Введение 9
1 Теоретические основы использования информационных технологий в
управлении 12
1.1 Сущность системы управления предприятием 12
1.2 Информация как основа управления 19
1.3 Информационные технологии как фактор повышения эффективности
управления предприятием 25
2 Анализ системы управления и использования информационных технологий
в АО «Третий парк» 45
2.1 Основная характеристика АО «Третий парк» 45
2.2 Анализ производственно-экономической деятельности АО «Третий парк»52
3 Усовершенствование системы управления АО «Третий парк» на основе
внедрения современных информационных технологий 64
Заключение 68
Список использованной литературы
Информация - важный актив предприятия и главная стратегическая ценность руководителей. Современный руководитель обязан обладать навыками обработки информации и ее эффективного применения в своей деятельности. На современном этапе развития экономики на предприятиях повсеместно происходит объединение деловой среды с информационными технологиями. Информационные технологии (ИТ) реорганизуют порядок ведения бизнеса, изменяют инструментарий управления предприятием, меняют методы работы руководителей. Определение направлений повышения эффективности управленческой деятельности предприятием или организацией с использование современных ИТ на современном этапе развития экономики является актуальным направлением и имеет как теоретическое, так и практическое значение.
Ныне в РФ наблюдается большое распространение современных информационных технологий (ИТ) управления разными социально-экономическими системами. Такие ИТ разрабатываются для предприятий, которые являются представителями различных экономики государства. ИТ проектируются с использованием мировых и общеевропейских концепций и положений, стандартов и методологий построения, которые предъявляются таким системам. В основе таких технологий лежат типичные проектные решения, которые являются результатом обобщения многолетнего практического опыта организации-разработчика ИТ и могут применяться с незначительными изменениями на большинстве предприятий конкретной области. Тем не менее для обеспечения эффективной эксплуатации ИТ на предприятиях РФ необходимо еще в процессе проектирования ИТ предусмотреть также возможности автоматизации решения наиболее сложных задач управления (планирование и регулирование деятельности предприятия, его подразделений и служб) с учетом особенностей, которые сложились, и существующих проблем российской экономики. Одной из таких проблем является проблема улучшения финансового и экономического состояния предприятий и организаций в условиях острого дефицита финансовых ресурсов. Эффективные методы управления, в частности финансовыми ресурсами, адекватные экономической ситуации, которые сложились в РФ, отсутствуют до этого времени, что отрицательно отражается на управлении предприятием как объектом экономической деятельности. Кроме того, в последние годы наблюдается ряд тенденций, которые приводят к необходимости повышения эффективности и ускорению реакции предприятий на изменения внешнего и внутреннего рынка.
В современных исследованиях по вопросам повышения эффективности управления предприятием посредством информатизации его деятельности многие аспекты рассматриваются отечественными авторами: Е. Тарасовой, С. Ткаченко и др. Современные подходы к определению эффективности менеджмента представлены в работах И. Роздольской, А. Кобзевой, С. Сергеева, А. Головковой. Направления повышения эффективности управления на основе применения информационных технологий рассматриваются в работах В. Теплова, С. Маторина, А. Карминского, П. Нестерова, Э. Уткина, А. Кострова, И. Герчиковой, М. Семенова, Г. Титоренко и др.
Таким образом, актуальность исследования обусловлена не только высоким интересом к данной теме в современной науке, но и ее недостаточной теоретической и методологической разработанностью. Анализ данных вопросов, который связан с данной тематикой, носит не только теоретическую, но и практическую значимость.
Объектом исследования является АО «Третий парк».
Предмет исследования - процесс управления АО «Третий парк» на основе внедрения современных информационных технологий.
Цель исследования - совершенствование системы управления АО «Третий парк» на основе внедрения современных информационных технологий.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. рассмотреть основы управления предприятием на основе внедрения современных информационных технологий;
2. Проанализировать производственно-экономическую деятельность АО «Третий парк»;
3. Разработать план мероприятий по усовершенствованию системы управления АО «Третий парк» на основе внедрения современных информационных технологий.
Информационной (практической) базой работы послужили монографические издания по теории управления; учебная литература (учебники и учебные пособия, справочную и энциклопедическую литературу); научные статьи в периодических журналах по исследуемой проблематике; специализированные веб-сайты организаций и интернет- статьи.
Теоретико-методологическую основу исследования составляют: материалистический и системный научные подходы. Для решения поставленных задач были применены: научный инструментарий,
включающий методы сравнительного, статистического и логического анализа, социологических исследований; информация обрабатывалась посредством ЭВМ.
Полученные результаты разрешают сделать вывод о том, что развитие системы управления предприятием - совокупность методов и принципов, средств и организационных форм, позволяющих рассматривать эффективность менеджмента предприятия в функциональном и институциональном аспектах на основе продуктивного использования информационных технологий, позволяющих сократить инновационный лаг жизненного цикла структурных подразделений и предприятия в целом.
