Введение 3
Глава 1. Ретроспектива теорий современного конфликта 11
1.1 Сущность конфликта, типология и особенности их обострения в современном обществе 11
1.2 Теории конфликта в зарубежной и отечественной науках 27
1.3 Способы урегулирования конфликтов в организациях 40
Глава 2. Содержание и характеристика современных организационных конфликтов в инвестиционной компании 55
2.1 Инвестиционная компания как особая среда формирования конфликтов 55
2.2 Социальный потрет работника финансовой организации как фактор формирования межличностных конфликтов (на основании проведенного тестирования) 61
2.3 Основные конфликты в ФК «Содружество» и способы их разрешения (по материалам интервью) 67
Рекомендации по регулированию конфликтов в ФК «Содружество» 87
Заключение 89
Список литературы 95
Приложение 1. Психологические теории конфликта первой половины XX в. 104
Приложение 2. Организационная структура компании 105
Приложение 3. Программа исследования «Социальный потрет работника финансовой организации» 106
Приложение 4. Модифицированный тест «Тип личности» по модели Майер-Бриггс (MBTI) 108
Приложение 5. Программа исследования «Основные конфликты в ФК «Содружество» и способы их разрешения» 115
Приложение 6. Гайд интервью 120
Приложение 7. Рескрипты интервью 124
Купить

Актуальность. В современном обществе - обществе постмодерна человек ярко заявляет о своих интересах и потребностях на уровне социальных групп, тем самым желая реализовать свой потенциал. Он готов активно черпать новые знания, расширяя интеллектуальные горизонты и повышая свою квалификацию, самостоятельно решать и принимать решения в социальном управлении, а потому готов отказаться от условий труда, которые его не устраивают.
В связи с этим возникает острая проблема, когда активно трансформирующая реальность нуждается в абгрейде новой системы оценки социальных явлений, но, к сожалению, ее развитие не поспевает за современным ритмом жизни. При этом речь не идет о грубости и насилии, а о столкновении глубинных отношений: устаревших норм и паттернов поведения, предполагающих доминирование собственности или прав старших по возрасту, и новых, где прав тот, кто больше знает, лучше умеет.
В современное общество бесспорно проникают такие понятия как терпимость и толерантность, хотя их вхождение происходит медленнее, чем хотелось бы. Затрудняет этот процесс разрушение традиционных норм поведения, смещение приоритетов, новые потребности, рост демократизации, а соответственно и большей свободы, но все ли могут контролировать себя и свои поступки? Неопределенность правил, культ свободы, почти полная возможность самовыражения - все это является благоприятной почвой для возникновения конфликтов.
В социологическом контексте конфликт - естественное и неизбежное явление, способствующее эволюционному развитию общества, но, чтобы придать ему положительный окрас, возникает необходимость в тщательном изучении его природы, структуры и функций.
Интерес к изучению конфликтов возник еще в Древнее время, когда старейшины общин пытались найти мирное решение межплеменным разногласиям и военным стычкам. Однако только во второй половине XIX в. начинается масштабное изучение этого феномена и его роли в жизни общества.
Сегодня изучением конфликта занимаются конфликтологи, психологи, политологи, социологи и т.д., пытаясь найти эффективные способы решения конфликтных ситуаций, которые будут способствовать развитию современного общества в разных сферах: индивид, семья, образование, трудовой коллектив и пр. Последнее представляет особый интерес для изучения, т.к. меняющаяся природа управления предприятием требует новых действий от руководителей.
Согласно данным центра мониторинга и анализа социально-трудовых конфликтов СПбГУП в 2016 году в организационный конфликт было вовлечено 24% сотрудников, а к 2018 году показатель увеличился до 42% (166 трудовых конфликтов). Средняя продолжительность конфликта увеличилась с 16 дней (2016 г.) до 28 дней (2018 г.)1.
Важно отметить и то, что управление конфликтами специфично для каждого трудового коллектива. Одни приемы подходят для образовательной области, вторые - для промышленной отрасти, третьи - для молодежной среды и т.д. Соответственно, не только руководители, но и каждый сотрудник организации должны иметь навыки межличностного общения и конструктивного решения рабочих споров. Например, за рубежом приобретение таких навыков происходит уже в школе, где учителя формируют у детей понимание природы конфликтов и способов их разрешения. Необходимо, чтобы и в нашей стране произошла аналогичная модернизация учебных программ.
