Помощь студентам в учебе
Моделирование системы управления мотивацией страховых агентов
|
ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1 АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ СТРАХОВЫХ АГЕНТОВ 9
1.1 Основные определения 9
1.2 Теоретические основы управления мотивацией 10
1.2.1 Внешние факторы теории мотивации 12
1.2.2 Внутренние факторы теории мотивации 13
1.2.3 Теории управления мотивацией 14
1.3 Современная концепция управления мотивацией страховых агентов 15
1.4 Формализация задачи оптимизации системы управления мотивацией
страхового агента 28
1.5 Выбор метода моделирования системы управления мотивацией страховых
агентов 32
Глава 2. СИНТЕЗ МОДЕЛИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ СТРАХОВЫХ АГЕНТОВ 35
2.1 Обзор подходов к моделированию системы управления мотивацией страховых агентов 35
2.1.1 Методология имитационного моделирования на основе сетей Петри 35
2.1.2 Методология имитационного моделирования на основе агентного
подхода 36
2.1.3 Методология имитационного моделирования на основе объектно - структурного подхода 37
2.2 Этапы синтеза систем управления с обратной связью 39
2.3 Обзор известных моделей систем управления мотивацией персонала 40
2.4 Анализ специфики управления деятельностью страховых агентов 42
2.5 Программа управления мотивацией страховых агентов 44
2.6 Контур управления материальным стимулированием страховых агентов47
2.7 Формализация компонентов модели системы управления мотивацией
страховых агентов 49
2.8 Алгоритм процесса синтеза механизма мотивации страховых агентов ... 55
Глава 3. ИМИТАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ СТРАХОВЫХ АГЕНТОВ 57
3.1 Архитектура имитационной модели системы управления мотивацией
страховых агентов 57
3.2 Выбор страховой автоматизированной информационной системы 58
3.2.1 Комплексные неплатформенные ИТ-решения страховых
информационных систем 58
3.2.2 Комплексные страховые автоматизированные
информационные системы на платформе 1С 60
3.3 Выбор средства моделирования подсистемы поддержки принятия решения
для управления мотивацией страховых агентов 65
3.4 Проверка адекватности модели системы управления мотивацией страховых
агентов 71
3.4.1 Валидация данных имитационной модели системы управления
мотивацией страховых агентов 73
3.4.2 Экспериментальная проверка имитационной модели системы
управления мотивацией страховых агентов 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 84
Глава 1 АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ СТРАХОВЫХ АГЕНТОВ 9
1.1 Основные определения 9
1.2 Теоретические основы управления мотивацией 10
1.2.1 Внешние факторы теории мотивации 12
1.2.2 Внутренние факторы теории мотивации 13
1.2.3 Теории управления мотивацией 14
1.3 Современная концепция управления мотивацией страховых агентов 15
1.4 Формализация задачи оптимизации системы управления мотивацией
страхового агента 28
1.5 Выбор метода моделирования системы управления мотивацией страховых
агентов 32
Глава 2. СИНТЕЗ МОДЕЛИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ СТРАХОВЫХ АГЕНТОВ 35
2.1 Обзор подходов к моделированию системы управления мотивацией страховых агентов 35
2.1.1 Методология имитационного моделирования на основе сетей Петри 35
2.1.2 Методология имитационного моделирования на основе агентного
подхода 36
2.1.3 Методология имитационного моделирования на основе объектно - структурного подхода 37
2.2 Этапы синтеза систем управления с обратной связью 39
2.3 Обзор известных моделей систем управления мотивацией персонала 40
2.4 Анализ специфики управления деятельностью страховых агентов 42
2.5 Программа управления мотивацией страховых агентов 44
2.6 Контур управления материальным стимулированием страховых агентов47
2.7 Формализация компонентов модели системы управления мотивацией
страховых агентов 49
2.8 Алгоритм процесса синтеза механизма мотивации страховых агентов ... 55
Глава 3. ИМИТАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ СТРАХОВЫХ АГЕНТОВ 57
3.1 Архитектура имитационной модели системы управления мотивацией
страховых агентов 57
3.2 Выбор страховой автоматизированной информационной системы 58
3.2.1 Комплексные неплатформенные ИТ-решения страховых
информационных систем 58
3.2.2 Комплексные страховые автоматизированные
информационные системы на платформе 1С 60
3.3 Выбор средства моделирования подсистемы поддержки принятия решения
для управления мотивацией страховых агентов 65
3.4 Проверка адекватности модели системы управления мотивацией страховых
агентов 71
3.4.1 Валидация данных имитационной модели системы управления
мотивацией страховых агентов 73
3.4.2 Экспериментальная проверка имитационной модели системы
управления мотивацией страховых агентов 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 84
В условиях экономического кризиса владельцы и топ-менеджеры страховых компаний ищут новые методы и средства для снижения издержек и повышения эффективности страховой деятельности.
