📄Работа №143659

Тема: Новые предложения по привлечению туристов из СНГ и Азиатско-Тихоокеанского региона в современных реалиях

📝
Тип работы Дипломные работы, ВКР
📚
Предмет туризм
📄
Объем: 72 листов
📅
Год: 2023
👁️
Просмотров: 186
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
ℹ️ Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.

📋 Содержание

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………………..4
ГЛАВА 1. ПОТЕНЦИАЛ РАЗВИТИЯ ВЪЕЗДНОГО ТУРИЗМА В РФ 6
1.1 Общая оценка экономико-политического положения России в современных реалиях 6
1.2 Анализ перспективной роли въездного туризма для РФ в новых геополитических условиях 9
1.3 Структура въездного турпотока РФ: основные тенденции, проблемы и новые направления развития 13
ГЛАВА 2. АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ РЕГИОН И СТРАНЫ СНГ – НОВЫЕ ПОСТАВЩИКИ ТУРИСТОВ В РФ 18
2.1 Оценка АТР для въездного туризма РФ: страны-лидеры и актуальные рынки взаимодействия 18
2.2 Оценка СНГ для въездного туризма РФ: страны-лидеры и актуальные рынки взаимодействия 24
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ СТРАН-ЛИДЕРОВ АТР И СНГ 29
3.1. КНР –основной драйвер развития туризма с РФ на рынке АТР 29
3.2Казахстан – перспективный лидер въездного туризма из стран СНГ 33
3.3. Новые предложения для привлечения турпотоков выбранных стран 36
ГЛАВА 4. РАЗРАБОТКА ПЕРСПЕКТИВНОГО ТУРПРОДУКТА ДЛЯ ВЪЕЗДНОГО ТУРИЗМА 39
4.1 Турпродукт «Санкт-Петербург – Калининград: побег к Балтийским берегам» 39
4.2. Калькуляция тура 45
4.3. Стратегии и каналы продвижения турпродукта на цифровых площадках 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 56
ПРИЛОЖЕНИЯ

📖 Введение

За последние несколько лет во въездном туризме РФ наблюдались тенденции резкого сокращения интенсивности въездных потоков вследствие ограничений Covid-2019 и последующих политических санкций. Однако процесс ускоренной адаптации к изменениям и переориентации туристского рынка на сотрудничество с дружественными развивающимися государствами также не заставил себя ждать. Сегодня наиболее перспективными регионами для такой кооперации являются страны – Азиатско-Тихоокеанского региона и СНГ.
Актуальность данной работы обусловлена необходимостью выявления новых тенденций и проблем для разработки туристских продуктов РФ на международный рынок, а также постепенным возрастанием интереса среди туристов СНГ и азиатского региона к популярным российским направлениям.
Ввиду особенностей векторов экономического и политического взаимодействия РФ с другими государствами в новых геополитических реалиях особое внимание в качестве объектов исследования в данной работе уделено – турпотокам из Китайской Народной Республики (в качестве страны-лидера АТР) и Республики Казахстан (в качестве страны-лидера СНГ). Предметом исследования являются новые предложения для туристов из указанных стран и возможности их осуществления в современных реалиях.
Целью данной работы является разработка рекомендаций по созданию новых турпродуктов и диверсификации предложений с целью привлечения молодежной китайской аудитории, а также создания и продвижения позитивного образа России через соцсети и современные медиа с последующей оценкой эффективности предложенных мероприятий.
Достижение поставленной цели подразумевает решение следующих задач:
1) Проанализировать экономико-политическое положение РФ на международном рынке туристских услуг
2) Оценить роль и потенциал въездного туризма РФ в новых реалиях
3) Провести общую экономическую компаративистику стран АТР и СНГ для выявления наиболее перспективных стран для сотрудничества в сфере туризма
4) Выявить основные проблемы и перспективы кооперации со странами АТР и СНГ
5) Разработать перспективный турпродукт для новых въездных туристских рынков на основе актуальных тенденций и потребностей целевой аудитории
Структура выпускной квалификационной работы включает в себя введение, четыре главы, заключение и список литературы. При составлении плана работы был использован метод дедуктивного построения – синтеза информации от общего к частному.
В первой главе дается общая оценка экономико-политического положения России в современных реалиях, а также анализируется роль въездного туризма и тенденции его последующего развития для страны. Также рассматривается структура въездного турпотока в последние годы и актуальные региональные рынки взаимодействия в сфере туризма.
Во второй главе освещены вопросы, связанные с более глубокой и разносторонней оценкой выбранных регионов (АТР и СНГ) в качестве главных союзников России, а также проводится экономическая и политическая компаративистика государств для выявления наиболее перспективных стран-поставщиков туристов в РФ.
В третьей главе подробно рассматриваются выявленные в предыдущей главе страны-лидеры выбранных регионов. Приводится статистика выездных турпотоков из исследуемых стран, а также диаграммы целей поездок, длительности пребывания, влияние сезонности путешествий, на основе которых сформулированы основные факторы, сдерживающие развитие туризма с этими странами. Помимо анализа статистических данных, в качестве инструмента по изучению возможностей и угроз в формировании актуальных предложений и созданию эффективной стратегии для нивелирования нежелательных факторов был использован– SWOT-анализ. На основе полученных данных, был разработан ряд рекомендации по оптимизации и диверсификации турпродуктов для удовлетворения нужд и потребностей туристов из выбранных стран СНГ и АТР.
В четвертой главе дается решение практического кейса: пример маршрута по Калининградской области для граждан КНР и Казахстана с учетом последних тенденций, а также обосновывается его актуальность. Программа тура адаптирована под особенности молодежной аудитории (от 25 до 40 лет), их запросы, потребности и интересы. К программе тура прилагается расчет стоимости реализации маршрута и возможные пути продвижения на платформах и социальных сетях.
Заключение кратко описывает основные итоги исследования.

