Помощь студентам в учебе
ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНСТРУМЕНТОВ ИНТЕРНЕТ - МАРКЕТИНГА НА РЫНКЕ ПРОДУКЦИИ ТОВАРОВ ДЛЯ ДОМА
|
1 Теоретические аспекты изучения эффективности инструментов интернет- маркетинга на рынке B2C 9
1.1 Понятие, содержание, особенности интернет-маркетинга на рынке В2С 9
1.2 Классификация инструментов интернет-маркетинга на рынке В2С 14
1.3 Критерии выбора инструментов интернет-маркетинга для решения
управленческих задач на рынке В2С и оценка их эффективности 25
2 Исследование российского опыта использования инструментов интернет-
маркетинга на B2C рынке товаров для дома 32
2.1 Российский рынок B2C товаров для дома в интернете 32
2.2 Анализ широты использования инструментов интернет-маркетинга на рынке
товаров для дома 39
2.3 Оценка эффективности используемых инструментов интернет-маркетинга на
рынке товаров для дома 51
3 Разработка системы инструментов интернет-маркетинга для интернет-
магазина «Dehome» 66
3.1 Общая характеристика деятельности интернет-магазина «Dehome» 66
3.2 Анализ существующего опыта использования инструментов интернет-
маркетинга интернет-магазина «Dehome» 70
3.3 Разработка системы инструментов интернет-маркетинга для интернет-
магазина «Dehome» и системы оценки их эффективности 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 95
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 98
ПРИЛОЖЕНИЕ А 106
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 107
ПРИЛОЖЕНИЕ В 108
ПРИЛОЖЕНИЕ Г 109
ПРИЛОЖЕНИЕ Д 110
ПРИЛОЖЕНИЕ Е 142
1.1 Понятие, содержание, особенности интернет-маркетинга на рынке В2С 9
1.2 Классификация инструментов интернет-маркетинга на рынке В2С 14
1.3 Критерии выбора инструментов интернет-маркетинга для решения
управленческих задач на рынке В2С и оценка их эффективности 25
2 Исследование российского опыта использования инструментов интернет-
маркетинга на B2C рынке товаров для дома 32
2.1 Российский рынок B2C товаров для дома в интернете 32
2.2 Анализ широты использования инструментов интернет-маркетинга на рынке
товаров для дома 39
2.3 Оценка эффективности используемых инструментов интернет-маркетинга на
рынке товаров для дома 51
3 Разработка системы инструментов интернет-маркетинга для интернет-
магазина «Dehome» 66
3.1 Общая характеристика деятельности интернет-магазина «Dehome» 66
3.2 Анализ существующего опыта использования инструментов интернет-
маркетинга интернет-магазина «Dehome» 70
3.3 Разработка системы инструментов интернет-маркетинга для интернет-
магазина «Dehome» и системы оценки их эффективности 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 95
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 98
ПРИЛОЖЕНИЕ А 106
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 107
ПРИЛОЖЕНИЕ В 108
ПРИЛОЖЕНИЕ Г 109
ПРИЛОЖЕНИЕ Д 110
ПРИЛОЖЕНИЕ Е 142
РЕФЕРАТ
ВКР (магистерская диссертация) состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 62 источника, 6
приложений. Работа включает 23 таблицы и 14 рисунков. Объем магистерской диссертации без приложений - 105 страниц.
Ключевые слова: В2С рынок продукции товаров для дома, оценка эффективности использования инструментов интернет-маркетинга,
коммуникативная эффективность, интернет-магазин.
Цель исследования - оценка эффективности инструментов интернет- маркетинга на рынке В2С и разработка, на этой основе, комплекса наиболее эффективных инструментов интернет-маркетинга для компании, работающей на рынке товаров для дома
Объект исследования - инструменты интернет-маркетинга на рынке В2С.
