📄Работа №132531
Тема: Технологии дистанционного обслуживания клиентов в коммерческом банке (Новосибирский государственный университет экономики и управления)
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
банковское дело и кредитование
Объем:
44 листов
Год:
2023
Просмотров:
194
2000
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Объект исследования - ПАО «Сбербанк» .
Проведен анализ данных за 2020-2022 годы.
Есть приложения.
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………... 5
1 Теоретические основы дистанционного обслуживания в банке……….. 7
1.1 Роль работы дистанционного обслуживания в банке, его сущность.. 7
1.2 Правовое регулирование дистанционного банковского обслуживания клиентов………16
1.3 Особенности развития дистанционного банковского обслуживания клиентов на современном этапе ……20
2 Методические основы дистанционного обслуживания в банке………... 29
2.1 Формирование информационной базы исследования банка в сфере дистанционного обслуживания клиентов………………………………… 29
2.2 Методика анализа деятельности банка в сфере дистанционного обслуживании клиентов…… 30
3 Анализ и перспективы развития в области дистанционного банковского обслуживания……32
3.1 Описание работы дистанционного банковского обслуживания в ПАО Сбербанк…………………32
3.2 Анализ показателей деятельности и развитие ПАО Сбербанк в области дистанционного обслуживания клиентов…………………… 34
3.3 Рекомендации по улучшению процесса дистанционного обслуживания…………42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………................ 44
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………... 46
Проведен анализ данных за 2020-2022 годы.
Есть приложения.
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………... 5
1 Теоретические основы дистанционного обслуживания в банке……….. 7
1.1 Роль работы дистанционного обслуживания в банке, его сущность.. 7
1.2 Правовое регулирование дистанционного банковского обслуживания клиентов………16
1.3 Особенности развития дистанционного банковского обслуживания клиентов на современном этапе ……20
2 Методические основы дистанционного обслуживания в банке………... 29
2.1 Формирование информационной базы исследования банка в сфере дистанционного обслуживания клиентов………………………………… 29
2.2 Методика анализа деятельности банка в сфере дистанционного обслуживании клиентов…… 30
3 Анализ и перспективы развития в области дистанционного банковского обслуживания……32
3.1 Описание работы дистанционного банковского обслуживания в ПАО Сбербанк…………………32
3.2 Анализ показателей деятельности и развитие ПАО Сбербанк в области дистанционного обслуживания клиентов…………………… 34
3.3 Рекомендации по улучшению процесса дистанционного обслуживания…………42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………................ 44
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………... 46
📖 Введение
Стремительное развитие технических средств, технологий, интернета и мобильной связи открывает большие перспективы для развития электронных банковских услуг. С развитием банковской системы страны, а также с ростом финансовой и технической грамотности населения спрос на электронные банковские услуги будет только неуклонно растет.
В условиях острой конкуренции на рынке банковских услуг технология дистанционного обслуживания клиентов становится все более актуальной и позволяет банкам повышать качество услуг, выйдя на новый уровень качества и удобства для пользователей.
По своей сути дистанционное обслуживание клиентов - это обслуживание, которое предоставляется со стороны банка на удаленном расстоянии, без необходимости посещения клиентом банковского офиса или филиала. Оно включает в себя, например, интернет-банкинг – систему, позволяющую клиенту осуществлять банковские операции посредством доступа в сеть Интернет.
Одним из наиболее важных преимуществ дистанционного обслуживания клиентов является удобство, которое оно обеспечивает посетителю: он получает доступ к своему счету и всему комплексу финансовых услуг, запрашивает и оплачивает услуги своего банка, а также контролирует историю своих операций, используя обычный компьютер и доступ в интернет.
Актуальность темы обусловлена тем, что одним из наиболее приоритетных направлений деятельности банка в условиях цифровой экономики на сегодня является организация дистанционного банковского обслуживания (ДБО) с использованием передовых технологий. Прежде всего, оно создает новый уровень обслуживания физических и юридических лиц, а также обеспечивает его высокую оперативность. Без сомнения, организация качественного дистанционного обслуживания дает банку конкурентное преимущество среди других участников банковского рынка.
