Введение 1
Глава 1. Государственный PR в интернете: понятие, особенности и
инструменты 8
1.1. Понятие «государственный PR» 8
1.2. Влияние интернета на государственный PR 17
1.3. Задачи и инструменты государственного PR в интернете 27
Глава 2. Развитие правительственных микроблогов в Китае 45
2.1. Развитие сетевого государственного PR в Китае 45
2.2. Современное состояние правительственных микроблогов в Китае54
2.3. Существующие проблемы и рекомендации по совершенствованию
правительственных микроблогов в Китае как инструмента государственного PR 72
Глава 3. Правительственные микроблоги как инструмент кризисного PR в Китае 79
3.1. Преимущества и способы работы правительственных микроблогов в
кризисных условиях 79
3.2. Анализ реальных кризисных ситуаций с помощью правительственных
микроблогов 89
3.3. Существующие проблемы и рекомендации по применению
правительственных микроблогов в кризисных ситуациях 103
Заключение 114
Список литературы 118
Приложение № 1. Число правительственных микроблогов на сайте Sina в сравнении с 2015 годом 126
Приложение № 2. Территориальное распределение количества микроблогов в
2015 году в Китае 127
Приложение № 3. Анализ развития правительственных микроблогов крупных
районов Китая в 2015 году 128
Приложение № 4. Анализ развития правительственных микроблогов крупных
городов Китая в 2015 году 129
Приложение № 5. Анкета
Актуальность темы исследования. В настоящее время наше общество уже вступило в век информационных технологий. Современные люди не представляют себе жизнь без доступа ко всемирной паутине, им нужна первичная и авторитетная информация в интернете. По статистике, на данный момент в мире насчитывается 3,5 миллиарда интернет-пользователей. Первенство в мире по численности интернет-аудитории занимает Китай. По состоянию на декабрь 2016 года, количество интернет-пользователей в Китае составило 731 млн человек. Интернет сильно влияет на работу государственного PR, появляются новые инструменты коммуникации в Сети, которые способствуют более быстрому и легкому распространению данных, а также позволяют расширить доступ граждан к разнообразной информации о деятельности органов государственного власти и к государственным услугам.
Сегодня перед современным правительством Китая стоят такие актуальные вопросы, как защита прав граждан на получение достоверной информации, обеспечение общественного порядка и стабильности в обществе. В качестве новейшего инструмента для передачи информации и нового орудия воздействия на общественное мнение в Китае стали набирать популярность правительственные микроблоги. Правительственный микроблог в Китае уже стал координационным центром для установления отношений между правительством и обществом и является новым каналом, обеспечивающим права общества на информацию. Через этот центр правительство может предоставлять услуги и нужную информацию для общества. Более того, применение правительственных микроблогов позволяет повышать эффективность коммуникаций между правительством и гражданами особенно в кризисных ситуациях. Это мощный инструмент, который оказывает сильное влияние на облегчение социальных противоречий, повышения имиджа правительства и развитие общественного мнения.
В последнее время в Китае количество зарегистрированных правительственных микроблогов стало стремительно расти, были созданы разные правительственные микроблоги. К концу 2016 года китайское правительство работает в общей сложности в 162,118 микроблогах. Сегодня интернет- пользователи в Китае предпочитают следить за политическими событиями, информацией о государственных услугах, свободно выражать и распространять различные мнения и взгляды в обществе и участвовать в общественных делах с помощью правительственных микроблогов. Тем не менее, в процессе бурного развития правительственных микроблогов в Китае существуют некоторые проблемы и недостатки. Они пока не сыграли должную роль в управлении страной, особенно в кризисных ситуациях.
В этом мы видим актуальность темы данной диссертации.
Объектом исследования являются технологии и инструменты государственного PR в интернете.
Предметом исследования являются особенности использования правительственных микроблогов в государственном PR в Китае.
Цель исследования: выявить существующие проблемы и пути совершенствования коммуникации власти и общества в интернете на примере правительственных микроблогов в Китае.
Для достижения поставленной цели в данной работе ставятся следующие задачи:
1. Определить понятия «государственный PR» и «государственный PR в интернете», выделить задачи и инструменты государственного PR в интернете;
2. Описать развитие сетевого государственного PR в Китае;
3. Определить понятие «правительственный микроблог» и проанализировать роль и значение создания и развития правительственных микроблогов в Китае;
4. Проанализировать современное состояние правительственных микроблогов в Китае, выявить их существующие проблемы и предложить рекомендации по совершенствованию правительственных микроблогов в Китае;
5. Выявить преимущества и способы работы правительственных микроблогов в кризисных условиях на конкретных примерах использования микроблогов Китайского правительства;
6. Выявить существующие проблемы использования и дать рекомендации по применению правительственных микроблогов в кризисных ситуациях в Китае.
