Введение 3
1 Теоретике - методологические основы и технологии маркетингового
управления на предприятии малого бизнеса 9
1.1 Специфика деловой активности предприятия. Сущность и роль
маркетингового управления в деятельности малого бизнеса 9
1.2 Технологии и методы оценки результативности маркетинговой
деятельности 22
1.3 Инструментарий включения потребителя в процесс создания
ценности 33
2 Оценка эффективности степени внедрения маркетингового управления
на предприятиях малого бизнеса 42
2.1 Анализ рыночной деятельности малых предприятий Свердловской
области 42
2.2 Исследование роли маркетингового управления в деятельности
компаний малого бизнеса 49
2.3 Характеристика и анализ управления отношениями с клиентами
ООО «Шоу Делюкс» 58
3 Разработки и внедрения системы маркетингового управления для
предприятий малого бизнеса 74
3.1 Совершенствование механизма маркетингового управления ООО
«Шоу Делюкс» 74
3.2 Разработка и апробация рекомендаций по включению потребителя в
процесс совместного создания ценности 79
3.3 Оценка эффектов от использования предложенного инструментария
управления отношениями с клиентами 92
Заключение 102
Список использованной литературы 103
Купить

Актуальность темы исследования: в послании к Федеральному собранию Президент РФ В.В. Путин заявил, что доля малого бизнеса в экономике к 2025 году должна составить 40%, а к середине следующего десятилетия число занятых в малом бизнесе должно вырасти с 19 до 25 млн. человек [61]. Правительство России займется перезагрузкой поддержки малого и среднего бизнеса, сообщает РБК со ссылкой на меры, подготовленные в Минэкономразвития, в частности финансовой и информационной поддержки малого и среднего предпринимательства.
Подчеркнем, что успешное функционирование экономики зависит от развития малого бизнеса. Это связано с высокой обеспеченностью занятости населения, с социальной стабильностью, с удовлетворением широкого спектра потребительского спроса на товары и услуги. В отличие от крупного, среднего бизнеса малый бизнес более динамичен, способен оперативно реагировать на изменения внутреннего рынка в быстроменяющихся условиях современной экономики. Малый бизнес благоприятно влияет и на развитие государства в целом, поэтому все усиливаются меры государственной поддержки малого предпринимательства, снижения административных барьеров, налоговой нагрузки.
Существующие различия между малым и крупным бизнесом в организационной структуре, в доступе к ресурсам, в способности удовлетворить конечного потребителя свидетельствуют о различии и в подходах и методах осуществления маркетингового управления, характеристике процесса планирования и реализации мероприятий, а значит, обуславливают необходимость обращения к концепту маркетингового управления, оптимизированного под малый бизнес.
Доминантой маркетингового управления является ориентация всего персонала компании на максимально полное удовлетворение потребностей потребителей, а, следовательно, такой процесс планирования и реализации политики ценообразования, продвижения и распределения товаров и услуг, который приведет к удовлетворению, как клиентов, так и предпринимателей.
Анализ ценности услуги на каждой стадии ее оказания, по нашему мнению, является залогом успешности бизнеса и основой для повторного обращения потребителя в данную компанию. Постоянные клиенты, совершающие повторно покупку услуг (товаров) в компании, являются в том числе и положительным коммуникационным каналом для привлечения новых клиентов, а у клиентов в свою очередь еще больше увеличивается лояльность к данной компании, её репутация в его глазах и прибыль - тем самым достигается взаимное удовлетворение от взаимодействия друг с другом.
Вышеизложенное, актуализирует необходимость внедрения маркетингового управления в деятельность малого бизнеса и определения результативности этой деятельности.
Цель диссертационного исследования заключается в научном осмыслении теоретических положений и практических рекомендаций по маркетинговому управлению деловой активностью предприятий, учи­тывающих специфику малого бизнеса и обеспечивающих повышение результативности его (малого предпринимательства) маркетинговой деятельности на основе использования Лин - технологий.
Достижение поставленной цели предопределило необходимость постановки и решение следующих задач:
• Определить специфику деловой активности предприятия и выявить сущность и роль маркетингового управления в деятельности малого бизнеса.
• Изучить теоретико-методологические подходы к оценке результативности маркетинговой деятельности и технологии включения потребителя в процесс создания ценности.
• Проанализировать рыночную деятельность малых предприятий Свердловской области и исследовать значимость маркетингового управления в деятельности компаний малого бизнеса;
• Проанализировать процесс управления отношениями с клиентами на малом предприятии и предложить рекомендации по его оптимизации.
• Разработать и апробировать механизм включения потребителей в процесс создания ценности в компании, оказывающей услуги по организации торжеств.
Объектом исследования является рыночная деятельность малых предприятий Свердловской области.
Предметом исследования является маркетинговое управление деятельностью ООО «Шоу Делюкс».
Методы исследования. В процессе решения проблем и задач диссертационного исследования были использованы общенаучные методы обобщения и синтеза, сопоставления, опрос методом анкетирования, индекс удовлетворенности потребителей, метод «точек соприкосновения», а также методы и инструменты Бережливого производства: диаграмма Исикавы, 8 видов потерь, система «вытягивания»...
Купить