1. Оптимизация бизнес-процессов 13
1.1. Бизнес-процессы организации 13
1.2. Типовые ошибки оптимизации процессов 15
1.3. Процессный подход как часть СМК 20
2. ОАО «Томскавтотранс» 24
2.1. Особенности организации ОАО «Томскавтотранс» 26
2.2. Роль общественного транспорта в жизни людей 31
3. Маршрутная сеть Томска 31
3.1. Маршрутная сеть 31
3.2. Сравнительный анализ маршрута № 119 и № 7 34
4. Финансовый менеджмент, ресурсоэффективность и ресурсосбережение48
5. Социальная ответственность 74
Заключение 88
Список использованных источников 90
Приложение А 95
Приложение Б 96
Жизнь меняется очень быстро - появляются новые технологии, которые заставляют в корни менять свое отношение к ведению дел. Для того чтобы оперативно откликаться на нужды потребителей, а так же контролировать текущую ситуацию нужно владеть более совершенным инструментом, которым и является оптимизация бизнес процессов. Данные процессы существуют на каждом предприятии в независимости от размера организации. Именно поэтому управление процессами - это система, актуальная для компании, руководство которой хочет упростить процессы продаж и закупок, поставить на поток множество производственных процессов, ранее доставлявших массу хлопот предприятию.
В настоящее время достаточное место отводится маршрутным перевозкам, так как ежедневно приходится прибегать к их услугам. И качеству, предоставляемой услуги, надо уделить отдельное внимание. В научной литературе поездка в автотранспорте часто рассматривается как «мертвое время», не имеющее аналитической ценности. Однако данный процесс требует активации множества технических устройств и служб, а так же оптимизации процессов.
Объект исследования - Маршрут автобуса №119.
Цель исследовательской работы - на основании анализа маршрута № 119 определить слабые места и оптимизировать процесс проезда данного маршрута.
Цель работы предполагает решение ряда взаимосвязанных задач:
• выявление основополагающих факторов, которые влияют на качество пассажироперевозок;
• уточнение и моделирование показателей, которые оценивают уровень пассажирского сервиса;
• создание модели, отражающий поэтапный процесс оптимизации;
выявление проблем связанных с пассажироперевозками автобуса
• оптимизация процесса пассажироперевозок маршрута №119.
ОАО «Томскавтотранс» является крупнейшим транспортным предприятием Томской области. Основными потребителями услуги ОАО «Томскавтотранс» являются пассажиры Томска и области направляющиеся в другие города и поселки Томской, Новосибирской, Кемеровской областей, Алтайского, Красноярского края, Казахстана, Киргизии. Предприятие активно развивается и стремится оставаться таким же конкурентоспособным на рынке, поэтому ему просто необходимо оптимизировать процессы, требующие особого внимания.
Оптимизацию работы проводить необходимо в том случае, если по каким-либо показателям предприятие должно работать лучше и эффективнее, например, это касается процесса пассажироперевозок.
Анализ приведенных исследований показывает, что какой-либо из маршрутов требует затрат больше, чем приносит прибыли, или же пользователи маршрута не довольны проездом, значит, оптимизация необходима. Отметим, что дело касается только тех случаев, когда вы собираетесь улучшить показатель не более чем на 15 процентов. При этом
оптимизация принесет большую пользу, если все сотрудники предприятия четко знают, в чем заключается смысл их работы и умеют грамотно решать поставленные перед ними задачи, а для улучшения производства их просто стоит познакомить с более совершенным инструментарием.
Рассмотрен процесс проезда маршрута № 119, так как, по мнению пассажиров, он требовал наибольшего внимания. Для удовлетворения жалоб потребителей предложены следующие действия:
1. создание модели поэтапно отражающей порядок действий оптимизации рассматриваемого процесса;
создание мероприятий по улучшению проезда с учетом сравнительного анализа маршрутов № 119 и № 7.
Таким образом, поставленная цель выпускной квалификационной работы выполнена.