В рамках данной выпускной квалификационной работы будут изучены особенности организационных конфликтов в инвестиционной компании. Данный тип компаний и в целом, и с точки зрения внутрипроизводственных отношений представляет особый интерес. Во всем мире, включая Россию, здесь сосредоточена часть интеллектуальной элиты общества. Как носители передового знания, например, в области информационных технологий, работники таких компаний имеют высокий социальный статус. Это проявляется в целом ряде моментов. Во-первых, они обладают высоким уровнем профессиональных компетенций, часто не менее высокими, чем у собственников/руководителей компаний. Во-вторых, успешность их работы трудно проверить работникам других служб, наоборот, они могут, манипулируя своими знаниями, навязывать (прямо или опосредованно) свои мысли/интересы. В-третьих, контролируя финансовые потоки, они могут принести не только прибыть, но и убытки, ошибаясь или в ходе умышленных коррупционных решений. Все это обусловливает особенности конфликтов в финансовых организациях, равно как и актуальность их изучения.
Степень разработанности проблемы. Вопрос конфликтов привлекал внимание многих исследователей на протяжении всей истории социально-гуманитарного познания. К классическим теориям, позволяющим изучить структурные источники конфликтов, относят работы К. Маркса (неравенство экономического положения), Р. Дарендорфа (неравенство позиций власти); концепции позитивно-функционального конфликта Г. Зиммеля и Л. Козера, обосновавших естественность и функциональность конфликтов в общественной жизни; общую теорию конфликта К. Боулдинга; поведенческие модели фрустрации-агрессии Н. Миллера и Д. Доллара; теории групповой динамики Д. Креча и К. Левина; психоаналитические теории З. Фрейда и Э. Фромма; обобщенную модель идентификации конфликта Р. Мака и Р. Снайдера2.
Разработке концептуально-теоретических и методических проблем исследования социального конфликта в российском обществе посвящены работы А. Я. Анцупова и А. И. Шипилова, Д. П. Зеркина, А. В. Дмитриева и других исследователей. В данных работах отражены базовые категории конфликтологии - понятие, структура, динамика, функции, классификация, природа возникновения, особенности детерминации социальных конфликтов и способы их урегулирования3.
Особый интерес представляют работы А. Г. Здравомыслова, В. Г. Афанасьева, Т. П. Галкиной, Т. Шибутани и др., в которых российская действительность изучается в разрезе конфликтологической парадигмы, делаются попытки показать причины и особенности возникновения конфликтов, а также способы управления ими в условиях системной трансформации российского общества4.
Среди современных исследований, посвященных изучению организационных конфликтов, следует выделить работы, Н. В. Казначеевой, Я. Э. Абузяровой, Э. Ф. Байбековой, О. В. Аллахвердовой и А. Д. Карпенко, Ю. А. Лукаш и др.5, а также работы М. Б. Бережной, Р. А. Исаева, С. А. Шапиро, Г. Шварца и др.6, в которых исследуется финансовая компания как особая среда формирования конфликтов.
Целью исследования является изучение природы конфликтов в инвестиционной компании и разработка рекомендаций по управлению ими.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Проанализировать работы отечественных и зарубежных исследователей, занимавшихся изучением конфликтов, их специфики и способов решения, выделив их особенности в условиях современной нестабильности.
2. Изучить ретроспективу развития основных теоретических направлений и подходов в изучении конфликтов.
3. Определить разработанные на сегодняшний день способы решения конфликтов в организациях, прежде всего, в финансовой сфере.
4. Изучить инвестиционную компанию как особую среду формирования конфликтов, выделив особенности их формирования.
5. Выявить и оценить основные конфликтные зоны в инвестиционной компании, проведя в два этапа прикладное социологическое исследование.
6. Сформулировать основные причины возникновения конфликтных ситуаций и способы их решения в департаменте анализа и управления рисками.
7. Разработать рекомендации для руководителей и сотрудников ФК «Содружество» (в частности, для департамента анализа и управления рисками).
