ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ИЗУЧЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА КАК ИНСТРУМЕНТА КОРРЕКТИРОВКИ ИМИДЖА ГОРОДА 7
1.1 Имидж города: сущность явления, содержание, инструменты
корректировки 7
1.2 Специфика социальных медиа как инструмента корректировки
имиджа города 13
1.3 Опыт использования социальных медиа при корректировке
имиджа российских и зарубежных городов 23
ГЛАВА 2. ВОЗМОЖНОСТИ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА КАК
ИНСТРУМЕНТА ПО РАБОТЕ С ИМИДЖЕМ ЭКОЛОГИЧЕСКИ
НЕБЛАГОПОЛУЧНОГО ЗАПОЛЯРНОГО ГОРОДА 32
2.1 Город Норильск как типичный заполярный город 32
2.2 Имидж города Норильска: мнение жителей 43
2.3 Перспективы социальных медиа как инструмента по выстраиванию и корректировке имиджа экологически неблагополучного заполярного города 51
ГЛАВА 3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА ПРИ КОРРЕКТИРОВКЕ ИМИДЖА ЭКОЛОГИЧЕСКИ НЕБЛАГОПОЛУЧНОГО ЗАПОЛЯРНОГО ГОРОДА НА ПРИМЕРЕ НОРИЛЬСКА 60
3.1 Анализ имиджа города Норильска в социальных медиа 60
3.2 Опыт применения социальных медиа как инструмента по работе с имиджем экологически неблагополучного заполярного города... 69
3.3 Разработка программы по корректировке имиджа города в
социальных медиа 82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 90
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 93
ПРИЛОЖЕНИЕ А 101
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 106
ПРИЛОЖЕНИЕ В 107
Во времена, сопровождающиеся стремительным ростом влияния средств массовой коммуникации на человеческое сознание, ключевое значение приобретает задача создания яркого, выразительного, запоминающегося образа. В последнее время все больше государственных институтов, министерств, ведомств, городских и региональных администраций уделяют внимание созданию собственного положительного имиджа. От благоприятного имиджа во многом зависит процесс привлечения инвесторов, туристов, реализация наиболее перспективных бизнес проектов, статус территориального образования в государстве и в мире.
Имидж города в социальных медиа является очень значимой частью совокупного имиджа города, поскольку интернет сегодня очень тесно связан с реальной жизнью. Сейчас огромное значение приобрело грамотное оформление всех площадок, где город взаимодействует со своей аудиторией, помимо этого важно мнение обычных людей, которые делятся своими комментариями о городе на форумах, в социальных сетях и на других интернет-сайтах. Миллионы людей могут наблюдать за жизнью города в интернете, читать отзывы и обсуждать их с друзьями. Так происходит формирование имиджа города в общественном сознании.
В настоящее время в России наблюдается рост межтерриториальной конкуренции: за иностранные и внутренние инвестиции, внимание и лояльность федеральной власти, привлечение квалифицированной рабочей силы и другие ресурсы развития. В таких условиях возрастает роль создания привлекательного имиджа территории. Город Норильск, как развивающийся город, не может отставать от этих тенденций. Помимо этого, Норильск - это северный промышленный город и, как и многие северные города, он столкнулся с проблемой оттока молодых кадров. И сегодня это является главной проблемой, которую необходимо решить программой корректировки имиджа города. Значимая роль социальных медиа в создании современных людей, обуславливает область, в которой будет происходить коррекция имиджа.
Тема коррекции имиджа территории является достаточно молодой, тем не менее, многие авторы посвятили свои научные труды подобной проблеме. Об имидже города в виртуальном пространстве, о медийной составляющей имиджа города писали такие авторы, как Синицкая А.А., Ним Е.Г., Гужова И.В., А. Н. Губанков, М. В. Усова. Тему новых медиа и РЯ в интернете в то или иное время затрагивал Стинс О., Ван Фухт Д., Сакоян А., Чумиков А., Бочаров М., Брекенридж Д. К. А анализом имиджа конкретных городов занимались такие авторы, как Булатова Т.А., Глухов А.П., Ванькова П.С., Н. Г. Федотова, Н. Ю. Васильева. На данный момент литературы, связанной с имиджем города Норильска в социальных медиа найдено не было, что говорит о слабой изученности выбранного нами вопроса. Стоит отметить, что большинство трудов авторов, упомянутых выше, посвящено имиджу города в целом, среди них мало конкретных успешных примеров или технологий корректировки имиджа территории в социальных медиа. В своей работе мы постараемся выяснить, на что следует обращать внимание при формировании имиджа города в сети интернет, а также разработать определенные шаги по корректировке неблагополучного имиджа, которые могут быть применимы к городам с подобными характеристиками и проблемами. Именно в этом заключается новизна нашего исследования.
Объект исследования: инструменты корректировки имиджа города.
Предмет исследования: социальные медиа как инструмент корректировки имиджа города.
Цель нашей работы - проанализировать, как с помощью социальных медиа возможно скорректировать неблагополучный имидж города.
В процессе написания магистерской диссертации будут решены такие задачи:
1. выяснить сущность такого явления, как имидж города, его содержание и инструменты корректировки;
2. определить специфику социальных медиа как инструмента корректировки имиджа города;
3. изучить российский и зарубежный опыт корректировки имиджа города инструментами социальных медиа;
4. определить основные характеристики города Норильска, в том числе как типичного заполярного;
5. исследовать мнение жителей города о его имидже;
6. изучить перспективы социальных медиа как инструмента по выстраиванию и корректировке имиджа Норильска;
7. провести анализ имиджа города в социальных медиа;
8. изучить опыт применения социальных медиа как инструмента по работе с неблагоприятным имиджем Норильска;
9. разработать программу по корректировке имиджа города инструментами социальных медиа с учетом выявленных особенностей.
