📄Работа №113315
Тема: Разработка чат-бота для поддержки клиентов транспортной компании
Характеристики работы
Тип работы
Бакалаврская работа
Предмет
Информационные системы
Объем:
43 листов
Год:
2022
Просмотров:
205
4700
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Введение.. 5
Глава 1 Анализ предметной области автоматизации и постановка задачи на разработку чат-бота для поддержки клиентов транспортной компании.. 7
1.1 Характеристика деятельности транспортной компании.. 7
1.2 Анализ бизнес-процесса поддержки клиентов транспортной компании... 8
1.3 Разработка требований к чат-боту для поддержки клиентов транспортной компании .. 12
1.4 Обзор и анализ аналогов чат-ботов для поддержки клиентов транспортной компании 14
Глава 2 Проектирование чат-бота для поддержки клиентов транспортной компании . 20
2.1 Описание логической модели чат-бота 20
2.2 Выбор платформы для разработки чат-бота. 27
2.3 Разработка программной архитектуры чат-бота. 31
Глава 3 Реализация и оценка эффективности проектных решений чат-бота для поддержки клиентов транспортной компании.. 33
3.1 Разработка чат-бота для поддержки клиентов транспортной компании. 33
3.2 Оценка эффективности проектного решения. 36
Заключение 39
Список используемой литературы и используемых источников 41
Глава 1 Анализ предметной области автоматизации и постановка задачи на разработку чат-бота для поддержки клиентов транспортной компании.. 7
1.1 Характеристика деятельности транспортной компании.. 7
1.2 Анализ бизнес-процесса поддержки клиентов транспортной компании... 8
1.3 Разработка требований к чат-боту для поддержки клиентов транспортной компании .. 12
1.4 Обзор и анализ аналогов чат-ботов для поддержки клиентов транспортной компании 14
Глава 2 Проектирование чат-бота для поддержки клиентов транспортной компании . 20
2.1 Описание логической модели чат-бота 20
2.2 Выбор платформы для разработки чат-бота. 27
2.3 Разработка программной архитектуры чат-бота. 31
Глава 3 Реализация и оценка эффективности проектных решений чат-бота для поддержки клиентов транспортной компании.. 33
3.1 Разработка чат-бота для поддержки клиентов транспортной компании. 33
3.2 Оценка эффективности проектного решения. 36
Заключение 39
Список используемой литературы и используемых источников 41
📖 Введение
Аннотация. Введение.
Объектом исследования бакалаврской работы является бизнес-процесс информационной поддержки клиентов транспортной компании.
Предметом исследования бакалаврской работы является автоматизация бизнес-процесса информационной поддержки клиентов транспортной компании.
Цель выпускной квалификационной работы - разработка чат-бота для поддержки клиентов транспортной компании.
Для достижения данной цели необходимо выполнить следующие задачи:
- выполнить анализ предметной области и постановку задачи на разработку чат-бота для поддержки клиентов транспортной компании;
- спроектировать чат-бот для поддержки клиентов транспортной компании;
- выполнить реализацию проектного решения и оценить его эффективность.
Объектом исследования бакалаврской работы является бизнес-процесс информационной поддержки клиентов транспортной компании.
Предметом исследования бакалаврской работы является автоматизация бизнес-процесса информационной поддержки клиентов транспортной компании.
Цель выпускной квалификационной работы - разработка чат-бота для поддержки клиентов транспортной компании.
Для достижения данной цели необходимо выполнить следующие задачи:
- выполнить анализ предметной области и постановку задачи на разработку чат-бота для поддержки клиентов транспортной компании;
- спроектировать чат-бот для поддержки клиентов транспортной компании;
- выполнить реализацию проектного решения и оценить его эффективность.
✅ Заключение
Выпускная квалификационная работа посвящена актуальной проблеме разработка чат-бота для поддержки клиентов транспортной компании.
В условиях пандемии у транспортных предприятий, занимающихся перевозкой грузов для физических лиц, возникла острая необходимость в организации постоянного и надежного общения с клиентами.
Для решения данной задачи используются чат-боты.
Главное преимущество чат-ботов заключается в том, что они обеспечивают сервисное обслуживание в непрерывном режиме и помогают транспортным компаниям охватить больше клиентов.
