Тип работы:
Предмет:
Язык работы:


ОРГАНИЗАЦИЯ УСЛУГИ ПО ПРЕДПРОДАЖНОЙ ПОДГОТОВКЕ АВТОМОБИЛЯ В УСЛОВИЯХ АВТОСЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Работа №98925

Тип работы

Дипломные работы, ВКР

Предмет

педагогика

Объем работы79
Год сдачи2017
Стоимость4700 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
178
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 7
1.1 Анализ рынка услуг по предпродажной подготовке автомобиля в
городе Нижний Тагил 7
1.2 Факторы, влияющие на спрос 13
1.3 Изучение конкурентов по предпродажной подготовке автомобиля 14
1.4 Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе
изучения рынка 18
2 ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 26
2.1 Расчет годового объема услуги по предпродажной подготовке
автомобиля 26
2.2 Описание потребности в оборудовании и различного рода в ресурсах 32
2.3 Описание технологического процесса предоставления услуги с
учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиента 34
3 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ЧАСТЬ 36
3.1 Суть кадровой политики организации 36
3.2 Организация работы с клиентами, предложения по привлечению
клиентов 40
3.3 Информационное обеспечение процесса оказания услуги по
предпродажной подготовке автомобиля 45
3.4 Разработка медиа-плана 46
4 БЕЗОПАСНОСТЬ ПРОЦЕССОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ 50
4.1 Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество
предоставления услуги по предпродажной подготовке автомобиля 50
4.2 Производственная безопасность услуги для клиента 52
4.3 Экологическая безопасность услуги 54
4.4 Оценка материальных затрат на обеспечение технической и
экологической безопасности услуги по предпродажной подготовке автомобиля 56
5 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 58
5.1 Расчет технико-экономических показателей услуги по
предпродажной подготовке автомобиля 58
5.2 Расчет сроков окупаемости и рентабельности услуги по
предпродажной подготовке автомобиля 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 72
ПРИЛОЖЕНИЯ


Быстрые темпы развития автотранспорта обусловили определенные проблемы, для решения которых требуется научный подход и значительные материальные затраты. Основными из них являются: увеличение пропускной способности улиц, строительство дорог и их благоустройство, организация стоянок и гаражей, обеспечение безопасности движения и охраны окружающей среды, строительство станций технического обслуживания автомобилей, складов, автозаправочных станций и других предприятий.
Высокие темпы роста парка автомобилей, выпуск автомобилей усложненной конструкции, увеличение числа лиц, некомпетентных в вопросах обслуживания принадлежащих им транспортных средств, интенсификация движения на дорогах и другие факторы обусловили развитие отрасли промышленности - автотехобслуживания.
Система «Автотехобслуживание» в настоящее время имеет достаточно мощный производственный потенциал. Дальнейшее укрепление этой системы должно предусматривать не только ввод в эксплуатацию новых объектов, но и реконструкцию старых объектов, интенсификацию производства, рост производительности труда и фондоотдачи, улучшение качества услуг за счет широкого внедрения новой техники и передовой технологии, рациональных форм и методов организации производства и труда.
Важнейшими направлениями совершенствования ТО и ремонта легковых автомобилей являются: применение прогрессивных технологических процессов; совершенствование организации и управления производственной деятельностью; повышение эффективности использования основных производственных фондов и снижение материалов и трудоемкости отрасли; применение новых, более совершенных в технологической и строительной части проектов и реконструкция действующих станций технического обслуживания автомобилей с учетом фактической потребности по видам работ, а также возможности их дальнейшего поэтапного развития; повышение гарантированности качества услуг и разработка мероприятий материального и морального стимулирования его обеспечения.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка
организации услуг и технологии процесса оказания услуги по предпродажной подготовке автомобиля.
Для достижения поставленной цели необходимо последовательно выполнить следующие задачи:
1. Произвести анализ рынка услуг по предпродажной подготовке автомобиля в городе Нижний Тагил.
2. Проанализировать факторы, влияющие на спрос на услуги по предпродажной подготовке автомобиля.
3. Изучить конкурентоспособность имеющихся в городе Нижний Тагил предприятий, оказывающих услуги по предпродажной подготовке автомобиля.
4. Разработать проект реализации услуги по предпродажной подготовке автомобиля в городе Нижний Тагил.
5. Определить условия организации оказания услуги по предпродажной подготовке автомобиля.
6. Описать технологический процесс оказания услуги по предпродажной подготовке автомобиля.
7. Рассмотреть условия организации охраны труда при оказании услуги по предпродажной подготовке автомобиля.
8. Провести расчет затрат на оказание услуги по предпродажной подготовке автомобиля.
Объект исследования - автосервисное предприятие технического обслуживания автомобилей «УралТехЦентр» (г. Нижний Тагил).
Предмет исследования - разработка услуги по предпродажной подготовке автомобиля в условиях автосервисного предприятия.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что предложенный проект реструктуризации центра технического обслуживания «УралТехЦентр» может быть успешно реализован, эффективность предложенной услуги подтверждена экономическими расчетами.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, пяти глав и заключения.


Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании работ!


