Совершенствование инструментов и каналов продвижения системы автоматизации Restik
|
Введение 5
Глава 1. Продвижение как компонент комплекса маркетинга компании 8
1.1 Ключевые компоненты концепций комплексов маркетинга 4P и 7P 8
1.2 Продвижение в качестве элемента комплекса маркетинга 7P 15
Глава 2. Анализ компании Restik 22
2.1 Внутренняя среда компании Restik 22
2.2 Особенности характеристик потребителей автоматизации 30
2.3 Анализ рынка автоматизации 33
2.4 Конкуренты и конкурентная среда 35
2.6 Заключение по главе 38
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию элементов комплекса маркетинга компании Restik 40
3.1 Введение 40
3.2 Методология исследования предпочтений потребителей продукта компании Restik 41
3.3 Результаты анализа данных 43
3.4 Рекомендации по совершенствованию элементов комплекса маркетинга компании Restik 49
Заключение 57
Список использованной литературы 58
Приложения 60
Приложение 1. Структура интервью с руководителем компании Restik 60
Приложение 2. Список тематических блоков и вопросов анкеты 62
Приложение 3. Профили групп потребителей 68
Приложение 4. Сводная таблица отзывов о системе автоматизации Restik на площадке AppStore 69
Глава 1. Продвижение как компонент комплекса маркетинга компании 8
1.1 Ключевые компоненты концепций комплексов маркетинга 4P и 7P 8
1.2 Продвижение в качестве элемента комплекса маркетинга 7P 15
Глава 2. Анализ компании Restik 22
2.1 Внутренняя среда компании Restik 22
2.2 Особенности характеристик потребителей автоматизации 30
2.3 Анализ рынка автоматизации 33
2.4 Конкуренты и конкурентная среда 35
2.6 Заключение по главе 38
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию элементов комплекса маркетинга компании Restik 40
3.1 Введение 40
3.2 Методология исследования предпочтений потребителей продукта компании Restik 41
3.3 Результаты анализа данных 43
3.4 Рекомендации по совершенствованию элементов комплекса маркетинга компании Restik 49
Заключение 57
Список использованной литературы 58
Приложения 60
Приложение 1. Структура интервью с руководителем компании Restik 60
Приложение 2. Список тематических блоков и вопросов анкеты 62
Приложение 3. Профили групп потребителей 68
Приложение 4. Сводная таблица отзывов о системе автоматизации Restik на площадке AppStore 69
Автоматизация производственного процесса представляет собой внедрение в производственный процесс современных информационных технологий с целью уменьшения затрат ведения деятельности. Расширение набора функциональных возможностей и путей оптимизации рутинных процессов, предлагаемые системами автоматизации, влечет за собой постепенную интеграцию данных систем во все большее число направлений повседневной деятельности любой организации. К числу задач, выполняемых системами автоматизации в современном бизнесе, могут относиться как исполнение связующей, поддерживающей роли, например, организация коммуникации между подразделениями посредством использования внутреннего канала обмена данными, так и более комплексные задачи, например, хранение и анализ производственной информации любой специфики и сложности специально обученными программами.
Компания Restik, являющаяся объектом изучения данной выпускной квалификационной работы, ведет свою деятельность на рынке автоматизации на протяжении последних двух лет, сфокусировав внимание на сегменте общественного питания. Продукт компании – приложение Restik, представляющее собой систему полноценной автоматизации заведения с использованием облачных данных. Внедрение данной системы в деятельность бизнеса значительно облегчает работу рядовым сотрудникам компании, предоставляя в их распоряжение удобную программу, автоматизирующую процесс обслуживания конечного потребителя. Одновременно с функциональной составляющей, продукт компании Restik заключает в себе услугу по автоматизации сбора, хранения и анализа ключевых экономических показателей, предоставляя управляющему звену компании-потребителя необходимую информацию относительно текущей деятельности.
Поставленная компанией стратегическая цель, в настоящий момент сосредоточена на увеличении осведомленности потребителей в отношении продукта компании для последующего увеличения числа пользователей и расширения клиентской базы приложения Restik. В компании чувствуется значительный недостаток маркетинговой деятельности - в настоящий момент избранные компанией методы взаимодействия с потребителем носят хаотичный, разнонаправленный характер, не предоставляя желаемых руководством результатов. Потребность компании в продвижении продукта ставит перед автором задачу по разработке рекомендаций, следование которым окажет влияние на уровень осведомленности и последующее желание пользования для потенциальных клиентов и, а так же позитивно отразится на лояльности потребителей, в настоящий момент являющихся клиентами Restik.
Актуальность настоящей работы обусловлена необходимостью совершенствования элементов комплекса маркетинга компании Restik для выполнения вышеуказанной задачи. Внимание работы сконцентрировано на комплексе маркетинга компании в целом и на элементе продвижения и его ключевых составляющих – инструментах и каналах взаимодействия с потребителем, в частности.
