Введение 3
1. Теоретические аспекты по управлению маркетингом в сетевых
сообществах 8
1.1 Эволюция маркетинга и интернет технологий в цифровой среде 8
1.2 Маркетинговый и проектный инструментарий, используемый в интернет
среде зшш-специалистами 24
1.3 Особенности управления маркетингом в сетевых сообществах 30
2. Компаративистский анализ облачных сервисов и определение требований к
ним зшш-специалистами на основе облачных
технологий 39
2.1 Исследование и анализ инструментария управления маркетингом в сетевых
сообществах 39
2.2 Исследование требований к работе с сетевыми сообществами зшш агентств
и специалистов 47
2.3 Анализ требований зшш-специалистов к сервисам управления маркетингом
в сетевых сообществах на основе облачных
технологий 55
3. Разработка проекта создания сервиса для управления маркетингом в сетевых
сообществах на основе облачных технологий 60
3.1 Разработка концепции проекта и продвижения нового сервиса для зшш-
специалистов 60
3.2 Разработка плана мероприятий по функциональным областям
проекта 69
3.3 Оценка рисков и эффективности проекта 77
Заключение 86
Список использованной литературы 88
Актуальность исследования: Социальные медиа — уникальное коммуникационное явление [39]. Войдя в двадцать первый век, мы сталкиваемся с тем, что вновь основным источником, и передатчиком информации становиться все общество в целом, как совокупность индивидуальностей, а не средства массовой коммуникации, государственные структуры, институты образования и культуры.
Благодаря научно-техническому прогрессу, развитию программного обеспечения межличностная коммуникация выходит на новый уровень, и начинает теснить классическую схему общественных, государственных и маркетинговых коммуникаций через СМИ. Такое явление требует изучения не только как уникальный культурный и общественный феномен. Поскольку социальные СМИ становятся площадкой для маркетинговых коммуникаций, неосвоенной территорией для новых способов конкуренции, новым пространством для продвижения, количество людей, вовлеченных в социальные медиа неуклонно растет. Соответственно растет потребительский, маркетинговый, коммуникационный потенциал социальных медиа, потому что главный ресурс, главный потенциал, который выделяют все современные экономисты, политики, маркетологи — это даже не потребительский, а человеческий потенциал, т.е. количество людей способных к действию, к активной коммуникации.
Расходы на рекламу в интернете растут (сам интернет все больше и больше развивается именно за счет вовлечения людей в социальные медиа), растет спрос на услуги продвижения в сети (в частности, спрос на продвижения в социальных медиа). Поэтому рекламное сообщество, и теоретики рекламы должны ответить растущему спросу достойным предложением.
Выделился новый пласт среди специалистов по рекламе и контент- мейкингу - зшш-специалисты. Для управления проектами в социальных медиа используется специализированное программное обеспечение, базирующееся на облачных технологиях.
Актуальность темы исследования обусловило, что на 2017 год выделился новый пласт среди специалистов по рекламе и контент- мейкингу - зшш-специалисты. Для управления проектами в социальных медиа используется специализированное программное обеспечение, базирующееся на облачных технологиях. Насчитывается более 200 000 человек в России, которые ведут профессиональную деятельность в сфере 5шш. Из них используют программы для “парсинга” 85%, программы для ведения контента 40-50%, интеллектуальные карты порядка 80%, сервисы по статистике и аналитике более 70%. На сегодняшний день социальные сети и конкретно 5шш - это неотъемлемая часть построения коммуникации брендов и компаний с целевой аудиторией.
Цель исследования: определение степени соответствия облачных сервисов требованиям зшш-специалистов и разработка нового инструментария по управлению маркетингом в сетевых интернет сообществах.
Задачи исследования:
• Рассмотреть маркетинговый и проектный подход к управлению маркетингом в сетевых сообществах;
• Провести компаративистский анализ функций управления маркетингом в сетевых сообществах на базе облачных технологий;
• Разработать проект по созданию сервиса управления маркетингом в сетевых сообществах на базе облачных технологий;
Объект исследования: рынок >шш услуг Российской Федерации.
Предмет исследования: деятельность по управления маркетингом в сетевых сообществах на базе облачных технологий.
Методы исследования.
Для решения поставленных задач в ходе исследования были использованы такие общенаучные методы как анализ, синтез, сравнение, классификация, применены специальные методы сбора и анализа первичных и вторичных данных - контент-анализ, опросы методом анкетирования и интервьюирования.
