Тип работы:
 Предмет:
 Язык работы:


Проект внедрения CRM-системы в организации

Работа №117170

Тип работы

Бакалаврская работа

Предмет

информатика

Объем работы45
Год сдачи2021
Стоимость4750 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
93
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


Введение 4
Глава 1 Анализ предметной области 5
1.1 Характеристика компании 5
1.2 Бизнес-процессы и информационные потоки организации 10
Глава 2 Разработка технического задания и выбор CRM-системы 20
2.1 Техническое задание на автоматизацию бизнес-процессов 20
2.2 Обзор и выбор CRM-системы 21
Глава 3 Внедрение CRM-системы 31
3.1 Особенности внедрения выбранной CRM-системы 31
3.2 Примеры автоматизации бизнес-процессов компании 34
Заключение 42
Список используемой литературы и используемых источников 43


Актуальность темы связана с растущей информатизацией производственных процессов на предприятиях любой отрасли развития экономики. Почти у каждого работника в офисе стоит персональный компьютер, все вычислительные машины предприятия, как правило, объединяются в одну информационно-вычислительную сеть благодаря чему происходит мгновенный информационный обмен между сотрудниками, что упрощает документооборот предприятия, ведение файлового обмена и так далее.
Предмет исследования работы - корпоративные информационные системы.
Объект исследования - ООО «АйТи Интеграция».
Цель работы: разработать проект внедрения CRM-системы в организации.
Задачи работы:
- описать компанию, где планируется внедрение CRM-системы;
- обобщить знания по CRM-системам;
- рассмотреть процессы, которые требуют автоматизации;
- провести анализ требований к автоматизированной системе;
- провести обзор и выбор CRM-системы;
- рассчитать экономическую эффективность внедрения системы в деятельность предприятия.
Практическая значимость работы состоит в применении полученных результатов к автоматизации бизнес-процессов компании.
Результаты выпускной квалификационной работы могут быть внедрены на любом предприятии в рамках внедрения и использования информационной системы для подобных задач как в ООО «АйТи Интеграция».


Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь студентам в написании работ!
ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ
Курсовые Статьи Диплом Рязань

Задачи, рассмотренные в выпускной квалификационной работе, являются достаточно актуальными для современного бизнес-аналитика. Так как количество задач постоянно растет - необходим контроль и мониторинг действий сотрудников. Автоматизация бизнес-задач приводит к росту эффективности управления и оказания услуг.
В работе была рассмотрена автоматизация бизнес-процессов компании с использованием CRM-систем.
В первой главе были рассмотрены базовые вопросы функционирования организации, а также описаны основные бизнес-процессы организации, которые привели к потребности внедрения CRM-системы.
Во второй главе выпускной квалификационной работы были рассмотрены функциональные требования к требуемой системе, а также проведен анализ существующих CRM-системы, по результатам сравнения которых была выбрана ELMA CRM+. Данная CRM-система входит в Топ-10 систем автоматизации в России и имеет все требуемые функциональные возможности, требуемые для внедрения в компании.
В третьей главе выпускной квалификационной работы рассмотрены вопросы внедрения CRM-системы, а также показан процесс её настройки. Дана оценка экономической целесообразности внедрения системы и рассчитан экономический эффект от её внедрения, выражающийся в сокращении временных затрат на операционную деятельность и снижение числа потерянных потенциальных клиентов.
Теоретическая значимость работы состоит в систематизации знаний по автоматизации и моделированию бизнес-процессов организации.
Практическая значимость работы состоит в применении полученных результатов для автоматизации бизнес-процессов посредством внедрения CRM-системы в организации.



1. Абдикеев Н.М., Китова О. В., Завьялова Н. Б. Корпоративные информационные системы управления. М.: ИНФРА-М, 2014 г. - 464 с.
2. Астапчук В.А., Терещенко П.В. Архитектура корпоративных информационных систем. Новосиб.: НГТУ, 2015. - 75 с.
3. Граничин О.Н., Кияев В.И. Информационные технологии в управлении предприятием.: М. Интуит - 2015 - 324 с.
4. Дэвид А. Марка, Клемент МакГоуэн Методология структурного анализа и проектирования SADT - McGraw-Hill Companies - 2016. -456 с.
5. Корпоративные информационные системы: Учеб. пособие. - М.: РУДН, 2016. - 94 с.
6. Матяш С. А. Корпоративные информационные системы / С.А. Матяш - М.-Берлин: Директ-Медиа, 2015.-471 с.
7. Никитаева А. Ю. Корпоративные информационные системы: Учебное пособие / Никитаева А.Ю. - Таганрог: Южный федеральный университет, 2017. - 149 с.
8. Нотация BPMN 2.0 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.elma-bpm.ru/bpmn2/.
9. Проектирование современных баз данных: Учебно-методическое пособие / Дадян Э.Г. - М.:НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 120 с.
10. Система управления взаимоотношениями с клиентами [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/.
11. ТЕЗИС [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.tezis-doc.ru/ Дата обращения 01.10.2021.
12. Управление проектом в сфере графического дизайна / Мус Р., Эррера О. - М.:Альпина Пабл., 2016. - 220 с.
13. Фёдоров И. Г. Системный подход к выявлению бизнес-процессов методом «сверху вниз»- Прикладная информатика, 2014 (50).
14. BPMN 2.0 Из чего состоит модель бизнес-процесса [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://rzbpm.ru/knowledge/bpmn-2-0-iz-chego-sostoit- model-biznes-processa.html.
15. Bruce Silver Bpmn Method and Style: A Levels-Based Methodology for Bpm Process Modeling and Improvement Using Bpmn 2.0 - Cody-Cassidy Press - 2013 - 213 с.
16. CRM-система - что это такое? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://salesap.ru/crm sistemy chto eto/.
17. Developer Documentation AmoCRM [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://developers.amo.tm/docs/ Дата обращения 01.10.2021.
18. ELMA BPM [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.elma-bpm.ru/ Дата обращения 01.10.2021.
19. Jakob Freund, Bernd Rucker Real-Life BPMN: Using BPMN 2.0 to Analyze, Improve, and Automate Processes in Your Company - CreateSpace - 2014 - 232 с.
20. Studio Creatio [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.terrasoft.ru/ / Дата обращения 01.10.2021.

Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Подобные работы

Заказать работу

Заявка на оценку стоимости

Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы

Каталог работ (149688)

Новости

06.01.2018 Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров

Помощь в выполнении учебных и научных работ на заказ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ

дальше

»» Все новости

Заказать работу

Заявка на оценку стоимости

Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы

Заказать диплом

Приглашаем авторов студенчесчких работ


©2024 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.