Введение 14
1. История развития стандартов ISO серии 9000 14
1.1 Первая версия ISO 9000 1987 г 15
1.2 Вторая версия ISO 9000 1994 г 16
1.3 Третье издание стандартов ISO 9000 2000 г 16
1.4 Четвертое издание стандартов ISO 9000 2008 г 17
1.5 Пятое издание стандартов ISO 9000 2015 г 18
1.6 Развитие СМК в ТПУ 23
2. Реализация новых требований стандарта ISO 9001:2015 в организации 27
2.1 Контекст организации 27
2.2 Действия в отношении рисков и возможностей 32
2.3 Знания организации 38
Обзор литературы 42
3. Применение управления знаниями в
ТПУ 44
4. Финансовый менеджмент, ресурсоэффективность и
ресурсосбережение 50
4.1. Предпроектный анализ 50
4.1.1 Потенциальные потребители результатов исследования 50
4.1.2 Анализ конкурентных технических решений с позиции
ресурсоэффективности и ресурсосбережения 52
4.2 Инициация проектами 53
4.2.1 Цели и результат проекта 53
4.2.2 Ограничения и допущения проекта 55
4.3 Планирование управления научно-техническим проектом 55
4.3.1 План проекта 55
4.4 Бюджет научного исследования 55
4.4.1 Основная заработная плата 56
4.4.2 Дополнительная заработная плата исполнителей темы 58
4.4.3 Отчисления во внебюджетные фонды (страховые отчисления) 58
4.4.4 Накладные расходы 59
4.5 Определение ресурсной (ресурсосберегающей), финансовой, бюджетной, социальной и экономической эффективности исследования .. 59
4.5.1 Оценка сравнительной эффективности исследования 59
5. Производственная безопасность 63
5.1. Повышенный уровень электромагнитных излучений 63
5.2 Недостаточное производственное освещение 65
5.3 Повышенный уровень шума 66
5.4 Поражение электрическим током 67
5.5 Экологическая безопасность 68
5.6 Безопасность в чрезвычайных ситуациях 68
5.7 Правовые и организационные вопросы обеспечения безопасности 70
5.7.1 Особенности законодательного регулирования проектных решений 70
5.7.2 Организационные мероприятия обеспечения безопасности 70
Заключение 72
Список публикаций студента 75
Список использованных источников 76
Приложение А 80
Приложение Б 82
Приложение В 85
Приложение Г 89
Приложение Д 93
Приложение Е 96
Приложение Ж 141
Приложение З 150
Актуальность темы исследования.
В современных условиях рыночной экономики важным условием существования и развития организации является ее конкурентоспособность. Для этого необходимо предоставлять покупателям и заказчикам товары или услуги, обладающие высоким качеством. Все больше организаций для обеспечения своей конкурентоспособности разрабатывают системы менеджмента качества (далее СМК). Это связано с тем, что эффективно функционирующая СМК является мощным инструментом повышения не только качества товаров и услуг, но еще способствует росту общей результативности деятельности предприятия, понижению цен на производимую продукцию вследствие уменьшения себестоимости, сокращения издержек производства.
Однако, как и любая система, СМК требует постоянного контроля и улучшения. Для поддержания СМК в актуальном состоянии Международная организация по сертификации (ИСО) раз в 7 лет пересматривает стандарты ISO серии 9000.
В 2015 г. вышла пятая версия стандарта ISO 9001, в которой появилось много ключевых изменений: структура «высокого уровня», «контекст организации», «менеджмент знаний», принятие решений с учетом рисков и т.д. В целом по оценке специалистов в ISO 9001:2015 изменения затрагивают около 40% требований, что вызовет значительные сложности для организаций при переходе на новую версию стандарта. Исходя из этого, основной целью данной выпускной квалификационной работы (далее ВКР) является разработка рекомендаций для успешного перехода на новую версию ISO 9001:2015 для Томского политехнического университета.
Для достижения поставленной цели, были выдвинуты следующие задачи теоретического и практического характера:
- проанализировать историю развития системы менеджмента качества;
- проанализировать особенности создания, внедрения и действующее состояние СМК Томского политехнического университета (ТПУ);
- определить основные изменения и разработать рекомендации для перехода на новую версию стандарта ISO 9001:2015;
- разработать методику оценки знаний и апробировать ее в ТПУ. Объектом исследования является Томский политехнический университет.
