Отметим основные выводы, полученные в результате проведенной работы:
1. Взаимодействие между людьми в современном мире обусловлено влиянием медиа. Медиатизированы все аспекты деятельности людей, вплоть до повседневных процессов - быта, отдыха, общения. Концепция медиатизации и цифровизации применима в том числе и к организации - коммуникации в организации осуществляются посредством различных медиа, а сейчас, все чаще, цифровых. Корпоративные медиа создают единое поле коммуникации для всей организации, тем самым, медиа объединяют все процессы в компании и обеспечивают непрерывный обмен информацией всех сотрудников организации. Медиакоммуникации являются некой общей средой взаимодействия компании. С помощью медиа реализуются как повседневные рабочие задачи, так и происходит неформальное взаимодействие между сотрудниками. Таким образом, медиакоммуникации сближают рабочую атмосферу организации с повседневными реалиями человека и включаются в широкое информационное поле современного человека.
2. В результате анализа теоретических подходов к коммуникациям в корпоративной среде и медиакоммуникациям как явлению, выявлены особенности медиакоммуникаций в управлении человеческими ресурсами:
• целевая аудитория медиакоммуникаций в УЧР - все сотрудники компании. Информация в корпоративных медиа размещается целенаправленно для сотрудников, а также предоставляет им возможность делиться своими вопросами и предложениями, создавать контент про сотрудников;
• медиакоммуникация сопровождает сотрудника на всем HR-цикле от приема на работу до увольнения. При приеме на работу сотрудник переходит от внешних медиа к внутренним и более полно погружается в корпоративную жизнь. С помощью медиа он адаптируется, учится и развивается, находит ответы на вопросы и вносит свои решения задач компании . Корпоративные медиа являются проводником культуры компании, через медиа транслируются ценности и цели компании, тем самым медиа создают экосистему взаимодействия сотрудников в компании на протяжении всего периода работы;
• медиакоммуникации делают информационное поле компании доступным для каждого. Реализация принципа омниканальности помогает синхронизировать информационные потоки в разных каналах и обеспечить единство коммуникации для всех категорий сотрудников удобными для них средствами;
• технологии медиакоммуникаций требуют постоянного обновления как в содержательном, так и в техническом плане. Скорость появления новостей и их изменения обязывает постоянно обновлять информацию в каналах коммуникации. Быстрое обновление технических инструментов медиа делает необходимым их регулярное обновление и модернизацию в соответствии с тенденциями и запросами пользователей;
• медиакоммуникации в УЧР используются как для формального информирования, так и для целей неформального взаимодействия сотрудников. Современные экосистемные решения объединяют в себе функционал трекеров рабочих задач, инструментов совместной работы и привычных многим социальных сетей, где сотрудники могут общаться на любые темы;
• медиакоммуникации имеют интерактивный характер и предполагают свободное участие сотрудников в создании контента. Каждый может предложить идею для публикации или вести личный блог по интересам.
3. Анализ подходов к оценке эффективности медиакоммуникаций показал, что оценка именно медиакоммуникаций в компании в литературе не систематизирована. Исследователями представлены различные подходы к оценке внутренних и внешних коммуникаций компании, а также варианты применения современны маркетинговых метрик для оценки коммуникаций. Оценка же медиакоммуникаций предполагает синтез метрик оценки коммуникаций и маркетинговых метрик, подобранных в зависимости от используемых компанией каналов коммуникации и технологий медиа.