Целью выпускной квалификационной работы является определение технологий дистанционного обслуживания клиентов в коммерческом банке.
На основании поставленной цели можно определить следующие задания:
раскрыть сущность дистанционного банковского обслуживания, определение его роли в деятельности банка;
определение нормативной базы ДБО, изучение нормативных актов, регулирующих его;
анализ деятельности банка в сфере дистанционном обслуживании клиентов;
анализ и оценка показателей ДБО в ПАО Сбербанк, для определения его состояния;
Объектом исследования является деятельность коммерческих банков.
Предметом исследования выступает организация дистанционного банковского обслуживания клиентов в коммерческих банках.
Объектом наблюдения является ПАО Сбербанк.
В условиях острой конкуренции на рынке банковских услуг технология дистанционного обслуживания клиентов становится все более актуальной и позволяет банкам повышать качество услуг, выйдя на новый уровень качества и удобства для пользователей.
По своей сути дистанционное обслуживание клиентов - это обслуживание, которое предоставляется со стороны банка на удаленном расстоянии, без необходимости посещения клиентом банковского офиса или филиала. Оно включает в себя, например, интернет-банкинг – систему, позволяющую клиенту осуществлять банковские операции посредством доступа в сеть Интернет.
Одним из наиболее важных преимуществ дистанционного обслуживания клиентов является удобство, которое оно обеспечивает посетителю: он получает доступ к своему счету и всему комплексу финансовых услуг, запрашивает и оплачивает услуги своего банка, а также контролирует историю своих операций, используя обычный компьютер и доступ в интернет.
Актуальность темы обусловлена тем, что одним из наиболее приоритетных направлений деятельности банка в условиях цифровой экономики на сегодня является организация дистанционного банковского обслуживания (ДБО) с использованием передовых технологий. Прежде всего, оно создает новый уровень обслуживания физических и юридических лиц, а также обеспечивает его высокую оперативность. Без сомнения, организация качественного дистанционного обслуживания дает банку конкурентное преимущество среди других участников банковского рынка.
Целью выпускной квалификационной работы является определение технологий дистанционного обслуживания клиентов в коммерческом банке.
На основании поставленной цели можно определить следующие задания:
раскрыть сущность дистанционного банковского обслуживания, определение его роли в деятельности банка;
определение нормативной базы ДБО, изучение нормативных актов, регулирующих его;
анализ деятельности банка в сфере дистанционном обслуживании клиентов;
анализ и оценка показателей ДБО в ПАО Сбербанк, для определения его состояния;
Объектом исследования является деятельность коммерческих банков.
Предметом исследования выступает организация дистанционного банковского обслуживания клиентов в коммерческих банках.
Объектом наблюдения является ПАО Сбербанк.
✅ Заключение
Дистанционное банковское обслуживание представляет собой удаленное оказание банковских услуг клиенту.
В ходе работы было установлено, что существует четыре типа взаимодействия банка с клиентом посредством использования дистанционных технологий: система «клиент – банк», система «телефон-банк», обслуживание через внешние устройства и интернет-банкинг.
Нормативной базой для ДБО является Гражданский кодекс Российской Федерации. Основанием для предоставления ДБО является договор банка с клиентом.
В целом, сейчас наблюдается рост количества дистанционных банковских операций, который начался в 2019 из-за пандемии COVID-19, и судя по прогнозам экспертов этот процесс будет только набирать обороты.
Хотя у ДБО и есть недостатки, связанные с безопасностью, несовершенным законодательством и т.п., нельзя отрицать его сильные стороны: простота, скорость, удобство и экономность. ДБО удобно и для банков, и для клиентов, поэтому захват им банковской сферы лишь вопрос времени. Ведь благодаря дистанционному обслуживанию банки получают очень большую прибыль и популярность среди населения, а также преимущества в конкуренции с другими банками. Нельзя отрицать, что банковская деятельность, в которой возможно автоматизировать почти любую операцию, является хорошей основой для развития и внедрения компьютерных технологий.
