Введение 3
Глава 1. Банковская услуга как вид деятельности коммерческого банка 6
1.1. Понятие банковских услуг и история их формирования…………………..6
1.2. Характеристика основных видов банковских услуг………………………11
1.3. Проблемы предоставления банковских услуг в РФ и их модернизация….16
Глава 2. Практика применения новых банковских услуг на примере ПАО «Сбербанк»24
2.1. Общая технико-экономическая характеристика банка…………………...24
2.2. Комплекс банковских услуг, предлагаемых в ПАО «Сбербанк»…………34
2.3. Анализ доходности банковских услуг…40
2.4. Выявление проблем в области новых банковских услуг и способы их оптимизации.44
2.5. Разработка предложений по совершенствованию банковского обслуживания населения………………………………………………...………52
Заключение……………………………………………………………………….54
Список использованной литературы……………57
История Сбербанка прямым образом связана с историей РФ. Сбербанк РФ является крупнейшим банком, который может предоставить комплексное банковское обслуживание и оказать финансовую помощь в реализации инвестиционных и социальных программ, которые могут создать благоприятные условия для будущего России.
Современные коммерческие банки — это банки, которые непосредственно обслуживают фирмы и компании, а помимо этого общество - своих покупателей. Коммерческие банки — это основной элемент банковской концепции. За пределами зависимости от формы собственности коммерческие банки считаются независящими субъектами экономики. Их отношения с покупателями вынашивают коммерческий вид.
Согласно банковскому законодательству, банк-посредник — это кредитное предприятие, обладающее возможностью привлечь внимание и денежные ресурсы физических и юридических лиц, назначать их от собственного имени и за личный счёт в условиях возвратности, платности, срочности и осуществить расчётные воздействия в соответствии с поручением покупателей.
Подобным способом, коммерческие банки реализовывают (либо обязаны реализовывать) единое обслуживание клиентов, что выделяет их от особых кредитных учреждений небанковского вида, исполняющих небольшой круг экономических действий и услуг. В отличие от банка кредитные организации небанковского вида осуществляют только единичные банковские действия.
Роль банковской системы в современной рыночной экономике велика, так как изменения, происходящие в ней, затрагивают экономику в целом. Правильная организация банковской системы важна для успешного функционирования хозяйства страны, так как создание устойчивой, гибкой и эффективной банковской инфраструктуры является важнейшей задачей для экономического развития России. [17, с. 32-39].
Банковская система в системе национальной экономики является важным институтом, который в целом обеспечивает экономическую стабильность и безопасность ее развития. Для роста национальной экономики развитие банковской системы обеспечивает мощный импульс, так как каждое государство заинтересовано в развитии национальной экономики путем инвестиций, которые формирует банковская система. [14, с. 215-220].
Согласно банковскому законодательству, банк-посредник — это кредитное предприятие, обладающее возможностью привлечь внимание и денежные ресурсы физических и юридических лиц, назначать их от собственного имени и за личный счёт в условиях возвратности, платности, срочности и осуществить расчётные воздействия в соответствии с поручением покупателей.
По российскому законодательству к количеству ключевых видов банковских действий принадлежат следующие:
- вовлечение денежных средств юридических и физических лиц во вклады до востребования и в установленный период;
- обеспечение кредитов от собственного имени и за счёт личных и привлечённых средств;
- изобретение и управление счетов физических и юридических лиц;
- реализация расчётов согласно поручению покупателей, в том числе банков-корреспондентов;
- инкассация валютных денег, векселей, платёжных и расчётных документов и кассовое обслуживание клиентов;
- управление валютными средствами согласно соглашению с владельцем либо распорядителем денег; [7, с. 90-91].
- приобретение у юридических и физических лиц и реализация им зарубежной валюты в наличной и безналичной форме;
- реализация действий с драгоценными металлами в согласовании с функционирующим законодательством;
- предоставление банковских залогов.
Актуальность выпускной квалификационной работы обусловлена
появлением новых финансовых технологий и созданием предпосылок для их интенсивного внедрения в работу коммерческих банков. Часто изменяющиеся потребности клиентов, подъем конкуренции на банковском рынке как между банков, например, так и небанковских финансово-кредитных организаций и надобности поддержания прочности банковского сектора и экономики государства в целом устанавливает необходимость внедрения инновационных разработок.
