Роль коммуникаций в процессе принятия и реализации решений в организациях (Методы принятия управленческих решений, Московский Городской Университет Управления)
Объект исследования - ЗАО «Лемакс». Это специализированное предприятие в сфере отопительного оборудования.
Введение…………………………………………………………………….3
1. Теоретические основы информационных и коммуникативных процессов в управлении………………………………………………………..…5
1.1.Понятие, цели, функции информационных и коммуникативных процессов в управлении………………………………………………………..…5
1.2 Виды информационных и коммуникативных процессов при принятии управленческих решений.……………………………………………9
2. Анализ информационных и коммуникационных процессов в управлении организацией ЗАО «Лемакс»…………………………………..….15
2.1 Краткая характеристика организации …15
2.2 Анализ процесса коммуникаций и эффективность управления в организации …17
3. Повышение эффективности коммуникаций при принятии и реализации управленческих решений………………….………….…………27
3.1 Мероприятия по повышению эффективности коммуникаций в процессе принятия и реализации управленческих решений…………………27
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий………………29
Заключение………………………………………………………………..30
Список использованной литературы………33
Актуальность работы обусловлена тем, что в современных организациях без коммуникационных процессов невозможно представить ни одну компанию. Несмотря на многочисленные исследования, проводимые в данной отрасли, имеется ряд спорных вопросов, которые более детально будут рассмотрены в данной работе.
Информационно-коммуникационный процесс – важное средство в координации работы подразделений компании, так как он дает возможность получать и предоставлять нужные данные на всех ступенях управления в разных направлениях. Являясь, по-сути, связью, обменом информацией, коммуникационный процесс выступает средством получения менеджерами знаний о потребностях работников, их планах, их видении ситуации. В ходе коммуникационного процесса управленцы получают информацию о знаниях, способностях, творческом потенциале своих подчиненных.
Одновременно, информационно-коммуникационный процесс выступает средством доведения до сотрудников организации целей, задач, планов организации, принятых управленческих решений, информации о выполнении этих решений, задач, планов, новостей о проблемах, трудностях и достижениях.
Объект исследования - ЗАО «Лемакс» Предмет исследования – изучением особенностей информационно-коммуникационного процесса в ЗАО «Лемакс».
Целью данной работы является исследование текущего состояния информационно-коммуникационного процесса в ЗАО «Лемакс» и перспектив их развития.
Задачи работы:
1.Изучить понятие, цели, функции информационных и коммуникативных процессов в управлении
2.Исследовать виды информационных и коммуникативных процессов в управлении
3.Провести анализ процесса коммуникаций и эффективность управлениями в организации;
4.Рассмотреть направления совершенствования информационных и коммуникативных процессов в управлении организацией
В работе были применены следующие методы исследования: методы сравнения и анализа
Научную основу работы составили периодические издания и литература, а также труды и работы отечественных и зарубежных авторов по вопросам исследования коммуникаций, такие как Шарков Ф.И., Байгильдин Р.М. и т.д.
Практическая значимость работы заключается в возможности применении опыта компании ЗАО «Лемакс» на аналогичных отечественных компаниях.
Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
В завершении работы подведем итоги и сделаем выводы:
Коммуникация представляет собой информационный обмен, который осуществляется вербально или же с использованием знаковых систем разных видов. Коммуникация, в зависимости от источников, можно условно разделить на:
1.массовые (Интернет, радио, телевидение, почта и т.д.),
2.маркетинговые,
3.межкультурные и т.п.
Все виды коммуникаций условно делят на две большие группы:
1.Внешние
2.Внутренние
Внутренние коммуникации в свою очередь подразделяются на вертикальные и горизонтальные. Каждый из данных подвидов является важнейшим элементом в ходе информационно-коммуникационного процесса между субъектами. В ходе коммуникационного процесса существуют различные элементы:
1.Источник (отправитель) – лицо, которое передает информацию
2.Сама информация
3.Пролучатель информации
Информационно-коммуникационные технологии в управлении организацией представляют собой определенный набор технологий и программ, по средствам которой в компания в процессе общения получает всю необходимую информацию. Принято выделять несколько различных предпосылок развития информационно-коммуникационных технологий, среди которых:
1.Глобализация мирового хозяйства и развитие торговли
2.Экономическая интеграция производства
3.Распространение информации в массовом порядке
4.Информационные системы в различных сетях и т.д.
Компания «Лемакс» работает на рынке России более двух десятков лет и прочно удерживает лидерские позиции, благодаря высокому спросу на продукцию со стороны потребителей
Широкий ассортиментный ряд компании охватывает все разнообразие современных отопительных приборов: мы производим напольные газовые котлы одноконтурные и двухконтурные, настенные котлы, твердотопливные котлы, проточные газовые водонагреватели, стальные панельные радиаторы.
ЗАО «Лемакс» выпускает следующие виды отопительного и водонагревательного оборудования:
1.Бытовые газовые котлы;
2.Стальные панельные радиаторы;
3.Бытовые твердотопливные котлы и т.д.
Перед коммуникационной политикой ЗАО «Лемакс» стоят следующие задачи:
1.стимулирование сбыта товаров,
2.увеличение объемов продаж,
3.повышение прибыли.
Стимулированию сбыта в ЗАО «Лемакс» уделяется особое внимание. Причем используется 3 инструмента:
1.стимулирование потребителей,
2.стимулирование посредников,
3.стимулирование собственного персонала.
На сегодняшний день, можно выявить перечень проблем, связанных с развитием информационно-коммуникационных процессов в деятельности ЗАО «Лемакс».
1.Низкий контроль за информацией;
2.Слаборазвитая система коммуникационного менеджмента;
3.Предоставление устаревшей информации в ходе деятельности компании;
4.Иные проблемы иформационно-коммуникационного характера
В качестве механизма по преодолению проблем информационно-коммуникационных технологий ЗАО «Лемакс» можно предложить следующее:
1.усиление процедуры контроля за состоянием работ и результатов по важнейшим направлениям текущей деятельности;
2.обеспечение руководства компании наиболее полной информацией о результатах финансово-хозяйственной деятельности;
3.регулировать движение информационных ресурсов для использования в целевой деятельности согласно направлениям организации и т.д.
Реализация данных направлений, позволит сделать коммуникационные процессы в компании более рациональными и эффективными.