Возникли сложности?

Нужна качественная помощь преподавателя?

👨‍🎓 Помощь в написании

✅ Заключение

В данной работе были изучены показатели по въездному туризму РФ, учтены и проанализированы их особенности, а также охарактеризована роль въездного туризма в новых геополитических реалиях для страны в целом. В результате исследования было выявлено, что сфера туризма будет являться важной скрепой сотрудничества с дружественными странами-партнерами, а также может стать мостом для взаимодействия с государствами, установление экономико-политических связей с которыми еще находится в начальной стадии.
Согласно последним тенденциям, выездные рынки стран Азиатско-Тихоокеанского региона увеличивают свои масштабы и географию поездок, что повышает их привлекательность для многих стран. Одним из главных партнеров стран АТР по развитию турпотоков с РФ является – КНР, стабильно поставлявший в страну около 1.5 млн туристов ежегодно (до начала пандемии Covid-2019). Однако несмотря на такой надежный вектор двустороннего сотрудничества, было выявлено много факторов, которые негативно сказывались на туристской отрасли России: большой процент «теневого» или «серого» бизнеса, который обеспечивал отток денежных средств китайских туристов из РФ, высокая нагрузка на инфраструктуру и феномен «овер-туризма» в пиковые месяцы для посещения при значительно более низком спросе в другие сезоны, позиционирование России как дестинации для более старшего поколения (45+), что снижало ее аттрактивность на рынке китайских услуг для более обеспеченных слоев населения, и как следствие «дешевизна» предлагаемых «горячих туров».
Для того, чтобы эти факторы не имели возможность возобновления после открытия границ, необходима переориентация и диверсификация туристских услуг на другой сегмент потребителей (более молодую аудиторию от 25 до 40 лет со средним заработком от 900$), что позволит увеличивать цены на турпродукты, а также откроет возможности для развития регионального туризма, поскольку эти туристы любят путешествовать и постоянно находятся в поисках нового и необычного. Также крайне важным является совершенствование и доработка нормативно-правовой базы, регулирующей работу гидов, а именно раздела с применением санкций к нарушителям закона о предоставлении услуг. Наиболее эффективное продвижение турпродуктов предлагается через китайские цифровые платформы (ОТА, социальные сети), поскольку там сосредоточен основной трафик целевой аудитории.
Особое внимание также уделялось сотрудничеству со странамиСНГ в качестве долгосрочных и надежных союзников в выстраивании туристского пространства. Основная проблема развития туризма с данными странами заключается в наличии низкой доли турпотока в общем количестве въезжающих. Миграции людей на постсоветском пространстве в основном происходят с частными, рабочими или учебными целями, а туризм занимает менее трети въезжающего потока. Однако как отмечают эксперты АТОР в новых геополитических условиях, эта ситуация будет постепенно меняться, а страны СНГ станут одним из наиболее многообещающих въездных рынков для России. На сегодняшний день самый перспективный по экономическим показателям (количество среднего класса, средние доходы населения), а также показателям въезда именно с туристскими целями стала – Республика Казахстан. Для того чтобы повысить процент «организованных» туристов из этой страны предлагается также дифференцировать существующие предложения на туррынке, а также повышать узнаваемость турпродуктов через установление связей с казахстанскими туроператорами, участия в совместных выставках. Еще одним эффективным инструментом для увеличения процента групповых туров из Казахстана может стать разработка и популяризация межрегиональных маршрутов.
Таким образом, важно учитывать, что рост числа иностранных туристов не является панацеей для решения проблем в отрасли. Гораздо более важную ценность составляет качество этих турпотоков и объем выручки, который остается в бюджете страны. В связи с этим необходимо тщательно продумать меры по предотвращению всех сдерживающих факторов развития туризма для каждого региона. От того, насколько быстро Россия сможет адаптироваться к изменениям и эффективно имплементировать новые стратегии, будет зависеть ее место в перераспределении мировых туристских потоков, а также реализация ее потенциала как дестинации для международного туризма в современных реалиях