Теоретическая база исследования. Весьма существенную роль при написании работы сыграли труды русских и китайских авторов таких как, Чумиков А.Н., Бочаров М.П., Самойленко С.А., Филатова О.Г., Комаровский В. С., Быков И.А., Шарков Ф.И., Марков А.А., Соломович Т., Радченко С.В., (Чжу Юуньмао), Чжань Вэнду), (Лиао Вэйцзянь), (Тан Цзунь), (Чэнь Фэй), (Чэнь Вэйцюань), (Цзян Тяньвэнь).
Эмпирическая база исследования: данные китайской статистики; отчётные документы из CNNIC (официальный китайский сетевой информационный центр); статьи и новости в интернете. В данной работе анализировалась конкретные правительственные микроблоги (центральный, провинциальный, уездный): первый правительственный микроблог в уезде Таоюань в провинции Хунан; микроблог китайского министерства иностранных дел; микроблог городского правительства Пекина; и официальный микроблог администрации Шанхая «@Шанхай публикует». В работе использовался мониторинг для сбора первичной информации (выборочная совокупность - 136 постов, которые публиковал официальный микроблог администрации Шанхая «Шанхай публикует» в течение 7 дней с 1 мая до 7 мая 2016 года, и 48 постов, связанные с гигантской давкой (вечером 31 декабря 2014 года на знаменитой шанхайской набережной Вайтань возникла давка. В итоге 35 человек погибли и 47 получили травмы в этой гигантской давке за полчаса до наступления Нового года), опубликованных в «Шанхай публикует» с 1-ого января до 6-ого марта 2015 года. В данной диссертации также проводилось исследование использования правительственных микроблогов и удовлетворенности интернет- пользователей Китая (с ноября 2016 года по март 2017 года). Общее число респондентов составило 68 человек в возрасте от 15 до 50, проживающих в развитых и слаборазвитых городах и в деревнях Китая. Анкета состояла из 19 вопросов, касающихся темы исследования.
Методы теоретического и эмпирического исследования:
1. ) Системный анализ
2. ) Анализ документов
3. ) Мониторинг микроблогов
4. ) Анализ кейсов
5. ) Опрос китайских интернет-пользователей
Научная новизна исследования определяется несколькими аспектами.
1. Проанализированы позитивные и негативные аспекты влияния интернета на государственный PR;
2. Выявлены и описаны задачи и инструменты государственного PR в интернет-среде;
3. Выявлены преимущества и способы работы правительственных
микроблогов в кризисных условиях;
4. Проанализированы особенности использования правительственного микроблога «Шанхай публикует» и конкретные кейсы применения правительственных микроблогов в кризисных ситуациях;
5. Раскрыты проблемы правительственных микроблогов в условиях стабильности и в кризисных ситуациях;
6. Предложены рекомендации по совершенствованию правительственных микроблогов в Китае.
Положения, выносимые на защиту:
1. Сетевой государственный PR - применение информационных технологий, онлайн-коммуникации государства для поддержания благоприятных связей с общественностью с целью совершенствования имиджа государства.
2. В эпоху Веб 3.0 правительственный микроблог является важной платформой для проведения PR-мероприятий правительственных органов в интернете. Такие правительственные микроблоги, как @ Шанхай публикует в Китае оказывают большое влияние на общество. Уровень применения правительственных микроблогов в Китае совпадает с развитием политики, экономики, культуры их местонахождения.
3. В условиях кризисной обстановки правительственные микроблоги являются важным источником авторитетной информации и играют новую роль как инструмент кризисного PR. С помощью правительственных микроблогов граждане могут в кратчайшие сроки получить информацию во избежание недостоверной информации, руководство страны может не только с успехом находить решения проблем, но и предотвращать их появление.
4. Несмотря на бурное развитие правительственных микроблогов в Китае ещё существуют много недостатков, которые требуют немедленного разрешения, чтобы играть должную роль как инструмента государственного PR и привлечь большее число интернет-пользователей. Среди них: отсутствие соответствующих законов и нормативных актов и неэффективное управление правительственными микроблогами в кризисных ситуациях.
5. Для совершенствования правительственных микроблогов в Китае необходимо: четкое определение понятия «правительственный микроблог» и его функций; улучшение навыков китайских чиновников по использованию новых технологий; усиление правового регулирования микроблогов в сфере государственного управления; использование принципов кризисного PR в новую эпоху; повышение гражданами Китая уровня осознанного активного участия в государственных делах с использованием сети Интернет.