На основе выполненных задач можно заключить, что была проведена обширная работа, направленная на изучение сущности и роли дистанционного банковского обслуживания в деятельности банка. Была изучена нормативная база ДБО и проанализирована деятельность банка в этой сфере. В рамках проведенного анализа были определены показатели ДБО ПАО Сбербанк и состояние этой области деятельности банка было оценено.
В целом, выполнение всех задач позволило более глубоко понять сущность и важность дистанционного банковского обслуживания для банковской деятельности, а также проанализировать деятельность одного из ведущих банков России в этой сфере. Полученные результаты могут быть использованы для дальнейшего развития и повышения качества ДБО в ПАО Сбербанк и других банков.
Кроме выполненных задач, было проведено сравнение дистанционного банковского обслуживания с традиционными банковскими сервисами. Результаты показали, что ДБО имеет ряд преимуществ, таких как увеличение удобства и доступности для клиентов, сокращение затрат на обслуживание и повышение эффективности работы банка в целом.
На основании выполненной работы можно сделать вывод, что дистанционное банковское обслуживание является одной из ключевых сфер развития современных банков. Оно не только удовлетворяет потребности современных клиентов, но и открывает новые возможности для повышения эффективности банковской деятельности в целом. В дальнейшем, для успешной конкуренции на рынке банковских услуг, банки должны продолжать инвестировать в развитие и совершенствование ДБО.
Таким образом, все поставленные цель и задачи были достигнуты.
В ходе работы было установлено, что существует четыре типа взаимодействия банка с клиентом посредством использования дистанционных технологий: система «клиент – банк», система «телефон-банк», обслуживание через внешние устройства и интернет-банкинг.
Нормативной базой для ДБО является Гражданский кодекс Российской Федерации. Основанием для предоставления ДБО является договор банка с клиентом.
В целом, сейчас наблюдается рост количества дистанционных банковских операций, который начался в 2019 из-за пандемии COVID-19, и судя по прогнозам экспертов этот процесс будет только набирать обороты.
Хотя у ДБО и есть недостатки, связанные с безопасностью, несовершенным законодательством и т.п., нельзя отрицать его сильные стороны: простота, скорость, удобство и экономность. ДБО удобно и для банков, и для клиентов, поэтому захват им банковской сферы лишь вопрос времени. Ведь благодаря дистанционному обслуживанию банки получают очень большую прибыль и популярность среди населения, а также преимущества в конкуренции с другими банками. Нельзя отрицать, что банковская деятельность, в которой возможно автоматизировать почти любую операцию, является хорошей основой для развития и внедрения компьютерных технологий.
На основе выполненных задач можно заключить, что была проведена обширная работа, направленная на изучение сущности и роли дистанционного банковского обслуживания в деятельности банка. Была изучена нормативная база ДБО и проанализирована деятельность банка в этой сфере. В рамках проведенного анализа были определены показатели ДБО ПАО Сбербанк и состояние этой области деятельности банка было оценено.
В целом, выполнение всех задач позволило более глубоко понять сущность и важность дистанционного банковского обслуживания для банковской деятельности, а также проанализировать деятельность одного из ведущих банков России в этой сфере. Полученные результаты могут быть использованы для дальнейшего развития и повышения качества ДБО в ПАО Сбербанк и других банков.
Кроме выполненных задач, было проведено сравнение дистанционного банковского обслуживания с традиционными банковскими сервисами. Результаты показали, что ДБО имеет ряд преимуществ, таких как увеличение удобства и доступности для клиентов, сокращение затрат на обслуживание и повышение эффективности работы банка в целом.
На основании выполненной работы можно сделать вывод, что дистанционное банковское обслуживание является одной из ключевых сфер развития современных банков. Оно не только удовлетворяет потребности современных клиентов, но и открывает новые возможности для повышения эффективности банковской деятельности в целом. В дальнейшем, для успешной конкуренции на рынке банковских услуг, банки должны продолжать инвестировать в развитие и совершенствование ДБО.
Таким образом, все поставленные цель и задачи были достигнуты.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.