
Тип работы:	Предмет:	Язык работы:

ПРОФИЛАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ КОНСАЛТИНГОВЫХ КОМПАНИЙ

Работа №	125998
Тип работы	Бакалаврская работа
Предмет	управление персоналом
Объем работы	72
Год сдачи	2021
Стоимость	4390 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено	95

Не подходит работа?

Узнай цену на написание

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. Обзор литературы 7
1.1. Сущность выгорания 7
1.1.1. Определение выгорания 7
1.1.2. Модели выгорания 10
1.1.3. Типы выгорания 13
1.1.4. Причины выгорания 15
1.2. Симптомы выгорания 17
1.2.1. Стадии выгорания 19
1.3. Выгорание в консалтинге 22
1.3.1. Содержание работы в консалтинге 22
1.3.2. Влияние специфики профессии на выгорание 25
1.4. Выводы 27
ГЛАВА 2. МИРОВЫЕ ПРАКТИКИ ПРОФИЛАКТИКИ ВЫГОРАНИЯ 28
2.1. Индивидуальные методы 28
2.2 Организационные методы 33
2.3 Выводы 36
ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ РАСПРОСТРАНЕННОСТИ ВЫГОРАНИЯ В СФЕРЕ КОНСАЛТИНГА 38
3.1 Цель, задачи и организация исследования 38
3.2 Результаты исследования 41
3.3 Рекомендации 46
3.4 Выводы 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
Приложения 57
Приложение 1. Анализ надежности 57
Приложение 2. Однофакторный дисперсионный анализ 60
Приложение 3. Регрессионный анализ 61
Приложение 4. Текст опроса 65

Введение

Данное исследование посвящено проблеме профессионального выгорания среди управленческих консультантов.
Актуальность выбранной темы
Консалтинг относительно недавно пришел на российский рынок и уже успел стать одной из самых востребованных сфер работы для выпускников. Работа управленческих консультантов состоит в предоставлении рекомендаций менеджерам компаний-клиентов, чаще всего работа над консалтинговыми проектами проходит в группах. Услуга консалтинговой компании является продуктом интеллектуальной деятельности сотрудников, и успех компании напрямую зависит от квалификации и профессионализма и опыта консультантов. Таким образом, персонал является главным активом организаций в сфере консалтинга и для этих компаний крайне важно использовать потенциал сотрудников в полной мере. При этом работе в консалтинге свойственны ряд факторов (в частности переработки, большое количество командировок и работа в условиях стресса), которые приводят к развитию у сотрудников профессионального выгорания и повышают текучесть. Несмотря на то, что существует большое количество исследований выгорания и его профилактики в различных профессиях, а консалтинг является профессией подверженной выгоранию, представлено крайне мало исследований, посвященных выгоранию в консалтинге, и отсутствуют исследования (как английские, так и англоязычные), изучающих профилактику выгорания в консалтинговых компаниях. Большое значение персонала для консалтинговых компаний, специфика профессии, провоцирующая выгорание, а также малое отсутствие исследований на эту тему определяет актуальность исследования.
Цель и задачи исследования
Цель исследования – на основе анализа распространенности и особенностей выгорания среди консультантов предложить подходящие меры профилактики выгорания среди сотрудников консалтинговых компаний.
Задачами исследования являются:
• Изучить феномен выгорания
• Изучить мировые практики профилактики выгорания
• Оценить проявление выгорания у консультантов и его специфику
• Оценить влияние выгорания на потенциальную текучесть в этой сфере
• Разработать рекомендации по профилактике выгорания в консалтинге
Методы исследования
Сбор и анализ вторичной информации – российские и зарубежные исследования, научные статьи, книги
Сбор, обработка и анализ первичной информации – онлайн-опрос консультантов, состоящий из четырех блоков, посвященных выгоранию и его компонентам, мерам профилактики, потенциальной текучести, а также социально-демографическим характеристикам респондентов. При составлении опроса был использован опросник профессионального выгорания Маслач (MaslachBurnoutInventory) и шкала намерения покинуть организацию.
Исследование включало в себя следующие этапы:
1. Обзор научных работ и книг о выгорании персонала
2. Обзор мировых практик профилактики выгорания
3. Составление опросника и проведение опроса
4. Статистическая обработка результатов
5. Составление рекомендаций
Структура работы
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Первая глава посвящена теоретическому обзору научной литературы, посвященной феномену выгорания. В первой части главы рассматривается определение выгорания, различные модели выгорания, принятые в научном сообществе, типы выгорания, симптомы этого синдрома, а также его стадии. Вторая часть посвящена специфике выгорания в консалтинге, в частности содержанию работы в консалтинге, а также причинам, по которым эта работа может приводить к выгоранию.
Вторая глава посвящена обзору мировых практик профилактики выгорания – существующие практики разделены на две больших группы. Первая часть второй главы состоит из обзора индивидуальных методов, а вторая – организационных. Обзор данных методов лег в основу одного из блока опроса, а также рекомендаций по профилактике.
Третья глава содержит модель проведенного исследования, поставленные гипотезы и результаты исследования, а также рекомендации по профилактике выгорания в консалтинге.
В завершении работы представлено заключение, в котором приведены основные выводы и результаты проведенного исследования.
Приложения включают в себя результаты статистической обработки результатов опроса (результаты анализа надежности, дисперсионного и регрессионного анализа), а также полный текст опросника.

Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь студентам в написании работ!

ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Курсовые Статьи Диплом Рязань

Заключение

Работа в управленческом консалтинге является достаточно сложной и подразумевает большое количество общения, перегрузки, частые командировки. Эти факторы приводят к тому, что большое количество сотрудников испытывает профессиональное выгорание, а это в свою очередь приводит к большой текучести и снижению эффективности работы сотрудников, что критично для консалтинговых компаний, так как персонал является их главным активом.
Проведенное исследование показало, что выгорание широко распространено среди консультантов, ровно половина опрошенных консультантов имеет высокий или очень высокий уровень выгорания, а каждый из отдельных компонентов проявляется на высоком или очень высоком уровне более, чем у трети респондентов. Иерархия компонентов выгорания по степени выраженности следующая: редукция персональных достижений, эмоциональное истощение, деперсонализация. Анализ продемонстрировал значимое влияние уровня выгорания на намерение покинуть организацию (потенциальную текучесть), что демонстрирует большое негативное влияние выгорания на деятельность организации. Значимого влияния пола, возраста и стажа на уровень выгорания консультантов не выявлено. Сотрудникам с большим стажем работы свойственен более низкий уровень эмоционального истощения, а у мужчин деперсонализация проявляется меньше, чем у женщин.
Большинство консультантов предпочитает организационные меры профилактики (в частности, улучшение условий труда (уменьшение переработок) и гибкие условия работы). Однако индивидуальные меры также востребованы сотрудникам. Учитывая специфику профессии, предпочтения сотрудников, а также тот факт, что сочетание организационных и индивидуальных мер оказывает наибольшее влияние на снижение и предотвращение выгорания, рекомендуется использовать как организационные, так и индивидуальные меры при разработке программы профилактики выгорания. Другой важной частью профилактики является информирование сотрудников о риске выгорания и мерах самостоятельной профилактики выгорания. Также, стоит обратить внимание на регулярную диагностику уровня выгорания сотрудников для того, чтобы иметь возможность побороть выгорания в самом начале его развития.
Результаты исследования могут быть полезны для консультантов, руководителей и HR-менеджеров консалтинговых компаний. Исследование показывает серьезность проблемы выгорания и её значимость для организаций в сфере управленческого консалтинга. Результаты исследования и приведенные рекомендации могут быть использованы компаниями для разработки программы профилактики и снижения выгорания среди сотрудников.