ИТ-инструментарии предприятия - совокупность информационных инфраструктур в виде открытой, эволюционирующей, стандартизированной и одновременно неоднородной среды, которая изменяется сотрудниками предприятия путем создания, использования, поддержки, модификации, перемещения, хранения и удаления организационной информации, в состав которой входят информационные технологии, информационные системы, интегрированные информационные системы и информационный менеджмент.
Информационная инфраструктура предприятия - системно организованная совокупность информационных технологий, коммуникаций, обслуживающего персонала и информационного менеджмента, обеспечивающая сбор, хранение, использование, изменение и передачу информации для нужд предприятия.
Принятие решений должно рассматриваться в первую очередь как процесс, который объединяет в себе действия, направленные на решение поставленной задачи в наличной или спроектированной ситуации; деятельность субъекта управления, которая определяет деятельность и поведение объекта управления; акт субъекта управления, в котором он выражает свою волю, реализует предоставленные ему полномочия и несет ответственность за его возможные неблагоприятные следствия; психологический акт, который представляет собой результат умственной деятельности человека и его волевого усилия; результат обработки информации, в ходе которого осуществляется выбор среди возможных вариантов такого, который наиболее близкий к оптимальному, т.е. является наилучшим.
В научной литературе встречается как расширенное, так и узкое понимание процесса принятия решений в управлении. Расширенное понимание охватывает не только процесс принятия решений, но и его выполнение и контроль результатов его реализации. В узком понимании принятие решения - это процесс, который начинается из констатации возникновения проблемы и завершается выбором действия, которое направлено на ее устранение.
Необходимость усовершенствования процесса принятия решений обусловлена объективными факторами. Перед руководителями отечественных предприятий возникает проблема обоснования и выбора управленческих решений относительно корректирования их деятельности с учетом изменений, которые возникают в экономическом положении. Отсутствие адекватных научных методов подготовки и принятия управленческих решений на предприятиях может привести к ряду крайне отрицательных следствий в результате изменения условий функционирования и развития предприятий. Ошибки в макроуправлении создают неблагоприятную ситуацию для развития предпринимательской деятельности. Низкий уровень решений в предпринимательстве приводит к неправильному определению стратегий и приоритетов, сфер и методов деятельности, целевых рынков и средств влияния на потребителей, вариантов организации взаимодействия с партнерами и собственным персоналом. Указанные особенности процесса принятия решений в предпринимательстве повышают актуальность разработки прогрессивных подходов к их формированию. Конечным результатом принятия решения является само управленческое решение.
На основании полученных результатов, можем сделать вывод, что современные тенденции развития городского транспорта обуславливают необходимость совершенствования процесса предоставления услуг по перевозке пассажиров. Основной целью АО «Третий парк» является обеспечение эффективного использования всех технологических, экономических, организационных и социальных ресурсов для своевременного, качественного и полного удовлетворения населения в перевозках, удержание лидирующих позиций, среди частных перевозчиков, на рынке транспортных услуг г. Санкт-Петербург и Ленинградской области в сфере реализации маршрутных пассажирских перевозок. В этой связи основными стратегическими задачами Компании являются: внедрение системы безналичной оплаты проезда на коммерческих и социальных маршрутах; обновление парка подвижного состава, путем приобретения новых автобусов, в том числе приобретение ТС, работающих на газе; организация безопасности дорожного движения, повышения квалификации водителей по вождению автобусов; поддержание и обновление ремонтной базы; оптимизация затрат; сохранение действующей маршрутной сети; расширение сферы деятельности предприятия, развитие региональных направлений; повышение качества предоставляемых услуг; повышение конкурентоспособности и привлекательности компании; укрепление позиции надежного партнера, как на Санкт-Петербургском, так и на международном уровне оказания транспортных услуг.
Информационное обеспечение процесса принятия решений на исследуемом предприятии базируется на использовании традиционных методов сбора информации. Основными источниками внутренней информации служат данные: бухгалтерии: финансовая бухгалтерия; дебиторская бухгалтерия; кредиторская бухгалтерия; статистики: статистика продаж; статистика оборота; складская статистика; статистика закупок; статистика кадров; статистика расходов; финансовая статистика; систем учета затрат: производственный учет; расчет плановых расходов; калькуляция; краткосрочная калькуляция прибылей: ежемесячный расчет показателей; отчеты внешних служб предприятий. На предприятии, довольно широко используют математические методы обоснования решений.
Как направление усовершенствования информационной деятельности в АО «Третий парк» предлагается внедрение в процесс информационного обеспечения CRM-концепции управления. CRM (Client Relationship Management) - это современная бизнес-стратегия, нацеленная на рост и повышение прибыльности бизнеса компании.
Другим направлением усовершенствования информационного обеспечения предприятия, является применение стандарта ERP в управлении АО «Третий парк».
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
