1 АНАЛИЗ РЫНКА УСЛУГ ДИЛЕРСКОГО ЦЕНТРА ПО
ГАРАНТИЙНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ АВТОМОБИЛЯ 7
1.1 Общая характеристика услуг по гарантийному обслуживанию
автомобиля в городе Екатеринбург 7
1.2 Факторы, влияющие на спрос 10
1.3 Изучение конкурентов, оказывающих услуги по гарантийному
обслуживанию автомобиля 12
1.4 Выбор места предоставления услуги по гарантийному обслуживанию
автомобиля 14
2 ОРГАНИЗАЦИЯ И ТЕХНОЛОГИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПО
ГАРАНТИЙНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ АВТОМОБИЛЯ 19
2.1 Расчет годового объема услуги по гарантийному обслуживанию
автомобиля в выбранном сегменте рынка 19
2.2 Описание потребности в оборудовании и различного рода в ресурсах.... 26
2.3 Описание технологического процесса предоставления гарантийного
обслуживания с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиента 28
2.4 Суть кадровой политики дилерского центра 41
2.5 Организация работы с клиентами, предложения по привлечению
клиентов, оформление договоров 45
2.6 Информационное обеспечение процесса оказания услуги по
гарантийному обслуживанию автомобиля 47
2.7 Разработка медиа-плана 49
3 БЕЗОПАСНОСТЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ТЕХНИКО¬
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ 50
3.1 Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество
предоставления услуги по гарантийному обслуживанию автомобиля 50
3.2 Производственная безопасность услуги для клиента 52
3.3 Экологическая безопасность услуги 53
3.4 Расчет технико-экономических показателей услуги по гарантийному
обслуживанию автомобиля 54
3.5 Расчет сроков окупаемости и рентабельности услуги по гарантийному
обслуживанию 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 60
ПРИЛОЖЕНИЕ
Купить

Бурный рост автомобильного парка и усиление конкуренции на автомобильном рынке, а также увеличение числа автосборочных производств, выпускающих свою продукцию на территории России, привели к тому, что остро востребованными становятся исследования, посвященные сервису автомобилей.
Наиболее конфликтным и требующим особого внимания в этой сфере является гарантийное обслуживание автомобилей, проблемам которого до настоящего времени в нашей стране уделялось незаслуженно мало внимания. Гарантийный период является специфическим этапом «жизни» автомобиля, отличающимся от условий его нормальной эксплуатации протекающими процессами приработки деталей и проявлением дефектов, допущенных при изготовлении автомобиля, а также особыми отношениями между производителем и владельцем автомобиля.
Обязательным условием совершенствования гарантийного обслуживания является одновременное рассмотрение вопросов производства, технической эксплуатации автомобиля, а также интересов его владельца, что может быть достигнуто при использовании системного подхода.
Поскольку проблемы гарантийного обслуживания автомобилей находятся на стыке сфер технической эксплуатации и производства автомобилей, их решение требует использования системного подхода и поэлементного рассмотрения
Известно, что на качество готовой продукции решающее влияние оказывает качество деталей и комплектующих, поступающих на сборку. Контроль качества регламентируется. Так, на ОАО АВТОВАЗ действующими стандартами и инструкциями определение объема выборки при выборочном контроле качества деталей зависит от параметров принимаемой партии деталей (допустимого уровня брака и риска забраковать годную или принять негодную партию деталей). Использование информации об отказах автомобилей в гарантийный период с целью корректировки параметров входного контроля является перспективной задачей, требующей своего научно-обоснованного решения.
На данном этапе развития экономики в России встает острый вопрос гарантийного обслуживания автотранспортных средств как импортного, так и отечественного производства. Многие российские автосервисы заботятся только о проблеме сбыта автомобилей, не задумываясь о том, что в течение срока службы данный автомобиль нуждается в определенном сервисе.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка организации и технологии оказания услуги по гарантийному обслуживанию автомобиля (на примере дилерского центра LADA «Атлантик Лада»).
Для достижения поставленной цели необходимо последовательно выполнить следующие задачи:
1. Проанализировать факторы, влияющие на спрос услуги по гарантийному обслуживанию автомобиля.
2. Изучить конкурентоспособность имеющихся в городе Екатеринбург предприятий по оказанию услуги по гарантийному обслуживанию автомобиля .
3. Разработать проект организации услуги по гарантийному обслуживанию автомобиля на территории города Екатеринбург.
4. Провести расчет затрат на оказание услуги по гарантийному обслуживанию автомобиля.
5. Описать технологический процесс оказания услуги по гарантийному обслуживанию в дилерском центре.
6. Рассмотреть условия организации охраны труда при оказании услуги по гарантийному обслуживанию автомобиля.
7. Провести расчет затрат на оказание услуги по гарантийному обслуживанию автомобиля.
Объектом исследования являются предприятия, оказывающие услуги по гарантийному обслуживанию автомобиля на территории города Екатеринбург.
Предметом исследования - разработка услуги по гарантийному обслуживанию автомобиля в условиях дилерского центра LADA «Атлантик Лада».
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что предложенный проект услуги по гарантийному обслуживанию автомобиля может быть успешно реализован, эффективность предложенной услуги подтверждена экономическими расчетами.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав и заключения.

Купить