📄Работа №111077

Тема: Совершенствование работы с обращениями граждан в системе органов муниципальной власти

Характеристики работы

◫

Тип работы Курсовые работы

Предмет Муниципальное право

📄

Объем: 40 листов

📅

Год: 2023

👁️

800 руб.

🛒 Купить работу

Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям

Узнать цену на написание

ℹ️ Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.

📋 Содержание 📖 Введение ✅ Заключение 📕 Литература 🔍 Похожие 🛒 Купить

📋 Содержание

Работа сделана на примере Сельского поселения Аган (Нижневартовский район Ханты-Мансийского автономного округа ).
Есть приложение.

ВВЕДЕНИЕ 4
1 ТЕОРЕТИКО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В СИСТЕМЕ ОРГАНОВ ПУБЛИЧНОЙ ВЛАСТИ 7
1.1 Сущность и содержание организации работы с обращениями граждан в системе органов власти 7
1.2 Нормативно-правовое регулирование организации работы с обращениями граждан в системе органов власти Российской Федерации на федеральном, региональном и местном уровнях 9
1.3 Отечественный и зарубежный опыт организации работы с обращения граждан в системе органов власти 12
2 АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОБЗОР ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В СЕЛЬСКОМ ПОСЕЛЕНИИ АГАН НИЖНЕВАРТОВСКОГО РАЙОНА ХМАО-ЮГРА 16
2.1 Общая характеристика нормативно-правовых, функционально-целевых и организационных аспектов деятельности Администрации сельского поселения Аган как субъекта управления сферой работы с обращениями граждан в муниципальном образовании 16
2.2 Анализ механизмов, методов и инструментов организации работы с обращениями граждан в сельском поселении Аган 18
2.3 Оценка результативности организации работы с обращениями граждан в сельском поселении Аган 22
3.РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В СЕЛЬСКОМ ПОСЕЛЕНИИ АГАН НИЖНЕВАРТОВСКОГО РАЙОНА ХМАО-ЮГРА 25
3.1 Управленческие решения по совершенствованию организации работы с обращениями граждан в сельском поселении Аган 25
3.2 Оценка эффективности разработанных управленческих решений 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 36
ПРИЛОЖЕНИЯ 39

📖 Введение

Институт обращений граждан позволяет реализовать современным гражданам закрепленное за ними конституционное право на обращение в органы государственной власти и местного самоуправления для решения соответствующих вопросов. Работа с обращения граждан играет крайне важную роль и позволяет определять направления развития и совершенствования. Любое обращение граждан в органы местного самоуправления не должно оставаться без внимания. Аналитическая оценка результатов работы с обращениями граждан – залог успешного развития муниципального образования, повышения эффективности работы муниципальных служащих, построения прогнозов социально-экономического развития. При грамотной организации работы с обращениями граждан можно добиться баланса интересов населения и органов государственной власти, сформировать положительный имидж государственного служащего.
Несмотря на важность и высокую значимость института обращений граждан в органы государственной власти, имеется ряд нерешенных проблем. Остается открытым вопрос оперативности разрешения обращений граждан. Граждане достаточно часто считают, что обратиться в органы государственной власти для разрешения определенного вопроса займет немало времени или являются практически невозможным. Сегодня является актуальной проблема работы с электронными обращениями граждан. Для совершенствования работы с обращениями граждан требуется как совершенствование законодательной базы, так и решение ряда организационных проблем.
Все это свидетельствует об актуальности выбранной темы курсовой работы и необходимости разработки управленческих решений в области работы с обращениями граждан.
Объектом исследования стала деятельность Администрации сельского поселения Аган Нижневартовского района в части работы с обращениями граждан.
Предметом исследования являются управленческие решения, которые направлены на совершенствование организационно-правового механизма работы с обращениями граждан.
Целью курсовой работы является разработка управленческого решения по совершенствованию работы с обращениями граждан на примере Администрации сельского поселения Аган Нижневартовского района.
Для реализации поставленной цели требуется решить следующий ряд задач:
 определить сущность и содержание организации работы с обращениями граждан в системе органов власти;
 охарактеризовать нормативно-правовые аспекты регулирования работы с обращениями граждан;
 изучить отечественный и зарубежный опыт работы с обращениями граждан;
 представить характеристику организации;
 ознакомиться с механизмом работы с обращениями граждан;
 оценить эффективность работы с обращениями граждан и определить направления совершенствования работы;
 разработать управленческое решение по совершенствованию работы с обращениями граждан.
При выполнении курсовой работы были использованы методы анализа, сравнения, синтеза. Также был использован метод опроса и анкетирования.
Информационной базой написания курсовой работы стали учебники, учебные пособия, монографии по государственному муниципальному управлению, финансам, экономике, разработке управленческих решений. Также для написания работы были использованы статьи в периодических изданиях, отражающие теоретические и практические аспекты работы с обращениями граждан. Исследование проведено на материалах Администрации сельского поселения Аган Нижневартовского района.
Структура курсовой работы включает в себя введение, основную часть, заключение и список использованных источников. Основная часть включает в себя три главы.