Увеличение количества легковых автомобилей требует своевременного их технического обслуживания и ремонта в полном объёме и высокого качества. Это возможно только на современных станциях технического обслуживания, которые, имея высокопроизводительное оборудование, могут предложить максимальный перечень услуг за достаточно низкие цены.
Сложившаяся ситуация на рынке автомобильных услуг вынуждает модернизировать существующие станции технического обслуживания автомобилей: приобретать и внедрять в производство современное
оборудование по диагностике, обслуживанию и ремонту узлов и агрегатов автомобилей, и строить новые СЦ.
Для разработки мероприятий по расширению спектра услуг и выхода на новый сегмент - центру технического обслуживания «УралТехЦентр» было выполнено ряд исследований в прогнозируемом периоде.
Дана характеристика объекта исследования - центр технического обслуживания «УралТехЦентр», рассмотрены предлагаемые услуги и приведены статистические характеристики по количеству конкурентов.
Был проведен анализ потребителей рынка услуг предпродажной подготовки поддержанных автомобилей, анализ конкурентов и сделаны выводы о том, что конкурентное положение исследуемого центра технического обслуживания на достаточно высоком уровне, но предлагаемый спектр услуг недостаточен для осуществления предпродажной подготовки поддержанных автомобилей в полном объеме.
Анализ рынка услуг предпродажной подготовки поддержанных автомобилей показал, что рынок в настоящее время стремительно развивается, но на рынке нет фирмы специализирующейся на предпродажной подготовке подержанных автомобилей в полном объеме.
В качестве основы для разработки инновационных мероприятий предлагается расширить виды авто сервисных услуг, имеющих явные преимущества для потребителя. Предлагается проникновения на рынок услуг автосервиса и развитие рынка в целях своего дальнейшего развития и увеличения доходов.
Для реализации проекта расширения услуг и выхода на новый сегмент предложены следующие мероприятия:
- организация услуг по устранению дефектов на стёклах, фарах, подфарниках и т.д.;
- организация услуг по обновлению бамперов, колёсных дисков, покрышек.
Изменение условий хозяйствования обусловливает необходимость применения новых, более совершенных организационных методов управления процессами ТО и ремонта подвижного состава в АТП с учетом ситуации на региональных сервисных рынках. Однако технологические принципы организации и управления производством ТО и ремонта существенно не изменяются, что объясняется необходимостью поддерживать технически исправное состояние подвижного состава в условиях действия любых экономических механизмов.
Чтобы справиться с огромным объемом работ по поддержанию растущего автомобильного парка в технически исправном состоянии, необходимо механизировать и автоматизировать процессы технического обслуживания автомобилей, резко повысить производительность труда.
В выпускной квалификационной работе была рассмотрена организация работ участка по подготовке подержанного автомобиля к продаже.
В расчетно-технологической части описано:
- организация работы участка по подготовке автомобиля к продаже;
- произведены расчеты периодичности и трудоемкости выполнения работ на участке, численности производственных рабочих в АТП на участке по подготовке автомобиля к продаже;
- осуществлен подбор технологического оборудования.
В экономической части произведены следующие расчеты:
- расчет затрат на организацию производства работ участка по подготовке автомобиля к продаже.
- расчет сметы общехозяйственных расходов;
- расчет себестоимости выполняемых работ.
Также в работе представлен расчет экономической эффективности и окупаемости проекта. Расчеты показали, что предлагаемый проект рентабелен. Рентабельность проекта оставляет 10,4%.



1. Федеральный закон Российской Федерации от 4 мая 1999 года № 96-ФЗ «Об охране атмосферного воздуха» // Собрание законодательства Российской Федерации от 3 мая 1999 года № 18 ст. 2222
2. Постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля
2012 года № 390 «О противопожарном режиме» // Собрание
законодательства Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 19 ст. 2415
3. Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 25 сентября 2007 года № 74 «О введении в действие новой редакции санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.2.1/2.1.1.1200-03 «Санитарно-защитные зоны и санитарная классификация предприятий, сооружений и иных объектов» // «Российская газета» от 9 февраля 2008 года № 28
4. ГОСТ 2.721-74 «Единая система конструкторской документации (ЕСКД). Обозначения условные графические в схемах. Обозначения общего применения»
5. ГОСТ 12.3.002-75 «ССБТ. Процессы производственные. Общие требования безопасности»
6. ГОСТ 12.2.007.0-75 «Система стандартов безопасности труда (ССБТ). Изделия электротехнические. Общие требования безопасности»
7. ГОСТ 21130-75 «Изделия электротехнические. Зажимы заземляющие и знаки заземления. Конструкция и размеры»
8. ГОСТ 17.2.3.02-78 «Охрана природы. Атмосфера. Правила
установления допустимых выбросов вредных веществ
промышленными предприятиями»
9. ГОСТ 12.1.006-84 «Система стандартов безопасности труда (ССБТ). Электромагнитные поля радиочастот. Допустимые уровни на рабочих местах и требования к проведению контроля»
10. ГОСТ 17.2.3.01-86 «Охрана природы (ССОП). Атмосфера. Правила контроля качества воздуха населенных пунктов»
11. ГОСТ 12.2.019-2005 «Система стандартов безопасности труда (ССБТ). Тракторы и машины самоходные сельскохозяйственные. Общие требования безопасности»
12. ГН 2.2.5.686-98 «Предельно допустимые концентрации (ПДК) вредных веществ в воздухе рабочей зоны. Гигиенические нормативы»
13. НПБ 160-97 «Цвета сигнальные. Знаки пожарной безопасности. Виды, размеры, общие технические требования»
14. Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта (утв. Минавтотрансом РСФСР 20.09.1984)
15. Абрамова Г.П. Бизнес планирование: вопросы и ответы / Г.П. Абрамова. - М.: Агропромиздат, 2013. - 159 с.
...


Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Подобные работы


©2024 Cервис помощи студентам в выполнении работ