Следует отметить, что, несмотря на широкое внедрение современных технологий онлайн-продаж страховых полисов, в общем объеме страховых платежей по-прежнему велика доля премии, полученной от реализации страховых продуктов непосредственно страховыми агентами.
Так, по данным экспертов доля агентских продаж страховых полисов в 2016 г. составила 39,8% 1.
Данный фактор особенно ярко проявляется в региональных страховых компаниях, активно работающих на розничном рынке добровольного имущественного и моторного страхования.
И это вполне объяснимо: специфика продаж страховых продуктов основана на личном общении со страхователем (клиентом), и от того, как страховой агент выстроит это общение, зависит успех сделки.
С другой стороны, деятельность страхового агента подвержена влиянию человеческого фактора, что может негативно отразиться на финансовом результате страховой компании.
Важную роль в решении задач повышения эффективности страховой деятельности играют механизмы управления мотиваций страховых агентов, для обеспечения поддержки которых используется специализированная система управления.
Ключевой стадией проектирования системы управления мотивацией страховых агентов, представляющей научный и практический интерес, является разработка ее модели.
1URL:http://www.rbc.ru/fmances/01/11/2016/5818c10a9a7947824f13be05(дата обращения 02.10.2017г.)
Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью создания модели системы управления мотивацией страховых агентов.
Целью диссертационной работы является моделирование системы управления мотивацией страховых агентов, обеспечивающей повышение эффективности операционной деятельности страховой компании.
Объектом исследования является система управления мотивацией страховых агентов.
Предметом исследования является модель системы управления мотивацией страховых агентов.
Гипотеза исследования: разработанная на основе предлагаемой модели система управления мотивацией страховых обеспечит повышение эффективности их работы, и, как следствие, повышение эффективности операционной деятельности страховой компании .
Для достижения цели и проверки сформулированной гипотезы необходимо решить следующие задачи:
1. Проанализировать современные механизмы управления мотивацией страховых агентов.
2. Формализовать задачу оптимизации системы управления мотивацией страховых агентов.
3. Выполнить сравнительный анализ и выбор методологических подходов к моделированию системы управления мотивацией страховых агентов.
4. Разработать модель системы управления мотивацией страховых агентов.
5. Проверить адекватность разработанной модели системы управления мотивацией страховых агентов.
Новизна исследования заключается в разработке модели системы управления мотивацией страховых агентов, обеспечивающей повышение эффективности их работы.
Практическая значимость диссертационного исследования заключается в применении предлагаемой модели в качестве основы для разработки системы управления мотивацией страховых агентов, позволяющей повысить эффективность их деятельности, что в конечном итоге приведет к увеличению финансового результата страховой компании.
Теоретической основой исследований послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых, занимающимися проблемами управления социальными и экономическими системами, в том числе управлением мотивацией персонала.
Соответствие содержания магистерской работы профессиональным компетенциям по видам профессиональной деятельности выпускника.
