Аннотация 2
Введение 6
1. Теоретические аспекты управления обучением персонала организации 8
1.1 Обучение персонала цели и задачи 8
1.2 Система управления обучением персонала 18
2 Оценка деятельности и процессов управления обучения персонала
исследуемой организации 23
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации 23
2.2 Оценка системы обучения персонала в ООО МОК «ВИНДЗОР» 30
3 Разработка мероприятий по совершенствованию обучения персонала
организации ООО МОК «ВИНДЗОР» 38
3.1 Мероприятия по улучшению обучения персонала 38
3.2 Расчёт социально экономической эффективности разработанных
мероприятий 48
Заключение 55
Список используемой литературы 57
Приложение А Финансовая отчётность ООО МОК «ВИНДЗОР» 59
Приложение Б Организационная структура ООО МОК «ВИНДЗОР» 62
Приложение В Перечень пройдённых курсов преподавательским составом 63 Приложение Г Анкета для выявления обратной связи 71
Приложение Д Результаты проведённого анкетирования удовлетворённости прохождения внутреннего обучения 73
Приложение Е Фрагмент Кембриджского квалификационного теста 77
Приложение Ж Анкета для оценки изменения поведения сотрудника на рабочем месте 78
Приложение И План курса «Менеджер по продажам» центра ДПО «Волгапрофи» 79
Приложение К Пример работы в программе АСУ «ВИНДЗОР» 81
В современном быстроразвивающемся мире вопрос обучения персонала становится наиболее актуальным. Инновации в экономике, производственном секторе и сфере услуг требуют постоянного развития персонала организации. Исходя из условий современных рыночных отношений для развития и продвижения компании на рынке необходимо иметь штат хорошо подготовленных и обученных сотрудников. Достичь поставленной задачи позволит совершенствование системы управления обучением персонала организации.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по совершенствованию системы управления обучением персонала ООО «Виндзор».
Для того чтобы достичь поставленную цель необходимо совершить ряд поставленных и структурированных задач, таких как:
— рассмотреть теоретические аспекты управления обучением
персонала организации;
— произвести оценку деятельности и процессов управления
обучения персонала исследуемой организации;
— разработать мероприятия по совершенствованию обучения персонала организации ООО МОК «ВИНДЗОР»
Объектом исследования выступает ООО МОК «ВИНДЗОР»
При решении поставленных в ходе работы задач применялось множество методов анализа.
Для выполнения работы применялись: документация предприятия, нормативно-правовые акты РФ, бухгалтерская отчётность предприятия, а также иные материалы по исследуемому вопросу.
Практическая значимость исследования заключается в возможности использования его результатов для решения практических задач по совершенствованию системы управления обучением персонала.
Работа состоит из введения, трёх разделов, заключения, списка используемой литературы и приложений.
Во введении обоснована актуальность темы исследования, определены цель, задачи, объект и предмет исследования.
В первом разделе «Теоретические аспекты управления обучением персонала организации». Были рассмотрены цели и задачи обучения персонала организации, а также раскрыты основные аспекты системы управления обучением персонала организации.
Во втором разделе ВКР рассмотрена организационно-экономическая характеристика исследуемого предприятия, на основе данных первого раздела была произведена оценка системы управления обучения персонала организации.
В третьем разделе данной работы были разработаны основные направления совершенствования системы обучения персонала организации, а также рассчитана эффективность их внедрения.
В заключении представлены выводы по всей работе.
В ходе написания выпускной квалификационной работы были раскрыты теоретические аспекты управления обучением персонала организации. Раскрыты цели и задачи обучения персонала организации, а также рассмотрена система управления обучением персонала.
На основании изученной теоретической части работы была произведена оценка деятельности и процессов управления обучением организации. Представленная технико-экономическая характеристика исследуемого ООО МОК «ВИНДЗОР» дало представление о специфике деятельности предприятия и её внутреннем устройстве.
Производя оценку системы управления обучением организации, была выявлена низкая эффективность процесса обучение в рамках профессиональной ориентации сотрудника, программа внутреннего обучения персонала направлена на подготовку к Кембриджскому экзамену. При этом совершенно упускается из виду профессиональная подготовка и переподготовка сотрудников. Также полностью отсутствует процесс обучения менеджеров предприятия, которые непосредственно осуществляют продажи и представляют услуги организации, фактически являясь «лицом» фирмы.
С целью совершенствования системы управления обучением персонала организации ООО МОК «ВИНДЗОР» был предложен ряд мероприятий, направленных как на обучение и повышение квалификации сотрудников организации, так и на совершенствование деятельности предприятия в целом.
Выявив потребность в обучении менеджеров организации, были сформированы направления обучения менеджеров предприятия, проведён анализ сторонних организаций и анализ собственных сил организации в процессе подготовки и повышения квалификации менеджеров организации.
Исходя из того, что действующая программа подготовки показала низкую эффективность и слабую ориентированность на профессиональную
деятельность преподавателей, была сформирована новая программа
обучения.
В виду высокой актуальности изучения китайского языка и множества перспективных направлений сотрудничества России и Китая, были разработаны и рассчитаны курсы преподавания китайского языка.
Исходя из проведённого расчёта социальной и экономической эффективности предложенных мероприятий было выявлено что, кроме положительного социального эффекта, повышения качества и эффективности работы менеджеров организации, повышения качества образовательного процесса, повышения вовлечённости целевой аудитории предприятия, а также прироста клиентов и объёма продаж, организация сможет увеличить свою выручку на 11339,34 тысяч рублей.
Разработка и внедрения курсов преподавания китайского языка позволит не только получать дополнительную прибыль от их реализации, но и выйти на новые рынки продаж, сформировать новую клиентскую базу и развиваться в новом перспективном направлении.
