В процессе достижения поставленной цели в магистерской работе были рассмотрены теоретические основы стратегического управления на предприятии, проведен общий анализ рынка интернет-магазинов в России и внешний и внутренний анализ компании «Сибигра», дано заключение о текущем состоянии организации и разработана стратегия его дальнейшего развития.
В качестве исходной информационной базы привлекались теоретические материалы различных авторов, нормативно-правовая база, бухгалтерская отчетность.
В первой главе был проведен анализ теоретических основ,составляющих стратегическое управление и планирование. Основными направлениями являются этапы и виды стратегического планирования, а также различные школы стратегического менеджмента и особенности их подходов к пониманию стратегии.
Вторая глава построена на анализе рынка интернет-магазинов Российской Федерации, данных ООО «Сибигра» и содержит в себе организационно-экономическую характеристику организации, анализ внутренней и внешней среды экономического субъекта, вероятные риски и открывающиеся возможности для интернет-магазина в сложившейся конъюнктуре местного рынка.
В условиях рыночных отношений всесторонний анализ деятельности организации приобретает важную роль. Это связано с тем, что коммерческие организации получают самостоятельность и несут полную ответственность за результаты своей производственно-хозяйственной деятельности. В современных условиях главной задачей коммерческой организации является минимизация риска предпринимательской деятельности на основе оценки каждого принимаемого управленческого решения с точки зрения извлечения экономической эффективности.
Показатели финансового состояния должны быть такими, чтобы все, кто связан с предприятием экономическими отношениями, могли получить ответ на вопрос, насколько надежно предприятие как партнер в экономических отношениях, а, следовательно, принять решение об экономической целесообразности продолжения отношений.
В современную информационную эру финансовое благосостояние во многом зависит от присутствия компании в сети интернет. Особенно это актуально для организаций малого и среднего бизнеса.
Отсюда вытекает актуальность данной работы: в связи с развитием в России онлайн сектора торговли от разработки четкой стратегии интернет- магазина зависят его экономические перспективы.
Для того, чтобы создавать стратегию развития на конкретном рынке необходимо для начала изучить его конъюнктуру. Так по результатам анализа были выявлены следующие важные результаты:
• Самым популярным способом расчёта за покупки в российских интернет-магазинах остаётся оплата наличными в момент доставки: в 2015 году так платили 71% опрошенных (73% в 2014). При этом всё больше покупателей выбирают безналичные способы расчёта: в 2015 году при покупке в российских магазинах ими воспользовались уже 69% опрошенных (62% в 2014).
• С прошлого года заметно выросла доля онлайн-покупателей, которые воспользовались доставкой «Почты России»: их впервые стало больше, чем тех, кто выбирал курьерскую доставку.
• Быстрее среднего росло количество онлайн-покупок: товаров для спорта, товаров для детей, одежды и обуви. В то же время сокращалось количество покупок электроники, а также косметики и парфюмерии.
• Рост цен в интернет-магазинах немного отстаёт от роста курса доллара.
• Снижается доля дорогих покупок в каждом сегменте, кроме того снижается спрос от дорогих товаров - техника и электроника, и увеличивается к более дешёвым - обувь, одежда и тд.
• Быстрее всего росли онлайн-покупки в: малых городах и посёлках (связано с улучшением интернет-связи), приграничных регионах Дальнего Востока (дешевизна доставки) и некоторых «миллионниках» - Воронеж, Новосибирск.
• Иностранные интернет-магазины способствуют развитию российского рынка, так как приучают население к онлай-платежам, избавляют от страха перед интернет-покупками, расширяют покупательскую аудиторию, а также генерируют дополнительный спрос на развитие логистической инфраструктуры.
Далее был проанализирован именно объект исследования - интернет- магазин «Сибигра» в результате чего были выявлены следующие факты: по результатам анализа сильных сторон интернет-магазина Сибигра можно сделать вывод, что компании необходимо вплотную заняться улучшением сайта. Возможность самостоятельного создания контента, изменения внешнего вида, дизайна, формирование удобных сортировок, а также оперативная публикация новостей - даёт сильное конкурентное преимущество перед другими игроками местного рынка. Кроме того такие сильные стороны как бесплатная доставка и возможность установки цены ниже среднерыночной не так очевидны для покупателей и нуждаются в более эффективной коммуникации, так как цена и доставка по статистике является определяющими факторами в принятии решения современным интернет- покупателем.