Научная новизна исследования заключается в: исследовании и обобщении существующего зарубежного и российского опыта использования инструментов маркетинга в интернете на предприятиях российского В2С рынка товаров для дома; совершенствовании существующего опыта использования инструментов интернет-маркетинга для компании, работающей на этом рынке и разработке рекомендаций, направленных на повышение эффективности применяемых инструментов.
Практическая значимость исследования заключается в применении результатов в работе интернет-магазинов для оценки эффективности используемых инструментов маркетинга в интернете. Большее значение исследования предполагается для компаний, ведущих свою деятельность в сфере рынка товаров для дома.
Изучение опыта иностранных компаний, работающих на рынке товаров для дома и материалов, полученных, а ходе проведения глубинных интервью аудитории, позволило выявить ключевые моменты, которые были использованы в дальнейшем при формировании рекомендаций для исследуемой компании
Сегодня невозможно представить нашу жизнь без интернета. Возможности интернет-технологий используются каждым для решения не только повседневных задач, но и построения различных коммуникаций. Развитие интернета также открывает большие возможности для бизнеса в секторе В2С. В связи с этим компании стремятся менять подход к управлению бизнесом в электронной сфере, стремительно развивается интернет- маркетинг. Этот факт в значительной мере позволяет компаниям осуществлять постоянное взаимодействие со своей целевой аудиторией.
Более того, интернет внес коррективы и в поведение покупателей. Сегодня многие предпочитают осуществлять покупки не только в магазинах, но и на интернет-площадках. В результате компании стремятся организовать свой собственный онлайн-магазин, попасть на маркетплейс или продавать товары через аккаунты в социальных сетях.
Данный факт выигрышен для каждой из сторон: аудитория получает безграничный доступ к полной информации об интересующем товаре, его свойствах и, главное, отзывах других людей. И все это, не выходя из дома. Потребитель больше не ограничен городом своего пребывания, ассортиментом конкретного магазина или бутиков, представленных в конкретном торговом центре. Нужно лишь нажать пару кнопок, ввести запрос, поискать и выбрать именно то, что ему необходимо.
С другой стороны, есть бизнес, который тоже нуждается в осуществлении своих задач. Если раньше было необходимо развиваться в офлайн торговле, выбирать подходящие помещения, разрабатывать путь клиента в торговом зале, обращать большое внимание на выкладку товара на полках и так далее, то сейчас дополнительно нужно организовывать и онлайн - торговлю, использую различные каналы. Но уже по несколько другим критериям. Интернет-магазин чаще всего подразумевает вовлечение покупателей с двустороннюю коммуникацию, что позволяет выстроить долгосрочные лояльные отношения, легко и быстро доносить нужную для аудитории информацию, мотивировать покупателя к покупке и так далее.
Несмотря на достаточно большой объем литературы по различным аспектам темы работы, сфере продажи товаров для дома не уделяется достаточно внимания. В большинстве работ рассматриваются другие отрасли и приводятся универсальные инструменты для работы с интернет- маркетингом. Однако не все инструменты подходят для всех сфер и гарантированно дают отличный результат. Этим объясняется актуальность исследования. Наряду с этим, конкуренция в интернете огромная, тысячи интернет-магазинов предлагают покупателю товары и ожидают продаж, и это определяет практическую актуальность работы. Так как в магистерской диссертации рассматриваются вопросы изучения различных моделей поведения аудитории, широты использования современных инструментов интернет-маркетинга, способах и подходах к оценке эффективности коммерческой деятельности предприятий из сферы В2С за счет применяемых инструментов.
Цель исследования - оценка эффективности инструментов интернет- маркетинга на рынке В2С и разработка, на этой основе, комплекса наиболее эффективных инструментов интернет-маркетинга для компании, работающей на рынке товаров для дома.
