Введение 3
ГЛАВА 1. ЗАЩИТА ЧЕСТИ, ДОСТОИНСТВА И РЕПУТАЦИИ МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ 7
1.1 Понятие имиджа и репутации медицинского работника 7
1.2 Правовые документы, защищающие честь, достоинство и репутацию медицинских работников 10
1.3 Проблемы репутации медицинских работников на территории РФ 13
1.4 Эмпирические исследования репутационных проблем медицинских работников 17
1.5 Случаи унижения чести, достоинства и репутации медицинских работников 22
ГЛАВА 2 НЕКОММЕРЧЕСКАЯ МЕДИЦИНСКАЯ ИНТЕРНЕТ-ПЛАТФОРМА КАК ИНСТРУМЕНТ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОЛИТИКИ ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЙ ЗАЩИТУ РЕПУТАЦИИ МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ 28
2.1 Стратегия создания платформы 28
2.2 Инструменты и техника создания платформы 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51
ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА 53
В данной работе рассмотрена проблема репутации работников системы здравоохранения и взаимодействия работников медицинских учреждений с представителями СМИ и общественностью.
Все граждане в соответствии с законами РФ имеют право на защиту чести, достоинства и репутации, в том числе и медицинские работники
На сегодняшний день репутация, имидж и корпоративная культура медицинских учреждений в России оставляет желать лучшего, но ни медицинские работники, ни государство, не решают данную проблему в полной мере.
По результатам опроса, проведённого автором, многие обеспеченные граждане РФ летают лечиться в Израиль, и в другие страны Европы и Востока для получения качественного медицинского обслуживания, потому что имидж и репутация Российских медицинских учреждений их не устраивает, и, если предоставить выбор между государственным медицинским учреждением, и частным – большинство респондентов выберет частные клиники. Как правило, зарубежные.
В последнее время в СМИ часто фигурируют скандалы, связанные с представителями медицины и пациентами – можно вспомнить такие случаи как недавний конфликт, возникший в Белгороде между врачом и пациентом , или инцидент, произошедший в Петербурге, где врачи скорой помощи волокли пациента по коридору жилого дома.
Конфронтация между субъектами в сфере оказания медицинской помощи и шире - здравоохранения стоит очень остро, решить существенную часть проблем в этой сфере возможно с помощью инструментов PR, и государству необходимо приложить все возможные усилия для решения данной проблемы.
Данная работа посвящена разработке проекта по созданию некоммерческой медицинской интернет-платформы, с помощью которой можно будет решать задачи продвижения государственных медицинских услуг и находить способы повышения репутации медицинских работников с помощью инструментов PR.
Данная платформа представляет высокую практическую ценность, так как она позволит получить актуальную и полную информацию о медицинских учреждениях и работниках, новостях в области здравоохранения, событиях, происходящих в мире медицины, обобщать опыт работы врачей, отзывы, и рекомендации для сохранения здоровья пациентов.
Главная цель платформы – защита репутации, чести, и достоинства медицинских работников с помощью публикации достоверных данных о событиях в сфере медицины, актуальных статей, развеивающих мифы и стереотипы о врачах, и полезных рекомендаций.
Целью ВКР является разработка коммуникационного инструмента защиты чести, достоинства и деловой репутации медицинских работников – концепции некоммерческой медицинской интернет-платформы.
Для достижения данной цели были решены следующие задачи:
- анализ отношений между медиками, СМИ, и обществом, с целью выявления проблем, и выдвижения предложений по преодолению конфронтации
- маркетинговый анализ интернет – платформы и конкурентной среды медицинских сайтов с целью разработки рекомендаций по совершенствованию стратегии создания и реализации платформы для повышения репутации медицинских работников
- разработка рекомендаций по совершенствованию стратегии разработки платформы
Объектом ВКР являются коммуникации между медицинскими работниками государственных учреждений здравоохранения, пациентами и обществом в целом.
Предметом ВКР является стратегия создания некоммерческой медицинской интернет-платформы, направленной на совершенствование коммуникаций между медицинскими работниками государственных учреждений здравоохранения и пациентами, защиту чести, достоинства и деловой репутации медицинских работников.
ВКР структурирована в соответствии с поставленными задачами и содержит две главы, каждая из которых направлена на решение определённой̆ задачи.