Литература

1. Awa W. L., Plaumann M., Walter U. Burnout prevention: A review of intervention programs //Patient education and counseling. – 2010. – Т. 78. – №. 2. – С. 184-190.
2. BCA 2020. Результаты исследования // ChangellengeURL: https://changellenge.com/event/bca-2020/results/ (дата обращения: 20.02.2021).
3. Berg A., Hansson U. W., Hallberg I. R. Nurses' creativity, tedium and burnout during 1 year of clinical supervision and implementation of individually planned nursing care: comparisons between a ward for severely demented patients and a similar control ward //Journal of advanced nursing. – 1994. – Т. 20. – №. 4. – С. 742-749.
4. Bradley H. B. Community-based treatment for young adult offenders //Crime & Delinquency. – 1969. – Т. 15. – №. 3. – С. 359-370.
5. Charles Batchelor «Up or out» is part of industry culture // Financial Times. - 2011. - 20 апреля.
6. Clark T. Strategy viewed from a management fashion perspective //European Management Review. – 2004. – Т. 1. – №. 1. – С. 105-111.
7. Cohen-Katz J. et al. The effects of mindfulness-based stress reduction on nurse stress and burnout, Part II: A quantitative and qualitative study //Holistic nursing practice. – 2005. – Т. 19. – №. 1. – С. 26-35.
8. Cooley E., Yovanoff P. Supporting professionals-at-risk: Evaluating interventions to reduce burnout and improve retention of special educators //Exceptional children. – 1996. – Т. 62. – №. 4. – С. 336-355.
9. Davidson R. J. et al. Alterations in brain and immune function produced by mindfulness meditation //Psychosomatic medicine. – 2003. – Т. 65. – №. 4. – С. 564-570.
10. Demerouti E. Strategies used by individuals to prevent burnout //European Journal of Clinical Investigation. – 2015. – Т. 45. – №. 10. – С. 1106-1112.
11. Employee Burnout: Causes and Cures // Gallup URL: https://www.gallup.com/workplace/282659/employee-burnout-perspective-paper.aspx (датаобращения: 15.02,2020).
12. Employee Burnout, Part 3: How Organizations Can Stop Burnout // Gallup URL: https://www.gallup.com/workplace/237185/employee-burnout-part-organizations-stop-burnout.aspx. (датаобращения: 17.03.2021).
13. Farber B. A. Treatment strategies for different types of teacher burnout //Journal of Clinical psychology. – 2000. – Т. 56. – №. 5. – С. 675-689.
14. Freudenberger H. J. Staff burn‐out //Journal of social issues. – 1974. – Т. 30. – №. 1. – С. 159-165.
15. Gattino S. et al. Awareness of gender medicine among family doctors. A field investigation //Journal of prevention & intervention in the community. – 2020. – Т. 48. – №. 2. – С. 147-160.
16. Greiser C., Martini J. P. Unleashing the power of mindfulness in corporations //Boston Consulting Company, April. – 2018. – Т. 26.
17. Hackman J. R., Oldham G. R. Motivation through the design of work: Test of a theory //Organizational behavior and human performance. – 1976. – Т. 16. – №. 2. – С. 250-279.
18. Holman D., Axtell C. Can job redesign interventions influence a broad range of employee outcomes by changing multiple job characteristics? A quasi-experimental study //Journal of Occupational Health Psychology. – 2016. – Т. 21. – №. 3. – С. 284.
19. Jansen P. G. M. et al. Models of differentiated practice and specialization in community nursing: a review of the literature //Journal of Advanced Nursing. – 1996. – Т. 24. – №. 5. – С. 968-980.
20. Joseph, S.V. Frequent Business Trips Can Lead To Burnout // Forbes. 2020. 28 февраля.
21. Laschinger H. K. S., Leiter M. P. The impact of nursing work environments on patient safety outcomes: The mediating role of burnout engagement //JONA: The Journal of Nursing Administration. – 2006. – Т. 36. – №. 5. – С. 259-267.
22. Le Blanc P. M., Schaufeli W. B. Burnout interventions: An overview and illustration //Handbook of stress and burnout in health care. – 2008. – С. 201-215.
23. Leiter M. P., Harvie P., Frizzell C. The correspondence of patient satisfaction and nurse burnout //Social science & medicine. – 1998. – Т. 47. – №. 10. – С. 1611-1617.
24. Leiter M. P., Maslach C. Nurse turnover: the mediating role of burnout //Journal of nursing management. – 2009. – Т. 17. – №. 3. – С. 331-339.