Нужна своя уникальная работа?
Срочная разработка под ваши требования
Рассчитать стоимость
ИЛИ

📕 Список литературы

1. Россия и мир: 2023. Экономика и внешняя политика. Ежегодный прогноз / рук. проекта: А.А. Дынкин, В.Г. Барановский; отв. ред.: Г.И. Мачавариани, И.Я. Кобринская. – Москва: ИМЭМО РАН, 2022. – C.130.
2. EU restrictive measures against Russia over Ukraine (since 2014) [электронный ресурс] // Official European Union website notification sanctions - URL:https://www.consilium.europa.eu/en/policies/sanctions/restrictive-measures-against-russia-over-ukraine- (дата обращения 01.03.2023)
3. Российская экономика: аналитическое исследование [электронный ресурс]/ официальное бюро НКР – Россия, 2022 –C.135 - URL: https://docs.raitings.ru/docs/view(дата обращения 03.03.2023)
4. Как российская экономика переносит санкции [электронный ресурс] / URL: https://journal.tinkoff.ru/short/sanction-facts/ (дата обращения 03.03.2023)
5. Информационно-аналитический сборник Банка России/ [электронный ресурс] // Доклад о денежно-кредитной политике. - июль, 2022. №4 (125). - URL: https://docs.yandex.ru/docs/view (дата обращения 03.03.2023)
6. World tourism definition: rethinking tourism/ [электронный ресурс] // United Nations World Tourism Organization - Madrid, 2022. P 43. / URL: https://www.unwto.org/ru
7. А.С. Кусков./ Основы туризма : учебник/ А.С. Кусков. Ю.А. Джаладян — М.: КНОРУС, 2008. - 156 с.
8. Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года: [Распоряжение от 20 сентября 2019 года N 2129-р] // ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. – 2022. – № 31, ч,1. – Ст. 23.
9. Доклад всемирного экономического форума (WEF)/ [электронный ресурс] // Travel & Tourism Development Index 2021 Rebuilding for a Sustainable and Resilient Future. - INSIGHT REPORT. – P.23 /URL:https://rosstat.gov.ru/storage/mediabank/turism_2022
10. Климова Т.Б./ Россия в мировом туристском пространстве / Т.Б. Е.В, О.В Климова, Вишневская, Яковенко // Научный результат: электронный журнал. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rossiya-v-mirovom-turistskom-prostranstve/viewer. – Дата публикации: 19.06.2021.
11. Сборник ЮНВТО Всемирной туристской организации UNWTO./[электронный ресурс] // World ToursimBarometr. - Volume 18 Issue 5. - September 2020 - URL: https://www.e-unwto.org/doi/pdf/10.18111/wtobarometerrus.2020.18.1.4
12. ЯшаловаН.Н., Зубрилина О.А./Финансовые поступления от международного туризма в России: сравнительный анализ, проблемы, пути их решения // Яшалова Н.Н., Зубрилина О.А., Понедельник А.А., Латушко Н.А., Рубан Д.А. /Вестник УрФУ. Серия экономика и управление. 2018. Т. 17, No 2. С. 200–223. DOI: 10.15826/vestnik.2018.17.2.009.
13. Российский статистический ежегодник. 2022: Стат.сб./Росстат. – М., 2022 – С.252
14. Доклад «Оценка влияния въездного туризма на экономику России»/Аналитический центр при Правительстве РФ/ Стат.сб./Росстат. – М., 2022 – С.126
15. Статистический бюллетень Федеральной службы государственной статистики/ Численность и миграция населения РФ в 2019-2020 гг. [электронный ресурс] //ФСБ – URL: https://rosstat.gov.ru/storage/mediabank/3lHwAEnt/bul-migr19.xlsx