Задачи исследования:
- изучить теоретические аспекты инструментов интернет-маркетинга на рынке В2С, критерии выбора инструментов для решения управленческих задач и оценки из эффективности;
- исследовать российский опыт использования инструментов интернет- маркетинга на рынке В2С;
- проанализировать широту использования инструментов интернет- маркетинга на рынке товаров для дома и оценить эффективность используемых инструментов;
- рассмотреть опыт исследуемой компании по использованию инструментов интернет-маркетинга и оценить их эффективность для дальнейшей работы по созданию эффективного комплекса инструментов для этой сферы.
Объект исследования - инструменты интернет-маркетинга на рынке В2С.
Предмет исследования - инструменты интернет-маркетинга для выстраивания коммуникации с потребителем на рынке товаров для дома.
В работе над данной диссертацией использовались следующие методы исследования: контент анализ сайта компаний и аккаунтов в социальных сетях, и метод глубинного интервью использовались во второй главе работы, где поднимались вопросы изучения зарубежного и российского опыта работы компаний, а также для изучения моделей поведения аудитории, совершающей покупки для дома как в оффлайн магазинах, так и онлайн; анализ маркетинговой деятельности компании, конкурентный анализ и контент анализ дополнительно использованы для подготовки финальной главы диссертации.
За последние несколько десятилетий было опубликовано множество работ, посвященных маркетингу в интернете. Работа Томаса Кеглера, Пола Доулинга и других авторов показывает, как может быть использован Интернет для решения стандартных маркетинговых задач. Филип Котлер, по праву считается одним из ключевых авторов в теме маркетинга, в его книгах собраны основные принципы эффективного и инновационного маркетинга. Работа Джек Траута и Эла Райса посвящена вопросам правильного подхода к разработке стратегий позиционирования, когда внимание акцентируется не на товаре, а на идее, которая предлагается покупателю. Более того, в работе содержатся примеры из практики рекламы и маркетинга в России.
Более того, Игорь Манн и Алексей Иванов в своих работах исследуют маркетинг и рекламу с упором на современный российский рынок. Правила ФЗ «О рекламе» в последней редакции, показывают, как правильно создавать публикации в рамках действующего законодательства Российской Федерации.
Несмотря на достаточно большой объем литературы по различным аспектам темы диссертации, сфере продажи товаров для дома не уделяется достаточно внимания. В большинстве работ рассматриваются другие отрасли и приводятся универсальные инструменты для работы с интернет- маркетингом. Однако не все инструменты подходят для всех сфер и гарантированно дают стопроцентный результат. Этим объясняется актуальность исследования. Наряду с этим, конкуренция в интернете огромная, тысячи интернет-магазинов предлагают покупателю товары и ожидают продаж, и это определяет практическую актуальность работы. Так как в магистерской диссертации рассматриваются вопросы изучения различных моделей поведения аудитории, широты использования современных инструментов интернет-маркетинга, способах и подходах к оценке эффективности коммерческой деятельности предприятий из сферы В2С за счет применяемых инструментов.
Научная новизна исследования заключается в:
- исследовании и обобщении существующего зарубежного и российского опыта использования инструментов маркетинга в интернете на предприятиях российского В2С рынка товаров для дома;
- предложении совершенствования существующего опыта использования инструментов интернет-маркетинга для компании, работающей на этом рынке;
- разработке рекомендаций по использованию применяемых инструментов интернет-маркетинга и способах оценки эффективности примененных инструментов, в зависимости от управленческих целей, которые преследует компания.
Практическая значимость исследования заключается в применении результатов в работе интернет-магазинов для оценки эффективности используемых инструментов маркетинга в интернете. Большее значение исследования предполагается для компаний, ведущих свою деятельность в сфере рынка товаров для дома.
Информационно-эмпирическая база представляет собой исследование российского и зарубежного опыта использования инструментов интернет- маркетинга на B2C рынке товаров для дома. А также материалы, собранные в ходе проведенных контент-анализов и глубинных интервью, а также в ходе изучения существующей маркетинговой деятельности исследуемой компании.
