Введение 4
Глава 1. Анализ современного состояния проблемы профессионального выгорания
1.1 Теоретический анализ профессионального выгорания 8
1.2 Профессиональные кризисы и профессиональное выгорание у
медицинских работников 17
Выводы по первой главе 26
Глава 2. Экспериментальное исследование уровня профессионального выгорания у медицинских работников
2.1 Анализ отзывов и жалоб пациентов 27
2.2 Оценка индекса синдрома перегорания по Маслач 30
2.3 Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко...34
Выводы по второй главе 48
Заключение 40
Список используемой литературы 42
Приложение
Купить

Главное в жизни любого человека - его здоровье. Ведь здоровый человек способен полноценно и качественно выполнять свои профессиональные обязанности.
В современном мире достаточно тяжело поддерживать его без помощи специалистов. При любом нарушении состояния здоровья, обращаясь к специалисту каждый человек хочет получить его от настоящего профессионала своего дела.
Актуальность темы: в современном обществе негативное мнение о качестве предоставления медицинских услуг складывается из опыта общения с медицинскими работниками. По статистике самый большой процент жалоб пациентов приходится на первичный контакт с медицинским работником, в ряде случаев не оправдываются ожидания пациентов. В ходе исторического развития медицины сформировался идеальный портрет медицинского работника: эрудиция, наблюдательность, логичность мышления, стремлением к исследованию сути явления; моральные качества - трудолюбие, сострадание, милосердие, доброжелательность, оптимизм, мужество, ответственность, эмпатия, умение сотрудничать, решительность, скромность. Вот неполный список качеств, которыми он должен обладать, осуществляя профессиональную деятельность. Личность медработника сама может оказывать психотерапевтический эффект и усиливать действие применяемых лечебных мероприятий, если установлены доверительные отношения с пациентом. Важным качеством в их установлении можно считать эмпатию. Ведь, если медицинский работник не способен сопереживать, понимать его чувства, потребности и мотивацию поступков, то создается препятствие для установления необходимого полезного контакта с пациентом.
В последнее время все чаще в медицинских учреждениях наблюдается непонимание, равнодушие, раздражительность, агрессивность, грубость со стороны медицинского персонала. Соответственно меняется и отношение пациентов к ним. Увеличивается количество жалоб, штрафов. И возникает непонимание медицинских работников и пациентов приводит к психоэмоциональному напряжению. В этом круговороте трудно разобраться кто прав, кто виноват в этой ситуации. Как итог: увеличение количества запущенных случаев, связанных с самолечением, которые приводят к необратимым последствиям со здоровьем.
Известно, что на поведение человека влияет как внутренние, так и внешние факторы. Но на внутренний мир человека может повлиять только он сам. А многие внешние факторы он не силах изменить, каким бы профессионалом он не был. Так медицинский работник, как и некоторые другие специальности, связанные с помощью другим людям, подвержены длительному воздействию таких негативных факторов, как: многочисленные контакты, сверхурочная работа, многочисленные отчеты, сравнительно небольшие зарплаты.
Длительное влияние разнообразных негативных факторов сказывается не только на личности медицинского персонала, но и на их здоровье. Происходит деформация профессиональной деятельности, которая все чаще встречается у работников поликлиник.
Со временем, работа уже не кажется настолько интересной, как было в самом начале. Новые идеи, способствующие росту профессионализма, посещают все реже. Медицинскому работнику начинает казаться, что выбрал не ту профессию, что не развивается как специалист. У него при выполнении профессиональных обязанностей допускаются элементарные ошибки в тех действиях, которые уже были отработаны и доведены до автоматизма.
Такой процесс «угасания» называют «профессиональным выгоранием». Синдром выгорания официально признан частью профессиональной деформации. Многочисленные исследования доказывают, что подобное состояние носит психологический характер, но очень быстро это приводит к осложнениям, связанным с физическим состоянием здоровьем. Такой сотрудник должен превозмогая недуг, продолжает работать, усугубляя свое состояние здоровья.
Перед руководством медицинских учреждений возникает сложная задача сохранения работоспособности сотрудников, которые ежедневно сталкиваются с многочисленными стрессами. Им подвержены сотрудники любого возраста не зависимо от стажа работы. Так как молодые специалисты еще не адаптировались к условиям. А у сотрудников с большим стажем внимание акцентируется на заполнение документации и техники выполнения манипуляций.
Цель исследования: изучение синдрома «профессионального выгорания» у медицинских работников.
Объект исследования: «профессиональное выгорание» как признак деформации профессиональной деятельности.
Предмет исследования: профессиональное выгорание у медицинских работников.
Гипотеза исследования: высокий уровень профессионального выгорания может проявляться у медицинских работников в любом возрасте, не зависимо от стажа работы.
Задачи исследования:
1. Изучение и анализ теоретического научного материала по теме исследования.
2. Рассмотреть и проанализировать характер жалоб, поступающих от пациентов медицинского учреждения.
3. Провести эмпирическое исследование по методике определения профессионального выгорания и диагностики уровня эмоционального выгорания.
Методологическая основа исследования:
1. Субъектно-ресурсная концепция Водопьяновой Н.Е.
2. Процессуальная модель синдрома выгорания Б. Перлман и Е. Хартман
3. Трехфакторная модель синдрома выгорания К. Маслач и С. Джексон
Методы исследования:
1. Методы теоретического анализа, систематизации и обобщения научных источников.
2. Психодиагностические методы:
- оценка индекса синдрома перегорания по К. Маслач;
- методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.
3. Методы обработки данных:
- качественный анализ;
- количественный анализ.
База исследования: городское бюджетное учреждение здравоохранения Тольяттинская городская поликлиника № 2.
Выборка: сотрудники педиатрического отделения, отделения оказания медицинской помощи несовершеннолетним в образовательных организациях, медицинские работники разного возраста и с разным стажем работы.
Практическая значимость исследования: результаты данного исследования помогут сотрудникам, работающим в системе здравоохранения правильно дифференцировать свое состояние, изучив причины и факторы профессионального выгорания для сохранения здоровья и себя в профессии. Руководству учреждений государственных и частных разработать систему мероприятий по противодействию профессиональному выгоранию на рабочем месте.
Новизна исследования: в исследовании проведен анализ характера жалоб пациентов, выявлен положительный результат применения технологии «Бережливая поликлиника», благодаря внедрению которого снизился поток жалоб от пациентов на медицинских работников, в сравнении с предыдущими годами.
Исследование будет полезно для внедрения новых технологий в поликлиниках города, где большой поток посетителей, высокий уровень стресса.

Купить