Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты совершенствования бизнес-процессов с использованием имитационного моделирования 6
1.1. Понятие и подходы к оптимизации бизнес-процессов компании 6
1.2. Понятие и методы имитационного моделирования 18
1.3. Программные инструменты имитационного моделирования бизнес-процессов 47
Вывод по 1-й главе 55
Глава 2. Совершенствование бизнес-процессов шоурума женской одежды ИП Кушина 56
2.1. Организационно-экономическая характеристика шоурума женской одежды ИП Кушина 56
2.2. Выбор платформы для оптимизации бизнес-процессов 59
2.3. Оптимизация бизнес-процессов предприятия 60
2.3.1. Оптимизация процесса регистрации товара 60
2.3.2. Оптимизация процесса раскладки товара 63
2.3.3. Оптимизация процесса возврата товара 65
2.3.4. Оптимизация процесса заказа товара 67
2.3.5. Оптимизация процесса работы с большим потоком клиентов 69
Вывод по 2-й главе 72
Заключение 73
Список использованной литературы 75
Работа посвящена совершенствованию бизнес-процессов компании с использованием имитационного моделирования.
В современной экономике, эффективность функционирования организаций является крайне важным требованием. Именно поэтому, одним из важнейших вопросов, с которыми сталкиваются современные менеджеры, является обеспечение эффективной системы управления на уровне микроэкономики. Создание и поддержание такой системы - это ключевая задача, которую необходимо решить для успешного функционирования бизнеса.
Существует метод управления, который позволяет повысить эффективность работы организации - это процессный подход. Он основан на идентификации связей внутренних и внешних бизнес-процессов. Если применить данный метод в управлении бизнес-процессами, то это существенно повлияет на эффективность функционирования всей организации, поэтому для достижения оптимальных результатов необходимы эффективные методы управления каждым бизнес-процессом.
Инструментальные методы и экономико-математические модели являются основой для эффективного управления бизнес-процессами. На данный момент есть множество универсальных и специализированных технологий моделирования, которые обеспечивают широкий спектр возможностей. Один из таких методов - имитационное моделирование, которое заменяет исследуемую систему моделью, которая с большой точностью описывает действительную систему, чтобы провести эксперименты и получить информацию о системе.
Для улучшения бизнес-процессов в организации рекомендуется использовать методы имитационного моделирования, чтобы обеспечить максимальную производительность и минимизировать риски неудачи при изменении бизнес-процессов. Это достаточно конкурентное преимущество, которое способно повысить эффективность и оптимизировать бизнес-процессы организации. Поэтому тема исследования является актуальной и заслуживает самого пристального внимания.
Объектом исследования является система бизнес-процессов организации «шоурума женской одежды ИП Кушина».
Предметом исследования выступают методы моделирования и оптимизации бизнес-процессов.
Цель исследования заключается в анализе и оптимизации бизнес-процессов шоурума женской одежды ИП Кушина.
Для достижения указанной цели поставлены и решены следующие задачи:
1. Проанализировать содержание понятия бизнес-процессов и подходы к их оптимизации.
2. Провести сравнительный анализ методов моделирования бизнес-процессов, в том числе имитационного моделирования.
3. Охарактеризовать программные платформы для имитационного моделирования бизнес-процессов.
4. Дать организационно-экономическую характеристику шоурума женской одежды ИП Кушина.
5. Обосновать выбор платформы для оптимизации бизнес-процессов.
6. Провести анализ и оптимизацию бизнес-процессов предприятия с использованием выбранной платформы.
В ходе исследования использованы общенаучные методы (анализа, синтеза, сравнения, обобщения), а также специальные методы, такие как имитационное моделирования и оптимизация бизнес-процессов на основе теории ограничения систем.
Научная новизна исследования состоит в сравнительном анализе существующих подходов к моделированию бизнес-процессов.
Практическая значимость исследования заключается в возможности использования полученных результатов для моделирования и оптимизации бизнес-процессов в конкретных организациях, в научных целях для углубленного изучения совершенствования бизнес-процессов компании с использованием имитационного моделирования, в образовательном процессе при разработке спецкурса, посвященного моделированию и оптимизации бизнес-процессов.
Структура работы включает введение, две главы, содержащие шесть параграфов, заключение и список использованной литературы.
Проведенный анализ литературных источников, посвященных совершенствованию бизнес-процессов компании с использованием имитационного моделирования, позволяет сделать следующие выводы.
Для начала оптимизации бизнес-процессов необходимо провести их исследование. Улучшение бизнеса, т.е. повышение прибыли для коммерческих организаций, является целью оптимизации с экономической точки зрения. Количественные и качественные показатели используются для оценки эффективности бизнес-процессов, их можно сравнивать между собой. Критерии эффективности также используются, они помогают определить, насколько система достигает поставленных целей.
Для оптимизации управления организацией необходимо решать множество сложных и неоднозначных проблем, которые невозможно решить математическими моделями и методами. В этом случае имитационное моделирование становится более эффективным методом исследования бизнес-процессов с учетом времени, неопределенности и риска. Такой подход позволяет учитывать множество факторов и получать более адекватные результаты, чем при простом математическом моделировании.
Для эффективного управления организацией необходим цикл управления бизнес-процессами, который определит ключевые этапы их жизненного цикла. В свою очередь, модели бизнес-процессов являются связующим звеном этапов жизненного цикла управления бизнес-процессами, а также являются их основой. Для подбора метода моделирования необходимо провести сравнительный анализ различных методов, который должен основываться на целях проекта. Однако, на данный момент, существующие исследования являются недостаточно систематизированными и не учитывают различные виды деятельности, что затрудняет использование критериев при выборе технологии моделирования.
Моделирование технологий является актуальным направлением в современном мире. Оно позволяет создавать различные виртуальные прототипы объектов и систем, прежде чем начинать их производство. Это увеличивает эффективность процессов и снижает риски возможных ошибок. Кроме того, моделирование помогает экономить время и ресурсы на создание физических прототипов.
В качестве базы для проведения практического исследования был выбран шоурум женской одежды ИП Кушина. Предприятие занимается закупкой, оптовой и розничной продажей женской одежды. Для оптимизации бизнес-процессов предприятия была выбрана система управления бизнес-процессами ELMA.Была произведена оптимизация процессов, которые влияют на качество сервиса: регистрация товара, раскладка товара, возврат товара, заказ товара, работа с большим потоком клиентов.
Была произведена оптимизация ключевых процессов работы магазина: работа с поставками, с хранением, с покупателями в зале и с возвратом. Эти аспекты работы шоу-рума являются приоритетными для оптимизации, так как играют ключевую роль в сохранении времени клиентов и работников, повышении качества сервиса и снижении издержек. Были добавлены новые системы оформления возврата, проверки на брак и правильности комплектации заказа. Также были разработаны методы интеграции участников коллектива в различные процессы, не связанные с их основной деятельностью, что позволит повысить эффективность работы персонала и качество предоставляемого сервиса.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
