Маркетинговые коммуникации в интернет среде как технологии влияния на предпочтения целевой аудитории при выборе компании сферы концертных услуг

ВВЕДЕНИЕ 4
1 ОБОБЩЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ПОЛОЖЕНИЙ О СУЩНОСТИ И
КЛАССИФИКАЦИИ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ИНТЕРНЕТ- СРЕДЕ, ИХ ВЫЯВЛЕНИЕ И ВЛИЯНИЕ НА ПРЕДПОЧТЕНИЯ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ 11
1.1 ГЕНЕЗИС ПОДХОДОВ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ СУЩНОСТИ И
ИНСТРУМЕНТОВ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ 11
1.2 СУЩНОСТЬ И КЛАССИФИКАЦИЯ СОВРЕМЕННЫХ
МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В СРЕДЕ ИНТЕРНЕТ 17
1.3 МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНСТРУМЕНТОВ
МАРКЕТИНГОВЫХ ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИЙ 25
2 ИССЛЕДОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ МАРКЕТИНГОВЫХ ИНТЕРНЕТ- КОММУНИКАЦИЙ, ВЛИЯЮЩИХ НА ПРЕДПОЧТЕНИЯ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ ПРИ ВЫБОРЕ КОМПАНИИ, ОКАЗЫВАЮЩЕЙ КОНЦЕРТНЫЕ
УСЛУГИ 30
2.1 ВЫЯВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ СРЕДСТВ ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТИ, ВЛИЯЮЩИХ НА ПРЕДПОЧТЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-АУДИТОРИИ ПРИ ВЫБОРЕ КОМПАНИИ, ОКАЗЫВАЮЩЕЙ КОНЦЕРТНЫЕ
УСЛУГИ 30
2.2 АНАЛИЗ ИНСТРУМЕНТОВ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ,
ИСПОЛЬЗУЕМЫХ КОНКУРЕНТАМИ В ИНТЕРНЕТ СРЕДЕ 40
2.3 ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ И КОММУНИКАТИВНОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИНСТРУМЕНТОВ
МАРКЕТИНГОВЫХ ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИЙ 50
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОГРАММЫ ФОРМИРОВАНИЯ
МАРКЕТИНГОВЫХ ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИЙ КОМПАНИЙ СФЕРЫ КОНЦЕРТНЫХ УСЛУГ 54
3.1 ОПИСАНИЕ АЛГОРИТМА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНСТРУМЕНТОВ
МАРКЕТИНГОВЫХ ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИЙ 54
3.2 АПРОБАЦИЯ АЛГОРИТ МОДЕЙСТВИЯ КОМПАНИЙ,
ОКАЗЫВАЮЩИХ КОНЦЕРТНЫЕ УСЛУГИ, С ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИЕЙ В ИНТЕРНЕТ-СРЕДЕ 61
3.3 ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ И КОММУНИКАТИВНОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ АЛГОРИТМА МАРКЕТИНГОВЫХ ИНТЕРНЕТ КОММУНИКАЦИЙ 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 85
Купить

Актуальность темы исследования. Количество интернет-пользователей в российском и мировом масштабе растет с каждым годом. Об этом свидетельствуют результаты исследования одной из крупнейших в мире немецкая компании, реализующей все виды социологических и маркетинговых исследований [61].
Развитие технологий беспроводной сети WiFi и дешевеющие тарифные планы операторов сотовой связи, увеличивают количество интернет- пользователей. Интернет-среда предоставила современному обществу возможность взаимодействовать между собой «онлайн». Электронная и почта, и различные сервисы, позволяют в любой момент выйти на контакт с
собеседником, находящимся в другом уголке земного шара. При этом время на отправку и получение информации занимает несколько секунд.
С помощью интернета можно просто и доступно приобретать товары и услуги, с доставкой на дом. Благодаря этому, абсолютно все компании мира могут обеспечить себе широкий охват аудитории, с высокой целевой направленностью, а процесс маркетинговых коммуникаций можно использовать для того, чтобы распространять информацию о продвигаемом бренде, товаре или же услуге. В связи с этим, маркетинговые коммуникации в интернет среде превзошли способы продвижения, которые не задействуют Интернет [62].
В сложившихся условиях, современные компании вынуждены адаптировать способы продвижения, которые не задействуют интернет сервисы, для Интернет-среды или создавать новые, более эффективные способы продвижения, используя предоставляемые Интернет-средой возможности. В конечном итоге развитие информационных технологий дает возможность совершенствовать маркетинговую деятельность бизнеса в интернет-среде.
С развитием интернет-маркетинга, появилась тенденция увеличения штатных специалистов в области электронных технологий [63]. Такой спрос сформировался в результате того, что активно стали развиваться бизнес- инструменты для работы в интернет-среде. За 2016-2017 г. произошел ряд изменений:
• ВКонтакте сделали редизайн, открыв новые рекламные возможности, позволяющие общаться с клиентами там, где они привыкли, а именно в социальных сетях, через сообщения;
• Facebook добавил возможность вести живые трансляции,
позволяющие увеличить охват в социальной сети;
• Instagram добавил возможность создавать бизнес-аккаунты и
транслировать Stories, для обмена важной информацией в повседневной жизни.
В следствие этого, возникли новые каналы коммуникации для
продвижения бизнеса в Интернет-среде [64].
