📄Работа №117170
Тема: Проект внедрения CRM-системы в организации
Тип работы
Бакалаврская работа
Предмет
информатика
Объем:
45 листов
Год:
2021
Просмотров:
209
4750
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Введение 4
Глава 1 Анализ предметной области 5
1.1 Характеристика компании 5
1.2 Бизнес-процессы и информационные потоки организации 10
Глава 2 Разработка технического задания и выбор CRM-системы 20
2.1 Техническое задание на автоматизацию бизнес-процессов 20
2.2 Обзор и выбор CRM-системы 21
Глава 3 Внедрение CRM-системы 31
3.1 Особенности внедрения выбранной CRM-системы 31
3.2 Примеры автоматизации бизнес-процессов компании 34
Заключение 42
Список используемой литературы и используемых источников 43
Глава 1 Анализ предметной области 5
1.1 Характеристика компании 5
1.2 Бизнес-процессы и информационные потоки организации 10
Глава 2 Разработка технического задания и выбор CRM-системы 20
2.1 Техническое задание на автоматизацию бизнес-процессов 20
2.2 Обзор и выбор CRM-системы 21
Глава 3 Внедрение CRM-системы 31
3.1 Особенности внедрения выбранной CRM-системы 31
3.2 Примеры автоматизации бизнес-процессов компании 34
Заключение 42
Список используемой литературы и используемых источников 43
📖 Введение
Актуальность темы связана с растущей информатизацией производственных процессов на предприятиях любой отрасли развития экономики. Почти у каждого работника в офисе стоит персональный компьютер, все вычислительные машины предприятия, как правило, объединяются в одну информационно-вычислительную сеть благодаря чему происходит мгновенный информационный обмен между сотрудниками, что упрощает документооборот предприятия, ведение файлового обмена и так далее.
Предмет исследования работы - корпоративные информационные системы.
Объект исследования - ООО «АйТи Интеграция».
Цель работы: разработать проект внедрения CRM-системы в организации.
Задачи работы:
- описать компанию, где планируется внедрение CRM-системы;
- обобщить знания по CRM-системам;
- рассмотреть процессы, которые требуют автоматизации;
- провести анализ требований к автоматизированной системе;
- провести обзор и выбор CRM-системы;
- рассчитать экономическую эффективность внедрения системы в деятельность предприятия.
Практическая значимость работы состоит в применении полученных результатов к автоматизации бизнес-процессов компании.
Результаты выпускной квалификационной работы могут быть внедрены на любом предприятии в рамках внедрения и использования информационной системы для подобных задач как в ООО «АйТи Интеграция».
Предмет исследования работы - корпоративные информационные системы.
Объект исследования - ООО «АйТи Интеграция».
Цель работы: разработать проект внедрения CRM-системы в организации.
Задачи работы:
- описать компанию, где планируется внедрение CRM-системы;
- обобщить знания по CRM-системам;
- рассмотреть процессы, которые требуют автоматизации;
- провести анализ требований к автоматизированной системе;
- провести обзор и выбор CRM-системы;
- рассчитать экономическую эффективность внедрения системы в деятельность предприятия.
Практическая значимость работы состоит в применении полученных результатов к автоматизации бизнес-процессов компании.
Результаты выпускной квалификационной работы могут быть внедрены на любом предприятии в рамках внедрения и использования информационной системы для подобных задач как в ООО «АйТи Интеграция».
✅ Заключение
Задачи, рассмотренные в выпускной квалификационной работе, являются достаточно актуальными для современного бизнес-аналитика. Так как количество задач постоянно растет - необходим контроль и мониторинг действий сотрудников. Автоматизация бизнес-задач приводит к росту эффективности управления и оказания услуг.
В работе была рассмотрена автоматизация бизнес-процессов компании с использованием CRM-систем.
В первой главе были рассмотрены базовые вопросы функционирования организации, а также описаны основные бизнес-процессы организации, которые привели к потребности внедрения CRM-системы.
Во второй главе выпускной квалификационной работы были рассмотрены функциональные требования к требуемой системе, а также проведен анализ существующих CRM-системы, по результатам сравнения которых была выбрана ELMA CRM+. Данная CRM-система входит в Топ-10 систем автоматизации в России и имеет все требуемые функциональные возможности, требуемые для внедрения в компании.
В третьей главе выпускной квалификационной работы рассмотрены вопросы внедрения CRM-системы, а также показан процесс её настройки. Дана оценка экономической целесообразности внедрения системы и рассчитан экономический эффект от её внедрения, выражающийся в сокращении временных затрат на операционную деятельность и снижение числа потерянных потенциальных клиентов.
Теоретическая значимость работы состоит в систематизации знаний по автоматизации и моделированию бизнес-процессов организации.
Практическая значимость работы состоит в применении полученных результатов для автоматизации бизнес-процессов посредством внедрения CRM-системы в организации.
В работе была рассмотрена автоматизация бизнес-процессов компании с использованием CRM-систем.
В первой главе были рассмотрены базовые вопросы функционирования организации, а также описаны основные бизнес-процессы организации, которые привели к потребности внедрения CRM-системы.
Во второй главе выпускной квалификационной работы были рассмотрены функциональные требования к требуемой системе, а также проведен анализ существующих CRM-системы, по результатам сравнения которых была выбрана ELMA CRM+. Данная CRM-система входит в Топ-10 систем автоматизации в России и имеет все требуемые функциональные возможности, требуемые для внедрения в компании.
В третьей главе выпускной квалификационной работы рассмотрены вопросы внедрения CRM-системы, а также показан процесс её настройки. Дана оценка экономической целесообразности внедрения системы и рассчитан экономический эффект от её внедрения, выражающийся в сокращении временных затрат на операционную деятельность и снижение числа потерянных потенциальных клиентов.
Теоретическая значимость работы состоит в систематизации знаний по автоматизации и моделированию бизнес-процессов организации.
Практическая значимость работы состоит в применении полученных результатов для автоматизации бизнес-процессов посредством внедрения CRM-системы в организации.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.