Объект работы - работники одного из департаментов компании, организационные конфликты.
Предмет работы - причины и способы урегулирования организационных конфликтов в инвестиционной компании.
Основная гипотеза: предполагается, что в инвестиционной компании высокий уровень конфликтогенности, предопределенной особенностями времени (неопределенности, пандемии, общей современной нестабильности).
Частными гипотезами являются:
1. Большинство конфликтов в инвестиционной компании происходит между сотрудниками вертикального типа (руководитель- подчиненный).
2. Основу горизонтальных (межличностных) конфликтов должны составлять проявления репутационной компетентности.
3. Основу вертикальных - трудности в поиске соответствия между уровнем заработной платы и компетентностью (производственным вкладом) работника.
4. Управление конфликтами в финансовой компании специфично и характеризуется отсутствием специализированных методик для их конструктивного решения.
Теоретико-методологической базой исследования послужили 4 блока научных работ. Первый - классические концепции конфликта Л. Козера, Р. Дарендорфа, К. Боулдинга и др. и работы отечественных исследователей А. Г. Здравомыслова, А. Я. Анцупова и А. И. Шипилова, Н. Л. Гришиной, А. Я. Кабанова, Б. И. Хасана и П. А. Сергоманова, В. В. Дружинина и Д. С. Конторова и др., позволившие определить природу конфликта и его специфику.
Второй - современные теории обострения межличностных конфликтов как отражения специфики современного общества: Е. И. Степанова, Н. Н. Бурмистровой, Ю. А. Пахомовой, А. Д. Деккушевой и др.
Третий - работы О. В. Аллахвердовой и А. Д. Карпенко, С. М. Емельянова, Г. А. Черкасская А. А. Гизатуллина и др. относительно особенностей управления конфликтами в современных российских организациях.
Четвертый — особенности управления конфликтами в финансовых организациях (работы М. Б. Бережной, Р. А. Исаева, С. А. Шапиро, Г. Шварца и др.).
Методическую основу исследования составляет комплекс качественно-количественных методов, включающий в себя тестирование (тест на тип личности по Майер-Бриггс (MBTI)) и метод экспертного интервью.
В качестве эмпирической базы исследования выступили сотрудники департамента анализа и управления рисками финансовой компании «Содружество».
Научной новизной работы является:
• выявление специфики «российских конфликтов»: между сохраняющимся автократическом стиле управления организацией и параллельном росте финансовой компетентности работников;
• обоснование финансовых компаний как особой среды формирования организационных конфликтов среди высокопрофессиональных кадров (учтя недостаточное развитие рынка финансовых услуг);
• выработка предложений по формированию особых требований к финансовым организациям: уважение к персоналу и создание благоприятных условий для работы, открытость управленческой информации, привлечение работников к обсуждению/управлению организацией как способ преодоления конфликтов и разрешения конфликтных ситуаций.
Теоретическая и практическая значимость работы: полученные результаты могут быть использованы для дальнейшего развития теоретических и эмпирических исследований концепции управления организационными конфликтами, а также представлять интерес для руководителей, бизнес-аналитиков, HR-специалистов, работающих в этой области.
Структура работы: выпускная квалификационная работа состоит из введения, теоретической и практической глав, заключения, списка литературы (100 источников, из которых 20 на английском языке) и семи приложений. Ее объем 221 страница.
В первой главе дается общее представление о сущности и специфике конфликта, причинах его возникновения, видах, стадиях и динамики протекания, функциях. В ней рассматривается специфика управления организационными конфликтами. Во второй главе представлено описание особенностей конфликтов в финансовых компаниях, дан анализ полученных результатов и разработаны практические рекомендации для руководителей инвестиционной компании.
Используемые термины/понятия:
Конфликт - это неизбежный феномен, возникающий в любом обществе в связи с разными интересами, ценностями, мнениями.
Конфликт теория - это теория, изучающие роль конфликта в жизни общества.
Организация - объединение людей с целью реализации общих интересов и целей на основе определенных норм и правил.
Управление конфликтами - совокупность практических приемов для конструктивного решения конфликтной ситуации.
Купить