В настоящей выпускной квалификационной работе анализируется деятельность «ФаЯева» - предприятия, оказывающего услуги автосервиса и занимающееся продажей автозапчастей. Жесткая конкуренция в этом секторе рынка, заставляет активно внедрять новые услуги, для сбора и удержания клиентской базы, повышения качества предоставляемой услуги, так же для поддержания конкурентоспособности.
Цель данной работы - организация услуги по модернизации оппозитных двигателей в автосервисном предприятии достигнута, а значит, решены все поставленные задачи.
Для того чтобы у предприятия был потребитель, т.е. возможность удовлетворять потребность в оказании услуг, оно должно постоянно отслеживать вновь формирующиеся потребности и совершенствовать номенклатуру и ассортимент услуг.
Расширяя номенклатуру и ассортимент, предприятие получает возможность компенсировать сокращение оказания услуг одного вида (например, потерявших свою актуальность) возможным ростом оказания услуг другого вида.
Планирование ассортимента - это воплощение уже имеющихся и потенциальных технических и материальных возможностей услуги, которые, принося производителю прибыль, обладают потребительской ценностью, удовлетворяющей покупателя. Иными словами, производитель занят не только созданием и производством услуг, но и формированием клиентуры и удовлетворением ее специфических потребностей.
В результате всей проделанной работы можно сделать вывод, что изучение теоретических основ организации новых услуг на автосервисном предприятии, поспособствовало четкому пониманию востребованности в подготовке и внедрению новой услуги. Также составлена финансовая модель услуги по модернизации оппозитного двигателя, где определены ориентировочные цены реализации услуг, инвестиционные расходы и текущие издержки. Достигнуто путем проведения анализа недостающего оборудования, для более эффективной деятельности автосервиса, на основе рассмотрения прямых конкурентов.
Для формирования положительного имиджа автосервиса необходимо поддержание высокого качества оказания услуг. Довольные автосервисом клиенты сами сделают соответствующую рекламу. Но запросы клиентов постоянно растут и всегда превосходят имеющийся уровень оказания услуг автосервиса. Будущее есть только у активных предприятий, стремящихся разными методами заинтересовать клиентов своими услугами.
Успех в реализации новой услуги, напрямую зависит от ответственного выполнения своих обязанностей, каждым звеном структуры подразделения автосервисного предприятия по модернизации (тюнинга) оппозитных двигателей.
Особое внимание предполагается уделить подбору персонала, который должен осуществляться по возможности из мужчин в возрасте до 35-45 лет с опытом работы в данной отрасли не менее 5 лет, имеющих образование не менее среднего специального. Важными являются также такие качества работников, как способность к обучению и творчеству, способность к психологической адаптации в коллективе, общительность, и т.д., поскольку кадровый фактор является достаточно веским в обеспечении конкурентоспособности автосервиса.
Проведенное исследование показало, что такой вид, как услуга по модернизации оппозитного двигателя является прибыльным и перспективным. Что подтверждает финансовая модель. Средняя прибыль за месяц составит 81850 рублей, при собственных вложениях в 1000000 рублей и кредите в 650000 рублей. Рентабельность проекта на первый год составит 4%, но уже на конец первого квартала второго года 78%. На конец второго года прибыль составит 2983690 рублей, за вычетом собственных средств получаем 1983690 рублей. Одно из главных условий его функционирования
является наличие подходящего помещения в собственности, высококачественное оборудование для оказания услуг, и высококвалифицированная команда специалистов по обслуживанию клиентов, что связано с объективными экономическо-финансовыми условиями деятельности на рынке. Внедрение потребует от руководителя проекта самоотдачи, высокого напряжения волевых усилий, знаний, а также осознания того, что данная услуга требует тщательной проработки и значительных вложений. Если руководитель проекта понимает, и берет на себя ответственность за создание предприятия такого масштаба и характера, то его интеллектуальные, финансовые и личные вложения будут приносить прибыль, а предприятие выполнять свою непосредственную задачу, необходимую экономике и обществу в течение десятилетий.

Купить