Исследование динамики уровня стресса у сотрудников предприятия в период организационных изменений

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ФЕНОМЕНА СТРЕССА И СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ В ТРУДАХ ЗАРУБЕЖНЫХ И ОТЕЧЕСТВЕННЫХ АВТОРОВ 6
1.1. Психология стресса: история возникновения понятия, его виды, формы 6
1.2. Психологическая устойчивость к стрессогенным факторам 14
1.3. Профессиональный стресс и способы его преодоления 21
1.4. Особенности исследования переживания стресса и
стрессоустойчивости 34
1.5. Программа «Бережливое производство» 37
ВЫ1ВОДЫ ПО 1 ГЛАВЕ 42
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ДИНАМИКИ УРОВНЯ СТРЕССА У СОТРУДНИКОВ В ПЕРИОД ВНЕДРЕНИЯ ПРОГРАММЫ "БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО" 43
2.1. Организация исследования 43
2.2. Описание методик исследования 43
2.2.1. Методика «Шкала организационного стресса» 44
2.2.2. Методика «Инвентаризация симптомов стресса» 46
2.2.3. Методика «Шкала психологического стресса - Р8М-25» 47
2.2.4. Методика «Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в
деятельности руководителя» 49
2.3. Методы математической обработки данных исследования 50
2.4. Описание результатов исследования стресса на разных этапах 51
ВЫ1ВОДЫ ПО 2 ГЛАВЕ 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 77
ПРИЛОЖЕНИЯ 82
Купить

Проблема исследования стресса не является новой для психологической науки, но при этом актуальность ее не угасает, даже более того, с увеличением темпа жизни, возрастающих требований к работнику, увеличения объемов работы, отчетности и прочего, современный человек все более подвержен стрессовым состояниям, что, в свою очередь, влияет на общее состояние организма, на эффективность работы, ее качество и результат. Безусловно, невозможно представить жизнь современного человека полностью без стрессов и стрессовых нагрузок, но снизить напряжение - можно и даже нужно. Одной из таких технологий оптимизации производственного процесса является внедрение программ «Бережливое производство», направленной на снижение производственных потерь, оптимизацию работы персонала в целях повышения качества обслуживания клиентов. При этом сам переход на новую программу, адаптация к ней, освоение новых методов и технологий, на начальных этапах внедрения также является стрессогенным.
Стресс - это феномен, которым страдают люди разных профессий, возрастов, сформированных ценностей и установок. В результате стрессовых состояний, а тем более, частых или длительных стрессов, у людей развиваются различные психосоматические аспекты - общее недомогание организма, проблемы сна, синдром хронической усталости, чувство одиночества, ненужности, повышенная тревожность, субъективное ощущение неблагополучия, повышенная агрессивность и конфликтность, злоупотребление психотропными средствами и т.п.
Актуальность. На современном этапе развития производства, все чаще прибегают к оптимизации работы предприятий. Как правило, оптимизация производственных процессов направлена на реализацию важнейших задач: повышение эффективности деятельности и сокращение затрат, на фоне внедрения современных технологий и улучшения качества организации труда. В данной работе представлены результаты исследования социально­психологических проблем работников регистратур при внедрении программы «Бережное производство». Внедрение нововведений в рабочие моменты, зачастую, влечет за собой стрессовые реакции и эмоциональное напряжение сотрудников. Безусловно, зная об особенностях протекания эмоциональных процессов, можно нивелировать деструктивные эмоциональные реакции и неблагоприятные последствия, ведь сохранение здоровья работников, обеспечение безопасности труда - важнейшая задача любого руководителя на предприятии.
Методологической основой исследования явились работы по психологии стресса (Г. Селье, Б. Р. Мандель, Л.А. Китаев-Смык, Ю. В. Щербатых, В. В. Суворова и др.), стрессоустойчивости (Ш. Мельник, В.Я. Апчел, В.Н.Цыган, Г. Селье, И.А. Усатов), профессиональному выгоранию (Х. Фрейденберг, В.В. Бойко, Л. С. Чутко, Н. В. Козина, И.А. Акиндинова, А.А. Баканова).
Цель исследования: изучить динамику уровня стресса у сотрудников стоматологических поликлиник в период внедрения программы «Бережливое производство».
Объект: 54 сотрудника регистратур муниципальных стоматологических поликлиник г. Екатеринбурга.
Предмет: уровни проявления стресса.
Задачи:
1. Изучить понятие «Стресса», его психофизиологическую основу, теории стресса.
2. Исследовать факторы, влияющие на стрессоустойчивость.
3. Изучить понятие «профессиональное выгорание».
4. Изучить особенности программы «Бережливое производство» и ее психологические последствия в качестве стресс-фактора у работников регистратур стоматологических поликлиник.
5. Подобрать адекватные задачам исследования методики диагностики выраженности уровня стресса у сотрудников.
6. Организовать и провести экспериментальное исследование, направленное на диагностику уровня выраженности стресса с целью разработки мероприятий по снижению стрессовых состояний у сотрудников в период организационных изменений.
Гипотеза: мы предполагаем, что проведение комплексной системы мероприятий по психологическому сопровождению сотрудников регистратур стоматологических поликлиник в период перехода на новую программу работы приведет к снижению показателей переживания стресса.
Методы исследования:
• опросники:
1) Методика «Инвентаризация симптомов стресса»;
2) Методика «Шкала организационного стресса»;
3) Методика «Шкала психологического стресса - Р8М-25»;
4) Методика «Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя».
• методы статистической обработки данных:
1) Т-критерий Стьюдента;
2) Коэффициент корреляции Пирсона.
База исследования: Стоматологические поликлиники г. Екатеринбурга, а именно Муниципальное автономное учреждение "Стоматологическая поликлиника №12".
Купить