В первой главе ВКР на основании серии экспертных интервью, опросов и данных, полученных в ходе кабинетных и полевых исследований, были проанализированы причины конфронтации между медицинскими работниками, СМИ и пациентами, а также причины и способы решения этих проблем.
Рассмотрены частные случаи унижения чести и достоинства медицинских работников
Было установлено, что у изученных проблем существует множество причин, их порождающих, таких как несовершенство законодательной базы РФ, не налаженный диалог между сторонами конфликта, неэффективное использование PR-инструментов, потребительский экстремизм, правовая неграмотность населения, а также общая неразвитость гражданских институтов в России и неспособность уйти от патерналистской системы отношения пациент-врач.
Во второй главе ВКР представлены постановка аналитической задачи, план, результаты исследования конкурентной среды и выдвижение гипотез и рекомендаций по стратегии создания некоммерческой медицинской интернет-платформы. Они включают в себя постановку целей и задач платформы, маркетинговую стратегию, кадровую и коммуникационную политику.
В заключении отмечены основные результаты ВКР и указаны перспективы развития данного дипломного проекта.
В процессе написания данной ВКР были применены следующие методы:
- методы исследования: полевые и кабинетные;
- методы сбора информации: экспертное и глубинное интервью, количественный опрос, наблюдение и традиционный̆ анализ документов;
В процессе подготовки дипломного проекта были использованы достоверные, актуальные и релевантные поставленным задачам источники информации. В рамках кабинетного исследования были использованы: специализированные интернет-порталы, и сайты конкурентных компаний. В рамках полевого исследования источниками информации выступили эксперты компетентные в области медицины, пациенты, и врачи.
В настоящее время имеют место отношения недоверия и конфликтов между представителями СМИ, врачами и пациентами. На почве недоверия друг к другу неизбежно появление проблем. Пациенты всё меньше доверяют врачам, врачи теряют стимул к работе, а журналисты, телеведущие, и другие представители СМИ, не будучи медиками, могут давать необъективную или некомпетентную информацию, а медучреждения, в свою очередь, не всегда готовы к сотрудничеству.
Цель данной работы заключалась в формировании соответствующих рекомендаций по всему комплексу стратегии разработки некоммерческой медицинской интернет-платформы с помощью анализа отношений между медиками, СМИ, и обществом.
Для достижения поставленной цели в ходе работы был произведён детальный анализ отношений между медицинскими работниками, СМИ, и обществом с целью выявления проблем, и выдвижения предложений по решению проблем преодоления конфронтации. Рассмотрены различные аспекты этих отношений: юридические, социальные, медицинские и другие.
Была рассмотрена законодательная база, обеспечивающая защиту чести и репутации медработников, проанализированы инструменты PR, которые могут быть применены для решения выявленных проблем, а также рассмотрены реальные случаи конфликтов между представителями СМИ, медицинскими работками и пациентов. В результате этих исследований был сделан вывод о том, что, несмотря на наличие развитой юридической системы защиты прав сторонников конфликта, проблема остаётся актуальной, во многом благодаря низкой правовой грамотности как врачей, так и граждан и отсутствию налаженного диалога между сторонами.
Был совершён маркетинговый анализ существующих интернет-платформ и конкурентной среды медицинских сайтов, рынка медицины с целью разработки рекомендаций по совершенствованию стратегии создания и реализации платформы для повышения репутации медицинских работников.
Платформа должна представлять интересы всех вовлеченных сторон – пациентов, медработников и СМИ. Пациенты должны иметь возможность получать проверенную медицинскую информацию, врачи – иметь доступ к научным статьям и новостям медицинской науки, а также возможность получить юридическую помощь в случае посягательства на честь, достоинство и репутацию. Для СМИ платформа может быть интересна как авторитетный источник проверенной медицинской информации, на которой можно ссылаться в журналистской деятельности.
Было выявлено, что в настоящий момент на рынке присутствует большое количество сайтов, так или иначе дублирующих некоторые функции предложенной платформы. Однако, ни один из них в полной мере не является реализацией идеи по созданию некоммерческой онлайн-платформы, направленной на решение широкого спектра проблем, находящихся на стыке интересов трёх обширных групп – СМИ, пациентов и медработников.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
