Тема: СИНДРОМ «ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ» У МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ

Главное в жизни любого человека - его здоровье. Ведь здоровый человек способен полноценно и качественно выполнять свои профессиональные обязанности.
В современном мире достаточно тяжело поддерживать его без помощи специалистов. При любом нарушении состояния здоровья, обращаясь к специалисту каждый человек хочет получить его от настоящего профессионала своего дела.
Актуальность темы: в современном обществе негативное мнение о качестве предоставления медицинских услуг складывается из опыта общения с медицинскими работниками. По статистике самый большой процент жалоб пациентов приходится на первичный контакт с медицинским работником, в ряде случаев не оправдываются ожидания пациентов. В ходе исторического развития медицины сформировался идеальный портрет медицинского работника: эрудиция, наблюдательность, логичность мышления, стремлением к исследованию сути явления; моральные качества - трудолюбие, сострадание, милосердие, доброжелательность, оптимизм, мужество, ответственность, эмпатия, умение сотрудничать, решительность, скромность. Вот неполный список качеств, которыми он должен обладать, осуществляя профессиональную деятельность. Личность медработника сама может оказывать психотерапевтический эффект и усиливать действие применяемых лечебных мероприятий, если установлены доверительные отношения с пациентом. Важным качеством в их установлении можно считать эмпатию. Ведь, если медицинский работник не способен сопереживать, понимать его чувства, потребности и мотивацию поступков, то создается препятствие для установления необходимого полезного контакта с пациентом.
В последнее время все чаще в медицинских учреждениях наблюдается непонимание, равнодушие, раздражительность, агрессивность, грубость со стороны медицинского персонала. Соответственно меняется и отношение пациентов к ним. Увеличивается количество жалоб, штрафов. И возникает непонимание медицинских работников и пациентов приводит к психоэмоциональному напряжению. В этом круговороте трудно разобраться кто прав, кто виноват в этой ситуации. Как итог: увеличение количества запущенных случаев, связанных с самолечением, которые приводят к необратимым последствиям со здоровьем.
Известно, что на поведение человека влияет как внутренние, так и внешние факторы. Но на внутренний мир человека может повлиять только он сам. А многие внешние факторы он не силах изменить, каким бы профессионалом он не был. Так медицинский работник, как и некоторые другие специальности, связанные с помощью другим людям, подвержены длительному воздействию таких негативных факторов, как: многочисленные контакты, сверхурочная работа, многочисленные отчеты, сравнительно небольшие зарплаты.
Длительное влияние разнообразных негативных факторов сказывается не только на личности медицинского персонала, но и на их здоровье. Происходит деформация профессиональной деятельности, которая все чаще встречается у работников поликлиник.
Со временем, работа уже не кажется настолько интересной, как было в самом начале. Новые идеи, способствующие росту профессионализма, посещают все реже. Медицинскому работнику начинает казаться, что выбрал не ту профессию, что не развивается как специалист. У него при выполнении профессиональных обязанностей допускаются элементарные ошибки в тех действиях, которые уже были отработаны и доведены до автоматизма.
Такой процесс «угасания» называют «профессиональным выгоранием». Синдром выгорания официально признан частью профессиональной деформации. Многочисленные исследования доказывают, что подобное состояние носит психологический характер, но очень быстро это приводит к осложнениям, связанным с физическим состоянием здоровьем. Такой сотрудник должен превозмогая недуг, продолжает работать, усугубляя свое состояние здоровья.
Перед руководством медицинских учреждений возникает сложная задача сохранения работоспособности сотрудников, которые ежедневно сталкиваются с многочисленными стрессами. Им подвержены сотрудники любого возраста не зависимо от стажа работы. Так как молодые специалисты еще не адаптировались к условиям. А у сотрудников с большим стажем внимание акцентируется на заполнение документации и техники выполнения манипуляций.
Цель исследования: изучение синдрома «профессионального выгорания» у медицинских работников.
Объект исследования: «профессиональное выгорание» как признак деформации профессиональной деятельности.
Предмет исследования: профессиональное выгорание у медицинских работников.
Гипотеза исследования: высокий уровень профессионального выгорания может проявляться у медицинских работников в любом возрасте, не зависимо от стажа работы.
Задачи исследования:
1. Изучение и анализ теоретического научного материала по теме исследования.
2. Рассмотреть и проанализировать характер жалоб, поступающих от пациентов медицинского учреждения.
3. Провести эмпирическое исследование по методике определения профессионального выгорания и диагностики уровня эмоционального выгорания.
Методологическая основа исследования:
1. Субъектно-ресурсная концепция Водопьяновой Н.Е.
2. Процессуальная модель синдрома выгорания Б. Перлман и Е. Хартман
3. Трехфакторная модель синдрома выгорания К. Маслач и С. Джексон
Методы исследования:
1. Методы теоретического анализа, систематизации и обобщения научных источников.
2. Психодиагностические методы:
- оценка индекса синдрома перегорания по К. Маслач;
- методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.
3. Методы обработки данных:
- качественный анализ;
- количественный анализ.
База исследования: городское бюджетное учреждение здравоохранения Тольяттинская городская поликлиника № 2.
Выборка: сотрудники педиатрического отделения, отделения оказания медицинской помощи несовершеннолетним в образовательных организациях, медицинские работники разного возраста и с разным стажем работы.
Практическая значимость исследования: результаты данного исследования помогут сотрудникам, работающим в системе здравоохранения правильно дифференцировать свое состояние, изучив причины и факторы профессионального выгорания для сохранения здоровья и себя в профессии. Руководству учреждений государственных и частных разработать систему мероприятий по противодействию профессиональному выгоранию на рабочем месте.
Новизна исследования: в исследовании проведен анализ характера жалоб пациентов, выявлен положительный результат применения технологии «Бережливая поликлиника», благодаря внедрению которого снизился поток жалоб от пациентов на медицинских работников, в сравнении с предыдущими годами.
Исследование будет полезно для внедрения новых технологий в поликлиниках города, где большой поток посетителей, высокий уровень стресса.

