относится к процессу медиа-коммуникаций и результатам своей деятельности в нем, что впоследствии позволяет оптимизировать процесс и улучшать профессиональные результаты как человека, так и компании в целом.
Цель дипломного проекта: выявить и обосновать функционирование эмоционального интеллекта в медиа-коммуникациях Студенческого спортивного клуба «Сенатор».
В соответствии с целью дипломной работы были сформулированы следующие задачи:
1. Проанализировать теоретический материал по проблеме реализации эмоционального интеллекта в медиа-коммуникациях;
2. Выявить уровень эмоционального интеллекта в медиа-коммуникациях Студенческого спортивного клуба «Сенатор» РАНХиГС;
3. Подобрать пакет диагностических методик для исследования эмоционального интеллекта и его роли в развитии Студенческого спортивного клуба «Сенатор» РАНХиГС;
4. Провести психологическое исследование с помощью подобранных методик, направленных на изучение эмоционального интеллекта в медиа-организации;
5. Обработать, проанализировать, интерпретировать полученные результаты и проверить эффективность реализованных действий;
6. Разработать информационно-справочное пособие «Эмоциональная компетентность в организации».
Объект исследования: функционирование эмоционального интеллекта в медиа-коммуникациях.
Предмет исследования: роль эмоционального интеллекта в развитии медиа-организации «Студенческий спортивный клуб «Сенатор» РАНХиГС».
Методы исследования: 1) теоретические методы (анализ учебно-научной литературы, сравнение и обобщение полученных в ходе исследования данных); 2) метод тестирования (методика диагностики уровня эмоционального интеллекта Н. Холла, методика диагностики межличностных отношений. Т. Лири); 3) методы обработки данных (количественный и качественный анализ результатов исследования); 4) метод интерпретации.
Практическая значимость работы состоит в выявлении уровня эмоционального интеллекта в медиа-коммуникациях Студенческого спортивного клуба «Сенатор» РАНХиГС благодаря подбору пакета диагностических методик для исследования эмоционального интеллекта и его роли в развитии Студенческого спортивного клуба «Сенатор» РАНХиГС. Проведение психологического исследования с помощью выбранных методик позволило измерить и изучить уровень эмоционального интеллекта в медиа-организации и дать оценку эффективности эмоционального интеллекта с целью оптимизации взаимодействия с аудиторией Студенческого спортивного клуба «Сенатор».
Структура дипломного проекта определена целями и задачами. Работа состоит из введения, трех глав основной части, заключения, библиографического списка и приложений.
В исследовании дается теоретическое обоснование значимости эмоциональной компетентности, опирающееся на взгляды Дэвида Гоулмана, Л.С. Выготского, Г.М. Андреевой и других ученых, которые занимаются вопросами развития эмоционального интеллекта. Наше исследование показало, что установление межличностных связей тесно связано с уровнем эмоционального интеллекта, которым обладают люди. Лишь небольшая часть (10%) наших сотрудников обладает высоким уровнем эмоционального интеллекта, позволяющим им различать и понимать как свои, так и чужие эмоции. Эти люди преуспевают в налаживании эффективной коммуникации и адаптации к изменениям окружающей среды, укрепляя альтруистические и дружеские отношения в своей команде. С другой стороны, 30% сотрудников демонстрируют средний уровень эмоционального интеллекта. Порой им трудно быстро распознать и перенаправить свои неконструктивные или «стрессовые» реакции, поскольку они не способны контролировать и понимать свои реакции, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Становится очевидным, что понимание взаимосвязи между эмоциональным интеллектом и медийными коммуникациями имеет решающее значение для формирования общественного имиджа организации. То, как компания представлена в СМИ, напрямую влияет на ее общественное восприятие. Сотрудники, обладающие высоким эмоциональным интеллектом, могут точно оценивать настроения аудитории, активно разрешать конфликты и создавать позитивный имидж организации.
Результаты исследования показывают, что значительная часть сотрудников (60%), демонстрирует низкий уровень эмоционального интеллекта, что препятствует их способности устанавливать значимые межличностные связи. Эти люди обычно проявляют черты, связанные с авторитаризмом, эгоизмом, агрессией, подозрительностью и зависимостью. Им часто не хватает ясности в отношении своих жизненных целей и стратегий их достижения, они проявляют сопротивление признанию своих ошибок и не извлекают ценных уроков из сложных обстоятельств. Понимание самих себя и первопричин своих эмоций, умение справляться со стрессом, регулировать импульсы и сопереживать другим – это области, в которых они испытывают трудности.
Недостаточный эмоциональный интеллект мешает им развивать эффективные отношения. Они часто сталкиваются с проблемами, связанными с адаптацией их моделей поведения к различным ситуациям, саморефлексией, эффективным преодолением рабочей нагрузки, принятием самостоятельных и своевременных решений и демонстрацией своих компетенций. Развитие таких качеств, как сострадание, доброжелательность и коммуникабельность, необходимо для их личностного роста. Обучение искусству компромисса во время конфликтов, активное выслушивание противоположных точек зрения, тактичное предоставление конструктивной обратной связи и сохранение объективности в дискуссиях - это основные навыки, которые необходимо развивать. Для достижения этих целей был проведен всесторонний анализ теоретической литературы и реализовано эмпирическое исследование.
Результаты исследования показывают, что значительная часть сотрудников (60%), демонстрирует низкий уровень эмоционального интеллекта, что препятствует их способности устанавливать значимые межличностные связи. Эти люди обычно проявляют черты, связанные с авторитаризмом, эгоизмом, агрессией, подозрительностью и зависимостью. Им часто не хватает ясности в отношении своих жизненных целей и стратегий их достижения, они проявляют сопротивление признанию своих ошибок и не извлекают ценных уроков из сложных обстоятельств. Понимание самих себя и первопричин своих эмоций, умение справляться со стрессом, регулировать импульсы и сопереживать другим – это области, в которых они испытывают трудности.
Недостаточный эмоциональный интеллект мешает им развивать эффективные отношения. Они часто сталкиваются с проблемами, связанными с адаптацией их моделей поведения к различным ситуациям, саморефлексией, эффективным преодолением рабочей нагрузки, принятием самостоятельных и своевременных решений и демонстрацией своих компетенций. Развитие таких качеств, как сострадание, доброжелательность и коммуникабельность, необходимо для их личностного роста. Обучение искусству компромисса во время конфликтов, активное выслушивание противоположных точек зрения, тактичное предоставление конструктивной обратной связи и сохранение объективности в дискуссиях - это основные навыки, которые необходимо развивать. Для достижения этих целей был проведен всесторонний анализ теоретической литературы и реализовано эмпирическое исследование.