Структура ВКР состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Введение содержит актуальность работы, предмет и объект исследования. Более того, в этом разделе отражены цель и задачи работы, теоретико-методологическая и информационно-эмпирические базы, примененные в ходе проведения исследования.
В первой главе рассматриваются особенности интернет-маркетинга на рынке B2C и критерии выбора инструментов для решения управленческих задач. Вторая глава посвящена исследованию российского опыта B2C на рынке товаров для дома с точки зрения широты использования инструментов интернет-маркетинга и оценки их эффективности. В третьей главе представлен разработанный комплекс инструментов интернет-маркетинга, основанный на теоретическом и эмпирическом исследовании рынка. Дополнительно предложены способы оценки эффективности применяемых инструментов, в зависимости от управленческих целей.
Полученные результаты исследования и рекомендации для предприятия содержатся в разделе «Заключение».
Список литературы состоит из 62 источника, из них 8 на английском языке и 2 законодательных материала. В приложениях содержатся разработанный план контент-анализа, шкала оценивания, полные таблицы результатов контент-анализа, краткие версии которых включены в текст работы, результаты глубинных интервью.
Во время работы над диссертацией было принято участие и апробированы результаты в VII и VIII международных научно-практических конференциях «Стратегии развития социальных общностей, институтов и территорий» по следующим темам принятых к публикациям статей:
1. «Использование инструментов интернет-маркетинга на рынке товаров для дома» ;
2. «Определение востребованности инструментов интернет-маркетинга у целевой аудитории рынка товаров для дома» .
ВКР (магистерская диссертация) состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 62 источника, 6
приложений. Работа включает 23 таблицы и 14 рисунков. Объем магистерской диссертации без приложений - 105 страниц.
Ключевые слова: В2С рынок продукции товаров для дома, оценка эффективности использования инструментов интернет-маркетинга,
коммуникативная эффективность, интернет-магазин.
Цель исследования - оценка эффективности инструментов интернет- маркетинга на рынке В2С и разработка, на этой основе, комплекса наиболее эффективных инструментов интернет-маркетинга для компании, работающей на рынке товаров для дома
Объект исследования - инструменты интернет-маркетинга на рынке В2С.
Научная новизна исследования заключается в: исследовании и обобщении существующего зарубежного и российского опыта использования инструментов маркетинга в интернете на предприятиях российского В2С рынка товаров для дома; совершенствовании существующего опыта использования инструментов интернет-маркетинга для компании, работающей на этом рынке и разработке рекомендаций, направленных на повышение эффективности применяемых инструментов.
Практическая значимость исследования заключается в применении результатов в работе интернет-магазинов для оценки эффективности используемых инструментов маркетинга в интернете. Большее значение исследования предполагается для компаний, ведущих свою деятельность в сфере рынка товаров для дома.
Изучение опыта иностранных компаний, работающих на рынке товаров для дома и материалов, полученных, а ходе проведения глубинных интервью аудитории, позволило выявить ключевые моменты, которые были использованы в дальнейшем при формировании рекомендаций для исследуемой компании
Сегодня невозможно представить нашу жизнь без интернета. Возможности интернет-технологий используются каждым для решения не только повседневных задач, но и построения различных коммуникаций. Развитие интернета также открывает большие возможности для бизнеса в секторе В2С. В связи с этим компании стремятся менять подход к управлению бизнесом в электронной сфере, стремительно развивается интернет- маркетинг. Этот факт в значительной мере позволяет компаниям осуществлять постоянное взаимодействие со своей целевой аудиторией.
Более того, интернет внес коррективы и в поведение покупателей. Сегодня многие предпочитают осуществлять покупки не только в магазинах, но и на интернет-площадках. В результате компании стремятся организовать свой собственный онлайн-магазин, попасть на маркетплейс или продавать товары через аккаунты в социальных сетях.
