ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ ТУРИСТИЧЕСКОГО ИМИДЖА РЕГИОНА 8
1.1 ИМИДЖ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ СУБЪЕКТОВ: ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ 8
1.1.1 Понятие имиджа 8
1.1.2 Территориальный имиджмейкинг: понятие и технологии 10
1.1.3 Имидж региона как базис территориального бренда 13
1.2 ТУРИСТИЧЕСКИЙ ИМИДЖ В СТРУКТУРЕ ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ИМИДЖА 18
1.3 ТЕХНОЛОГИИ ФОРМИРОВАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ИМИДЖА: 25
ИНФОРМАЦИОННЫЙ И СОБЫТИЙНЫЙ PR 25
1.3.1 Информационный PR и медиарилейшнз 25
1.3.2. Событийный PR: событийные коммуникации, событийный маркетинг и событийный менеджмент 26
ГЛАВА II. ПОСТРОЕНИЕ ИМИДЖА РЕГИОНА АРКТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ: ПРИКЛАДНОЙ АСПЕКТ 35
2.1 ТУРИЗМ В РЕГИОНАХ АРКТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ: ПРОБЛЕМАТИКА 35
2.2. СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ СПЕЦИАЛЬНЫХ СОБЫТИЙ РЕГИОНОВ АРКТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ 42
2.3 ПЕРСПЕКТИВЫ ПОСТРОЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ИМИДЖА АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ 68
ПРИЛОЖЕНИЯ 73
ПРИЛОЖЕНИЕ 1.
ЭКСПЕРТНОЕ ИНТЕРВЬЮ С РУКОВОДИТЕЛЕМ ПРОЕКТОВ СОВЕТА ПО ТУРИЗМУ ПРИ ПОСОЛЬСТВЕ НОРВЕГИИ В РОССИИ МАРИНОЙ ЗУБКО
ПРИЛОЖЕНИЕ 2.
ЭКСПЕРТНОЕ ИНТЕРВЬЮ С РУКОВОДИТЕЛЕМ ГБУ «ТУРИСТСКО-ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЦЕНТР АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ» СВЕТЛАНОЙ КОРНИЦКОЙ
ПРИЛОЖЕНИЕ 3.
ЭКСПЕРТНОЕ ИНТЕРВЬЮ С РУКОВОДИТЕЛЕМ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ДАТСКОГО КОРОЛЕВСТВА «VISIT GREENLAND» ДЖУЛИЕЙ ПАРС
ПРИЛОЖЕНИЕ 4.
СПИСОК ВОПРОСОВ ДЛЯ ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЯ ЭКСПЕРТОВ ИЗ АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИЛОЖЕНИЕ 5.
ЭКСПЕРТНОЕ ИНТЕРВЬЮ С СОТРУДНИКОМ ГБУ «ТУРИСТСКО-ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЦЕНТР АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ» АЛЕНОЙ КРИВОНОСОВОЙ
ПРИЛОЖЕНИЕ 6.
ЭКСПЕРТНОЕ ИНТЕРВЬЮ С ЭКС-РУКОВОДИТЕЛЕМ АГЕНТСТВА ПО ПЕЧАТИ И СРЕДСТВАМ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ А.В. ВАЛУЙСКИХ
ПРИЛОЖЕНИЕ 7.
ЭКСПЕРТНОЕ ИНТЕРВЬЮ С РУКОВОДИТЕЛЕМ АО «КОРПОРАЦИЯ РАЗВИТИЯ АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ» АЛЕКСЕЕМ КОВАЛЕВЫМ
ПРИЛОЖЕНИЕ 8.
СТАРТОВАЯ СТРАНИЦА САЙТА ГБУ «ТУРИСТСКО-ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЦЕНТР АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ»
ПРИЛОЖЕНИЕ 9.
ФИЛЬТР ПО ИНТЕРЕСАМ ДЛЯ ТУРИСТОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ 10.
КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ ГБУ «ТУРИСТСКО-ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЦЕНТР АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ»
Формирование имиджа территориального субъекта – сложная работа, которая носит интегрированный характер. Это работа, в которой участвуют государственные институты, частный бизнес и некоммерческие организации. Когда действия каждого из этих субъектов дополняют друг друга, появляется возможность представить регион в публичной среде и запустить механизм построения территориального имиджа.
Актуальность данной работы подтверждается усилением информационного поля вокруг ресурсного и оборонного потенциалов Русской Арктики. Согласно оценке ведущих российских политиков и представителей нефтегазовой отрасли, а также экологов и футурологов, Арктика – перспективный регион для исследования месторождений и добычи полезных ископаемых, организации короткого морского пути с течением времени и таянием льдов, реализации программ по обеспечению безопасности, а также реализации туристических программ и международных исследовательских проектов.
Стоит отметить, что между регионами, как и между коммерческими структурами формируется конкурентная среда, складывается репутация и имидж, и лишь некоторые из приарктических стран ведут полноценную работу по управлению имиджем и сформировавшимся брендом. Особенности географического положения, а также специфика логистики диктуют определенные правила в выстраивании имиджевых коммуникаций регионов Арктической зоны. Исследованию таких коммуникаций приарктических стран посвящена данная работа.
Цель работы: определить наиболее эффективный формат имиджевых коммуникаций для регионов Арктической зоны и предложить их адаптацию применительно к Архангельской области.
Для осуществления данной цели предлагается выделить следующий ряд задач, которые необходимо решить:
1. Провести исследование научной литературы по теме имиджа территориальных субъектов.
2. Изучить теоретические основы в методах формирования туристического имиджа: информационном и событийном PR.
3. На основании полученных результатов исследований рассмотреть особенности туризма на арктических территориях.
4. Провести сравнительный анализ событийных коммуникаций регионов Арктической зоны.
5. На основании проведенного сравнительного анализа событийных коммуникаций, рассмотреть специфику туристического кластера Архангельской области и выработать коммуникационную стратегию на 2019-2020 годы.
Объект научно-исследовательской работы — туристический имидж региона. Предмет научно-исследовательской работы — имиджевые коммуникации региона Арктической зоны.
В качестве методологической основы в работе выступают содержательный, деятельностный, качественный и количественный подходы к научному исследованию.
В работе использованы следующие методы эмпирического исследования: сравнительный анализ событийных коммуникаций регионов Арктической зоны по специальной методике, обработка вторичных данных (результаты внутренних опросов, анализ статистических данных), проведение экспертных интервью (с тремя экспертами в регионах Арктической зоны и отдельно с тремя экспертами из Архангельской области), SWOT-анализ (при подготовке коммуникационной стратегии Архангельской области).
Теоретической основой данной работы послужили научные труды о концепции имиджа территориальных субъектов, технологиях имиджевых коммуникаций в системе территориального маркетинга, форматах PR-коммуникаций.
Положения выносимые на защиту:
1. Арктика – перспективный регион для развития туризма. Страны готовы сотрудничать для привлечения туристов в регион.
2. В вопросе формирования туристического имиджа технологии событийного PR более эффективны по отношению к технологиям информационного PR.
3. Государственные компании, а не министерства и комитеты – наиболее гибкие и функциональные команды в работе по развитию туризма.
4. Страны, полностью находящиеся в Арктической зоне, глубже подходят к вопросу развития туризма на своих территориях и на стратегическом уровне занимаются формированием туристического имиджа и построением территориального бренда.
5. Архангельская область и ее туристический кластер находятся на пути усиления коммуникационной активности и заимствования опыта Скандинавских стран.
Структура работы определяется целями и задачами исследования. Состоит их введения, двух глав, содержащих шесть параграфов, заключения, списка литературы и приложений.
