Помощь студентам в учебе
Формирование имиджа торгового предприятия (Ростовский Государственный Экономический Университет)
|
Объект исследования - Магазин «Стульевград» (г. Ростов-на-Дону). Это салон мебели , в котором представлены красивые и качественные столы, стулья, как для домашней кухни, так и для бизнеса, связанного с общественными заведениями.
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1. Понятие и сущность имиджа организации 5
1.2. Факторы, влияющие на формирование имиджа торгового предприятия 13
1.3. Специфика формирования имиджа торгового предприятия на современном этапе 21
Глава 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ «СТУЛЬЕВГРАД» 32
2.1. Общая характеристика организации «Стульевград» 32
2.2. Оценка аспектов формирования имиджа организации «Стульевград» 38
2.3 Проблемы, связанные с формированием имиджа организации «Стульевград» 45
Глава 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ «СТУЛЬЕВГРАД» 49
3.1 Формируемые предложения организации «Стульевград» 49
3.2 Экономическая эффективность формирования имиджа организации «Стульевград» 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 63
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1. Понятие и сущность имиджа организации 5
1.2. Факторы, влияющие на формирование имиджа торгового предприятия 13
1.3. Специфика формирования имиджа торгового предприятия на современном этапе 21
Глава 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ «СТУЛЬЕВГРАД» 32
2.1. Общая характеристика организации «Стульевград» 32
2.2. Оценка аспектов формирования имиджа организации «Стульевград» 38
2.3 Проблемы, связанные с формированием имиджа организации «Стульевград» 45
Глава 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ «СТУЛЬЕВГРАД» 49
3.1 Формируемые предложения организации «Стульевград» 49
3.2 Экономическая эффективность формирования имиджа организации «Стульевград» 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 63
В современных условиях высококонкурентного рынка формирование собственного образа компании - это один из способов повышения конкурентоспособности. По сути, существует не так много способов честной конкурентной борьбы, и положительный имидж компании – один из них.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена особой значимостью проблемы. В условиях развитой экономики компании практически исчерпали возможности удерживать клиентов и конкурировать друг с другом за новых клиентов с помощью материальных стимулов. Реальными становятся потребности в выделении среди массы себе подобных, завоевании определенной известности, приобретении репутации, обеспечении финансового успеха.
Формирование имиджа играет важную роль в стратегическом развитии компании: если имидж положительный, то он обеспечивает успех реализации выбранной стратегии. Если имидж отрицательный, то он, напротив, мешает стратегическому развитию. Сильный имидж компании становится необходимым условием достижения устойчивого и положительного успеха.
Степень разработанности. Проблему имиджа рассматривают: Андреев Г.М., Виханский О.С., Галагузов А.Н., Глухих С.И., Дегтерев В.А., Доти Д., Зверинцев А.Б., Котлер Ф., Маркин В.М., Парамонова Т.Н., Петровский А.В., Робинсон Е.Д., Скараманг В.П., Феофанов А.А., Ярошевский М.М. и другие.
Цель данной работы исследование современных методов формирования имиджа организации как элемента маркетинговой стратегии.
Из предмета, объекта и цели работы вытекает следующий ряд задач:
1. раскрыть понятие и сущность имиджа организации в маркетинговой стратегии;
2. рассмотреть классификации и особенности видов имиджа и маркетинговых стратегий развития организации;
3. описать этапы и методы формирования имиджа организации;
4. дать общую характеристику компании «СтульевГрад», проанализировать ее деятельность и маркетинговую стратегию;
6. исследовать методы формирования и поддержания имиджа «СтульевГрад»;
7. разработать практические рекомендации по совершенствованию методов формирования и поддержания имиджа «СтульевГрад».
Объектом исследования в данной работе является имидж компании «СтульевГрад».
Предметом исследования являются методы формирования имиджа компании.
Научная новизна состоит в предложении методов формирования имиджа не только через создание образа компании у субъектов рынка, но и через систему стратегического управления предприятием, используя кадровый, организационный и производственный потенциал компании.
Теоретическая значимость. В рамках исследования сформулировано определение имиджа организации, а также разработана классификация видов имиджа, особенность которой заключается в комплексном и всестороннем рассмотрении имиджа. Впервые предложено рассматривать не только оценочные факторы (нулевой, нейтральный, положительный, негативный) и тип его восприятия (внешний и внутренний), но и способы его формирования – стихийный или целенаправленный.
Практическая значимость. Даны методические рекомендации по совершенствованию методов формирования имиджа компании, основанные на проведенном исследовании и выявленных недостатках восприятия магазина «СтульевГрад».
Теоретической и методологической базой исследования являются научные и учебные издания по управлению и реализации стратегии и формированию имиджа на предприятии, монографии, материалы периодических изданий, посвященные вопросам маркетинга, формирования имиджа, организационной культуры, а также необходимая для понимания данной темы специальная литература.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена особой значимостью проблемы. В условиях развитой экономики компании практически исчерпали возможности удерживать клиентов и конкурировать друг с другом за новых клиентов с помощью материальных стимулов. Реальными становятся потребности в выделении среди массы себе подобных, завоевании определенной известности, приобретении репутации, обеспечении финансового успеха.
Формирование имиджа играет важную роль в стратегическом развитии компании: если имидж положительный, то он обеспечивает успех реализации выбранной стратегии. Если имидж отрицательный, то он, напротив, мешает стратегическому развитию. Сильный имидж компании становится необходимым условием достижения устойчивого и положительного успеха.