Данный факт выигрышен для каждой из сторон: аудитория получает безграничный доступ к полной информации об интересующем товаре, его свойствах и, главное, отзывах других людей. И все это, не выходя из дома. Потребитель больше не ограничен городом своего пребывания, ассортиментом конкретного магазина или бутиков, представленных в конкретном торговом центре. Нужно лишь нажать пару кнопок, ввести запрос, поискать и выбрать именно то, что ему необходимо.
С другой стороны, есть бизнес, который тоже нуждается в осуществлении своих задач. Если раньше было необходимо развиваться в офлайн торговле, выбирать подходящие помещения, разрабатывать путь клиента в торговом зале, обращать большое внимание на выкладку товара на полках и так далее, то сейчас дополнительно нужно организовывать и онлайн - торговлю, использую различные каналы. Но уже по несколько другим критериям. Интернет-магазин чаще всего подразумевает вовлечение покупателей с двустороннюю коммуникацию, что позволяет выстроить долгосрочные лояльные отношения, легко и быстро доносить нужную для аудитории информацию, мотивировать покупателя к покупке и так далее.
Несмотря на достаточно большой объем литературы по различным аспектам темы работы, сфере продажи товаров для дома не уделяется достаточно внимания. В большинстве работ рассматриваются другие отрасли и приводятся универсальные инструменты для работы с интернет- маркетингом. Однако не все инструменты подходят для всех сфер и гарантированно дают отличный результат. Этим объясняется актуальность исследования. Наряду с этим, конкуренция в интернете огромная, тысячи интернет-магазинов предлагают покупателю товары и ожидают продаж, и это определяет практическую актуальность работы. Так как в магистерской диссертации рассматриваются вопросы изучения различных моделей поведения аудитории, широты использования современных инструментов интернет-маркетинга, способах и подходах к оценке эффективности коммерческой деятельности предприятий из сферы В2С за счет применяемых инструментов.
Цель исследования - оценка эффективности инструментов интернет- маркетинга на рынке В2С и разработка, на этой основе, комплекса наиболее эффективных инструментов интернет-маркетинга для компании, работающей на рынке товаров для дома.
Задачи исследования:
- изучить теоретические аспекты инструментов интернет-маркетинга на рынке В2С, критерии выбора инструментов для решения управленческих задач и оценки из эффективности;
- исследовать российский опыт использования инструментов интернет- маркетинга на рынке В2С;
- проанализировать широту использования инструментов интернет- маркетинга на рынке товаров для дома и оценить эффективность используемых инструментов;
- рассмотреть опыт исследуемой компании по использованию инструментов интернет-маркетинга и оценить их эффективность для дальнейшей работы по созданию эффективного комплекса инструментов для этой сферы.
Объект исследования - инструменты интернет-маркетинга на рынке В2С.
Предмет исследования - инструменты интернет-маркетинга для выстраивания коммуникации с потребителем на рынке товаров для дома.
В работе над данной диссертацией использовались следующие методы исследования: контент анализ сайта компаний и аккаунтов в социальных сетях, и метод глубинного интервью использовались во второй главе работы, где поднимались вопросы изучения зарубежного и российского опыта работы компаний, а также для изучения моделей поведения аудитории, совершающей покупки для дома как в оффлайн магазинах, так и онлайн; анализ маркетинговой деятельности компании, конкурентный анализ и контент анализ дополнительно использованы для подготовки финальной главы диссертации.
За последние несколько десятилетий было опубликовано множество работ, посвященных маркетингу в интернете. Работа Томаса Кеглера, Пола Доулинга и других авторов показывает, как может быть использован Интернет для решения стандартных маркетинговых задач. Филип Котлер, по праву считается одним из ключевых авторов в теме маркетинга, в его книгах собраны основные принципы эффективного и инновационного маркетинга. Работа Джек Траута и Эла Райса посвящена вопросам правильного подхода к разработке стратегий позиционирования, когда внимание акцентируется не на товаре, а на идее, которая предлагается покупателю. Более того, в работе содержатся примеры из практики рекламы и маркетинга в России.