Предметом исследования является система менеджмента качества Томского политехнического университета.
Теоретической и методологической основой исследования послужили международные стандарты по системе менеджмента качества, труды отечественных и зарубежных специалистов по проблемам исследования в данной области, а также использована периодическая литература по изучаемым вопросам.
В выпускной квалификационной работе был выполнен анализ отечественной и зарубежной литературы, посвященной теме адаптации системы менеджмента качества организации, были рассмотрены методологические подходы к их изучению, который позволил создать теоретическую основу для данной работы. Теоретическая значимость заключается в том, что:
- полученные обоснования и решения, касающиеся применения новой версии стандарта ISO 9001:2015, направленны на дальнейшее повышение результативности и эффективности системы менеджмента качества организации.
Для достижения цели выпускной квалификационной работы был решен ряд задач:
- были выявлены закономерности, определены возможности для улучшения при проведении анализа изменений СМК организации с течением времени;
- проведен анализ особенностей создания, внедрения и действующего состояние СМК Томского политехнического университета;
- разработаны рекомендации по переходу на новую версию стандарта ISO 9001:2015, которые включают в себя: анализ требований стандарта, сравнительный анализ имеющихся методов для выполнения данных требований (преимущества и недостатки применения выбранного метода), необходимые исходные данные, которые должна собрать организация, и полученные результаты;
- разработаны формы по разделам стандарта ISO 9001:2015:
• 4.1 Понимание организации и ее среды;
• 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон;
• 6.1 Действие в отношении рисков и возможностей;
• 7.5 Документированная информация;
- разработана методика по оценке знаний в организации, которая включает в себя:
• классификацию знаний по двум направлениям: формализации знаний (явные и неявные), область знаний (научноисследовательские, общеорганизационные, знания со стороны внешней среды организации и учебно-методические), данная классификация должна помочь организации, уже после этапа оценки знаний, понять какие виды знаний управляются, а какие нет;
• форму для идентификации знаний в организации, в которой необходимо указать: носителя знания, сам вид знания, место его нахождения, нормативные требования, достаточность требований (указывается уровень процесса управления знаниями). Разработанная форма, помогает организации увидеть с какими видами знаниями у нее проблемы, а какие находятся под управлением;
• алгоритм по оценке процесса управления знаниями, он позволяет оценить разные виды знаний организации на разных этапах процесса их управления;
• форму по оценке знаний по процессу управления знаниями (этапы алгоритма). Данный документ помогает организации идентифицировать «сильные» и «слабые» этапы процесса управления знаниями;
• формы анкет для оценки управляемости в организации неявными знаниями студентов и преподавателей. С помощью анкет организация может определить, на каком уровне находится управления неявными знаниями;
• классификацию знаний прошедших оценку. Все знания разделяются на четыре группы: знания управляются, есть требования; знания управляются, нет требований; знания не управляются, есть требования; знания не управляются, нет требований. Данная классификация позволяет определить, по каким видам знаний, в-первую очередь, нужно разработать рекомендации по улучшению управления знаниями в организации.
- методика прошла апробацию в Томском политехническом университете, по результатам были разработаны рекомендации по улучшению управления знаниями.
Практическая значимость результатов ВКР:
- предложенные рекомендации станут основой для разработки СМК и ее документирования при переходе на новую версию стандарта ISO 9001:2015 Томского политехнического университета.
Реализация и апробация работы. Основные положения ВКР докладывались и апробированы на:
- XIX Всероссийской научно-практической конференции «Качество - стратегия XXI века» 9-12 декабря 2014 г., г. Томск «Актуальность процесса управления рисками в системе менеджмента качества»;
- Академический журнал Западной Сибири, 2016 г. -№1. «Управление знаниями в университете»;
- V Международной научно-практической конференции «Современные тенденции и инновации в науке и производстве», 8-10 апреля 2015 г., г. Междуреченск «Виды знаний и управление знаниями в Томском политехническом университете»;
- Научной конференции преподавателей, научных работников и аспирантов, посвященная 90-летию со дня рождения Д.Ш. Фролова, 613 апреля.2015 г., г. Улан-Удэ «Адаптивные изменения системы менеджмента качества организации».
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
