Введение
Глава 1. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННО-ПЛАНОВЫХ УСЛОВИЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «ПЕТРОВТРАНС»
1.1. Общая характеристика компании и ее конкурентного положения
1.2. Структура управления и система планирования операционной деятельности
компании
18
1.3. Проблемы и направления совершенствования системы планирования операционной
деятельности компании 23
Выводы по главе 1 '.
Глава 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И ЛУЧШИЕ МЕЖДУНАРОДНЫЕ ПРАКТИКИ ПЛАНИРОВАНИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТРАНСПОРТНЫХ КОМПАНИЯХ '.
2.1. Требования, предъявляемые к интегрированному планированию, и современные
концепции интегрированного планирования '.
2.2. Выбор инструментов моделирования бизнес-процессов компании
2.3. Методика интегрированного планирования операционной деятельности компании
«Петровтранс» и порядок расчетов 38
Выводы по главе 2
Глава 3. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫЕ РАСЧЕТЫ ПО МОДЕЛИРОВАНИЮ ПРОЦЕССОВ ПЛАНИРОВАНИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В КОМПАНИИ «ПЕТРОВТРАНС»
3.1. Моделирование бизнес-процессов компании
3.2. Система сбалансированных показателей и методы планирования их значений
3.3. Прогнозирование спроса
3.4. Планирование операционной мощности
3.5. Планирование отдельных видов деятельности
3.6. Ожидаемые эффекты от использования разработанных инструментов
Выводы по главе 3
Заключение
Приложения
Функция планирования является одной из основополагающих в управлении
компанией. Функция планирования отвечает за формирование общей главной цели и
единого направления движения всей транспортной компании. Планирование входит в
состав всех управленческих функций. Абсолютно все виды деятельности должны
планироваться, то есть должны быть разработаны ключевые показатели успешного
выполнения всех бизнес–процессов и временные параметры, указывающие на период
выполнения данных видов деятельности.
Однако несмотря на высокую значимость планирования, многие современные
компании не обладают необходимыми знаниями и инструментами для организации
системы планирования. Один из примеров – это «Петровтранс», российская компания,
занимающаяся наливными перевозками по Российской Федерации. Несмотря на высокий
уровень клиентского обслуживания, широкую клиентскую базу, большую сеть
маршрутов, компания «Петровтранс» обладает системой планирования, которая не
является интегрированной, гибкой и точной. Итак, компания «Петровтранс» сталкивается
со следующими проблемами:
• Отсутствие возможности быстрого реагирования на изменения во
внутренней и внешней среде компании и отражения их в операционных
планах;
• Отсутствие систематизированного подхода к организации системы
планирования операционной деятельности;
• Рост разницы между значениями планируемых и фактических показателей
деятельности;
• Отсутствие регламентированного и систематизированного подхода к
порядку расчетов в системе планирования операционной деятельности.
Объектом исследования в выпускной квалификационной работе является компания
«Петровтранс», оперирующая в отрасли наливных перевозок.
Предметом исследования в представленной выпускной квалификационной работе
являются элементы системы интегрированного планирования операционной деятельности
компании «Петровтранс».
Целью работы являются практические рекомендации по совершенствованию
системы планирования операционной деятельности компании «Петровтранс».
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:• Изучение условий деятельности и действующей практики планирования
операционной деятельности компании «Петровтранс»;
• Анализ современных концепций и передовых практик интегрированного
планирования деятельности логистических компаний;
• Описание и анализ системы интегрированного планирования операционной
деятельности, использующейся на данный момент в компании
«Петровтранс»;
• Анализ и моделирование бизнес–процессов компании «Петровтранс»;
• Формирование системы сбалансированных показателей операционной
деятельности компании «Петровтранс»;
• Разработка нормативно – плановой документации и проведение
экспериментальных расчетов по планированию операционной деятельности
компании.
В представленной выпускной квалификационной работе предложены практические
рекомендации по совершенствованию системы планирования операционной деятельности
транспортной компании «Петровтранс», то есть цель выпускной квалификационной
работы достигнута в полном объеме.
Во–первых, бизнес–процессы компании описаны и смоделированы в среде
Microsoft Visio, так как детальное понимание бизнес–процессов – это необходимое, но
недостаточное условие для достижения хорошего уровня интеграции планов в системе
планирования. Также описание и моделирование бизнес–процессов – это обязательное
условие для создания системы сбалансированных показателей деятельности. Все бизнес–
процессы компании были разбиты на три группы: основные, вспомогательные и
обслуживающие. Основные бизнес–процессы – это продажа услуг, транспортировка
наливных грузов и удержание клиентов. Все основные бизнес–процессы входят в зону
ответственности логистического отдела. Вспомогательные бизнес–процессы – это
снабжение, ремонт и техническое обслуживание подвижного состава. Обслуживающие
бизнес–процессы – это управление персоналом, административно–хозяйственная и
финансовая деятельность.
Во–вторых, разработана методика интегрированного планирования операционной
деятельности компании «Петровтранс», которая подразумевает интеграцию по уровням
планирования, видам планируемых объектов и периодам планирования всех планов
компании. Также система планирования операционной деятельности компании
«Петровтранс» должна содержать планы с разными периодами планирования –
краткосрочные и среднесрочные. Компании «Петровтранс» необходимо перейти от
дискретного планирования к скользящему планированию, то есть для среднесрочных
планов период планирования должен быть больше периодичности планирования. Это
позволит корректировать планируемые показатели деятельности при изменениях во
внутренней или внешней среде компании .
Во–третьих, в представленной выпускной квалификационной работе разработана
система интегрированного планирования операционной деятельности, которая включает в
себя «Основной план продаж и перевозок» с среднесрочным периодом планирования, и
следующие планы с краткосрочным периодом планирования: «План продаж и перевозок»,
«План закупок», «План ремонта и технического обслуживания подвижного состава»,
«План персонала», «Финансовый план» и «Административно–хозяйственный план». Представленная система интегрированного планирования операционной деятельности
построена по функциональному признаку, то есть каждый краткосрочный план
определяет деятельность одного отдела компании.