Апробация результатов исследования. Основные результаты исследования были представлены на международном форуме «The V international political marketing forum 2016» в докладе «Government microblogs as political marketing channel in Web 3.0 era (China’s case)».
Структура работы. Работа состоит из введения, трёх глав, и заключения, списка использованных источников и литературы, и пяти приложений.
В диссертации были определены понятия «государственный PR», «государственный PR в интернете». Рассмотрены позитивные и негативные стороны влияния интернета на государственный PR, задачи и инструменты государственного PR в интернете.
Государственный PR в интернете - применение информационных технологий, онлайн-коммуникации государства для поддержания благоприятных связей с общественностью. Использование интернета несомненно оказывает важное позитивное влияние на способы работы, эффективность работы государственного PR. Благодаря интернет-технологиям, задачи государственного PR выполняется эффективнее. Использование инструментов коммуникации в сети, таких как официального интернет-портала органов государственных власти, форума и чата, электронной почты, социальных сетей, фотохостингов и видеохостингов, краудсорсинговых ресурсов органов власти, правительственного микроблога позволяет построить мост коммуникации между государством и гражданами, а также предоставляет гражданам больше возможностей для обеспечения прав в области участия в государственных делах, выражения мнений и общественного контроля над деятельностью органов государственного власти. Всё это способствует государству стать более демократичным, информационным, открытым и прозрачным.
В результате бурного развития интернет-технологий и повышения уровня активности граждан Китая и участия в политической жизни в последнее время правительственные микроблоги в Китае оказывают большое влияние на общество. Правительственный микроблог в отрасли государственного PR в Китае играет такие роли, как: 1). новый путь к созданию положительного имиджа правительства. 2). новая платформа для публикации информации и служения народу. 3). новый канал для консультаций по решению правительства, органов власти и участия граждан в управлении государством, а также в обсуждении государственных дел. 4). новый способ общественного контроля. 5). новое орудие воздействия на общественное мнение в кризисных ситуациях.
На данный момент официальный микроблог «Шанхай публикует» уже стал одним из самых удачных, популярных и влиятельных правительственных микроблогов в Китае. Мониторинг правительственного микроблога @Шанхай публикует позволяет сделать вывод, что городское правительство Шанхая сознает важность правительственных PR, с помощью @Шанхай публикует служит народу, создаёт положительный имидж правительства Шанхая.
Цель дипломной работы заключалась в выявлении существующих проблем и путей совершенствования правительственных микроблогов в Китае. Для достижения цели были приведены исследования в виде мониторинга правительственных микроблогов и опроса китайских интернет-пользователей с целью определения уровня использования данного сервиса и выявления существующих проблем, возникающих при использовании правительственных микроблогов в Китае. Мы пришли к следующим выводам: в процессе бурного развития правительственных микроблогов в Китае существуют некоторые проблемы и недостатки: 1). неопределённая функция и ориентация правительственных микроблогов. 2). низкая эффективность использования микроблогов местными властями, многие правительственные микроблоги находятся в состоянии «спячки». 3). неравномерность развития правительственных микроблогов в Китае. 4). по сравнению с бурным развитием правительственных микроблогов, к сожалению, на данный момент законы и нормативные акты правительственных микроблогов находятся в зачаточном состоянии. 5). отсутствие эффективного механизма кризисного управления. 6). неэффективное управление правительственными микроблогами в кризисных ситуациях. 7). слабая способность правительства руководить общественным мнением. С одной стороны, это связано с отсутствием опыта в этой области сотрудников правительства Китая. С другой стороны, это отражает то, что граждане Китая ещё не имеют полного представления о понятии «правительственных микроблогов» и их функциях.
На основе выявленных проблем в работе предложены начальные рекомендации по совершенствованию развития правительственных микроблогов в Китае : 1). правильное понимание служащими государственных учреждений
понятия «правительственный микроблог», развитие сервисного сознания в эпоху микроблогов. 2). четкое определение понятия «правительственный микроблог» и его функций и ориентаций. 3). усиление органичного объединения между правительственными микроблогами и веб-порталами. 4). совершенствование существующих законов и нормативных документов, усиление правового регулирования микроблогов в сфере государственного управления. 5). разработка путеводителя по работе правительственных микроблогов. 6). проведение курсов по информационным технологиям, улучшение навыков китайских чиновников по использованию новых технологий, изучение работы с микроблогами. 7). совершенствование системы информационной открытости правительства. 8). создание специального учреждения по работе государственного PR. 9). совершенствование системы управления правительственными микроблогами. 10). использование принципов кризисного PR в новую эпоху, улучшение способностей китайских чиновников справиться с кризисом. 11). повышение гражданами Китая уровня осознанного активного участия в государственных делах с использованием сети Интернет.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