Ключевой слабой стороной компании являются сроки доставки товара, а точнее его отсутствие «здесь и сейчас». В настоящее время на рынке Барнаула большинство клиентов принимают спонтанное решение о покупке настольных игр или же выбирают перед покупкой не более 2-3 дней. Устранить эту слабую сторону возможно единственным способом - созданием большего запаса настольных игр на собственном складе и последующим регулярным обновлением остатков. Однако это потребует значительных финансовых затрат, чего компания Сибигра в настоящий момент не может себе позволить.
Агрессивная рекламная кампания конкурентов может сократить долю рынка интернет-магазина Сибигра, поэтому необходимо следить за всеми шагами основных конкурентов, проводить мониторинг их новостей, чтобы кампания не стала полной неожиданностью. С учётом того, что одним из преимуществ компании Сибигра является быстрота принятия управленческих решений, появляется возможность оперативного реагирования на любые действия конкурентов, вплоть до проведения подготовленной в кратчайшие сроки ответной рекламной кампании.
Исходя из полученных в результате анализа данных, для того, чтобы достичь поставленных перед компанией целей предлагается провести следующие мероприятия в рамках стратегии долгосрочного развития:
В целях организации процесса обучения и развития персонала на протяжении всего срока стратегии необходимо выполнять следующие действия: разработать скрипты общения с клиентами, разработать систему стимулов, включающую в себя материальные (зарплата, премии, проценты с продаж) и нематериальные факторы, записать обучающие видеоролики для дистанционного обучения сотрудников, организовывать развивающие личность тренинги и мастер-классы с участием привлеченных специалистов с целью повышения квалификации, обеспечить высокую лояльность сотрудников к компании, в том числе за счёт прозрачности ведения бизнеса (ежемесячных собраний с отчётом руководителя и мозговым штурмом по развитию компании с участием всего персонала), поддержка от имени компании сторонних мероприятий, которая вызовет гордость за компанию, создания собственного корпоративного информационного ресурса, и сформировать клиентоориентированную культуру работы, за счёт проведения специальных коммуникационных тренингов и выстраивания зависящей от потребителя системы оплаты труда.
С целью организации налаженных, двусторонних каналов связи с потребителями необходимо создать уникальный информационно-консультационный ресурс: создать успешно функционирующий в сети интернет-магазин, обратив внимание на CMS сайта, адаптивный веб-дизайн, продвижение в сети при помощи контекстной рекламы, SEO-оптимизации, прайс-агрегаторов, ретаргетинга, почтового сервиса рассылок и социальных сетей, юзабилити сайта, настройку форм обратной связи; создать собственный бренд и развивать его; создать и внедрить систему стимулирования и поощрения клиентов за написание отзывов.
Следующим этапом развития компании видится начало продажи франшиз, однако это невозможно до тех пор, пока вся работа в компании не будет проходить по стандартизированным алгоритмам, которые бы одинаково работали при любых исполнителях.
Типизация бизнес-процессов - вот важная цель интернет-магазина «Сибигра» на ближайшие годы. Необходимо улучшать сервис с момента выбора поставщика и внутренних процессов до выбора логистического контрагента и получения отзывов от конечного потребителя
Результатом этих нововведений и алгоритмизации процессов станет создание франшизы к концу 2018 года и выход на рынок СФО с партнёрскими оффлайн точками продажи. Кроме партнёрских франшиз рассматривается ещё и создание собственных точек самовывоза в городах Сибири, численностью более 750 000 человек к концу 2019 года.
Таким образом, весь комплекс мероприятий призван устранить недостатки в деятельности интернет-магазина «Сибигра» и обеспечить ему долгосрочное стабильное развитие. Эффективное и грамотное управление, а также использование новых методов управления позволит повысить результативность своей деятельности и достичь намеченных целей.


Купить