В современном бизнесе коммерческие организации, задействованные формированием стабильных конкурентных преимуществ, все больше отходят от направленности на существующие индикаторы продаж и ориентируется на развитие продолжительных по времени взаимоотношений с ведущими участниками рынка и, прежде всего, потребителями. Близкое взаимодействие с потребителями предусматривает координацию целей, планов и бизнес- процессов фирм-партнеров, а также способствует установлению и поддержанию стабильных связей, как на уровне организации, так и в масштабе индивидуальных контактов. К формированию устойчивых конкурентных преимуществ коммерческое предприятие приходит посредством вырабатывания системы партнёрских отношений, дающий возможность превратить процесс производства и распределения ценности в более результативный.
Глобализация экономического пространства прибавляет актуальности вопросам обнаружения источников конкурентных преимуществ, которые были бы стабильны и трудно повторимы. Клиентоориентация и формирование системы партнерских взаимоотношений выступает одной из наиболее перспективных сфер исследования и управления. К числу наиболее сложных вопросов управления относят внедрение в действующую систему взаимоотношений потенциального клиента.
Проанализированная в настоящей работе связь между клиентоориентированным подходом в управлении и благоприятным развитием организации в целом окончательно предопределила взаимосвязь между лояльностью клиентов и конкурентоспособностью компании.
В рамках настоящего исследования были проанализированы и установлены ключевые показатели клиентоориентированной коммерческой организации. Чтобы оставаться на плаву, коммерческой организации необходимо непрерывно отслеживать воздействующие факторы и удерживать их влияние на стабильном уровне. Такой подход способствует предупреждению проблем, связанных с вопросами управления. Задачей современной компании является сотрудничество с клиентов на базе единых ценностей и принципа взаимоуважения.
В работе были рассмотрены понятия и формы клиентоориентированности, характеристика и критерии успеха модели, как с точки зрения теории, так и применительно к конкретной коммерческой организации. В данной работе подробно изучены основные виды деятельности, организационная структура, конкуренты и ключевые процессы ООО «АК». На основании теоретической части работы проведен анализ конкурентной среды и выявлены слабые стороны процессов управления. Использование предоставленных в работе решений может существенно повысить уровень качества обслуживания и лояльность клиентов в целом.
Предоставленные методы решения вопроса клиентоориентированности управленческих процессов не носят исчерпывающий характер, так как организация существует в среде постоянных трансформаций. Факторы, влияющие на стабильность положения организации на рынке, тоже находятся в видоизменяющемся состоянии, поэтому главной задачей директора является правильная оценка и сопоставление возможностей организации. Грамотная управленческая политика должна смело нивелировать негативные последствия, позволяя раскрыться положительным сторонам отклонений.
Приспособление разработанных технологий к конкретно исследуемой коммерческой организации позволяет решить давно уже существующие и обострившиеся из-за повышения оборота проблемы процессов управления, а также создать значительный запас гибкости для дальнейшего развития организации.
Укрепление данных методов в системе управления организацией в целом обещает быть еще более перспективным шагом, позволяющим создать устойчиво развивающееся, конкурентоспособное и клиентоориентированное предприятие.

Купить