СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОХРАННЫХ УСЛУГ

ВВЕДЕНИЕ 4
1 СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ЧАСТНЫХ ОХРАННЫХ
ПРЕДПРИЯТИЯХ 9
1.1 ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ И УСЛОВИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧОП: мировой
опыт и отечественная практика 9
1.2 СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОРГАНИЗАЦИЙ,
ФУНКЦИОНИРУЮЩИХ В СФЕРЕ ОХРАННЫХ УСЛУГ 15
1.3 СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ ИЗМЕНЕНИЯ КОНЪЮНКТУРЫ
РЫНКА И КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА УСЛУГ ЧОП В РОССИИ 21
1.4 ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧАСТНЫХ
ОХРАННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ 29
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОХРАННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ (на примере
субъектов г. Екатеринбург) 33
2.1 ОСОБЕННОСТИ ОХРАННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ КАК
ПРОИЗВОДИТЕЛЯ ОХРАННЫХ УСЛУГ 33
2.2 ВЫЯВЛЕНИЯ СПРОСА УСЛУГ ОХРАННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ 38
2.3 ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОХРАННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ 43
3 РАЗРАБОТКА НАПРАВЛЕНИЙ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
КАЧЕСТВА ОХРАННЫХ УСЛУГ 57
3.1 МЕТОДИКА ФОРМИРОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
ОХРАННЫХ УСЛУГ 57
3.2 ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОХРАННЫХ
ПРЕДПРИЯТИЙ 61
3.3 ОКАЗАНИЕ ОХРАННЫХ УСЛУГ С ПРИМЕНЕНИЕМ ИНЖЕНЕРНО­
ТЕХНИЧЕСКИХ СРЕДСТВ ОХРАНЫ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РАЗРАБОТАННОЙ СИСТЕМЫ 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 74
Купить

Расширение рыночной экономики в России привело к увеличению роста сферы услуг, которая ориентируется на удовлетворение потребностей потребителей. В условиях террористической напряженности и криминогенной обстановки возникает потребность в безопасности, отсюда возникает сфера охранных услуг. Сфера охранных услуг является важным элементом успешной экономической деятельности рыночных субъектов.
В России в 90- е годы сформировался рынок охранных услуг, который продолжает, функционировать по настоящее время. Именно в этот период, в период кардинального изменения в политике и экономике, появилась необходимость в защите частного предпринимательства.
В связи с расширением сфер экономической деятельности, и появления новых участников рынка, активно развивается рынок охранных услуг. На рынке охранных услуг конкурентная борьба происходит между государственными и частными охранными предприятиями. Качество оказываемых услуг является главным критерием их конкурентной борьбы. Предоставление услуги высокого качества способствует постоянству потребителей и взаимовыгодное сотрудничество с новыми потребителями.
Развитие технической базы является наиболее перспективным направлением улучшения качества охранных услуг. Использование инженерно-технические средства в деятельность охранных предприятий, улучшат эффективность процесса оказания услуг, сократят затраты и повысят качество, посредством более оперативного реагирования на возникновение угроз безопасности объекта охраны.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что рынок охранных услуг многогранен, имеет свои особенности и специфику. В диссертационной работе рассмотрены вопросы о полном представлении современного рынка охранных услуг, а также эффективность процесса управления их качеством и определены направления развития их перспективных видов.
Анализ рынка охранных услуг невозможно без понимания сути потребности в безопасности. Научный вклад в развитие теоретических вопросов по удовлетворению потребности в безопасности внесли иностранные ученые Д.И. Баркан, Л.Р. Кайле, Ф. Котлер, А. Маслоу, М.О. Рокич, Дж.О. Шонесси. Среди отечественных ученых, занимающихся экономическими исследованиями в области безопасности, можно выделить И.Ю. Кисловского, М.С.Подрез., С.Е. Метелева, А.А. Стрельцова,
Основные аспекты формирования и развития сферы услуг отражены в трудах В.В. Агафоновой, Друкера, Н.В. Емельяновой, Л.К. Кирилловой, Г.М. Кулапиной, Л.Ш. Лазовского, Д. Майстера, В.Д. Марковой, Н.Н. Михеевой, М. Предводителевой, Н. Рубцовой. Вопросы, непосредственно связанные с оказанием охранных услуг, затронуты в работах таких специалистов, как М. Вебер, В.В. Волков, Д. Гамбетта, Я. Гилинский, И.А. Голощапов, Н.Г. Краюшенко, В. Сафонов, В.И. Шестаков.
Анализируя теоретическую и практическую значимость имеющихся исследований, необходимо отметить, что научные подходы и изыскания, касающиеся сферы охранных услуг, не являются исчерпывающими и не позволяют объективно оценить структуру российского рынка по объему оказываемых услуг, их видам, качеству. Остаются неизученными вопросы исследования региональных рынков охраны, оценки охранных услуг с точки зрения их качественных характеристик. Данные обстоятельства делают актуальным изучение основных аспектов качества охранных услуг и формирования управления качеством, что и послужило причиной выбора целей и задач исследования.
Целью диссертационной работы является анализ теоретических положений и разработка практических рекомендаций по развитию качества охранных услуг.
Достижение поставленной цели осуществляется посредством постановки и решения следующих научных и практических задач:
• проанализировать правовые основы и условия деятельности охранных предприятий в Российской Федерации и за рубежом;
• составить обзор управления качеством на предприятиях сферы услуг;
• выявить состояние и тенденции развития конъектуры рынка и показатели качества охранных услуг в России;
• обзор экономических особенностей деятельности охранных предприятий;
• выявить спроса охранных услуг;
• составить оценку качества охранных предприятий;
• разработать основные направления повышения эффективности предоставления охранных услуг;
• разработать методику формирования управления качеством охранных услуг;
• правое регулирование деятельности охранных предприятий
• составить рекомендации по использование инженерно-технических средств охраны в процессе оказания охранных услуг.
Объектом исследования выступают охранные предприятия г. Екатеринбург и г. Верхняя Пышма, являющиеся участниками рынка охранных услуг, и потребители данных услуг. Исследование осуществлено на примере ООО «ЧОО Шериф»
Предметом исследования являются организационно - экономические отношения, возникающие в процессе оказания охранных услуг.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды зарубежных и отечественных авторов по актуальным вопросам управления их качеством, оказания охранных услуг, а также планирования и организации работы предприятий сферы услуг. Исследование проводилось на основе общенаучных методов познания с использованием системного и экономического анализа, методов экспертных и рейтинговых оценок, экономико-математических и статистических методов...
Купить