Тема: Совершенствование управления маркетинговой деятельностью предприятия (на примере ООО «Дава+»)

Высокая конкуренция на рынке канцелярских услуг, требуют от организаций их осуществляющих, реализации комплекса мероприятий по обеспечению устойчивости функционирования этих предприятий. Отмеченное, может реализоваться через эффективную систему маркетинговой деятельности организаций, и с учетом того, что в настоящее время маркетинговая деятельность в канцелярских организациях реализуется ещё не всегда эффективно, представляется возможным утверждать, что выбранная тема ВКР является актуальной.
Одной из главных задач эффективного функционирования предприятий является умение адаптироваться к изменениям окружающей среды с использованием методов и принципов управления, базирующихся на концепции маркетинговой деятельности. Это обусловливает актуальность исследования маркетинговой деятельности предприятия, задача которой заключается в развитии рынков товаров и услуг путем оценки потребностей потребителей, а также в проведении практических мероприятий для удовлетворения этих потребностей.
Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью ООО «Дава+», специализирующееся на предоставлении услуг по продажи канцелярии.
Предмет исследования - маркетинговая деятельность организации по продаже канцелярии ООО «Дава+».
Цель данного исследования провести анализ маркетинговой деятельности ООО «Дава+» и разработать мероприятия по ее совершенствованию.
Для достижения обозначенной цели необходима реализация следующих задач:
• рассмотреть теоретические аспекты маркетинговой деятельности;
• проанализировать маркетинговую деятельность ООО «Дава+»;
• разработать мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Дава+».
Методологической основой послужили нормативные документы, монографии ученых, исследовательская литература, данные внутренней отчетности ООО «Дава+»и данные исследования рынка канцелярских услуг.
Вопросы маркетинговой деятельности нашли отражение в ряде работ западных и отечественных ученых, в том числе и Лыгина Н.И «Маркетинг продукции и услуг», Кулибанова В. В. «Маркетинг: маркетинговая деятельность», Раков А. «Стандартизация и сертификация в сфере услуг», Гембл П. «Маркетинг взаимоотношений с потребителями», Джеймс Ф. « Поведение потребителей».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, библиографического списка литературы и приложений.
Во введении, обоснована актуальность темы, определены объект и предмет исследования, цель и задачи исследования.
В первой главе рассмотрены теоретические и методологические аспекты маркетинговой деятельности, приведены основные категории и определения.
Вторая глава работы включает обзор рынка услуг, общую характеристику ООО «Дава+», анализ факторов внешней среды, влияющих на организацию маркетинговой деятельности компании, а также проведен анализ и дана оценка существующей сервисной деятельности.
Третья глава работы посвящена разработке мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Дава+» с расчетом экономического эффекта рекомендованных мероприятий.
В заключении обобщены выводы о результатах проведенного исследования.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы состоит в том, что разработанные мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности могут в дальнейшем использоваться на предприятиях, предоставляющих услуги по продаже канцелярских услуг.
Купить

Маркетинговая деятельность является неотъемлемой частью каждого предприятия, занимающегося производством и сбытом продукции. сегодня многие предприятий сталкиваются с проблемами реализации и дальнейшего продвижения выпускаемой ими продукции. Эти трудности связаны с низким уровнем осведомленности потребителей по предложенным им товарам, условий производства, конкурентных преимуществ и характеристик. Современное развитие бизнес-среды и конкуренции достаточно стремительным, а потому недостаточно использовать только традиционные методы продажи с целью реализации продукции, необходимо также умело находить место на рынке для своего товара, побеждать конкурентов и лучше удовлетворять потребности достаточно тщательного потребителя. Целью деятельности маркетингового отдела на предприятии является поиск путей достижения успеха в продвижении собственного товара или оказании определенных услуг.
Сложившаяся на предприятии «Дава+» организационная структура имеет определенные недостатки: на предприятии не уделяется внимание комплексной системе маркетинга. В службе маркетинга отсутствует распределение обязанностей, прав и ответственности сотрудников отдела в форме должностных инструкций.
В целом можно выделить следующие проблемы, связанные с организацией и функционированием маркетинговой деятельности на ООО «Дава+»:
1. Отсутствует распорядительная документация, что значительно снижает эффективность маркетинговой деятельности.
2. Руководство ООО «Дава+» не выделяет достаточных средств на развитие маркетинга, именно по этому огромный объем маркетинговой работы в отделе выполняют всего 2 человека. При этом руководство фирмы ставит перед отделом маркетинга дополнительные задачи по предоставлению достоверной прогнозной оценки уровня спроса, возможных тенденций его изменения с целью своевременной корректировки выбранных стратегий работы на рынке.
Основой рекламной деятельности ООО «Дава+» являются плакаты, буклеты и другие рекламные печатные материалы, которые предоставляются производителями в качестве рекламной поддержки. «Данные рекламные материалы направлены на рекламу отдельных товарных линий. Эффективность рекламы и стимулирования сбыта определяется путем сопоставления затрат на мероприятия и прироста прибыли от продаж» [32].
Основной проблемой маркетинговой службы ООО «Дава+» является:
• отсутствие положения об отделе;
• отсутствие четкого распределения задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом, закрепленных в должностных инструкциях;
• отсутствие четкой схемы взаимодействия организации.
Таким образом, данная организация маркетинговой деятельности не обеспечивает высокую эффективность маркетинговой деятельности на предприятии и не способствует в полной степени выполнению стратегических целевых установок. Необходимо усовершенствовать организационную структуру управления данной службой - а именно создать систему интегрированных маркетинговых коммуникаций.
Предложенные рекомендации по совершенствованию управления маркетинговой деятельности в организации позволят ООО «Дава+» для активизации собственной маркетинговой деятельности могут быть осуществлены мероприятия по совершенствованию основных инструментов маркетинга: товарной политики, ассортиментной политики и ценовой политики.
Купить