Тема: Организация системы обратной связи с клиентом: разработка методологии на базе Web-технологий

В современном мире опросы, анкеты и другие различные формы обратной связи пользуются высоким спросом среди пользователей. Информация, полученная из форм, помогает классифицировать и упорядочить данные, сделать определенные выводы о нужном нам направлении. В 21 веке лидирующую роль занимает использование ИТ-сервисов во всех сферах деятельности. Получить обратную связь намного проще через информационные технологии, нежели через традиционные опросы, которые проводятся на улицах, в магазинах и других общественных местах. Гаджеты, телефоны, компьютеры и другие информационные устройства выступают в роли «помощников», без которых многие процессы выполняются намного дольше и сложнее. Для работы со студентами обратная связь - это незаменимая вещь, которая помогает улучшить качество и уровень образования студентов. Обработка анкетных данных - трудоёмкий процесс, особенно в учебных заведениях, ведь необходимо собрать данные с многочисленного числа студентов.
Актуальность темы магистерской диссертации обусловлена всевозрастающей ролью автоматизации работы и обратно й связи между студентами и преподавателем. Эффективное управление планированием обратной связи является залогом успешной работы, получение максимальной пользы при минимальных временных и финансовых издержках.
Объект исследования - является информационная система вуза.
Предмет исследования - процесс получения обратной связи от студентов.
Целью данной работы является разработка автоматизированной системы для анализа обратной связи со студентами ВШЭМ.
Для достижения цели поставленной в данной работе были определены следующие задачи:
• предоставить описание проблемы исследования;
• определить понятие обратной связи, его программные продукты,
функции и значение в общей системе;
• создать графические модели бизнес-процессов, путем использования программных средств моделирования;
• исследовать существующие системы создания опросов, их сущность и характеристики;
• спроектировать архитектуру программного обеспечения.
Практическая значимость заключается в том, что разработанные рекомендации позволят повысить эффективность обратной связи студентов с преподавателем, сократить трудозатраты персонала, снизить расходы и издержки, связанные с обработкой анкет вручную.
Магистерская диссертация состоит из введения,трех разделов, заключения и списка использованных источников.
В первом разделе рассмотрены основные теоретические и методологические основы систем обратной связи, технологий обратной связи. Также рассмотрены и проаналзированы особенности и'еЬ-техжтюгий и методы их использования.
Во втором разделе проведен анализ организации систем обратной связи в УрФУ. В данном разделе представлена общая характеристика, анализ деятельности, произведено моделирование бизнес-процессов . Также во втором разделе присутствует составленная модель организации проведения анкетирования аз-1з(как есть) и модель проведения анкетирования с внедрением автоматизированной системы 1о-Ье(как должно быть).
В третьем разделе описаны требования для создания АС на кафедре АСиПР для обработки и анализа анкет студентов, спроектирована архитектура программного обеспечения, описана работа АС и ее функционал. На основании проделанного анализа выполнена оценка эффективности внедрения данных рекомендаций.
Информационной базой для написания выпускной квалифицированной работы послужили нормативная документация, труды ведущих отечественных и зарубежных авторов, периодическая печать, Интернет.
Купить

Информационные технологии в 21 веке занимают лидирующие позиции и помогают облегчить работу во всех сферах жизнедеятельности, ускоряя процессы обработки, анализа и распространении информации Проведение опросов у студентов является одним из распространенных задач университета. Печатные версии опросов не всегда являются удобными, мобильными, не могут охватить весь диапазон опрашиваемых одновременно, а также на проведение таких опросов требуется больше времени. Коэффициент погрешности обработки этих анкет достаточно высок, в связи с тем, что обработка производится вручную.
Преимуществами автоматизации работы является следующее:
• существенное сокращение числа ошибок в работе;
• снижение затрат времени и сил на выполнение привычных операций;
• существенное увеличение эффективности работы.
Основное преимущество автоматизации - это сокращение избыточности хранимых данных, а следовательно, экономия объема используемой памяти, уменьшение затрат на многократные операции обновления избыточных копий и устранение возможности возникновения противоречий из-за хранения в разных местах сведений об одном и том же объекте, увеличение степени достоверности информации и увеличение скорости обработки информации; излишнее количество внутренних промежуточных документов, различных журналов, папок, и т.д., повторное внесение одной и той же информации в различные промежуточные документы. Также значительно сокращает время автоматический поиск информации, который производится из специальных экранных форм, в которых указываются параметры поиска объекта.
Цель магистерской диссертации заключалась в разработке системы для анализа взаимодействия со студентами ВШЭМ с целью улучшения качества обратной связи, сокращения трудозатрат и увеличения эффективности деятельности. В ходе выполнения исследования для достижения цели был решен ряд задач.
Изучена литература по системам анкетирования данных, методам обработки данных on-line, программным продуктам проведения оп-1шеопросов, технологиям систем обратной связи, особенностям web- технологий. Выявлены наиболее удобные и подходящие способы проведения опросов в университете.
Описана и смоделирована основная деятельность объекта исследования - Высшая школа экономики и менеджмента Уральского Федерального Университета. Стратегической целью университета является формирование в Уральском федеральном округе научно-образовательного и инновационного центра, ядром которого станет университет. Основными бизнес- процессами являются создание новых информационных систем и платформ для обучения, обучение и повышения уровня знаний учащимся.
Разработаны рекомендации к совершенствованию процесса и модель tobe. Теперь обратная связь между студентами и университетом будет проходить с помощью форм обратной связи в сети с помощью автоматизированной системы.
Внедрение системы приведет к экономическому эффекту: снижение расходов, рост производительности труда и выполняемого объема работы, в том числе и качественный. Ресурсный эффект наблюдается за счет высвобождения трудовых ресурсов, которые можно направить на решение других задач. Информационный эффект системы связан с централизацией хранения и обработки информации о студентах.
Таким образом, основная цель выпускной квалифицированной работы, а именно, разработка автоматизированной системы для анализа обратной связи со студентами ВШЭМ,достигнута.
По итогам проделанной работы можно сделать вывод, что разработка проекта проведена успешно.
Купить