📄Работа №90741

Тема: РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ РАЙОННОЙ АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ (на примере администрации Индустриального района города Барнаула)

Характеристики работы

▣
Тип работы Дипломные работы, ВКР
Информационные системы
Предмет Информационные системы
📄
Объем: 59 листов
📅
Год: 2018
👁️
Просмотров: 166
4700 руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
ℹ️ Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание 📖 Введение ✅ Заключение 📕 Литература 🖼 Скриншоты 🔍 Похожие 🛒 Купить

📋 Содержание

ВВЕДЕНИЕ 5
1.Организации поддержки пользователя в районной администрации
муниципального образования 7
1.1Принципы организации технической поддержки пользователей 7
1.2 Обзор Helpdesk и классификация 8
1.3 Описание Okdesk 16
2.Описание Администрации Индустриального района 21
2.1. Структура муниципалитета 21
2.2.Обзор АИС администрации Индустриального района 24
2.3 Концепция информационной системы поддержки пользователей
Индустриального района 35
3.Разработка проекта автоматизированной системы поддержки пользователей Индустриального района 36
3.1. Бизнес процесс организации поддержки пользователей в администрации
Индустриального района 36
3.2. Проектирование АИС на основе Okdesk 39
3.3.Организация процесса внедрения и адаптации автоматизированной системы поддержки пользователей информационной системы администрации Индустриального района 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 48
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 50

📖 Введение

С появлением новых технологий и онлайн-сервисов сфера обслуживания клиентов вышла на качественно новый уровень. В частности, это касается удовлетворения запросов потребителей. Теперь, если у пользователя появляется проблема, он может оставить запрос с описанием возникшего вопроса и просьбой о помощи в ее решении. Таким образом, техническая поддержка может рассмотреть данный запрос и дать потребителю свой ответ.
Тем не менее, процесс отправления запросов в службу поддержки не так прост, как может показаться на первый взгляд. Он включает заполнение формы, отправку и-мейлов с подтверждениями, закрепление жалобы за определенным сотрудником службы поддержки, анализ и решение проблемы, обновление учетных записей и отправление уведомительных электронных писем и прочее. Компаниям с большой клиентской базой следует воспользоваться системой запросов, чтобы быстро, организованно и эффективно решать проблемы своих потребителей.
Актуальность данной темы заключается в том, что на территории муниципального образования Индустриальный района города Барнаула до сих пор не существовало автоматизированной информационной системы поддержки пользователей. В связи с этим было принято решение об улучшении работы отдела информатизации путем автоматизации информационных систем путем внедрения «Автоматизированной Информационной Системы Поддержки Пользователя» (далее АИСПП).
Объект дипломной работы: администрация Индустриального района.
Предмет исследования: организация технической поддержки пользователей районной администрации муниципального образования.
Цель - разработать автоматизированную информационную систему поддержки пользователя администрации Индустриального района горда Барнаула на онлайн платформе Okdesk.
Задачи выпускной квалификационной работы:
• Проанализировать принципы организации поддержки пользователей информационной системы районной администрации муниципального образования.
• Выполнить предпроектное обследование администрации Индустриального района города Барнаула.
• Провести обзор информационных систем администрации Индустриального района.
• Разработать проект автоматизированной системы поддержки пользователей Индустриального района.
• Описать процесс внедрения и адаптации автоматизированной системы поддирки пользователей администрации Индустриального района.
Работа состоит из введения, трех частей, заключения, списка использованных источников и литературы - 26 наименований. Во введении описана актуальность темы, определены объект, предмет, цели и задачи работы. В первой части рассмотрены основные аспекты организации поддержки пользователя в районной администрации муниципального образования. Во второй части представлено общее описание администрации Индустриального района города Барнаула. В третьей части разработан проект автоматизированной информационной системы поддержки пользователей администрации Индустриального района. В заключении приведены основные выводы по проделанной работе. Список использованных источников и литературы состоит из 26 источников.

Возникли сложности?

Нужна качественная помощь преподавателя?

👨‍🎓 Помощь в написании
🎓 Дипломные 📘 Магистерские 📙 Диссертации 📗 Курсовые 📝 Статьи 📄 ВКР

✅ Заключение

В процессе выполнения выпускной квалификационной работы была разработана автоматизированная информационная система поддержки пользователей информационной системы администрации Индустриального района горда Барнаула на онлайн платформе Okdesk.
Проанализированы принципы организации поддержки пользователей информационной системы районной администрации муниципального образования.
Выполнить предпроектное обследование администрации Индустриального района города Барнаула.
Проведен обзор информационных систем администрации Индустриального района. Подробно описан функционал интернет платформы Okdesk.
Разработан проект автоматизированной системы поддержки пользователей Индустриального района на основе Интернет портала Okdesk.
Разработана концепция и подробный план процесса внедрения и адаптации автоматизированной системы поддержки пользователей информационной системы администрации Индустриального района.
Выполнено пилотное внедрение информационной системы поддержки пользователей ИС администрации Индустриального района для управления по строительству и архитектуре и отдела по охране прав детства.
Нужна своя уникальная работа?
Срочная разработка под ваши требования
Рассчитать стоимость
ИЛИ
Поиск аналога