Интернет является средством маркетинговых коммуникаций, не имеющим территориальных ограничений и временных затрат на коммуникацию с потребителями, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в отличие от традиционных средств, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, маркетинговые интернет- коммуникации позволяют любой компании заниматься бизнесом в международном масштабе. Соответственно, потребители также получают возможность выбора из всех компаний, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения [65].
Цель исследования. Выявление инструментов маркетинговых интернет- коммуникаций, влияющих на предпочтения целевой аудитории при выборе компании, оказывающей концертные услуги.
Задачи исследования. Для достижения поставленной цели были поставлены и решены следующие задачи:
• рассмотреть сущность маркетинговых интернет-коммуникаций на основе изучения генезиса подходов к определению сущности инструментов;
• исследовать методики оценки эффективности инструментов
маркетинговых интернет-коммуникаций;
• выявить маркетинговые средства выразительности, влияющие на предпочтения интернет-аудитории при выборе компании, оказывающей концертные услуги;
• проанализировать инструменты маркетинговых коммуникаций,
используемых конкурентами в интернет среде;
• оценить экономическую и коммуникативную эффективности
используемых инструментов маркетинговых интернет-коммуникаций;
• применить правила Бережливого производства в организациях
сферы концертных услуг;
• усовершенствовать программу использования инструментов маркетинговых интернет-коммуникаций;
• апробировать алгоритмы взаимодействия компаний, оказывающих концертные услуги, с целевой аудиторией в интернет среде;
• оценить экономическую и коммуникативную эффективность алгоритма маркетинговых интернет-коммуникаций.
Объект исследования: Компания, функционирующая на рынке концертных услуг, концерт-холл «Свобода».
Предмет исследования. Инструменты маркетинговых интернет- коммуникаций.
Методы исследования. В работе были использованы следующие методы исследования:
• метод наблюдения;
• опрос, с последующим контент анализом;
• метод Бережливого производства.
Опрос способствовал выявлению коммуникационных предпочтений целевой аудитории. Исследование восприятия рекламных обращений осуществлялось на основе метода наблюдения. Оценка результатов наблюдения использовалась для изучения реакции потребителей концертных услуг на коммуникативные действия компании - производителя концертных услуг. Использование метода Бережливого производства направленно на повышение качества предоставляемых услуг за счет сокращения потерь для подчеркивания конкурентного преимущества.
Степень разработанности темы. Согласно анализу научных исследований, приведенных на сайте Российской государственной библиотеки (в период 2000-2016 годы), на тему маркетинговых коммуникаций в Интернет- среде как за рубежом, так и в России было опубликовано 39.426 работ [66].
Одним из первых исследований данной темы в России является издание «Эффективность рекламы» [34, с. 26], авторы: Асхат Кутлалиев и Алексей Попов. Это единственная на русском языке книга, в которой предпринят полноценный обзор методов измерения эффективности маркетинговых интернет-коммуникаций, основанный на анализе большого количества статистических данных, которые помогают ответить на вопрос о том, каков же реальный эффект от использования рекламы и какими методами этот эффект можно измерить. Именно после издания этой работы началась серия профессиональных и научно-исследовательских публикаций, по схожей тематике. Например, в журнале «Индустрия рекламы» [67] и в изданиях, которые освещают темы маркетинговых-интернет коммуникаций в контексте развития бизнеса и экономики в стране и в мире «Ведомости» [68].
Оценке эффективности возможностей, которые дает интернет-реклама, посвящены работы таких авторов как Белогородский А. А., Гришина И. А., Кутлалиев А., Попов А., Песиков С. Г. Эта группа ученых уделяет особую роль экономического анализа в системе планирования маркетинговой деятельности компании.
Интернет-маркетингу и практике использования традиционного
маркетинга в интернете, посвящены работы ученых, которые придерживаются такой позиции, что Интернет-реклама превзошла способы продвижения, которые не задействуют Интернет. Среда Интернет позволяет провести коммуникационный процесс с большей интерактивностью, по сравнению с другими каналами коммуникации за счет быстрой обратной связи и возможности предоставления большого объема информации. Сторонники такой позиции: Новиков Е., Овчинников Р., Попов А.В., Петроченков А., Ральф У., Сухов С., Тим А.
Исследование средств художественной выразительности, в маркетинговых интернет-коммуникациях, проводили научные деятели, полагающие, что художественные средства выразительности позволяют информации о товаре или услуге быть яркой, привлекающей внимание, запоминающейся. Такой позиции придерживаются: Ю. К. Баженов, Дж. Бернет, Б. Гантер, М.Н. Дымшиц, С. Мориарти, А.Н. Назайкин, О.Д. Олейникова, Ф.Г. Панкратов, Ж. Г. Попова, Р. Ривз, Т. К. Серегина, Дж. Сивулка, У. Уэллс, Ф. Фернхам, Л. Н. Хромов, В. Г. Шахурин и другие.
Представители уральского научного сообщества Н.В. Костылева, И.В. Котляревская, Ю.А. Мальцева придерживаются такой позиции, что грамотно выстроенная коммуникационная политика компании способна существенно укрепить конкурентоспособность, повысить интерес потребителей и результативность программ повышения лояльности. Наряду с основными функциями, для маркетинга особое значение приобретает функция взаимодействия с целевыми группами...
Купить