Работа выполнена в формате прикладного проекта. Объект работы - система автоматизации Restik, а предмет изучения – комплекс маркетинга компании.
Цель настоящей выпускной квалификационной работы – совершенствование инструментов и каналов продвижения системы автоматизации Restik для увеличения интереса потребителя к продукту компании Restik. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:
• Изучение теоретической концепции комплекса маркетинга, входящих в его состав элементов и понятия продвижения в качестве составной части маркетинговой деятельности;
• Изучение характеристик деятельности компании Restik и особенностей продукта;
• Анализ текущего состояния рынка автоматизации, тенденций его развития, положения конкурентных сил;
• Исследование характеристик выделенных потребительских сегментов, способов и путей взаимодействия компании и потребителя;
• Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинг-микса системы автоматизации Restik, в частности – рекомендаций по совершенствованию использования компанией инструментов и каналов продвижения, на основании выявленных в исследовательской части работы потребительских инсайтов.
Методология исследования включает в себя использование инструментов качественного и количественного анализа.
Начальный этап сбора и обработки данных включил в себя знакомство с компанией и ее руководством в течение интервью с основателем компании и разработчиком системы автоматизации Restik, Олегом Сужаевым. В отношении данной встречи автором работы была поставлена цель в получении информации относительно набора материальных и репутационных характеристик как продукта, так и самой компании, особенностей ведения деятельности в сегменте автоматизации, характерных для отрасли сложностей и возможных путей их преодоления для достижения стратегических целей компании.
Источниками работы со вторичной информацией послужили отзывы клиентов на площадке AppStore, а так же данные, полученные в результате изучения корпоративных страниц компании в социальных сетях и размещенные на официальном сайте компании.
Ключевым используемым в работе методом является сбор и анализ первичной информации, полученной в результате проведения онлайн-опроса. Данные, предоставленные респондентами, позволили автору работы составить потребительские портреты трех выделенных внутри целевой аудитории сегментов и определить наиболее эффективные способы взаимодействия компании с потребителем.
Результатом проделанной работы являются выявленные в процессе исследования потребительские инсайты, предоставляющие ценность в качестве потенциальных точек соприкосновения компании и потребителя, на основе которых автором разработаны рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности системы автоматизации Restik.
Структура работы включает в себя три основных части. В первой части приведены теоретические основы концепции комплекса маркетинга и составляющих его элементов. Вторая часть включает в себя анализ внутренней среды компании Restik, анализ среды ведения бизнеса и целевого потребителя системы автоматизации. Третья часть работы состоит из обоснования методологии исследования, результатов исследования и практических рекомендаций по совершенствованию компонентов комплекса маркетинга, в частности – инструментов продвижения и каналов их использования, способствующих усилению взаимоотношений компании с потребителем.
Компания Restik, являющаяся объектом изучения данной выпускной квалификационной работы, ведет свою деятельность на рынке автоматизации на протяжении последних двух лет, сфокусировав внимание на сегменте общественного питания. Продукт компании – приложение Restik, представляющее собой систему полноценной автоматизации заведения с использованием облачных данных. Внедрение данной системы в деятельность бизнеса значительно облегчает работу рядовым сотрудникам компании, предоставляя в их распоряжение удобную программу, автоматизирующую процесс обслуживания конечного потребителя. Одновременно с функциональной составляющей, продукт компании Restik заключает в себе услугу по автоматизации сбора, хранения и анализа ключевых экономических показателей, предоставляя управляющему звену компании-потребителя необходимую информацию относительно текущей деятельности.
Поставленная компанией стратегическая цель, в настоящий момент сосредоточена на увеличении осведомленности потребителей в отношении продукта компании для последующего увеличения числа пользователей и расширения клиентской базы приложения Restik. В компании чувствуется значительный недостаток маркетинговой деятельности - в настоящий момент избранные компанией методы взаимодействия с потребителем носят хаотичный, разнонаправленный характер, не предоставляя желаемых руководством результатов. Потребность компании в продвижении продукта ставит перед автором задачу по разработке рекомендаций, следование которым окажет влияние на уровень осведомленности и последующее желание пользования для потенциальных клиентов и, а так же позитивно отразится на лояльности потребителей, в настоящий момент являющихся клиентами Restik.
Актуальность настоящей работы обусловлена необходимостью совершенствования элементов комплекса маркетинга компании Restik для выполнения вышеуказанной задачи. Внимание работы сконцентрировано на комплексе маркетинга компании в целом и на элементе продвижения и его ключевых составляющих – инструментах и каналах взаимодействия с потребителем, в частности.
Работа выполнена в формате прикладного проекта. Объект работы - система автоматизации Restik, а предмет изучения – комплекс маркетинга компании.