📕 Список литературы

1. Положение об Индустриальном районе в городе Барнауле и администрации Индустриального района города Барнаула от от 27.04.2018 №117.
2. https://studfiles.net/preview/6069176/ - методики внедрения
информационных систем учебное пособие.
3. http://msbro.ru/index.php/archives/2717 -
4. https://www.cfin.ru/itm/kis/bank_system.shtml
5. https://www.profite.ru/services/introduction.php
6. http://www.tadviser.ru/index.php/Статья:HelpDesk
7. ПЕРСПЕКТИВНОЕ РАЗВИТИЕ НАУКИ, ТЕХНИКИ И ТЕХНОЛОГИЙ
материалы 3-й Международной научно-практической конференции: в 3-х томах. Ответственный редактор Горохов А.А.. 2013
8. Жданов Б. И. Преодоление сопротивления персонала при внедрении ИС [Электронный ресурс].
URL: http://www.management.com.ua/hrm/hrm104.html (дата обращения: 27.08.2014).
9. Системы Helpdesk (Service Desk) [Электронный ресурс] // ITSMonline: независимый ITSMnортал. URL: http://www.itsmonline.ru/helpdesk (дата обращения: 08.04.2017).
10.Что такое Helpdesk (Service Desk)? [Электронный ресурс] // Helpdeski. URL: http://www.helpdeski.ru/tags/helpdesk (дата обращения: 08.04.2017).
11. Разепина М. Г. Сущность технической поддержки предприятий [Текст] / М. Г. Разе- пина, Е. В. Ташлыкова, Р. Н. Петухов // Молодой ученый. — 2014. — №21. — С. 220-222
12. Ниессен Я. Введение в IT сервис-менеджмент. URL: http://www.infanata.org/...ugami.html (дата обращения: 28.04.2009).
13. http://http//www.inlinegroup.ru/download/solutions/helpdesk/hp.pdf
14. Финогеев А.Г. Беспроводные технологии передачи данных для создания систем управления и персональной информационной поддержки/Обзорноаналитическая статья по приоритетному направлению Информационно-телекоммуникационные системы, 2008. URL:http://window.edu.ru/window/library?p_ rid=56177.
15. Федорова, Г. Информационные системы./Г. Федорова - Москва: Academia, 2013. -208 с.
16. НАУКА И ОБРАЗОВАНИЕ: СОХРАНЯЯ ПРОШЛОЕ, СОЗДАЁМ БУДУЩЕЕ
сборник статей V Международной научно-практической конференции. МЦНС «Наука и Просвещение». 2016 Издательство: "Наука и Просвещение" (ИП Гуляев Г.Ю.) (Пенза)
17. Выбираем продукт для автоматизации ITSM -процессов. Режим доступа: http://www.cleverics.ru/ru/subject -field/articles/131 -itsm -software, свободный.
18.Зуб А.Т. Управление проектами: учебник и практикум. М.: Юрайт, 2016.
19. Совершенствование автоматизированной системы управленческой деятельности. URL: http://100-edu.ru/informatika/24609/index.html? page=5 (дата обращения: 15.06.2017).
20. https://habr.com/company/okdesk/blog/338402/
21. https://blog.sprinthost.ru/2011/07/28/helpdesk-how-to-choose/
22. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 «Информационная технология.
Менеджмент услуг», М.: ФГУП "СТАНДАРТИНФОРМ", 2013. -28 с.
23. Российский Е.А Синтез справочника бизнес процессов и системы электронного документооборота на базе IBM Lotus NotusDomino.//Международный научно-исследовательский журнал: Сборник по результатам XX заочной научной конференции Research Journal of International Studies. Екатеринбург.: МНИЖ -2014. -№6 (25) 2014
24. Портал Real ITSM. Портал №1 по управлению ИТ-услугами. Где в ITIL управление рисками?
URL: http://www.realitsm.ru/2014/09/rm_and_itil/(Дата обращения 15.12.2014)
25. http://barnaul .org
26. http://barnaul .org/ committee_information/komitet-informatizatsii/

🖼 Скриншоты

Готовая ВКР
Готовая ВКР
Готовая ВКР

🛒 Оформить заказ

⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.
Предоставляемые услуги, в том числе данные, файлы и прочие материалы, подготовленные в результате оказания услуги, помогают разобраться в теме и собрать нужную информацию, но не заменяют готовое решение.
Укажите ник или номер. После оформления заказа откройте бота @workspayservice_bot для подтверждения. Это нужно для отправки вам уведомлений.