Степень разработанности темы. Интернет-маркетингу и практике использования традиционного маркетинга в интернете, посвящены работы ученых, которые придерживаются такой позиции, что Интернет-реклама превзошла способы продвижения, которые не задействуют интернет, а именно: Е. Новиков, Р. Овчинников, А.В. Попов, А.И. Петроченков, У. Ральф, С. Сухов, А. Тим.
Зарубежные ученые посвятили работы глубокому изучению вовлеченности в социальные медиа на западе такие как: Николаос Миширлис, Маро Влахопулу, Нильс Фредерик Лунд, Скотт А. Коэн, Кэролайн Скарлес.
На тему продвижения в социальных сетях написаны книги такими специалистами как: Д.А. Румяцев, А. Сенаторов, Дэн Кеннеди, Д. Халилов и исследована значимость применения облачных сервисов.
Изученность вопроса о специфике и сравнительному анализу облачных сервисов минимальна, что придает важности данному научному исследованию.
Теоретики и специалисты-практики не стандартизировали единое мнение об инструментарии облачных сервисов.
Для последующего изучения и анализа выбран материал из социальных сетей, а именно сообщества, которые отражают всю актуальную деятельность зшш-специалистов, пособия по интернет- маркетингу, 47 докладов с конференций по интернет маркетингу за 2017 год.
Информационную базу диссертационной работы будут составлять работы отечественных и зарубежных специалистов в области проектного управления, маркетинга, интернет-маркетинга и менеджмента: И.В.
Котляревская, М.А. Илышева, Ф. Котлер, Е. Демби, Л. Дорни, М. Портер и другие...
В теоретической части работы, мной была рассмотрена эволюция маркетинга с параллельно развивавшимися интернет технологиями. Было выявлено, что, постепенно развиваясь, интернет-маркетинг довольно быстро перешел от продажи информационных продуктов к продаже целых информационных пространств, бизнес-моделей, программных продуктов и еще многих видов различных товаров и услуг.
В аналитической части работы было проведено исследование на рынке >шш услуг в России. Было проведено анкетирование, а также было взять экспертное интервью у одного из представителей сервисов по управлению маркетингом в социальных сетях.
В практической части работы был разработан проект по созданию сервиса на облачных технологиях, а также проведена оценка эффективности.
В ходе работы над магистерской диссертацией были решены все поставленные перед нами задачи:
• Рассмотрен маркетинговый и проектных подход к управлению маркетингом в сетевых сообществах;
• Проведён компаративистский анализ функциональной области управления маркетингом в сетевых сообществах на базе облачных технологий;
• Разработан проект по созданию сервиса управления маркетингом в сетевых сообществах на базе облачных технологий;
В результате исследования сделаны следующие выводы:
• Ряд специалистов выполняют мониторинг статистики в социальных сетях самостоятельно. Самостоятельный мониторинг приводит к потерям времени и информации, иногда к финансовым потерям;
• Построение этапов взаимосвязей развития маркетинга и информационных технологий, а также разбор специфики интернет маркетинга позволило сделать вывод о том, что в данной системе присутствует прямая взаимосвязь эволюции маркетинга и информационных технологий;
• С учетом развития способов и инструментария продвижения бизнеса в социальных сетях можно сделать вывод о необходимости использования сторонних сервисов для качественного управления проектами и маркетингом;
• Статистика, приведенная в исследовании требований, позволяет сделать вывод о разноплановости предоставляемой аналитики специалистами. Как было отмечено, на сегодня не существует инструмента, который обладал бы всем спектром функций необходимых для качественного внедрения и ведения проектов в социальных сетях;
• Сделан вывод о необходимости создания инструмента, который объединит в себе полный спектр функций;
• После достижения будет проведен аудит сервиса на выявление слабых мест и разработана стратегия по расширению аудитории сервиса и вовлечению активных пользователей;
• Передовые информационные технологии сегодня играют часто основную роль в успехе предприятия - скорость, с которой реагирует бизнес на изменения на рынке, должна быть наивысшей и превосходить конкурентов;
• В целом в нише зшш новый сервис может изменить отношение к пользованию сервисами. Даже внутри социальных сетей есть необходимость платить за виджеты и дополнительные приложения. Сервис поможет объединить весь необходимый функционал;
Сделанные теоретические выводы и полученные практические результаты будут использованы при разработке нового облачного сервиса, удовлетворяющего требованиям зшш-специалистов.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