16. China to resume issuing visa for foreigners[электронный ресурс] // China Tourism Forum, 2022. – URL:https://mp.weixin.qq.com/s/eM4pt1D0rQzAuyQsRSYdnw(датаобращения 08.03.2023)
17. Челлендж во въездном туризме — 2022: прорвать информационный вакуум./ [электронный ресурс] /URL:https://profi.travel/articles/56000/details
18. Электронные визы и платежную карту для интуристов запустят в 2023 году/ [электронный ресурс]. – URL: https://www.interfax.ru/russia/890609 (дата обращения: 11.03.2023)
19. Кучумов А.В, Тестина Я.С, А.В. Новые вызовы индустрии туризма в России в 2022 году / А.В Кучумов, Тестина Я.С // Экономический вектор №3 . – Санкт-Петербург, 2022. – С. 70.
20. Что иностранцы знают о России // Российское информационное сообщество/ [электронный ресурс]. – URL: https://pobedarf.ru/2020/09/03/inostranczy-ne-edut-v-rossiyu-iz-za-otsutstviya-informaczii/ (дата обращения: 15.03.2023)
21. Сафина С.С, Амосова Г.М. Анализ конкурентоспособности стран Азиатско-Тихоокеанского региона /Сафина С.С, Амосова Г.М // Глобализация и мировые хозяйственные процессы . – Санкт-Петербург :СпбГЭУ, 2017. – С. 30.
22. Россия стала лидером по турпотоку в Таиланд среди не-азиатских рынков // Ассоциация туроператоров АТОР/ [электронный ресурс] – URL: https://www.atorus.ru/node/50501 (дата обращения: 17.03.2023)
23. Бочкарева, Н.В Туристический бизнес Таиланда: новые вызовы и прогнозы / Н.В Бочкарева // Вестник Бурядского государственного университета: экономика и менеджмент . – Улан-Удэ, 2018. – С. 14-18. – ISBN 10.18101/2304-4446-2018-2-12-19
24. Сенатор сообщил о заинтересованности России и Таиланда в постпандемийном развитии туризма // Тass/ [электронный ресурс]– URL: https://tass.ru/ekonomika/16190353 (дата обращения: 22.03.2023)
25. Шахигулин, А. С. Сотрудничество Российской Федерации и Социалистической Республики Вьетнам в сфере туризма и перспективы его дальнейшего развития в условиях кризиса, вызванного пандемией COVID-19 / А. С. Шахигулин // Россия и Азия. – 2021. – № 3(17). – С. 33-46.
26. Российский турпоток в Индонезию по итогам 2022 года восстановился почти на 50% // Ассоциация туроператоров России АТОР/ [электронный ресурс] – URL: https://www.atorus.ru/node/51334 (дата обращения: 22.03.2023)
27. Индонезия заинтересована в развитии туризма среди россиян // РИА Новости/[электронный ресурс]– URL: https://ria.ru/20220719/indoneziya-1803365305.html (дата обращения: 24.03.2023)
28. Рынок Индонезии может стать самым интересным для развития туризма в России // VC.ru:[электронный ресурс] – URL: https://vc.ru/life/510766-rynok-indonezii-mozhet-stat-samym-interesnym-dlya-faunderov-iz-rossii (дата обращения: 25.03.2023)
29. Мартынов, Д.А Монголия ждет туристов из России / Д.А Мартынов // Регионы России : электронный журнал. – URL: https://www.gosrf.ru/mongoliya-zhdet-turistov-iz-rossii/. – Дата публикации: 16.02.2023.
30. Потапов, С.В Южная Корея и ее отношения с миром / С.В Потапов // Комерсантъ: электронный журнал. – URL: https://www.kommersant.ru/theme/2303 (дата обращения 28.03.2023)
31. Интернет портал СНГ // О деятельности Совета по туризму государств – участников СНГ : сайт. – URL: https://e-cis.info/news/566/93075/ (дата обращения: 28.03.2023)