Степень разработанности. Проблему имиджа рассматривают: Андреев Г.М., Виханский О.С., Галагузов А.Н., Глухих С.И., Дегтерев В.А., Доти Д., Зверинцев А.Б., Котлер Ф., Маркин В.М., Парамонова Т.Н., Петровский А.В., Робинсон Е.Д., Скараманг В.П., Феофанов А.А., Ярошевский М.М. и другие.
Цель данной работы исследование современных методов формирования имиджа организации как элемента маркетинговой стратегии.
Из предмета, объекта и цели работы вытекает следующий ряд задач:
1. раскрыть понятие и сущность имиджа организации в маркетинговой стратегии;
2. рассмотреть классификации и особенности видов имиджа и маркетинговых стратегий развития организации;
3. описать этапы и методы формирования имиджа организации;
4. дать общую характеристику компании «СтульевГрад», проанализировать ее деятельность и маркетинговую стратегию;
6. исследовать методы формирования и поддержания имиджа «СтульевГрад»;
7. разработать практические рекомендации по совершенствованию методов формирования и поддержания имиджа «СтульевГрад».
Объектом исследования в данной работе является имидж компании «СтульевГрад».
Предметом исследования являются методы формирования имиджа компании.
Научная новизна состоит в предложении методов формирования имиджа не только через создание образа компании у субъектов рынка, но и через систему стратегического управления предприятием, используя кадровый, организационный и производственный потенциал компании.
Теоретическая значимость. В рамках исследования сформулировано определение имиджа организации, а также разработана классификация видов имиджа, особенность которой заключается в комплексном и всестороннем рассмотрении имиджа. Впервые предложено рассматривать не только оценочные факторы (нулевой, нейтральный, положительный, негативный) и тип его восприятия (внешний и внутренний), но и способы его формирования – стихийный или целенаправленный.
Практическая значимость. Даны методические рекомендации по совершенствованию методов формирования имиджа компании, основанные на проведенном исследовании и выявленных недостатках восприятия магазина «СтульевГрад».
Теоретической и методологической базой исследования являются научные и учебные издания по управлению и реализации стратегии и формированию имиджа на предприятии, монографии, материалы периодических изданий, посвященные вопросам маркетинга, формирования имиджа, организационной культуры, а также необходимая для понимания данной темы специальная литература.
Как правило, любую информацию об организации люди воспринимают по-разному, что может привести к различным вариантам взаимодействия с образом организации (ее имиджем), у людей, у которых могут быть разные цели и взгляды, зачастую искусственно создается в короткий промежуток времени (первое впечатление), подсознательно формируется представление о ее деятельности.
Формирование имиджа предприятия, его репутации в глазах его работников, общества и потребителей – задача, разрешить которую в одночасье не представляется возможным. Создание имиджа предприятия — это продуманный и хорошо организованный процесс, на его решение требуются затраты денежных, людских ресурсов, определенное время на исследование потребителей. Наиболее важными в данном случае является информация о психологических установках и метапрограммах потребителей, исследования подобного плана являются наиболее сложными и в плане трудоемкости и являются очень дорогими.
Этап непосредственно создания имиджа требует, как соответствующих специалистов, так и времени на трансформацию сознания потребителей, изменение их отношения к предприятию, создания у них яркого образа компании. Все это обойдется предприятию колоссальными затратами всех типов ресурсов, но на эту гору нужно еще не только взобраться, еще сложнее на ней удержаться. Достигнув уважения в обществе, компания будет вынуждена поддерживать свой имидж. Однако усилия предприятия не пропадут даром, все, что вложено в формирование положительного имиджа принесет не только достойную прибыль, но создаст хороший фундамент для дальнейшего роста.
В настоящей работе был проведен анализ имиджа действующего предприятия и разработаны рекомендации по его повышению.
Анализ проводился на примере «Стульевград», занимающимся производством и продажей мебели.
В процессе выполнения работы были изучены теоретические аспекты формирования имиджа предприятия, а также разработан проект формирования имиджа для территориального торгового представительства данной организации.
Формирование имиджа предприятия, его репутации в глазах его работников, общества и потребителей – задача, разрешить которую в одночасье не представляется возможным. Создание имиджа предприятия — это продуманный и хорошо организованный процесс, на его решение требуются затраты денежных, людских ресурсов, определенное время на исследование потребителей. Наиболее важными в данном случае является информация о психологических установках и метапрограммах потребителей, исследования подобного плана являются наиболее сложными и в плане трудоемкости и являются очень дорогими.
Этап непосредственно создания имиджа требует, как соответствующих специалистов, так и времени на трансформацию сознания потребителей, изменение их отношения к предприятию, создания у них яркого образа компании. Все это обойдется предприятию колоссальными затратами всех типов ресурсов, но на эту гору нужно еще не только взобраться, еще сложнее на ней удержаться. Достигнув уважения в обществе, компания будет вынуждена поддерживать свой имидж. Однако усилия предприятия не пропадут даром, все, что вложено в формирование положительного имиджа принесет не только достойную прибыль, но создаст хороший фундамент для дальнейшего роста.
В настоящей работе был проведен анализ имиджа действующего предприятия и разработаны рекомендации по его повышению.
Анализ проводился на примере «Стульевград», занимающимся производством и продажей мебели.
В процессе выполнения работы были изучены теоретические аспекты формирования имиджа предприятия, а также разработан проект формирования имиджа для территориального торгового представительства данной организации.