Научно-исследовательская деятельность:
- способность проводить научные исследования и получать новые научные и прикладные результаты самостоятельно и в составе научного коллектива (ПК-1);
- способность разрабатывать и анализировать концептуальные и теоретические модели решаемых научных проблем и задач (ПК-2).
Методы исследования. В процессе исследования были использованы следующие практические положения и методы: современная концепция управления мотивацией страховых агентов, математическое моделирование, объектно-структурный подход.
Основные этапы исследования: исследование велось с 2016 по 2018 гг. в три этапа:
На 1-ом, констатирующем этапе исследования (2016 г.), подтверждена актуальность темы исследования, определены объект и предмет исследования, даны обзор и анализ источников научной и методической литературы, сформулированы гипотеза, цели и задачи исследования, определены его проблематика и методы.
В ходе 2-го, моделирующего этапа (2016-2017 гг.), разработана математическая модель системы управления, дано обоснование выбора методологии моделирования системы, выполнена теоретическая апробация исследования в процессе выступлений на научно -практических конференциях.
З-й этап (2017-2018 гг.) - этап экспериментальной апробации, в ходе которого выполнена проверка адекватности разработанной модели системы управления, подтверждена достоверность установленной гипотезы, сформулировано заключение по проведенному исследованию.
На защиту выносятся:
1. Формализация задачи оптимизации системы управления мотивацией страховых агентов.
2. Имитационная модель системы управления мотивацией страховых агентов, разработанная на основе объектно-структурного подхода.
3. Результаты проверки адекватности модели системы управления мотивацией страховых агентов .
Публикации. Основные публикации по теме магистерской диссертации отражены в 2 статьях, представленных на научно-практических конференциях и индексируемых РИНЦ [25,26].
Содержание работы:
В первой главе проведен анализ проблем управления мотивацией страховых агентов. Описаны современные теории управления мотивацией и концепция управления мотивацией страховых агентов. Формализована постановка задачи оптимизации системы управления мотивацией страхового агента.
Во второй главе выполнен синтез модели системы управления мотивацией агентов. Дан обзор современных подходов к моделированию систем управления и обоснован выбор объектно -структурного подхода в качестве методологической основы. Рассмотрены известные модели систем управления стимулированием персонала и предложена программа управления мотивацией страховых агентов. Выполнена формализация компонентов системы управления на основе объектно-структурного подхода. Разработан алгоритм процесса синтеза механизма мотивации страховых агентов.
Третья глава посвящена разработке имитационной модели системы управления мотивацией страховых агентов. Описана структура имитационной модели и выбраны средства для реализации ее компонентов. Выполнена проверка адекватности модели и описаны результаты экспериментов.
В заключении приводятся результаты проделанной работы.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.
Работа изложена на 90 страницах и включает 21 рисунок, 5 таблиц, 58 источник.
Следует отметить, что, несмотря на широкое внедрение современных технологий онлайн-продаж страховых полисов, в общем объеме страховых платежей по-прежнему велика доля премии, полученной от реализации страховых продуктов непосредственно страховыми агентами.
Так, по данным экспертов доля агентских продаж страховых полисов в 2016 г. составила 39,8% 1.
Данный фактор особенно ярко проявляется в региональных страховых компаниях, активно работающих на розничном рынке добровольного имущественного и моторного страхования.
И это вполне объяснимо: специфика продаж страховых продуктов основана на личном общении со страхователем (клиентом), и от того, как страховой агент выстроит это общение, зависит успех сделки.
С другой стороны, деятельность страхового агента подвержена влиянию человеческого фактора, что может негативно отразиться на финансовом результате страховой компании.
Важную роль в решении задач повышения эффективности страховой деятельности играют механизмы управления мотиваций страховых агентов, для обеспечения поддержки которых используется специализированная система управления.
Ключевой стадией проектирования системы управления мотивацией страховых агентов, представляющей научный и практический интерес, является разработка ее модели.
1URL:http://www.rbc.ru/fmances/01/11/2016/5818c10a9a7947824f13be05(дата обращения 02.10.2017г.)
Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью создания модели системы управления мотивацией страховых агентов.
Целью диссертационной работы является моделирование системы управления мотивацией страховых агентов, обеспечивающей повышение эффективности операционной деятельности страховой компании.
Объектом исследования является система управления мотивацией страховых агентов.
Предметом исследования является модель системы управления мотивацией страховых агентов.
Гипотеза исследования: разработанная на основе предлагаемой модели система управления мотивацией страховых обеспечит повышение эффективности их работы, и, как следствие, повышение эффективности операционной деятельности страховой компании .
Для достижения цели и проверки сформулированной гипотезы необходимо решить следующие задачи:
1. Проанализировать современные механизмы управления мотивацией страховых агентов.
2. Формализовать задачу оптимизации системы управления мотивацией страховых агентов.
3. Выполнить сравнительный анализ и выбор методологических подходов к моделированию системы управления мотивацией страховых агентов.
4. Разработать модель системы управления мотивацией страховых агентов.
5. Проверить адекватность разработанной модели системы управления мотивацией страховых агентов.
Новизна исследования заключается в разработке модели системы управления мотивацией страховых агентов, обеспечивающей повышение эффективности их работы.
Практическая значимость диссертационного исследования заключается в применении предлагаемой модели в качестве основы для разработки системы управления мотивацией страховых агентов, позволяющей повысить эффективность их деятельности, что в конечном итоге приведет к увеличению финансового результата страховой компании.
Теоретической основой исследований послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых, занимающимися проблемами управления социальными и экономическими системами, в том числе управлением мотивацией персонала.
Соответствие содержания магистерской работы профессиональным компетенциям по видам профессиональной деятельности выпускника.
Научно-исследовательская деятельность:
- способность проводить научные исследования и получать новые научные и прикладные результаты самостоятельно и в составе научного коллектива (ПК-1);
- способность разрабатывать и анализировать концептуальные и теоретические модели решаемых научных проблем и задач (ПК-2).
Методы исследования. В процессе исследования были использованы следующие практические положения и методы: современная концепция управления мотивацией страховых агентов, математическое моделирование, объектно-структурный подход.
Основные этапы исследования: исследование велось с 2016 по 2018 гг. в три этапа:
На 1-ом, констатирующем этапе исследования (2016 г.), подтверждена актуальность темы исследования, определены объект и предмет исследования, даны обзор и анализ источников научной и методической литературы, сформулированы гипотеза, цели и задачи исследования, определены его проблематика и методы.
В ходе 2-го, моделирующего этапа (2016-2017 гг.), разработана математическая модель системы управления, дано обоснование выбора методологии моделирования системы, выполнена теоретическая апробация исследования в процессе выступлений на научно -практических конференциях.
З-й этап (2017-2018 гг.) - этап экспериментальной апробации, в ходе которого выполнена проверка адекватности разработанной модели системы управления, подтверждена достоверность установленной гипотезы, сформулировано заключение по проведенному исследованию.
На защиту выносятся:
1. Формализация задачи оптимизации системы управления мотивацией страховых агентов.
2. Имитационная модель системы управления мотивацией страховых агентов, разработанная на основе объектно-структурного подхода.
3. Результаты проверки адекватности модели системы управления мотивацией страховых агентов .
Публикации. Основные публикации по теме магистерской диссертации отражены в 2 статьях, представленных на научно-практических конференциях и индексируемых РИНЦ [25,26].
Содержание работы:
В первой главе проведен анализ проблем управления мотивацией страховых агентов. Описаны современные теории управления мотивацией и концепция управления мотивацией страховых агентов. Формализована постановка задачи оптимизации системы управления мотивацией страхового агента.
Во второй главе выполнен синтез модели системы управления мотивацией агентов. Дан обзор современных подходов к моделированию систем управления и обоснован выбор объектно -структурного подхода в качестве методологической основы. Рассмотрены известные модели систем управления стимулированием персонала и предложена программа управления мотивацией страховых агентов. Выполнена формализация компонентов системы управления на основе объектно-структурного подхода. Разработан алгоритм процесса синтеза механизма мотивации страховых агентов.