🔍 ПОХОЖИЕ РАБОТЫ ПО ТЕМЕ

РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ НА ОСНОВЕ ЦИФРОВИЗИЦИИ АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ (на примере администрации Индустриального района г. Барнаула) ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информатика и вычислительная техника 2020 г. 4225 руб. АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПОДГОТОВКИ ТОПЛИВА ПО КАЧЕСТВЕННЫМ ПОКАЗАТЕЛЯМ В МЕТАЛЛУРГИЧЕСКОМ ПРОИЗВОДСТВЕ ▣Дипломные работы, ВКР ◈Автоматика и управление 2020 г. 4960 руб. Разработка автоматизированной системы управления рабочим пространством Тольяттинского офиса компании NETCRACKER ◩Бакалаврская работа ∑Информатика и вычислительная техника 2017 г. 4240 руб. Разработка автоматизированной системы учета продаж (на примере мебельной фабрики «100Мебель») ◩Бакалаврская работа ∑Информатика и вычислительная техника 2017 г. 5750 руб. Разработка автоматизированной системы учета продаж (на примере мебельной фабрики «100Мебель») ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2017 г. 4900 руб. Разработка автоматизированной системы учета продаж (на примере мебельной фабрики «100Мебель») ◩Бакалаврская работа ∑Информатика и вычислительная техника 2017 г. 4900 руб. Автоматизированная система снятия информации с учетного оборудования ◩Бакалаврская работа • 2018 г. 4700 руб. Автоматизированные системы управления технологическими процессами на объектах электроэнергетики на примере ПС 110/10 кВ «Городская-2» ▣Магистерская диссертация ∑Электроэнергетика 2024 г. 5500 руб. Разработка автоматизированной системы контроля качества моторного масла судовых дизелей ◩Бакалаврская работа ∑Информационные системы 2023 г. 4335 руб. Разработка автоматизированной системы хранения комплектующих на складе ПАО «ЧЭМК» ▣Дипломные работы, ВКР ◈Автоматика и управление 2021 г. 4920 руб.

📎 ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ, ВКР ПО ПРЕДМЕТУ «ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ»

Найдено работ: 1594

Совершенствование управленческих процессов на предприятии «Эко Снеки» с помощью внедрения ERP-системы ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2017 г. 3000 руб. Усовершенствование системы закупок путем внедрения информационной си- стемы складского учета на примере ООО Гастроном № 5 «Лазурит» ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2017 г. 3700 руб. Совершенствование системы оказания образовательных услуг путем внедрения CRM-системы на примере ООО «Ассоциация Содействия Бизнесу» ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2017 г. 4200 руб. Сокращение издержек компании ООО «Автолига» через усовер- шенствование работ склада с помощью внедрения информацион- ной системы ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2017 г. 4100 руб. Информационное обеспечение работы предприятия в условиях диверсификации предоставляемых услуг в компании ИП Гонцов ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2017 г. 4100 руб. Повышение качества обслуживания клиентов с помощью информационной системы на примере стоматологии «Вэладент» ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2017 г. 4300 руб. Повышение качества обслуживания клиентов с помощью информационной си- стемы на примере стоматологии «Вэладент» ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2017 г. 3700 руб. Улучшение качества работы с клиентами на ООО «ТД УСЭК» с помощью информационной системы ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2017 г. 3700 руб. СИСТЕМА ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПЛАНИРОВАНИЯ ЗАКАЗОВ НА ТЕКСТИЛЬНОЙ ФАБРИКЕ ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2021 г. 4700 руб. Построение стабилизированного подвеса камеры с использованием двухосного акселерометра ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2021 г. 4600 руб. Адаптивный беспроводной анализатор сигналов аккумуляторных батарей ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2020 г. 4370 руб. Построение нейросетевого экстраполятора многокомпонентного радиотехнического сигнала ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2020 г. 4270 руб. Идентификация параметров блока усиления мощности радиопередатчика ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2020 г. 4365 руб. Частотный анализ низкочастотных сигналов ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2020 г. 4265 руб. Разработка платы сопряжения приёмного устройства первичного канала радиолокатора АОРЛ-1АС ▣Дипломные работы, ВКР ∑Информационные системы 2020 г. 4360 руб.
📋 Содержание 📖 Введение ✅ Заключение 📕 Литература 🖼 Скриншоты 🔍 Похожие 🛒 Купить ⬆️

Оценка стоимости

Пожалуйста, выберите предмет работы.
Пожалуйста, выберите тип работы.
Пожалуйста, укажите объем работы.
Пожалуйста, укажите срок выполнения.

Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы

Каталог работ (211398)

Поиск работ


©2026 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.