32. О Стратегии развития сотрудничества государств – участников Содружества Независимых Государств в области туризма на 2021–2030 годы// Исполнительный комитет содружества независимых государств. – 14 июля 2020. – № 31, ч.1. – Ст. 1.
33. Экономические показатели Республики Казахстан // WorldBankbarometer/ [электронный ресурс]. – URL: https://thedocs.worldbank_KAZAKHSTAN-SM2022-RU.pdf (дата обращения: 30.03.2023)
34. Черненко В. А., Федорова С.B., Федосов В. Перспективы сотрудничества России и Беларуси в области регулирования и финансирования туризма // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. 2012. №4 (14). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/perspektivy-sotrudnichestva-rossii-i-belarusi-v-oblasti-regulirovaniya-i-finansirovaniya-turizma (дата обращения: 01.04.2023).
35. Программы приграничного сотрудничества России и ЕС // Министерство экономического развития Российской Федерации/ [электронный ресурс]. – URL:https://www.economy.gov.ru/material/directions(дата обращения: 01.04.2023).
36. Россия и Армения подвели итоги двустороннего сотрудничества за 2022 год // Министерство экономического развития Российской Федерации/[электронный ресурс]. – URL:https://www.economy.gov.ru/material/news/ (дата обращения: 01.04.2023)
37. Федулин, А.А Актуальные проблемы развития туристской инфраструктуры Армении и России / А.А Федулин // Туризм и Сервис . – Том 10 2016/ №1. – Москва: 2016. – С. 41-43. – DOI:10.12737/17481
38. Россия и Азербайджан создадут дорожную карту в сфере туризма // Министерство экономического развития Российской Федерации/ [электронный ресурс]. – URL: https://www.economy.gov.ru/material/news/rossiya_i_azerbaydzhan_sozdadut_dorozhnuyu_kartu_v_sfere_turizma.html (дата обращения: 02.04.2023)
39. Митрофанов Н. М. Перспективы и ограничения развития туристских связей России на постсоветском пространстве (на примере Киргизии и Таджикистана)//Н.М Митрофанов/ Вестник Псковского государственного университета. Серия: Естественные и физико-математическиенауки. 2022. №4. – С.14-16 (датаобращения: 02.04.2023)
40. Сколько среднего класса в Центральной Азии? // Stanradar.com:[электронныйресурс].– URL: https://stanradar.com/news/full/26308-skolko-srednego-klassa-v-tsentralnoj-azii.html (дата обращения: 03.04.2023)
41. Молдова - Россия: перспективы сотрудничества в области туризма // Sputniknews.ru/[электронный ресурс].– URL: https://md.sputniknews.ru/20200214/moldova-russia-perspektivy-sotrudnichestva-voblasti-turizma-29200681.html (дата обращения: 07.05.2023)
42. Китайский турпоток в Россию. Объемы. Сезонность и точки входа // SibtourportSTI:–[электронный ресурс]URL: https://www.sibtourport.ru/articles/russia_china/ (дата обращения: 04.04.2023)
43. Соглашение между Правительством Российской Федерации и Правительством Китайской Народной Республики о безвизовых групповых туристических поездках (ред. от 17.11.2006) // Правительство Российской Федерации. – 29.02.2000. – № 21, ч.1. – Ст. 9.
44. 中国男女比 (Диспропорция мужского и женского населения Китая) // National Ranking National Committee on Children and Women under State Council/ [электронный ресурс]. - URL: https://www.nwccw.gov.cn/2022-01/18/content_298039.htm#:text=2021年5月公布,基本持平,略有降低。(датаобращения: 04.04.2023)
