ВВЕДЕНИЕ 3
1. ФЕНОМЕН ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 5
1.1 Понятие синдрома эмоционального выгорания и подходы к его изучению 5
1.2 Факторы формирования синдрома эмоционального выгорания 12
2. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ УТОМЛЕНИЕ 20
2.1 История изучения и актуальные представления о профессиональном утомлении 20
2.2 Взаимосвязь профессионального утомления с феноменом эмоционального выгорания 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 33
Актуальность проблемы. На современном этапе развития российского общества в условиях социально-экономической нестабильности, конкуренции на рынке труда, социальных стрессов, растут требования, предъявляемые к профессионализму личности. Однако, далеко не каждый может адаптироваться, эффективно осуществлять свою профессиональную деятельность и социальную роль, а потому возрастает вероятность развития неблагоприятных психических состояний.
В связи с этим, одной из приоритетных задач психологии развития, медицинской психологии, психологии труда является исследование специфических социально-психологических явлений, к числу которых относится и «эмоциональное выгорание» среди профессионалов разных областей труда, разработка программ по их предупреждению и коррекции.
Современные психологические исследования, касающиеся работников социальных профессий (врачи, психологи, педагоги, руководители разных рангов, работники сферы обслуживания, юристы, военные и др.), показывают подверженность их профессиональным деформациям (А.В. Буданов, Б.Д. Новиков, А.А. Реан, А.Р. Фонарев, А.К. Маркова, С.П. Безносов, Е.Т. Лунина, Ю.А. Юдчиц, С.Е. Борисова, Е.Д. Юрченко). Одним из частых негативных проявлений у представителей названных профессий является феномен «эмоционального выгорания» или, в другой редакции, синдром эмоционального выгорания. Данный синдром возникает в ситуациях интенсивного профессионального общения под влиянием множества внешних и внутренних факторов и проявляется как «приглушение» эмоций, исчезновение остроты чувств и переживаний, увеличение числа конфликтов с партнёрами по общению, равнодушие и отгороженность от переживаний другого человека, потеря ощущения ценности жизни, утрата веры в собственные силы и др.
Профессиональное утомление – это утомление, вызванное продолжительной или интенсивной мобилизацией рабочих ресурсов человека, которое приводит к снижению работоспособности и выражается в снижении количественных и качественных показателей и в ухудшении координации рабочих функций (Бодров; Сорокин).
В связи с тем, что профессиональное утомление является одним из факторов профессиональной среды, изучение его влияние на генез синдрома эмоционального выгорания представляется актуальной проблемой.
Цель исследования: изучение взаимосвязи эмоционального выгорания и профессионального утомления.
Объект исследования – феномен эмоционального выгорания.
Предмет исследования – взаимосвязь эмоционального выгорания и профессионального утомления.
Гипотеза исследования: существует взаимосвязь эмоционального выгорания и профессионального утомления.
Задачи:
1. Проанализировать научную литературу, посвященную проблеме эмоционального выгорания.
2. Систематизировать актуальные подходы к изучению эмоционального выгорания, привести классификации и структурировать современные представления о феномене;
3. Проанализировать профессиональное утомление как фактор профессиональной среды.
4. Теоретически обосновать взаимосвязь профессионального утомления и эмоционального выгорания.
Теоретический обзор и анализ источников позволил раскрыть актуальность проблемы взаимосвязи синдрома эмоционального выгорания и профессионального утомления. Синдром эмоционального выгорания является достаточно опасным явлением в профессиональной деятельности.
Эмоциональное выгорание – это синдром эмоционального, умственного и физического истощения из-за длительной эмоциональной нагрузки. Его негативными проявлениями являются депрессивные состояния, чувство усталости, опустошенность, отрицательная профессиональная установка, нежелание предполагать положительные результаты в своей жизни и профессии. К основным группам факторов, способствующих формированию синдрома эмоционального выгорания, у работников относят: индивидуальные факторы (социально-демографические характеристики, возраст, пол, уровень образования, семейное положение, стаж работы); личностные факторы (выносливость, локус контроля, стиль сопротивления, самооценка, тревожность, экстраверсия, профессиональная мотивация, ценностные ориентации, уровень притязаний, когнитивные процессы, способности и интеллект); организационные факторы (условия работы, рабочая перегрузка, дефицит времени, продолжительность рабочего дня, содержание труда, количество клиентов, острота проблем клиентов, глубина контакта с клиентом, участие в принятии решений, самостоятельность в своей работе, обратная связь); социально-психологические (ролевой конфликт и ролевая амбивалентность, социальная поддержка, обратная связь).
Чрезмерные физические и нервно-психические перегрузки приводят к развитию усталости и переутомления. Работник нарушает требования технологических инструкций, допускает ошибки и несогласованности в работе, у него снижается чувство опасности, приводящие к несчастным случаям.
Усталость – это совокупность временных изменений в физиологическом и психологическом состоянии человека, которые появляются вследствие напряженного или длительного труда и приводят к ухудшению его количественных и качественных показателей, несчастных случаев. Усталость бывает общей, локальной, умственной, зрительной, мышечной и т.д. Поскольку организм – единое целое, то граница между этими видами усталости условна и нечетка. Ход роста утомления и его конечная величина зависят от личных особенностей работающего, трудового режима, условий производственной среды и т.д.
В зависимости от характера исходного функционального состояния работника усталость может достигать разной глубины, переходить в хроническую усталость или переутомление. Переутомление – это совокупность устойчивых неблагоприятных для здоровья работников функциональных сдвигов в организме, возникающих вследствие накопления усталости