Цель настоящей выпускной квалификационной работы – совершенствование инструментов и каналов продвижения системы автоматизации Restik для увеличения интереса потребителя к продукту компании Restik. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:
• Изучение теоретической концепции комплекса маркетинга, входящих в его состав элементов и понятия продвижения в качестве составной части маркетинговой деятельности;
• Изучение характеристик деятельности компании Restik и особенностей продукта;
• Анализ текущего состояния рынка автоматизации, тенденций его развития, положения конкурентных сил;
• Исследование характеристик выделенных потребительских сегментов, способов и путей взаимодействия компании и потребителя;
• Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинг-микса системы автоматизации Restik, в частности – рекомендаций по совершенствованию использования компанией инструментов и каналов продвижения, на основании выявленных в исследовательской части работы потребительских инсайтов.
Методология исследования включает в себя использование инструментов качественного и количественного анализа.
Начальный этап сбора и обработки данных включил в себя знакомство с компанией и ее руководством в течение интервью с основателем компании и разработчиком системы автоматизации Restik, Олегом Сужаевым. В отношении данной встречи автором работы была поставлена цель в получении информации относительно набора материальных и репутационных характеристик как продукта, так и самой компании, особенностей ведения деятельности в сегменте автоматизации, характерных для отрасли сложностей и возможных путей их преодоления для достижения стратегических целей компании.
Источниками работы со вторичной информацией послужили отзывы клиентов на площадке AppStore, а так же данные, полученные в результате изучения корпоративных страниц компании в социальных сетях и размещенные на официальном сайте компании.
Ключевым используемым в работе методом является сбор и анализ первичной информации, полученной в результате проведения онлайн-опроса. Данные, предоставленные респондентами, позволили автору работы составить потребительские портреты трех выделенных внутри целевой аудитории сегментов и определить наиболее эффективные способы взаимодействия компании с потребителем.
Результатом проделанной работы являются выявленные в процессе исследования потребительские инсайты, предоставляющие ценность в качестве потенциальных точек соприкосновения компании и потребителя, на основе которых автором разработаны рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности системы автоматизации Restik.
Структура работы включает в себя три основных части. В первой части приведены теоретические основы концепции комплекса маркетинга и составляющих его элементов. Вторая часть включает в себя анализ внутренней среды компании Restik, анализ среды ведения бизнеса и целевого потребителя системы автоматизации. Третья часть работы состоит из обоснования методологии исследования, результатов исследования и практических рекомендаций по совершенствованию компонентов комплекса маркетинга, в частности – инструментов продвижения и каналов их использования, способствующих усилению взаимоотношений компании с потребителем.
Целенаправленное и обдуманное использование совокупности всех элементов комплекса маркетинга – залог успешного ведения предпринимательской деятельности в современном мире. Маркетинговые инструменты и каналы их применения оказывают использующим их компаниям услуги по исследованию поведенческих характеристик, скрытых мотивов и потребностей потребителей, а также помогают оказывать влияние на процесс принятия потребителем решения.
Изучение в первой главе понятия комплекса маркетинга позволило автору сформировать понимание взаимосвязи составляющих его элементов и использовать это знание в процессе разработки рекомендаций для компании Restik.
Анализ рынка и внутренней среды бизнеса, выполненный во второй главе работы, помог осознать специфику ведения деятельности в сегменте автоматизации, ознакомиться с конкурентным положением компании, определить основные ключевые компетенции, реализуемые в продукте автоматизации.
Выявленные в результате проведенных исследований потребительские инсайты помогли автору в процессе анализа задействованных компанией инструментов продвижения и каналов их применения, а также в процессе разработки рекомендаций по совершенствованию элементов комплекса маркетинга компании Restik, представленных в заключительной части работы.
Рассмотрение компанией Restik и последующее внедрение описанного в работе комплекса совершенствования ведения деятельности в сегменте автоматизации позволит руководству компании более глубоко понять собственный продукт и потребность потребителя продукта компании, что, по замыслу автора настоящей выпускной квалификационной работы, должно привести к изменению реализуемого в системе автоматизации ценностного набора, который станет основой для будущего долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества.
Изучение в первой главе понятия комплекса маркетинга позволило автору сформировать понимание взаимосвязи составляющих его элементов и использовать это знание в процессе разработки рекомендаций для компании Restik.
Анализ рынка и внутренней среды бизнеса, выполненный во второй главе работы, помог осознать специфику ведения деятельности в сегменте автоматизации, ознакомиться с конкурентным положением компании, определить основные ключевые компетенции, реализуемые в продукте автоматизации.
Выявленные в результате проведенных исследований потребительские инсайты помогли автору в процессе анализа задействованных компанией инструментов продвижения и каналов их применения, а также в процессе разработки рекомендаций по совершенствованию элементов комплекса маркетинга компании Restik, представленных в заключительной части работы.
Рассмотрение компанией Restik и последующее внедрение описанного в работе комплекса совершенствования ведения деятельности в сегменте автоматизации позволит руководству компании более глубоко понять собственный продукт и потребность потребителя продукта компании, что, по замыслу автора настоящей выпускной квалификационной работы, должно привести к изменению реализуемого в системе автоматизации ценностного набора, который станет основой для будущего долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества.