Тема: ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Актуальность темы исследования. В настоящее время всё большее число организаций осознает значимость и важность формируемого имиджа, ведь от правильно сформированного имиджа зависит эффективность и конкурентоспособность туристского предприятия.
С современным понятием имиджа первыми начали активно работать американские экономисты. Знаменитый на весь мир экономист Стенли Болдуинг еще в шестидесятые года прошлого века ввел в деловой оборот это понятие. После «имиджем» стали пользоваться политологи. И тогда «имиджирование» стало предметом многочисленных исследований в политической и социальной психологии. Сегодня история имиджа продолжается в современной науке - имиджелогии, которая была официально введена в 90-х годах прошлого столетия, но вместе с тем имеет многовековую историю.
Имидж рассматривается как образ фирмы в представлении целевых аудиторий. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведению коммерческих операций. Имидж компании прежде всего определяется качеством производимых услуг.
Степень научной разработанности. Проблему формирования положительного имиджа рассматривают многие авторы и специалисты, в том числе Чернышов А.В., Борисов Б.Л., Тюльков Р. и другие. Данные авторы определяют понятие и сущность имиджа с различных сторон, однако они не учитывают, что имидж - это формируемый фактор, который может и должен быть управляемым со стороны руководства предприятия. Таким образом, необходимо тщательно изучать процесс формирования положительного имиджа туристского предприятия.
Объектом выпускной квалификационной работы является имидж туристского предприятия.
Предмет - формирование имиджа туристского предприятия.
Цель данной работы - изучить формирование имиджа туристского предприятия.
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить понятие, структуру и функции имиджа организации;
2. Охарактеризовать понятие и основные черты туристского предприятия;
3. Охарактеризовать имидж турфирмы «Coral Travel»;
4. Разработать рекомендации по повышению имиджа турфирмы;
5. Разработать листы рабочей тетради.
Эмпирической базой исследования послужил анализ первичной информации, анализ вторичной информации из различных источников, анкетирование и интервью. В работе были использованы статистические данные развития туризма в РФ и в Екатеринбурге, а так же в Свердловской области.
Практическая значимость работы состоит в возможности использования результатов исследования турфирмами при формировании имиджа туристского предприятия.

Купить

В выпускной квалификационной работе мы исследовали формирование имиджа туристского предприятия. Для начала мы рассмотрели теоретико¬методологические основы изучения имиджа туристской фирмы. В данном разделе мы рассмотрели понятие имиджа, теоретические подходы к понятию имидж, рассказали, что такое корпоративный имидж, выделили функции и виды имиджа, выделили понятие корпоративной культуры, рассказали об основных средствах формирования имиджа. Так же мы рассказали об индустрии туризма и что туда входит, выделили особенности отрасли туризма, рассказали о понятиях туроператорской и турагентской деятельности, выделили функции турагента, так же выделили виды и задачи турфирм. Так же мы проанализировали статистику туризма в России и в Екатеринбурге, а так же в Свердловской области.
В практической части мы провели исследование имиджа турфирмы «Coral travel», а именно мы провели анкетирование с клиентами турфирмы, опросив 37 человек, мы узнали мнение клиентов о сформированности имиджа турфирмы. Так же мы провели интервью с главным менеджером турфирмы и узнали всё об имидже данной компании, как он формировался, какими средствами, узнали всё об оформлении офиса компании, логотипе, рекламе, униформе, оформлении рабочего стола и оформлении сайта. Так же в данной главе мы указали основные мероприятия по повышению имиджа компании.
В третьей главе мы рассказали о листах рабочей тетради и, конечно, разработали средства контроля знаний обучающихся - это листы рабочей тетради.
В целом, в данной выпускной квалификационной работе мы смогли реализовать всё задуманное.

Купить