Аннотация 2
Введение 4
1 Исследование предметной области 6
1.1 Анализ деятельности компании провайдера 6
1.2 Выделение бизнес-процессов компании 8
1.3 Постановка задачи на разработку ИС 13
1.4 Анализ существующих разработок 16
2 Проектирование информационной системы 19
2.1 Выбор технического обеспечения и средств разработки 19
2.2 Характеристика входной и выходной информации 23
2.3 Описание структуры базы данных 24
3 Разработка информационной системы контакт центра 30
3.1 Функции системы и описание интерфейса информационной системы 30
3.2 Структурная схема разрабатываемой системы 32
3.3 Описание программных модулей 36
3.4 Схема работы информационной системы 39
3.5 Тестирование информационной системы 43
Заключение 49
Список используемой литературы 50
Купить

Выпускная квалификационная работа посвящена разработке проекта автоматизации контакт центра на примере компании провайдера.
Услуги компании провайдера имеют высокую актуальность в современном мире коммуникаций и информационных технологий.
Провайдеры обеспечивают доступ к интернету, который является основным источником информации в нашей цифровой эпохе. Они предоставляют высокоскоростное и надежное соединение, обеспечивая доступность к информации для пользователей в любое время и в любом месте. Компании провайдеры также заботятся о безопасности данных и обеспечивают защиту от вредоносных атак и кибер угроз.
Провайдеры предоставляют услуги связи, такие как телефония, мобильная связь и электронная почта, которые играют важную роль в наших повседневных коммуникациях. Они обеспечивают возможность общения на расстоянии, деловых переговоров, проведения виртуальных встреч и других форм коммуникации, что становится все более важным в международном и удаленном рабочем окружении.
Они играют важную роль в нашей повседневной жизни, обеспечивая связность и поддерживая развитие цифровой экономики. С каждым днем увеличивается число клиентов, которых необходимо обслуживать и оказывать поддержку в случае прецедентов.
Повышение эффективности обработки обращений клиентов в контакт центре компании может быть достигнуто с помощью внедрения системы типа Help Desk.
Цель работы - разработка проекта автоматизации контакт центра на примере компании провайдера.
Задачи работы:
- изучить деятельность и основные бизнес-процессы компании провайдера, и выявление проблемных мест;
• провести проектирование программного продукта;
• реализовать программный продукт контакт центра, написать руководство пользователя.
Объектом исследования является компания провайдер.
Предметом исследования является разработка проекта автоматизации контакт центра.
В первом разделе проведено исследование деятельности и основных бизнес-процессов компании провайдера. Рассмотрены основные бизнес- процессы и взаимодействие с клиентами компании. Выполнено моделирование деятельности компании с помощью методологии IDEF0.
Во втором разделе работы проведено описание программного продукта, потоки входящей информации, основные документы с которыми работает компания при обращении клиента. Описаны структура программы и инструменты разработки.
В третьем разделе подробно выполнено описание реализации программного продукта, представлен интерфейс пользователя.
Разработанный программный продукт по возможности можно внедрить в компании провайдера для повышения эффективности обработки обращений клиентов.
Купить