В данной работе нам удалось провести исследования, согласно целям и задачам. В рамках теоретического этапа исследования были рассмотрены подходы авторов к понятию имиджмейкинг, территориальный имиджмейкинг, туристический имидж, территориальный бренд. Также нам удалось рассмотреть теоретически основы информационного и событийного PR. На основании данного этапа исследования были сделаны выводы и определен порядок проведения эмпирической части исследования. В эмпирической части исследования мы рассмотрели специфику организации туризма в регионах Арктической зоны, обозначили комплекс проблем, которые нужно учитывать при организации коммуникаций, формирующих имидж региона, провели сравнительный анализ крупнейших событий пяти приарктических стран: России, Норвегии, Дании, Канады и США. Было проведено исследование туристического кластера Архангельской области, онлайн-ресурсов ГБОУ «Туристско-информационный центр Архангельской области». Была проведена серия экспертных интервью с руководителями государственных компаний, которые занимаются вопросами развития туризма в регионах: Норвегии (Тромсе),Гренландии (Нуук) и России (Архангельской области).Также были проведены интервью с экспертами из Архангельской области по вопросам наличия ресурсов, субъективной оценки происходящих в регионе процессов. На основании всех проведенных исследований был подготовлен документ коммуникационной стратегии Архангельской области на 2019-2020 годы, включающий в себя этапы подготовки: аналитический и прикладной.
По результатам проведенной работы автор может сделать выводы:
1. С ростом конкуренции и борьбы за туристов, регионы должны участвовать в формировании туристического имиджа и его управлении.
2. Туристический имидж формируется на основе ряда факторов: географического, культурного, социального, рекреационного.
3. При формировании туристического имиджа событийный PR более эффективен, чем информационный.
4. Перспектива Арктического региона для туризма пока недооценена.
5. В России пока не ведется работ по информированию людей о возможностях Арктического туризма.
6. Эксперты отмечают возможность сотрудничества регионов Арктической зоны в области гуманитарных программ.
7. Событийные коммуникации Норвегии преобладают по качеству событийных коммуникаций других регионов Арктической зоны.
8. Норвегия является страной с позитивным имиджем благодаря качественному подходу к инфраструктуре, коммуникациям, сетевому подходу работы с внешними группами общественности.
9. Страны, которые полностью относятся к территориям Арктической зоны, уделяют большее внимание к развитию арктического туризма, чем страны, занимающие другие территории.
10. Самый некачественный подход в построении событийных коммуникаций показали Россия и США.
11. По уровню установки контактов и открытости можно сделать шкалу, где на верхнем уровне –Норвегия, как самая открытая для коммуникаций страна, на втором –Архангельская область (Россия), на третьем–Дания (Гренландия), на четвертом –США и Канада.
12. В каждой из обозначенных в исследовании стран вопросами развития туризма занимаются государственные компании. Можем сделать вывод о том, что это самый грамотный подход в реализации государственных программ.
13. Онлайн-ресурсы в регионах Арктической зоны выполнены на высоком уровне. Для сравнения ресурсов также представим шкалу. Во главе рейтинга –Гренландия (Дания): на сайте указаны маршруты, готовые программы по разным направлениям и интересам, также подготовлен качественный контент, вызывающий у посетителя эмоции и желание посетить регион. На втором месте –Норвегия: схожий по структуре ресурс, но он не включает блока выбора маршрутов по интересам. На третьем месте –Архангельская область, включает удобный фильтр маршрута по интересам, перевод на английский и немецкий, на сайте отсутствуют фотографии реальных людей, которые вызывают эмоции. В Арктических регионах США и Канады корпоративные сайты государственных компаний выполнены на посредственном уровне.
14. Архангельская область, как носитель истории государства, должна развивать туристические маршруты и инфраструктуру.
15. Предложенная коммуникационная стратегия включает в себя несколько этапов работы, которые выполняются в течение двух лет. При реализации стратегии необходима экспертная оценка из других государств арктического бассейна.
16. Архангельская область обладает сильной командой для начала коммуникационной активности.
17. Инфраструктурные проблемы Архангельской области являются главным препятствием на пути формирования положительного туристического имиджа региона.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