Теоретическая база нашей работы состоит из интерпретаций терминов следующими авторами. Определение имиджа города мы рассматривали вслед за Важениной И.С. и Ф. Котлером [18, 7], подход к коррекции имиджа использовали схожий с такими авторами как Беляева, М. А, Самкова, В. А [1], определяли социальные медиа как Дукин Р. А. [24].
В ходе исследования была собрана следующая эмпирическая база: информации о городе как от обычных жителей города, пользователей социальных медиа, так и от специализированных интернет-СМИ и лидеров мнений территории. Помимо этого, осуществлен сбор статистической информации по поисковым запросам о Норильске.
Методология, выбранная в нашей исследовательской работе связана с принципами системного подхода. В соответствии с ним сбор эмпирического материала осуществлен методом контент-анализа, интернет-опроса и экспертных интервью. Подобные эмпирические методы позволяют сформировать наиболее полное представление о виртуальном имидже территории и помогают при дальнейшей разработке рекомендаций по корректировке этого имиджа.
Некоторые результаты исследования были апробированы в виде доклада на V и VI Международной научно -практической конференции «Стратегии развития социальных общностей, институтов и территорий» в 2019 и 2020 годах, а также опубликованы в 2 научных статьях: «Имидж города Норильска в социальных медиа», «Имидж города Норильска: мнение жителей» [9,10].
Структура диссертации состоит из введения, трех глав и заключения. Основная часть расположена на 90 страницах, содержит 2 таблицы, 8 рисунков. К работе прилагаются 3 приложения. Во введении размещена информация об актуальности выбранной нами проблемы, проведен анализ проработанности темы авторами аналогичных исследований, определен вектор нашей работы. Первая глава посвящена теоретическим основам формирования имиджа города в социальных медиа, также в ней рассмотрены российские и зарубежные кейсы по корректировке имиджа с помощью социальных медиа. Во второй главе изучается роль социальных медиа в имидже Норильска, дана общая характеристика территории, представлены результаты эмпирического исследования: анкетирования жителей и глубинных интервью с экспертами. Третья глава сфокусирована на практической работе с полученными данными, в ней мы предложили рекомендации по корректировке существующего имиджа города в социальных медиа. В заключении подведены итоги проделанной работы и отмечены наиболее важные результаты.
Текущий имидж города Норильска нельзя назвать положительным. Главные отрицательные характеристики образа связаны со следующими проблемами: зависимость имиджа города от градообразующей компании, экологическая обстановка, низкая степень лояльности жителей и другое. Несмотря на это у территории имеются масштабные планы по развитию, есть стратегия развития, определяющая желаемый имидж города. В будущем Норильск выглядит как базовый город для нового освоения Арктической зоны Красноярского края с широкими возможностями для самореализации горожан в суровых климатических условиях. Сегодня такой образ не находит своего отражения в социальных медиа, но стремится к этому за счет усилий со стороны властей. У города есть реальные возможности стать таким, как заявлено в его стратегии развития, но для этого ему необходима комплексная работа с условиями жизни на территории, а также программа коррекции имиджа.
В связи с чем, в нашей работе мы анализировали, как с помощью социальных медиа возможно скорректировать неблагополучный имидж города. Для этого нами была изучена сущность такого явления, как имидж города, его содержание и инструменты корректировки, специфика социальных медиа как инструмента корректировки имиджа города, а также российский и зарубежный опыт корректировки имиджа города инструментами социальных медиа. Далее мы определили основные характеристики города Норильска и выяснили, что его пример можно считать типичный, а значит опыт корректировки имиджа может быть применим к другим северным городам. После чего мы исследовали мнение жителей города о его имидже и мнение экспертов - это позволило определить основные черты образа, а также перспективы использования социальных медиа для его корректировки. Для того чтобы составить общее представление об имидже Норильска мы с помощью контент-анализа 90 изучили социальные медиа, а также отдельно проанализировали как власти города ведут работу по корректировке образа в сети интернет. Все это позволило нам разработать программу корректировки, рассчитанную на создание положительного имиджа территории инструментами социальных медиа.
Программа коррекции основана на продвижении положительных черт города. Норильск должен стать максимально уютным и комфортным для проживания, отдыха, туристических поездок, а также ассоциироваться с инновациями в области освоения Арктики. В этом заключается единая для основных субъектов территории стратегия коррекции имиджа, на основе которой предложен конкретный план мероприятий для реализации в сети интернет. Приоритетным направлением программы стало привлечение внешней аудитории, акцент сделан на молодых специалистов дефицитных специальностей.
Основную работу по коррекции имиджа планируется проводить инструментами социальных медиа, с помощью них можно добиться наибольшего охвата аудитории и эффективности реализованных мер, также сами власти Норильска уделяют этому инструменту особое внимание. Несмотря на присущую интернету стихийность, возможно планомерное, регулярное создание контента или инфоповодов в большом числе - это способно повлиять на мнение целевых групп и общий имидж территории. Комплекс предложенных мер поможет увеличить количество позитивной и актуальной информации о городе, связанной с ее позиционированием и положительными чертами, вовлечь население в процесс коррекции имиджа, а также федеральные СМИ.
Использование других инструментов и каналов для коррекции имиджа нельзя исключать из внимания. Привлечение печатных СМИ, радио и телевидения улучшит показатели эффективности программы. Также для полноценной корректировки имиджа необходимо реальное развитие города, его инфраструктуры, внешнего вида, качества высшего образования, инновационной составляющей. В городе должны появиться новые парки, здания, проекты, а скорректированный имидж может способствовать этому развитию.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