Более того, Игорь Манн и Алексей Иванов в своих работах исследуют маркетинг и рекламу с упором на современный российский рынок. Правила ФЗ «О рекламе» в последней редакции, показывают, как правильно создавать публикации в рамках действующего законодательства Российской Федерации.
Несмотря на достаточно большой объем литературы по различным аспектам темы диссертации, сфере продажи товаров для дома не уделяется достаточно внимания. В большинстве работ рассматриваются другие отрасли и приводятся универсальные инструменты для работы с интернет- маркетингом. Однако не все инструменты подходят для всех сфер и гарантированно дают стопроцентный результат. Этим объясняется актуальность исследования. Наряду с этим, конкуренция в интернете огромная, тысячи интернет-магазинов предлагают покупателю товары и ожидают продаж, и это определяет практическую актуальность работы. Так как в магистерской диссертации рассматриваются вопросы изучения различных моделей поведения аудитории, широты использования современных инструментов интернет-маркетинга, способах и подходах к оценке эффективности коммерческой деятельности предприятий из сферы В2С за счет применяемых инструментов.
Научная новизна исследования заключается в:
- исследовании и обобщении существующего зарубежного и российского опыта использования инструментов маркетинга в интернете на предприятиях российского В2С рынка товаров для дома;
- предложении совершенствования существующего опыта использования инструментов интернет-маркетинга для компании, работающей на этом рынке;
- разработке рекомендаций по использованию применяемых инструментов интернет-маркетинга и способах оценки эффективности примененных инструментов, в зависимости от управленческих целей, которые преследует компания.
Практическая значимость исследования заключается в применении результатов в работе интернет-магазинов для оценки эффективности используемых инструментов маркетинга в интернете. Большее значение исследования предполагается для компаний, ведущих свою деятельность в сфере рынка товаров для дома.
Информационно-эмпирическая база представляет собой исследование российского и зарубежного опыта использования инструментов интернет- маркетинга на B2C рынке товаров для дома. А также материалы, собранные в ходе проведенных контент-анализов и глубинных интервью, а также в ходе изучения существующей маркетинговой деятельности исследуемой компании.
Структура ВКР состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Введение содержит актуальность работы, предмет и объект исследования. Более того, в этом разделе отражены цель и задачи работы, теоретико-методологическая и информационно-эмпирические базы, примененные в ходе проведения исследования.
В первой главе рассматриваются особенности интернет-маркетинга на рынке B2C и критерии выбора инструментов для решения управленческих задач. Вторая глава посвящена исследованию российского опыта B2C на рынке товаров для дома с точки зрения широты использования инструментов интернет-маркетинга и оценки их эффективности. В третьей главе представлен разработанный комплекс инструментов интернет-маркетинга, основанный на теоретическом и эмпирическом исследовании рынка. Дополнительно предложены способы оценки эффективности применяемых инструментов, в зависимости от управленческих целей.
Полученные результаты исследования и рекомендации для предприятия содержатся в разделе «Заключение».
Список литературы состоит из 62 источника, из них 8 на английском языке и 2 законодательных материала. В приложениях содержатся разработанный план контент-анализа, шкала оценивания, полные таблицы результатов контент-анализа, краткие версии которых включены в текст работы, результаты глубинных интервью.
Во время работы над диссертацией было принято участие и апробированы результаты в VII и VIII международных научно-практических конференциях «Стратегии развития социальных общностей, институтов и территорий» по следующим темам принятых к публикациям статей:
1. «Использование инструментов интернет-маркетинга на рынке товаров для дома» ;
2. «Определение востребованности инструментов интернет-маркетинга у целевой аудитории рынка товаров для дома» .
В данной работе удалось провести оценку эффективности использования инструментов интернет-маркетинга на рынке В2С и предложить комплекс наиболее эффективных инструментов интернет- маркетинга для компании, работающей на рынке товаров для дома. Цель и все задачи исследования, которые были поставлены перед началом работы выполнены. Выводы по каждому из разделов работы представлены в тексте ниже.