Целью выпускной квалификационной работы является исследование рынка банковских продуктов и услуг, выявление проблем, разработка рекомендаций по дальнейшему развитию банковских продуктов и услуг на примере ПАО «Сбербанк».
Для осуществления поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- дать понятия банковской услуги и банковского продукта, и выяснить какие отличия между ними;
- дать характеристику ПАО «Сбербанк», и рассмотреть какие новые банковские услуги и продукты предоставляет банк;
- выявить недостатки в предоставляемых банковских услугах ПАО «Сбербанк»;
- предложить рекомендации по развитию и внедрению банковских продуктов и услуг.
Объектом исследования является ПАО «Сбербанк России».
Предметом исследования является деятельность ПАО «Сбербанка» в создании и продвижении новых банковских продуктов и услуг.
Огромную популярность завоёвывают коммерческие банки, которые
становятся важным элементом денежно кредитной концепции, ключевая
работа коих состоит в предоставлении предложений физ. лицам, и так же юридическим лицам. В 1 главе было рассмотрено понятие «банковская
услуга».
Было установлено, собственно, что банковская услуга это итог
отдельных технических, технологических, умственных, проф. и иных
действий, нацеленных на ублажение необходимостей потребителей банка.
Довольно нередко в российской литературе, посвящённой банковскому
занятию, отождествляются цитаты «банковская услуга» и «банковская операция».
Банковская операция — это группа взаимосвязанных поступков по предоставлению покупателю банковского продукта или же по формированию личных средств частного банка.
Планирование банковских услуг – постоянный процесс принятия
заключений по всем нюансам разработки и предоставления банковских
предложений.
Действенное и неопасное становление и функционирование цифрового
денежного пространства настоятельно просит воплощения
скоординированной работы на уровне всех его членов, а еще актуального улучшения регулировки, собственно, что дозволит, с одной стороны, поддерживать прочность экономической системы и отстаивать права
покупателей, а с иной - содействовать развитию и внедрению инноваторских денежных продуктов и услуг.
Проведя данный анализ в дипломной работе, последовали такие результаты:
Основная тенденций продвижения банковского бизнеса становится увеличение роли международных банковских услуг.
Проведен анализ в сфере банковских услуг в ПАО «Сбербанк».
Ведущими предложениями считаются активные и пассивные операции. Для банка, как и для всякой фирмы, существенную роль играет маркетинг.
Банк продолжает предлагать свежие нововведения собственным покупателям и совершенствовать обстоятельства уже имеющих место быть банковских
предложений. Для улучшения банковских предложений мною разработаны
совета и предложения. Осуществление данных событий приведет к
расширению круга вероятных покупателей и удержания давних.
Так, в процессе изучения данной темы был решен ряд установленных задач.
Исследована история развития банковских услуг и история их формирования.
Во второй главе ПАО «Сбербанк России» является объектом исследования,
дана общая технико-экономическая характеристика ПАО «Сбербанк», так же были разработаны предложения по совершенствованию банковского обслуживания населения.
Сейчас ПАО «Сбербанк» нынешний универсальный банк, удовлетворяющий необходимости всевозможных групп покупателей в широком диапазоне банковских предложений. В реальное время Сбербанк РФ считается общепризнанным фаворитом российской банковской системы, базисом ее прочности и надежности. ПАО «Сбербанк» выступает лицом банковской системы РФ на интернациональном рынке, принимает участие в формировании финансовой политической деятельности, оказывает,
воздействие на макроэкономические процессы в стране и помогает
реализации экономически действенных программ развития.
Чтобы достичь целей, банку надо вводить обширный спектр новых банковских продуктов, устремленных на современных технологиях.
Таким образом, сила банка в обдуманной стратегии: он должен быть не большим, универсальным, надежным, и самое главное - рентабельным.
Так, поставленная цель дипломной работы была достигнута, а задачи решены.
Подводя итог данной работы, хотелось бы ещё раз отметить, что банковская услуга — это имеющийся у банка комплекс услуг, которые он оказывает с целью удовлетворения потребностей клиентов
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