✅ Заключение

Нормативно-правовую основы работы с обращениями граждан составляют Конституция РФ, которая в статье 33 закрепляет право за каждым гражданином обращаться в органы государственной индивидуально или коллективно для решения определенных вопросов. Значительный вклад в развитие правовых аспектов регулирования системы обращений граждан внес федеральный закон №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации». Несмотря на то, что система правового регулирования достаточно развита, отсутствует закрепленный на законодательном уровне единый подход к работе с обращения граждан, отсутствуют законодательно определенные критерии оценки эффективности института работы с обращениями граждан органов государственного управления. Развитие цифровых и информационных технологий также требует совершенствования законодательный базы в части регулирования электронного обращения граждан.
Исследование отечественного и зарубежного опыта работы с обращениями гражданами позволяет сделать вывод о том, что требуется активное внедрение на практике информационных и цифровых технологий для обеспечения оперативности разрешения целого ряда вопросов и эффективности в целом организации системы государственного муниципального управления. В качестве актуальных проблем остается кадровая проблема, проблема правого регулирования отдельных вопросов. Достаточно часто ответы на обращения граждан носят поверхностный и формальный характер.
Практическое исследование выполнено на примере Администрации сельского поселения Аган. Администрация сельского поселения Аган Нижневартовского района представляет собой орган местного самоуправления, который призван решать широкий спектр задач правового и организационного характера, урегулировать целый ряд вопросов местного значения. Деятельность Администрации основывается на нормах федерального, регионального и местного значения. Большинство вопросов решаются на практике на основании действующих административных регламентов.
Анализ работы с обращениями граждан позволяет сделать вывод, что такая работа ведется в соответствии с федеральными, региональными и местными нормами права. Работа с обращения граждан в Администрации осуществляется на основании Постановления Администрации сельского поселения Аган Нижневартовского района Ханты-Мансийского автономного округа-Югры № 157 от 13.12.2022 года. Преимущественно обращения передаются в Администрацию лично на бумажном носителе. В 2021 году было представлено всего 1 обращение в электронной форме. Обращения преимущественно представлены в виде заявлений. В 2021 году сформирована всего одна жалоба и одно обращение, остальные виды – это заявление с конкретной просьбой. В 2022 году все обращения представлены в виде заявлений. Анализ тематики обращений позволяет убедиться в том, что преимущественно граждане обращаются в Администрацию с заявлением о необходимости выполнения текущего ремонта, управления многоквартирным домом. Качество жилищного фонда требует совершенствования, соответственно большая часть обращений граждан – это заявление о необходимости выполнения ремонтных работ. Деятельность по работе с обращениями граждан закреплена в должностной инструкции главного специалиста Администрации.
Исследование эффективности работы с обращениями граждан в Администрации сельского поселения Аган позволяет сделать вывод о том, что требуется совершенствовать коммуникацию между органами государственной власти и населением, необходимо обеспечить оперативность разрешения многих вопросов. Актуальным остается совершенствование механизма работы с обращениями граждан путем изменения внутреннего механизма, в частности требуется повышение уровня квалификации кадрового состава, развития компетенций в целях предоставления наиболее полных и развернутых ответов на обращения. Немаловажным направлением совершенствование должно стать повышение эффективности работы с обращениями граждан в целом путем повышения оперативности рассматриваемых вопросов, уровня информационной поддержки граждан, активного использования цифровых технологий.
Управленческое решение по повышению качества работы с обращениями граждан должно носить комплексный характер и должно быть направлено на повышение результативности работы Администрации в данной области. Одним из значимых направлений является идентификация и классификаций обращений по их значимости. Требуется закрепить особый порядок работы с обращениями граждан в отдельных более сложных случаях. Важным направлением является разработка определенных критериев для контроля за работу с обращения граждан. Необходимо добиться системного подхода к повышению эффективности функционирования института работы с обращениями граждан в Администрации сельского поселения Аган.
В результате реализации предложенного управленческого решения возможно добиться повышения открытости и прозрачности механизма работы с обращениями граждан. Предполагается, что изменения позволяет оперативно и своевременно реагировать на обращения граждан сельского поселения Аган и устранять определенные недостатки. В перспективе требуется привлекать население к решению актуальных проблем местного самоуправления, что позволит сформировать положительный образ муниципального служащего, повысит доверие к органам местного самоуправления.

Нужна своя уникальная работа?

