Тема: Разработка коммуникационной стратегии продвижения консалтинговых услуг кадрового агентства (на примере KellyServices)

Современный рынок – это преимущественно рынок отношений. Организациям необходимо регулярно находиться в контакте со своим потребителем. При этом при выборе товара, услуги, компании, потребитель перестает ориентироваться исключительно на фактический материал (цена, свойства, наполнение). Важнее становятся ценности, транслируемые брендом, ценности, которые человек покупает вместе с продуктом. Это могут быть качество, престиж, удобство, созвучие с собственным стилем жизни, доверие к компании. Поэтому важно не только прорабатывать характеристики и качество продукта, но и работать над нематериальной ценностью компании, основным способом повышения которой является разработка единой коммуникационной стратегии. Этим обусловлена актуальность дипломной работы.
Объект исследования – коммуникационная стратегия продвижения консалтинговых услуг агентства по подбору персонала.
Предметом дипломного исследования является деятельность кадрового агентства KellyServices по формированию коммуникационной стратегии продвижения услуг компании.
Целью дипломной работы является разработка коммуникационной стратегии продвижения консалтинговых услуг агентства по подбору персонала Kelly-Services на российском рынке.
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
• Изучить основные теоретические подходы построения коммуникационной стратегии
• Исследовать рынок кадровых и консалтинговых агентств в России
• Изучить деятельность и основные услуги компании KellyServices, оценить текущую деятельность компании в области коммуникаций;
• Разработать коммуникационную стратегию для компании KellyServices на российском рынке.
Теоретическую основу дипломной работы составили труды отечественных и зарубежных исследователей в области коммуникаций. При написании работы были изучены труды таких исследователей, как Ф.И. Шарков, Е.Г. Лашкова, Д. Траут, Дж. Бернет, С. Мориарти, Ф. Котлер.
Методологическую базу исследования составили методы анализа и синтеза, а также сравнительно-сопоставительный метод. Помимо этого, были использованы эмпирические методы исследования, такие SWOT-анализ, экспертные интервью. Был проведен анализ корпоративного сайта, социальных сетей и других видов интернет-активности компании "KellyServices", анализ внутренних документов компании, контент-анализ статей, в которых можно встретить упоминания о компании.
Научная новизна дипломной работы состоит в том, что были исследованы и раскрыты на примере конкретной компании «KellyServices» особенности разработки коммуникационных практик по продвижению услуг компании.
Практическая значимость работы состоит в том, что ее результаты могут использоваться компаниями, предоставляющими услуги кадрового консалтинга.
Апробация результатов исследования. Материалы работы переданы руководству компании «KellyServices» для практического осуществления мероприятий.
Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и источников, включает таблицы и рисунки.
В первой главе «Теоретические аспекты коммуникационной стратегии организации» раскрывается понятие «коммуникационная стратегия», особенности ее формирования при продвижении услуг. Рассмотрены основные элементы стратегии и этапы ее разработки.
Вторая глава «Разработка коммуникационной стратегии» дает основные характеристики деятельности компании, оценку текущего позиционирования компании и использования инструментов коммуникации. Проанализирована услуга кадрового консалтинга компании, ее потребители. Сформулированы рекомендации по формированию коммуникационной стратегии.

Купить

Целью дипломной работы являлась разработка коммуникационной стратегии продвижения консалтинговых услуг агентства по подбору персонала Kelly-Services на российском рынке.
Под коммуникационной стратегией в данной работе подразумевался широкомасштабный и долгосрочный план достижения ключевых коммуникационных целей компании. Коммуникационная стратегия формируется исходя из основных целей компании и тесно взаимосвязана с бизнес-стратегией. Стратегия разрабатывается по определенному плану, который включает в себя постановку целей, определение аудитории и ее потребностей, формирование ключевого сообщения коммуникации и выбор каналов коммуникации.
Продвижение услуг и в частности консалтинговых услуг имеет свою специфику. Так, например, услуги обладают рядом особенностей, которые необходимо учитывать при формировании стратегии: оценить услугу, до ее предоставления невозможно, она не осязаема, качество предоставляемых услуг непостоянно и зависит от компетентности и мотивации консультанта, услугу не-возможно сохранить или предоставить заранее, предоставляемая услуга неотделима от источника, поэтому важно особое внимание уделять обучению и развитию консультантов компании.
Также стоит отметить, характерную для рынка консалтинговых услуг, высокую клиентоориентированность. Это подразумевает индивидуальный подход к каждому клиенту и его запросу, предоставление уникальных решений. Консалтинг всегда связан с рисками для клиента, поэтому важно выстраивать до-верительные, долгосрочные, партнерские отношения.
В процессе эволюции рынка кадровых услуг происходит все большая вовлеченность в бизнес-процессы клиента, возрастает доверие между клиентом и поставщиком услуги, основанное на предыдущем положительном опыте сотрудничества, это обуславливает рост интереса рынка к услугам кадрового консалтинга.
Компания KellyServices – международная компания по подбору персонала, существующая на мировом рынке более 70 лет. В России компания функционирует более 20 лет. Компания предоставляет услуги поиска и подбора персонала, администрирования персонала, управления персоналом на территории клиента, аутсорсинг и консалтинг.
В результате проведенного исследования было выявлено, что компания и, в частности, услуги кадрового консалтинга обладают рядом преимуществ, таких как например большой опыт реализации консалтинговых услуг, международные апробированные методики, международная сертификация консультантов. Однако, было выявлено, что уровень осведомленности об услуге низкий, ин-формации об услуги в открытых источниках практически нет.
Были определены аудитории, с которыми необходимо работать при продвижении услуги: внутренняя аудитория (консультанты), B2B сектор: представители крупных международных компаний (владельцы бизнеса и лица, уполномоченные принимать решения), B2C сектор: люди, которые осознают необходимость в помощи при продвижении себя на рынке труда (опытные специалисты и начинающие специалисты/студенты).
Для каждой из выделенных аудиторий были определены инструменты и каналы воздействия: формирование персонального бренда консультантов, реализующих консалтинговые услуги, публикации в ведущих деловых изданиях и в отраслевых для клиента СМИ, участие в профессиональных и отраслевых мероприятиях в качестве спикеров, делегатов или организаторов, размещение более подробной информации о предоставляемых услугах на сайте и в социальных сетях.
Таким образом, в процессе написания данной работы были решены постав-ленные задачи: изучены основные теоретические подходы построения коммуникационной стратегии, проанализирован рынок кадровых и консалтинговых агентств в России, изучена деятельность и основные услуги компании KellyServices, проанализирована текущая деятельность компании в области коммуникаций; разработана коммуникационная стратегия для компании Kel-lyServices на российском рынке.
Поставленная цель дипломной работы была достигнута. Полученные данные и опыт, можно применить в будущем в деятельности компании «KellyServices», а также для других компаний, специализирующихся на предоставлении услуг кадрового консалтинга.

Купить