Третья глава посвящена разработке имитационной модели системы управления мотивацией страховых агентов. Описана структура имитационной модели и выбраны средства для реализации ее компонентов. Выполнена проверка адекватности модели и описаны результаты экспериментов.
В заключении приводятся результаты проделанной работы.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.
Работа изложена на 90 страницах и включает 21 рисунок, 5 таблиц, 58 источник.
Целью магистерской диссертации является разработка системы управления мотивацией страховых агентов, обеспечивающей повышение эффективности операционной деятельности страховой компании.
Выполненные в работе научные исследования представлены следующими основными результатами:
1. Проведен анализ современных механизмов управления мотивацией страховых агентов. Как показал анализ, наиболее перспективным для оценки эффективности агентов является метод, основанный на представлении операционного результата страховой компании, как суммы финансовых результатов отдельных страховых агентов.
2. Формализована задача оптимизации системы управления мотивацией страховых агентов и разработана математическая модель системы управления мотивацией страховых агентов .
3. Проведен сравнительный анализ методологических подходов к моделированию системы управления мотивацией страховых агентов, по результатам которого в качестве методологической основы моделирования системы управления выбран объектно -структурный подход.
4. Выполнен синтез модели системы управления мотивацией страховых агентов на основе объектно-структурного подхода. Для формализации компонентов модели использован аппарат конечных автоматов.
5. Выбраны средства имитационного моделирования и разработана имитационная модель системы управления мотивацией страховых агентов .
6. Выполнена проверка адекватности имитационной модели системы управления мотивацией страховых агентов, которая подтвердила ее эффективность. Применение системы управления мотивацией страховых агентов, разработанной на основе предлагаемой модели, в страховой компании Самарской области позволило на 28% снизить убыточность по договорам имущественного страхования.
Таким образом, в работе решена актуальная научно -исследовательская проблема разработки модели системы управления мотивацией страховых агентов.
Подтверждена гипотеза исследования.
Значение диссертационной работы для развития страховой деятельности определяется тем, что в ее рамках исследованы возможности повышения эффективности операционной страховой деятельности благодаря использованию предлагаемой модели системы управления мотивацией страховых агентов.
Выполненные в работе научные исследования представлены следующими основными результатами:
1. Проведен анализ современных механизмов управления мотивацией страховых агентов. Как показал анализ, наиболее перспективным для оценки эффективности агентов является метод, основанный на представлении операционного результата страховой компании, как суммы финансовых результатов отдельных страховых агентов.
2. Формализована задача оптимизации системы управления мотивацией страховых агентов и разработана математическая модель системы управления мотивацией страховых агентов .
3. Проведен сравнительный анализ методологических подходов к моделированию системы управления мотивацией страховых агентов, по результатам которого в качестве методологической основы моделирования системы управления выбран объектно -структурный подход.
4. Выполнен синтез модели системы управления мотивацией страховых агентов на основе объектно-структурного подхода. Для формализации компонентов модели использован аппарат конечных автоматов.
5. Выбраны средства имитационного моделирования и разработана имитационная модель системы управления мотивацией страховых агентов .
6. Выполнена проверка адекватности имитационной модели системы управления мотивацией страховых агентов, которая подтвердила ее эффективность. Применение системы управления мотивацией страховых агентов, разработанной на основе предлагаемой модели, в страховой компании Самарской области позволило на 28% снизить убыточность по договорам имущественного страхования.
Таким образом, в работе решена актуальная научно -исследовательская проблема разработки модели системы управления мотивацией страховых агентов.
Подтверждена гипотеза исследования.
Значение диссертационной работы для развития страховой деятельности определяется тем, что в ее рамках исследованы возможности повышения эффективности операционной страховой деятельности благодаря использованию предлагаемой модели системы управления мотивацией страховых агентов.