Аннотация 3
ВВЕДЕНИЕ 5
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ 8
1.1. Сущность, виды и роль управления бизнес-процессами на предприятии 8
1.2 Методические подходы к оценке эффективности бизнес-процессов на предприятии 14
1.3. Возможные направления оптимизации бизнес-процессов 19
Глава 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ООО «МЕДИА МАРКТ» 29
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 29
2.2. Анализ существующих бизнес - процессов на предприятии 36
2.3. Оценка эффективности организации бизнес-процессов 40
Глава 3. ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ООО «МЕДИА МАРКТ» 61
3.1. Совершенствование технологии сбыта 61
3.2. Построение эффективной системы стимулирования торгового персонала 65
3.3. Совершенствование маркетингового обеспечения деятельности 67
3.4. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 82
ПРИЛОЖЕНИЯ 85
Купить

В современном управлении известны два принципиальных подхода - функциональный и процессный и различные варианты их практической реализации. Исторически первым и долгое время доминирующим был функциональный подход к управлению, представляющий собой жесткую, вертикально структурированную, иерархическую систему.
Процессное управление отличается от функционального тем, что формируется «бизнес-процесс» как последовательность действий, нацеленных на достижение конечного, измеримого и конкретного результата. При данном подходе к управлению вычленяются элементы бизнес-процесса, каждый из которых имеет конкретные и измеримые “входы” (ресурсы) и «выходы» (результаты). Широкое внедрение процессного управления как метода фундаментального перепроектирования деловых процессов является объективной реакцией на динамику изменений в экономике, технике и технологиях, условиях конкуренции. Например, за последние 6 лет ВВП увеличился на 48%, инвестиции в основной капитал - на 85%. Необходимость внедрения процессного подхода диктуется международными стандартами системы менеджмента качества ISO 9001:2000 и всеобщего управления качеством (TQM). Наибольшее распространение данная концепция получила в промышленно развитых странах (США, ФРГ, Великобритания, Швеция, Япония, Южная Корея, Тайвань и др.).
При использовании процессного подхода происходит смещение акцентов с управления отдельными ресурсами и соответственно центрами затрат организации на управление бизнес-процессами, связывающими воедино деятельность взаимодействующих подразделений предприятия. Это позволяет сконцентрироваться на получении конечного результата бизнес- процесса, повышает степень скоординированности выполнения операций, способствует повышению производительности труда и качества работы. Таким образом, улучшение показателей деятельности предприятия определяется повышением эффективности управления бизнес-процессами.
В соответствии с этим, данное исследование, посвященное изучению совершенствования механизма управления бизнес процессами является актуальным.
Вопросы, посвященные оценке управления бизнес — процессами рассматривались в работах ряда зарубежных и отечественных ученых, среди которых: Ансофф И., Дмитриев О.Н., Друкер И., Котлер Ф., Ламберт Ж.- Ж., Минаев Э.С., Моисеева Н.Н., Портер М., Стивенсон В., Стоун М., Прохалад К., Каплан Р., Нортон Д. и другие специалисты.
Однако обеспечение долгосрочной конкурентоспособности в настоящее время требует расширения классического подхода к базовым инструментам управления бизнес - процессами. Современные исследователи приходят к необходимости разработки новых концепций управления, основанных на учете предпочтений потребителей при использовании ограниченных ресурсов.
Целью выпускной квалификационной работы является исследование особенностей организации бизнес-процессов предприятия и разработка мероприятий по их оптимизации.
Для достижения поставленной цели были поставлены и выполнены такие задания:
• исследованы теоретические основы организации бизнес-процессов предприятий;
• рассмотрены методические подходы к оценке эффективности бизнес- процессов на предприятиях
• предоставлена организационно-экономическая характеристика исследуемого предприятия;
• оценен организационно-экономический механизм организации бизнес-процессов предприятия;
• определены мероприятия по оптимизации и повышения эффективности бизнес-процессов предприятия.
Объектом исследования выбрано ООО «Медиа Маркт».
Предметом исследования является организационно-экономический механизм оптимизации бизнес-процессов на предприятии.
Информационную базу исследования представляют законодательные акты, научные публикации в профессиональных изданиях, материалы научно-практических конференций, данные периодической прессы по процессному управлению в организациях, а также результаты непосредственных эмпирических наблюдений, проведенных автором в ООО «Медиа Маркт».
Основным методом исследования является системно-структурный подход, который предусматривает рассмотрение деятельности отечественных предприятий как открытой целостной структурированной системы бизнес-процессов. В работе также использованы такие конкретные методы исследования: логический, научной абстракции, сравнительного и экономико-статистического анализа и синтеза, систематизации, группирования, экспертной оценки, графический, анализа динамических рядов и др.
Структурно работа состоит из введения, трех тематических разделов, заключения (выводов), списка использованной литературы и приложений.
Купить