В первую очередь изучены теоретические аспекты инструментов интернет-маркетинга с упором на рынок В2С-продаж, где большое внимание уделяется точкам взаимодействия с клиентом и эмоциональному составляющему от покупки. Дополнительно удалось выделить несколько этапов, для построения целого механизма продаж в этом сегменте: определение целевой аудитории и выявление ее потребностей, изучение конкурентов и продуманное уникальное торговое предложение компании.
Далее была предложена классификация инструментов интернет- маркетинга, в зависимости от их целей использования: аналитическая группа, инструменты для продвижения в сети и стратегическая группа инструментов интернет-маркетинга.
В заключении первой главы предложены критерии выбора инструментов интернет-маркетинга для решения управленческих задач и оценка их эффективности.
Во второй части работы основное внимание уделено исследованию российского и зарубежного опыта использования инструментов интернет- маркетинга на В2С рынке товаров для дома. Для этого изучен отчет об электронных продажах в сфере товаров для дома, подготовленного независимым агентством Data Insight при поддержке SAP. В ходе работы с материалами отчета удалось лишь еще раз подтвердить актуальность выбранной темы диссертации, основываясь на стабильно растущую отрасль рынка.
На данном этапе также проведен анализ широты использования инструментов интернет-маркетинга у зарубежных компаний, используя классификацию инструментов из теоретической части работы. Для этого был подготовлен контент план по анализу сайта и аккаунта компании в социальных сетях для определения наиболее удачного сценария по использованию инструментов интернет-маркетинга.
Далее, было рассмотрено потребительское поведение аудитории рынка товаров для дома для определения востребованности применяемых инструментов онлайн-продвижения и формирования списка наиболее удачных инструментов с точки зрения коммуникативной эффективности. Для этого был использован метод глубинных интервью, полные материалы которого представлены в приложениях.
И, наконец, в заключительной части работы был рассмотрен опыт конкретной компании с ассортиментом товаров для дома. Основываясь на ключевые моменты из теоретической части работы об особенностях рынка В2С, было решено также выделить эти аспекты и на данном этапе. А именно особенности продукта, коммуникативные и бизнес цели проекта. Дополнительно проведён анализ широты использования инструментов интернет-маркетинга на базе анализа, проведённого в эмпирической части работы. Это позволило выявить изъяны и слабые стороны в текущей деятельности компании.
Большое внимание также уделено портрету целевой аудитории, модели поведения, эмоциональным факторам и возможным интересам покупателя.
В заключительной части работы предложены рекомендации и конкретные примеры, направленные на повышение эффективности используемых инструментов интернет-маркетинга. Для повышения продаж, получения обратной связи от клиентов и уровня доверия покупателя к каналам продаж компании предложено использование ешай-маркетинга (в тексте работы предложены макеты для разных возрастных групп аудиторий). Для повышения удобства пользователя и устранения недостатков контент-анализа сайта рекомендована настройка онлайн чата и внедрение ЗБО-оптимизации для повышения органического трафика. Освоение новой для компании площадки социальной сети «ВКонтакте» и создание бизнес страницы позволит вовлекать пользователей в коммуникацию с брендом и поддерживать связь в перспективе. Для этого предложены темы по заполнению контента в группе и представлена матрица контента для публикации в сети. В заключении главы представлены возможные подходы к оценке предложенных рекомендаций.
В ходе подготовки магистерской диссертации апробированы результаты работы и принято участие в международных конференциях.
Применение полученных результатов исследования в дальнейшем возможно для оценки эффективности используемых инструментов интернет- маркетинга для компаний, ведущих свою деятельность в сфере рынка товаров для дома.