Разработка чат-бота для поддержки клиентов транспортной компании представляет актуальность и практический интерес.
Для достижения поставленной в работе цели решены следующие задачи:
- произведен анализ предметной области и выполнена постановка задачи на чат-бота для поддержки клиентов транспортной компании. Анализ существующего бизнес-процесса позволил выявить его основной недостаток - низкую эффективность поддержки клиентов, обусловленную задержками в обслуживании клиентов. Для решения данной проблемы принято решение внедрить в бизнес-процесс поддержки клиентов чат-бот. Чат-бот дает возможность избежать длинных очередей и отслеживать движение заказа клиента в режиме реального времени. Как показал сравнительный анализ существующих аналогов чат-бота, ни один из них не соответствует всем установленным требованиям. Поэтому необходимо разработать новый чат-бот для сайта транспортной компании;
- спроектирован чат-бот для поддержки клиентов транспортной компании. Логическая модель чат-бота представляет собой комплекс диаграмм, образующих ядро языка UML. В качестве платформы для чат-бота выбрана CMS WordPress. Главным преимуществом CMS WordPress является ее огромная популярность и наличие большого набора плагинов в том числе с чат-ботами. С помощью чат-бота на Wordpress можно автоматизировать большинство часто задаваемых вопросов и немедленно отвечать на запросы клиентов об услуге, а также собирать контактную информацию потенциальных клиентов, назначать встречи и другие задачи по продажам и поддержке;
- выполнена реализация чат-бота и оценка эффективности проектных решений. Разработан прототип чат-бота. Тестирование разработанного прототипа чат-бота подтвердило его
работоспособность. Как показали расчеты, затраты при проектном варианте разработки чат-бота сократились в 1,8 раза, что подтверждает эффективность проектного решения.
Результаты бакалаврской работы представляют практический интерес и могут быть рекомендованы веб-дизайнерам и разработчикам, занимающимся разработкой чат-ботов.
В условиях пандемии у транспортных предприятий, занимающихся перевозкой грузов для физических лиц, возникла острая необходимость в организации постоянного и надежного общения с клиентами.
Для решения данной задачи используются чат-боты.
Главное преимущество чат-ботов заключается в том, что они обеспечивают сервисное обслуживание в непрерывном режиме и помогают транспортным компаниям охватить больше клиентов.
Разработка чат-бота для поддержки клиентов транспортной компании представляет актуальность и практический интерес.
Для достижения поставленной в работе цели решены следующие задачи:
- произведен анализ предметной области и выполнена постановка задачи на чат-бота для поддержки клиентов транспортной компании. Анализ существующего бизнес-процесса позволил выявить его основной недостаток - низкую эффективность поддержки клиентов, обусловленную задержками в обслуживании клиентов. Для решения данной проблемы принято решение внедрить в бизнес-процесс поддержки клиентов чат-бот. Чат-бот дает возможность избежать длинных очередей и отслеживать движение заказа клиента в режиме реального времени. Как показал сравнительный анализ существующих аналогов чат-бота, ни один из них не соответствует всем установленным требованиям. Поэтому необходимо разработать новый чат-бот для сайта транспортной компании;
- спроектирован чат-бот для поддержки клиентов транспортной компании. Логическая модель чат-бота представляет собой комплекс диаграмм, образующих ядро языка UML. В качестве платформы для чат-бота выбрана CMS WordPress. Главным преимуществом CMS WordPress является ее огромная популярность и наличие большого набора плагинов в том числе с чат-ботами. С помощью чат-бота на Wordpress можно автоматизировать большинство часто задаваемых вопросов и немедленно отвечать на запросы клиентов об услуге, а также собирать контактную информацию потенциальных клиентов, назначать встречи и другие задачи по продажам и поддержке;
- выполнена реализация чат-бота и оценка эффективности проектных решений. Разработан прототип чат-бота. Тестирование разработанного прототипа чат-бота подтвердило его
работоспособность. Как показали расчеты, затраты при проектном варианте разработки чат-бота сократились в 1,8 раза, что подтверждает эффективность проектного решения.
Результаты бакалаврской работы представляют практический интерес и могут быть рекомендованы веб-дизайнерам и разработчикам, занимающимся разработкой чат-ботов.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.