45. Китайские туристы едут в Россию на неделю и в большой компании // SibtourportSTI/ [электронныйресурс] - URL: https://www.sibtourport.ru/articles/russia_china/ (дата обращения: 04.04.2023)
46. Market and Trade Profile: China // VisitBritain :сайт. – URL: https://www.visitbritain.org/sites/default/files/vbcorporate/markets/china_market_profile2021 - (дата обращения: 07.04.2023)
47. Соглашение о безвизовом передвижении граждан государств Содружества Независимых Государств по территории его участников// Исполнительный комитет Содружества Независимых Государств. – 2000. – № 23. ч.1. – Ст. 12.
48. Портрет туриста из стран СНГ //Центр международной торговли Москва/ [электронный ресурс] - URL: https://corp.wtcmoscow.ru/services/international-partnership/actual/portret-turista-iz-stran-sng/ (дата обращения: 13.04.2023)
49. Качалова, Н.С Как выглядит типичный казахстанский турист / Н.С Качалова // Курсив Медиа : электронный журнал. – URL: https://kz.kursiv.media/2020-07-19/kak-vyglyadit-tipichnyy-kazakhstanskiy-turist/. – Дата публикации: 19.07.2021.
50. Королева, О. В. Трансграничный туризм как инструмент сотрудничества России и Казахстана / О. В. Королева // Современные евразийские исследования. – 2018. – № 3. – С. 26-33.
51. Аренда Mercedes Sprinter VIP Black 2020 // Сarsbook.spb: сайт. – URL: https://carsbook.spb.ru/katalog-avtomobiley/biznes-klass/mercedes-sprinter-vip-black
52. Аренда микроавтобуса MERCEDES-BENZ SPRINTER VIP 2020 // Vipavto39 :сайт. – URL: https://vipavto39.ru/avtopark/mikroavtobusy/mercedes-benz-sprinter-vip
53. Пассажирский паром Петербург - Калининград запустят в 2024 году // Kruiz-info.ru:/ [электронный ресурс] - URL: https://kruiz-info.ru/novosti/otraslevye-novosti/11-morskie/6810-passazhirskij-parom-peterburg-kaliningrad-zapustyat-v-2023-godu (дата обращения: 25.04.2023)
54. Китайский выездной туризм: каковы основные тренды и как привлекать туристов из Китая в 2023 году? // VC.ruAsiaPacificData:[электронный ресурс] –URL: https://vc.ru/asiapacific/661049-kitayskiy-vyezdnoy-turizm-kakovy-osnovnye-trendy-i-kak-privlekat-turistov-iz-kitaya-v-2023-godu (дата обращения: 29.04.2023)
55. Как привлечь китайских туристов и путешественников: 5 основных правил // MarketGotoChina: [электронный ресурс] –URL: https://marketingtochina.ru/marketing-dlya-kitajskih-turistov-i-puteshestvennikov/ (дата обращения: 29.04.2023)
56. Как турбизнес готовится к возвращению китайских туристов // profi.travel/ [электронный ресурс]. – URL: https://profi.travel/articles/56634/details (дата обращения: 30.04.2023)
57. Qunar: Китайский туристский портал. – Beijing, 2016. – URL: https://www.qunar.com (дата обращения: 02.05.2023)
58. Figgy: Китайский туристский портал. – Beijing, 2016. – URL: https://www.fliggy.com/?ttid (дата обращения: 02.05.2023)
59. Абденов, А.Н Цифровой туризм Казахстана / А.Н Абденов, Б.С Абдуллаев // Атлас новых профессий. – 2020. – Т. 1, № 1. – С. 15-23. – ISSN 1563-0112

🛒 Оформить заказ

Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.

©2026 Cервис помощи студентам в выполнении работ