25. Leiter M. The dream denied: professional burnout and the constraints of human service organizations //Canadian Psychology/Psychologiecanadienne. – 1991. – Т. 32. – №. 4. – С. 547.
26. Liese B. et al. Medical insurance claims associated with international business travel //Occupational and Environmental Medicine. – 1997. – Т. 54. – №. 7. – С. 499-503.
27. Lundgren M., Blom M. The practice of strategy consultants //25th Egos Colloquium, Barcelona (July 2-4). – 2009.
28. Maslach C. Job burnout: How people cope //Public Welfare. – 1978. – Т. 36. – №. 2. – С. 56-58.
29. Maslach C., Goldberg J. Prevention of burnout: New perspectives //Applied and preventive psychology. – 1998. – Т. 7. – №. 1. – С. 63-74.
30. Maslach C., Leiter M. P. Understanding the burnout experience: recent research and its implications for psychiatry //World psychiatry. – 2016. – Т. 15. – №. 2. – С. 103-111.
31. Maslach C., Schaufeli W. B., Leiter M. P. Job burnout //Annual review of psychology. – 2001. – Т. 52. – №. 1. – С. 397-422.
32. Melchior M. E. W. et al. The effectiveness of primary nursing on burnout among psychiatric nurses in long‐stay settings //Journal of advanced nursing. – 1996. – Т. 24. – №. 4. – С. 694-702.
33. Meral E., Yildiz B., Karabay M. E. How burnout affects turnover intention? The conditional effects of subjective vitality and supervisor support //International Journal of Organizational Leadership. – 2018. – Т. 7. – №. 1. – С. 47.
34. Perlman B., Hartman E. A. Burnout: Summary and future research //Human relations. – 1982. – Т. 35. – №. 4. – С. 283-305.
35. Petersen A. H. How millennials became the burnout generation //AMASS. – 2019. – Т. 23. – №. 4. – С. 16-21.
36. Roskies E., Lazarus R. S. Coping theory and the teaching of coping skills //Behavioral medicine: Changing health lifestyles. – 1980. – С. 38-69.
37. Schaufeli W., Enzmann D. The burnout companion to study and practice: A critical analysis. – CRC press, 1998.
38. Schwarz M. Forthcoming. Role and Contribution of Consultants to Strategy //Journal of Management Studies. – 2005.
39. Social Responsibility Report 2018 // McKinsey URL: https://www.mckinsey.com/about-us/social-responsibility/2018-report (дата обращения: 17.03.2021).
40. Striker J. et al. Risk factors for psychological stress among international business travellers //Occupational and Environmental Medicine. – 1999. – Т. 56. – №. 4. – С. 245-252.
41. Swetz, Keith M., et al. "Strategies for avoiding burnout in hospice and palliative medicine: peer advice for physicians on achieving longevity and fulfillment." Journal of palliative medicine 12.9 (2009): 773-777.
42. Tang Y. Y., Hölzel B. K., Posner M. I. The neuroscience of mindfulness meditation //Nature Reviews Neuroscience. – 2015. – Т. 16. – №. 4. – С. 213-225.
43. Taylor N. Z., Millear P. M. R. The contribution of mindfulness to predicting burnout in the workplace //Personality and Individual Differences. – 2016. – Т. 89. – С. 123-128.
44. The CEO Factory: Ex-McKinsey Consultants Get Hired to Run the Biggest Companies // Observer URL: https://observer.com/2013/09/the-ceo-factory-ex-mckinsey-consultants-get-hired-to-run-the-biggest-companies/ (дата обращения: 20.02.2021).
45. Vahey D. C. et al. Nurse burnout and patient satisfaction //Medical care. – 2004. – Т. 42. – №. 2 Suppl. – С. II57.
46. Weiss M. J. Hardiness and social support as predictors of stress in mothers of typical children, children with autism, and children with mental retardation //Autism. – 2002. – Т. 6. – №. 1. – С. 115-130.
47. Work-life balance in consulting. — Текст :электронный // Consultancy.uk : [сайт]. — URL: https://www.consultancy.uk/career/work-life-balance (дата обращения: 08.01.2021).
48. Workplace Burnout Survey // Deloitte US URL: https://www2.deloitte.com/us/en/pages/about-deloitte/articles/burnout-survey.html (дата обращения: 16.02.2020).
49. https://hbr.org/2019/07/6-causes-of-burnout-and-how-to-avoid-them
50. Базалева Л. А. Личностные факторы эмоционального «выгорания» матерей в отношениях с детьми //Краснодар.—2010.—26с. – 2010.
51. Берченко В. С. Особенности развития современного мирового рынка управленческого консалтинга //Инновации и инвестиции. – 2015. – №. 6.
52. Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении //СПб.: Питер. – 1999. – Т. 105. – С. 8.
53. Большакова Т. В. Личностные детерминанты и организационные факторы возникновения психического выгорания у медицинских работников :дис. – Ярославль : [Яросл. гос. ун-т], 2004.
54. Борисова М. В. Психологические детерминанты психического выгорания у педагогов //Дис… к. психол. наук, сп. – 2003. – Т. 19. – №. 07.
55. Булеев А. И. Теория, методология и механизм деятельности малых консалтинговых предприятий :дис. – ОАО" Институт исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка", 2011.
56. Гончарова Н. А., Трусевич Е. В., Огнев Д. В. Организационная технология эффективного комплексного управленческого консультирования //Вестник Иркутского государственного технического университета. – 2014. – №. 6 (89).
57. Гринберг Д. Управление стрессом Текст. -7-е изд. – 2002.
58. Доктор Фрейд для бизнеса: нужен ли психолог для сотрудников? // hh.ruURL: https://spb.hh.ru/article/505116 (дата обращения: 01.03.2021).
59. Доценко О. Н. Эмоциональная направленность как фактор “выгорания” у представителей социономических профессий //Психологический журнал. – 2008. – Т. 29. – №. 5. – С. 91-100.
60. Клычова Г. С. и др. О значении консалтинга в создании успешного бизнеса. – 2017.
61. Клычова Г. С., Клычова А. С., Закирова А. Р. Консалтинговые услуги: сущность, виды и основные направления использования //Вестник Казанского государственного аграрного университета. – 2017. – Т. 12. – №. 2. – С. 109.
62. Кмить К. В., Попов Ю. В. Эмоциональное выгорание, не связанное с профессиональным стрессом //Обозрение психиатрии и медицинской психологии. – 2013. – Т. 3. – С. 3-10.
63. Консалтинг: определения и особенности // Налоговое планирование URL: http://www.pnalog.ru/material/konsalting-opredeleniya-osobennosti (дата обращения: 23.02.2021).
64. Консультант «Большой тройки» // TheVillageURL: https://www.the-village.ru/people/howtobe/171151-belyy-vorotnichok-sotrudnik-mezhdunarodnoy-konsaltingovoy-kompanii (дата обращения: 20.02.2021)
65. Коэн С., Уиллс Т.А. Стресс, социальная поддержка и гипотеза буферизации // Психологический вестник. - 1985. - Т. 98. - №. 2. - С. 310.
66. Кузнецова И. А. и др. Особенности развития рынка консалтинговых услуг в России //apni. ru Редакционная коллегия. – С. 57.
67. Логинова Н. А. Концепция субъекта в трудах Б.Г. Ананьева //Вестник Новосибирского государственного университета. Серия: Психология. – 2014. – Т. 8. – №. 1. – С. 5-10.
68. Макарова Ж. А. Управленческое консультирование в России: специфика становления и перспективы развития //Вестник Омского университета. Серия «Экономика». – 2013. – №. 3.
69. Международная классификация болезней: «профессиональный синдром» эмоционального выгорания // ВОЗ URL: https://www.who.int/mental_health/evidence/burn-out/ru/ (дата обращения: 10.01.2021).
70. Методы проектирования работы // Инфопедия URL: https://infopedia.su/13x794e.html (дата обращения: 20.03.2021).
71. Орел В. Е. Феномен" выгорания" в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы [Физическое, эмоциональное и умственное истощение] //Психологический журнал. – 2001. – Т. 22. – №. 1. – С. 90-101.
72. Орёл В. Синдром психического выгорания личности. – Litres, 2018.
73. Пуговкина О. Д., Шильникова З. Н. Концепция mindfulness (осознанность): неспецифический фактор психологического благополучия //Современная зарубежная психология. – 2014. – Т. 3. – №. 2. – С. 18-28.
74. Соснина Т. В. История возникновения и развития консалтинга //Управление образованием: теория и практика. – 2013. – №. 2 (10).
75. Терехова А. С. Теоретическая модель профессионального выгорания сотрудников полиции //Молодой ученый. – 2016. – №. 1. – С. 659-661.
76. Форманюк Т. В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя //Вопросы психологии. – 1994. – Т. 6. – С. 57-64.
77. Царев В. Е., Вершина Д. А. Анализ видов управленческого консалтинга //Молодой ученый. – 2016. – №. 7. – С. 1029-1031.
78. Чанова А. В. Практики осознанности как инструмент поддержания психического здоровья. Теоретический обзор //СМАЛЬТА международный научно-практический и методический журнал. – 2020. – №. 3. – С. 41-47.