Тема: Исследование динамики уровня стресса у сотрудников предприятия в период организационных изменений

Проблема исследования стресса не является новой для психологической науки, но при этом актуальность ее не угасает, даже более того, с увеличением темпа жизни, возрастающих требований к работнику, увеличения объемов работы, отчетности и прочего, современный человек все более подвержен стрессовым состояниям, что, в свою очередь, влияет на общее состояние организма, на эффективность работы, ее качество и результат. Безусловно, невозможно представить жизнь современного человека полностью без стрессов и стрессовых нагрузок, но снизить напряжение - можно и даже нужно. Одной из таких технологий оптимизации производственного процесса является внедрение программ «Бережливое производство», направленной на снижение производственных потерь, оптимизацию работы персонала в целях повышения качества обслуживания клиентов. При этом сам переход на новую программу, адаптация к ней, освоение новых методов и технологий, на начальных этапах внедрения также является стрессогенным.
Стресс - это феномен, которым страдают люди разных профессий, возрастов, сформированных ценностей и установок. В результате стрессовых состояний, а тем более, частых или длительных стрессов, у людей развиваются различные психосоматические аспекты - общее недомогание организма, проблемы сна, синдром хронической усталости, чувство одиночества, ненужности, повышенная тревожность, субъективное ощущение неблагополучия, повышенная агрессивность и конфликтность, злоупотребление психотропными средствами и т.п.
Актуальность. На современном этапе развития производства, все чаще прибегают к оптимизации работы предприятий. Как правило, оптимизация производственных процессов направлена на реализацию важнейших задач: повышение эффективности деятельности и сокращение затрат, на фоне внедрения современных технологий и улучшения качества организации труда. В данной работе представлены результаты исследования социально­психологических проблем работников регистратур при внедрении программы «Бережное производство». Внедрение нововведений в рабочие моменты, зачастую, влечет за собой стрессовые реакции и эмоциональное напряжение сотрудников. Безусловно, зная об особенностях протекания эмоциональных процессов, можно нивелировать деструктивные эмоциональные реакции и неблагоприятные последствия, ведь сохранение здоровья работников, обеспечение безопасности труда - важнейшая задача любого руководителя на предприятии.
Методологической основой исследования явились работы по психологии стресса (Г. Селье, Б. Р. Мандель, Л.А. Китаев-Смык, Ю. В. Щербатых, В. В. Суворова и др.), стрессоустойчивости (Ш. Мельник, В.Я. Апчел, В.Н.Цыган, Г. Селье, И.А. Усатов), профессиональному выгоранию (Х. Фрейденберг, В.В. Бойко, Л. С. Чутко, Н. В. Козина, И.А. Акиндинова, А.А. Баканова).
Цель исследования: изучить динамику уровня стресса у сотрудников стоматологических поликлиник в период внедрения программы «Бережливое производство».
Объект: 54 сотрудника регистратур муниципальных стоматологических поликлиник г. Екатеринбурга.
Предмет: уровни проявления стресса.
Задачи:
1. Изучить понятие «Стресса», его психофизиологическую основу, теории стресса.
2. Исследовать факторы, влияющие на стрессоустойчивость.
3. Изучить понятие «профессиональное выгорание».
4. Изучить особенности программы «Бережливое производство» и ее психологические последствия в качестве стресс-фактора у работников регистратур стоматологических поликлиник.
5. Подобрать адекватные задачам исследования методики диагностики выраженности уровня стресса у сотрудников.
6. Организовать и провести экспериментальное исследование, направленное на диагностику уровня выраженности стресса с целью разработки мероприятий по снижению стрессовых состояний у сотрудников в период организационных изменений.
Гипотеза: мы предполагаем, что проведение комплексной системы мероприятий по психологическому сопровождению сотрудников регистратур стоматологических поликлиник в период перехода на новую программу работы приведет к снижению показателей переживания стресса.
Методы исследования:
• опросники:
1) Методика «Инвентаризация симптомов стресса»;
2) Методика «Шкала организационного стресса»;
3) Методика «Шкала психологического стресса - Р8М-25»;
4) Методика «Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя».
• методы статистической обработки данных:
1) Т-критерий Стьюдента;
2) Коэффициент корреляции Пирсона.
База исследования: Стоматологические поликлиники г. Екатеринбурга, а именно Муниципальное автономное учреждение "Стоматологическая поликлиника №12".
Купить

Данная экспериментальная работа была направлена на изучение эффективности применения психологической работы в виде групповых занятий и индивидуальных бесед в период переживания сотрудниками стрессовых ситуаций, связанных с переходом учреждения на новые формы организации производственного процесса. Психологическая работа, в таких ситуациях, должна идти в разных направлениях, чтобы помочь сотрудникам пережить фрустрацию. Основным направлением психологической работы для сотрудников в период переживания стресса, была групповая работа в форме тренинговых занятий. Также, были организованы индивидуальные встречи, на которых прорабатывались ситуации, которые участникам было трудно озвучивать в кругу сотрудников, давалась психологическая поддержка и формировались конструктивные навыки управления негативными эмоциональными состояниями.
В рамках данной работы нами было определено понятие стресса, психологического стресса, стрессоустойчивости, профессионального
выгорания, которое является следствием переживания стресса. Разработана теория по изучению стресса - от физиологических механизмов протекания стресса, до способов управления стрессом и исследования параметров стрессоустойчивости.
Ключевым звеном данной работы явилась организация экспериментального исследования, в рамках которого была организована система мер практики психологической работы, направленной на снижение переживания стресса у сотрудников в период организационных изменений. В рамках данного эксперимента была организована группа испытуемых - 54 человека.
Эксперимент осуществлялся в три этапа: на первом этапе делался замер стрессовых состояний сотрудников посредством четырех методик: «Шкала организационного стресса», «Инвентаризация симптомов стресса», «Шкала
психологического стресса - Р8М-25» и «Экспресс-диагностика
стрессогенных факторов в деятельности руководителя». На втором этапе была организована работа по групповому и индивидуальному психологическому сопровождению сотрудников. При организации работы учитывались результаты, полученные на констатирующем этапе, в частности, выявленные при помощи корреляции Пирсона, взаимосвязи между исследуемыми параметрами.
На третьем этапе была проведена повторная диагностика с применением тех же методик, что использовались на первом этапе.
В результате проведенной исследовательской работы мы пришли к выводу об эффективности проведенной среди сотрудников предприятия в период организационных изменений работы - результаты исследования, подтвержденные статистическими методами обработки данных, показали, что психологическая работа с сотрудниками привела к снижению стрессового состояния, что, безусловно, является положительным фактором не только в контексте каждой отдельно взятой личности, но и в более масштабном плане - снижение дистрессовой нагрузки увеличивает эффективность деятельности сотрудников на предприятии, снижается психо­эмоциональное напряжение, уменьшается число деструктивных конфликтов - они либо прекращаются, либо переходят в состояние готовности вести конструктивный диалог, увеличивается общая культура межличностного взаимодействия, снижается негативная конкурентная нагрузка.
Купить