Купить

Подводя итог, можно сделать вывод: синдром «профессиональное выгорание» может быть сформирован в любом возрасте, не зависимо от стажа работы. Что подтверждает выдвинутую гипотезу.
Но факторы, которые будут влиять на развитие синдрома - разные. Так у медицинских работников с большим стажем работы, ведущим является длительное действие психотравмирующих факторов. Например: большая нагрузка как физическая, так и психологическая; обширное количество рабочих контактов; высокий уровень контроля профессиональной деятельности.
Молодые специалисты подвержены выгоранию за счет смены ведущей деятельности, необходимости приспосабливаться к изменившимся условиям жизни. В данном случае можно говорить о сочетании профессионального выгорания с или возрастными, или профессиональными кризисами. Так у каждого респондента, у которого преобладал высокий уровень по какому- либо критерию, наблюдается совпадение кризиса как возрастного, так и профессионального. При составлении каких-либо мероприятий, проводимых по снижению уровня синдрома «профессионального выгорания» необходимо учитывать особенности развития и протекания данных кризисов.
Чаще встречающимся ведущим фактором в синдроме профессионального выгорания в исследовании был выявлен фактор резистенция. А сформированным симптомом, который проявляется в половине случаев редукция профессиональных обязанностей. Это говорит о том, что медицинские работники формально относятся к своей работе, сдерживая эмоции, иногда проявляя негативные к тем, с кем не хотят работать. Со стороны пациентов это выглядит как недоброжелательность, грубость, агрессия, нежелание работать. Это сказывается на качестве оказываемой медицинской помощи.
Ключевым в формировании профессионального выгорания служит неспособность личности противостоять стрессу. Соответственно развитию синдрома могут способствовать такие личностные особенности как интровертивность, слабая мотивированность, нравственные дефекты и дезориентация, интенсивная интериоризация, пол, возраст, самоуважение, педантичность.
На личностные качества работника руководство поликлиники повлиять никак не может. Но может создать такие условия труда, при которых будет снижаться напряжение и соответственно уровень развития синдрома «профессионального выгорания». Например, повысить мотивацию профессионалов за счет определения значимости каждого из них в работе всех поликлиники. В России запущен проект «Бережливая поликлиника», в рамках которого определены условия работы каждого сотрудника, направленных на снижение «напряжения», являющегося пусковым механизмом развития синдрома «профессионального выгорания». Результатом должны стать доступность и высокое качество оказываемой медицинской помощи. Во время исследования были проанализированы отзывы периоды 2017 года- начало работы проекта и алогичный ему период 2018 года. Отмечено снижение отрицательных отзывов о работе поликлиники. В общем, за 2018 год отмечается увеличения количества положительных отзывов и снижение отрицательных. Но результативность проекта необходимо еще отслеживать в динамике.

Купить