В первую очередь изучены теоретические аспекты инструментов интернет-маркетинга с упором на рынок В2С-продаж, где большое внимание уделяется точкам взаимодействия с клиентом и эмоциональному составляющему от покупки. Дополнительно удалось выделить несколько этапов, для построения целого механизма продаж в этом сегменте: определение целевой аудитории и выявление ее потребностей, изучение конкурентов и продуманное уникальное торговое предложение компании.
Далее была предложена классификация инструментов интернет- маркетинга, в зависимости от их целей использования: аналитическая группа, инструменты для продвижения в сети и стратегическая группа инструментов интернет-маркетинга.
В заключении первой главы предложены критерии выбора инструментов интернет-маркетинга для решения управленческих задач и оценка их эффективности.
Во второй части работы основное внимание уделено исследованию российского и зарубежного опыта использования инструментов интернет- маркетинга на В2С рынке товаров для дома. Для этого изучен отчет об электронных продажах в сфере товаров для дома, подготовленного независимым агентством Data Insight при поддержке SAP. В ходе работы с материалами отчета удалось лишь еще раз подтвердить актуальность выбранной темы диссертации, основываясь на стабильно растущую отрасль рынка.
На данном этапе также проведен анализ широты использования инструментов интернет-маркетинга у зарубежных компаний, используя классификацию инструментов из теоретической части работы. Для этого был подготовлен контент план по анализу сайта и аккаунта компании в социальных сетях для определения наиболее удачного сценария по использованию инструментов интернет-маркетинга.
Далее, было рассмотрено потребительское поведение аудитории рынка товаров для дома для определения востребованности применяемых инструментов онлайн-продвижения и формирования списка наиболее удачных инструментов с точки зрения коммуникативной эффективности. Для этого был использован метод глубинных интервью, полные материалы которого представлены в приложениях.
И, наконец, в заключительной части работы был рассмотрен опыт конкретной компании с ассортиментом товаров для дома. Основываясь на ключевые моменты из теоретической части работы об особенностях рынка В2С, было решено также выделить эти аспекты и на данном этапе. А именно особенности продукта, коммуникативные и бизнес цели проекта. Дополнительно проведён анализ широты использования инструментов интернет-маркетинга на базе анализа, проведённого в эмпирической части работы. Это позволило выявить изъяны и слабые стороны в текущей деятельности компании.
Большое внимание также уделено портрету целевой аудитории, модели поведения, эмоциональным факторам и возможным интересам покупателя.
В заключительной части работы предложены рекомендации и конкретные примеры, направленные на повышение эффективности используемых инструментов интернет-маркетинга. Для повышения продаж, получения обратной связи от клиентов и уровня доверия покупателя к каналам продаж компании предложено использование ешай-маркетинга (в тексте работы предложены макеты для разных возрастных групп аудиторий). Для повышения удобства пользователя и устранения недостатков контент-анализа сайта рекомендована настройка онлайн чата и внедрение ЗБО-оптимизации для повышения органического трафика. Освоение новой для компании площадки социальной сети «ВКонтакте» и создание бизнес страницы позволит вовлекать пользователей в коммуникацию с брендом и поддерживать связь в перспективе. Для этого предложены темы по заполнению контента в группе и представлена матрица контента для публикации в сети. В заключении главы представлены возможные подходы к оценке предложенных рекомендаций.
В ходе подготовки магистерской диссертации апробированы результаты работы и принято участие в международных конференциях.
Применение полученных результатов исследования в дальнейшем возможно для оценки эффективности используемых инструментов интернет- маркетинга для компаний, ведущих свою деятельность в сфере рынка товаров для дома.
выдержки из магистерской диссертации - ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНСТРУМЕНТОВ ИНТЕРНЕТ -
МАРКЕТИНГА НА РЫНКЕ ПРОДУКЦИИ ТОВАРОВ ДЛЯ ДОМА
содержание магистерской диссертации - ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНСТРУМЕНТОВ ИНТЕРНЕТ -
МАРКЕТИНГА НА РЫНКЕ ПРОДУКЦИИ ТОВАРОВ ДЛЯ ДОМА