4. Опыт зарубежных компаний показал, что ведущие практики применения медиакоммуникативных технологий в коммуникации с сотрудниками - это:
• постановка четких целей и разработка коммуникационной стратегии, а также обязательное донесение целей и приоритетов в коммуникации до всех сотрудников;
• оценка эффективности медиакоммуникаций совокупностью различных показателей, а не единичными метриками. Оценить коммуникации можно как расчетными показателями, так и методами опросов и интервью с сотрудниками, которые дадут больше информации для дальнейшего развития коммуникационной среды;
• вовлечение в медиакоммуникации топ-менеджмента компании, который личным примером доносит важность и значимость медиакоммуникаций в компании и осознает их стратегическое значение для бизнеса в целом;
• управление медиакоммуникациями в кросс-функциональных командах, состоящих из профильных специалистов по внутренним коммуникациям, представителей блоков HR, выстраивающих процессы управления человеческими ресурсами, PR как источника информации о связи компании с внешним миром и технических специалистов, которые обновляют и модернизируют технические инструменты медиа.
5. Опыт российских компаний показал следующие тенденции:
• рост интереса топ-менеджмента к вопросу налаживания коммуникаций в компании первично на волне пандемии стал актуальным элементом отчетов об устойчивом развитии;
• выделение команд и специалистов по внутренним коммуникациям в компании, обособленного направления развития и реализации коммуникативных стратегий позволило сфокусировать внимание на развитии отдельного направления деятельности - внутренних коммуникаций;
• рост количества и разнообразия каналов коммуникации, наиболее популярным из которых стал интранет и корпоративные социальные сети, позволил разнообразить форматы взаимодействия и предоставить доступ к контенту всем категориям сотрудников;
• особенности медиапотребления сотрудников разных групп и категорий требуют адаптации каналов и контента под разные форматы восприятия. Так, более молодые сотрудники предпочитают цифровые медиа, а старшие поколения более привержены к традиционным форматам, с увеличением возраста частота использования цифровых каналов коммуникации снижается в пользу традиционных печатных медиа. Рабочие и производственные сотрудники тяготеют к традиционным и мобильным форматам, так как редко имеют доступ к компьютерам. Женщины более социально активны, чем мужчины и чаще пользуются элементами социальных сетей в корпоративных каналах;
• системы медиакоммуникаций развиваются в направлении экосистем, пронизывающих все сферы деятельности компании. Наиболее успешные корпорации осознанно переходят к сложным экосистемным решениям для упрощения взаимодействия на уровне каждого сотрудника.
6. В результате исследования на материалах компании «Главстрой Санкт-Петербург» выяснилось, что проблемными сторонами в работе с медиакоммуникациями, являются: недостаточный охват сотрудников коммуникациями - доступ к медиа имеют только 70% сотрудников, нарушение принципа омниканальности между традиционными и медиаканалами, отсутствие внимания к медиакоммуникациям как к стратегическому направлению развития компании со стороны топ-менеджмента.
На основании выводов предлагаются рекомендации по совершенствованию системы медиакоммуникаций, а именно:
• внедрение цифровых экранов для информирования сотрудников категории рабочих и производственного персонала, что поможет включить в систему медиакоммуникаций дополнительную аудиторию - рабочих и производственный персонал и охватить медиакоммуникациями всех сотрудников;
• создание пилотного варианта корпоративного журнала для сотрудников старшего поколения, предпочитающих традиционные медиа. Такой вариант информирования позволит сохранить внимание старшего поколения к корпоративной жизни и вовлечь сотрудников во взаимодействие с коллегами всех возрастов и подразделений;
• модификация контента и добавление новых социальных инструментов в корпоративный контент, что поможет сотрудникам более просто отнестись к уходу некоторых традиционных социальных сетей;
• создание системы показателей для оценки эффективности медиакоммуникаций, которая поможет объективно оценивать реализацию коммуникационной стратегии, принимать управленческие решения на основе данных и мнений сотрудников, а также заинтересовать топ-менеджмент в развитии коммуникационной среды объективными результатами оценки эффективности медиакоммуникаций.
Основной эффект от внедрения рекомендаций - повышение уровня информированности, который в свою очередь, влияет на рост вовлеченности сотрудников, а более вовлеченные сотрудники работают и достигают целей эффективнее, более активно вкладываются в рост показателей бизнеса.

Купить