Срочная разработка под ваши требования

Рассчитать стоимость

ИЛИ

Поиск аналога

📕 Список литературы

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ, от 14.03.2020 № 1-ФКЗ) // Собрание законодательства РФ. 2020. № 31. Ст. 4398.
2. Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» // СЗ РФ. – 2006. – №19. – Ст. 2060
3. О государственной гражданской службе Российской Федерации: Федеральный закон от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ (ред. от 29.07.2017) // Собрание законодательства РФ. 2004. № 31. Ст. 3215.
4. О муниципальной службе в Российской Федерации: Федеральный закон от 2 марта 2007 г. № 25-ФЗ (ред. от 26.07.2017) // Собрание законодательства РФ. 2007. № 10. Ст. 1152.
5. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: Федеральный закон от 27.07.2010 №210-ФЗ (ред. от 30.12.2021) // СЗ РФ. 2010. №31. Ст. 4179
6. Постановление Правительства РФ от 19.01.2005 N 30 (ред. от 06.03.2023) «О Типовом регламенте взаимодействия федеральных органов исполнительной власти» // СЗ РФ. – 2005. – №4. – Ст.305
7. Боброва Д. Н., Петрова О. С. Современные технологии в работе с обращениями граждан в органах местного самоуправления //Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. – 2021. – №. 3. – С. 212-218.
8. Васильева, В. М. Государственная политика и управление : учебник и практикум для вузов / В. М. Васильева, Е. А. Колеснева, И. А. Иншаков. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 441 с
9. Восколович, Н. А. Экономика, организация и управление общественным сектором : учебник и практикум для вузов / Н. А. Восколович, Е. Н. Жильцов, С. Д. Еникеева ; под общей редакцией Н. А. Восколович. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 324 с.
10. Гимазова, Ю. В. Государственное и муниципальное управление : учебник для вузов / Ю. В. Гимазова ; под общей редакцией Н. А. Омельченко. – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 453 с.
11. Дубенюк, А. В. Проблемы реализации прав граждан на обращение в органы государственной власти / А. В. Дубенюк // Новый юридический вестник. — 2021. — № 2 (26). — С. 6-9.
12. Иванихин А.А. Проблемы организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления / А.А. Иванихин // Мировые тенденции и перспективы развития науки в эпоху перемен: от теории к практике: сб. науч. статей. – Ростов-на-Дону,2023. – С. 296–299.
13. Косьмина Е.А. О совершенствовании работы органов местного самоуправления с обращениями граждан / Е.А. Косьмина // Современная наука: проблемы и перспективы развития: сб. науч. статей. – Омск,2019. – С. 76–91.
14. Овчинникова, Т.А. Понятие государственных и муниципальных услуг, принципы их представления / Т.А. Овчинникова // Фундаментальные основы инновационного развития науки и образования: сб. науч. статей. – пенза,2018. – С. 265-272
15. Продан К.С. Анализ отечественного и зарубежного опыта организации работы с обращения граждан в органах местного самоуправления / К.С. Продан // Эволюция государственно-правовых систем: сб. науч. статей. – Абакан,2022. – С. 172–173.
16. Синельникова Н.А. Многофункциональные центры как основа повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг // Научные диалоги: сб. науч. статей. – Саратов,2022. – С. 77–80
17. Сычанина С.Н. Формирование концепции отечественного подхода к организации работы с обращениями граждан / С.Н. Сычанина // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2021. – №1. – С. 152–154.
18. Титова С. В. Достоинства и недостатки в работе с обращениями граждан на территории муниципального образования //Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2021. – №. 2-3. –С.32-38.
19. Цыбикдоржиева, Ж.Д. Качество государственных и муниципальных услуг и проблемы его оценки // Бенефициар. – 2019. – №52. – С. 11–12
20. Шувалова В.А. Реализация конституционного права граждан на обращение в органы государственной власти и местного самоуправления / В.А. Шувалова // Современные вопросы государства, права, юридического образования: сб. науч. статей. – Тамбов,2022. – С. 119–123.
21. Устав сельского поселения Аган. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.аган-адм.рф/ustav-poseleniya.html Дата обращения 14.04.2023

🛒 Оформить заказ

⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.

Имя

E-mail

Дополнительная информация

Предоставляемые услуги, в том числе данные, файлы и прочие материалы, подготовленные в результате оказания услуги, помогают разобраться в теме и собрать нужную информацию, но не заменяют готовое решение.

Всегда отправляем файлы и чек на почту

Ник или номер телефона

Укажите ник или номер. После оформления заказа откройте бота @workspayservice_bot для подтверждения. Это нужно для отправки вам уведомлений.

С условиями приобретения работы согласен

📋 Содержание 📖 Введение ✅ Заключение 📕 Литература 🔍 Похожие 🛒 Купить ⬆️

Оценка стоимости

Предмет *

Гуманитарные дисциплины

Педагогика и образование

Правовые дисциплины

Экономические дисциплины

Технические дисциплины

Биология и медицина

Другое

Естественные науки и экология

Иностранные языки

Математические дисциплины

Программирование и IT

Физика и астрофизика

Химия

Пожалуйста, выберите предмет работы.

Тип работы *

Написание учебных работ

Написание научных работ

Тесты, задачи и экзаменационные материалы

Отчеты по практике

Научные публикации

Эссе и творческие работы

Презентации и защита

Чертежи и графика

Переводы

Программирование и IT

Бизнес и маркетинг

Копирайтинг и работа с текстом

Анализ и исследования

Рецензии и отзывы

Оформление и доработка

Подготовка документов

Методические разработки

Консультации и онлайн-помощь

Прочее

Написание работ

Пожалуйста, выберите тип работы.

Объем работы * Пожалуйста, укажите объем работы.

Срок выполнения * Пожалуйста, укажите срок выполнения.

Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы

Каталог работ (211348)

Статьи

»» Все статьи

Вход в личный кабинет