Помощь студентам в учебе
Автоматизации процесса учета заявок на обслуживание автомобилей в дилерском центре (Российский Экономический Университет )
|
Работа сделана на примере ООО «Сим-Моторс».
В рамках выполнения работы был выполнен системный анализ предметной области, построена модель бизнес-процессов, проведена разработка технического задания, проведена разработка структуры данных информационной системы, разработано приложение для автоматизации задач в формате «1С: Предприятие».
Проведена оценка экономической эффективности работы.
Введение 5
Глава 1. Анализ предметной области и формирование требований к информационной системе (комплексу задач) 7
1.1. Описание организации, являющейся объектом автоматизации (Технико-экономическая характеристика объекта автоматизации) 7
1.1.1. Экономический анализ деятельности организации 7
1.1.2. Организационная структура и система управления 7
1.1.3. Состояние и стратегия развития информационных технологий. Состояние ИТ в организации 8
1.2. Анализ существующей организации бизнес и информационных процессов 12
1.2.1. Описание существующей организации бизнес и информационных процессов 12
1.2.2. Анализ недостатков (проблем, узких мест) существующей организации бизнес и информационных процессов 15
1.2.3. Формирование предложений по автоматизации (информатизации) бизнес-процессов 16
1.3. Постановка задачи автоматизации (информатизации) бизнес-процессов 20
1.3.1. Цели и задачи проекта автоматизации (информатизации) бизнес-процессов. Сущность комплекса задач, место проектируемого комплекса задач (подсистемы, системы, задачи) в информационной системе (подсистеме) 20
1.3.2. Построение и обоснование модели новой организации бизнес-процессов 21
1.3.3. Спецификация функциональных требований к информационной системе 24
1.3.4. Спецификация и обоснование нефункциональных требований 24
1.4. Календарно-ресурсное планирование проекта, анализ бюджетных ограничений и рисков 25
Глава 2. Проект автоматизации (информатизации) бизнес-процессов (решения задач, комплекса задач, подсистем) 32
2.1. Информационное обеспечение 32
2.2. Математическое обеспечение 38
2.3. Программное обеспечение 39
2.4. Техническое обеспечение 44
2.5. Организационное обеспечение 45
2.6. Обеспечение информационной безопасности 46
2.7. Технологическое обеспечение 54
2.8. Контрольный пример 58
Глава 3. Оценка эффективности проекта 69
3.1. Анализ затрат на ресурсное обеспечение (Оценка совокупной стоимости владения) 69
3.2. Анализ качественных и количественных факторов воздействия проекта на бизнес-архитектуру организации 74
Заключение 77
Список использованных источников 79
В рамках выполнения работы был выполнен системный анализ предметной области, построена модель бизнес-процессов, проведена разработка технического задания, проведена разработка структуры данных информационной системы, разработано приложение для автоматизации задач в формате «1С: Предприятие».
Проведена оценка экономической эффективности работы.
Введение 5
Глава 1. Анализ предметной области и формирование требований к информационной системе (комплексу задач) 7
1.1. Описание организации, являющейся объектом автоматизации (Технико-экономическая характеристика объекта автоматизации) 7
1.1.1. Экономический анализ деятельности организации 7
1.1.2. Организационная структура и система управления 7
1.1.3. Состояние и стратегия развития информационных технологий. Состояние ИТ в организации 8
1.2. Анализ существующей организации бизнес и информационных процессов 12
1.2.1. Описание существующей организации бизнес и информационных процессов 12
1.2.2. Анализ недостатков (проблем, узких мест) существующей организации бизнес и информационных процессов 15
1.2.3. Формирование предложений по автоматизации (информатизации) бизнес-процессов 16
1.3. Постановка задачи автоматизации (информатизации) бизнес-процессов 20
1.3.1. Цели и задачи проекта автоматизации (информатизации) бизнес-процессов. Сущность комплекса задач, место проектируемого комплекса задач (подсистемы, системы, задачи) в информационной системе (подсистеме) 20
1.3.2. Построение и обоснование модели новой организации бизнес-процессов 21
1.3.3. Спецификация функциональных требований к информационной системе 24
1.3.4. Спецификация и обоснование нефункциональных требований 24
1.4. Календарно-ресурсное планирование проекта, анализ бюджетных ограничений и рисков 25
Глава 2. Проект автоматизации (информатизации) бизнес-процессов (решения задач, комплекса задач, подсистем) 32
2.1. Информационное обеспечение 32
2.2. Математическое обеспечение 38
2.3. Программное обеспечение 39
2.4. Техническое обеспечение 44
2.5. Организационное обеспечение 45
2.6. Обеспечение информационной безопасности 46
2.7. Технологическое обеспечение 54
2.8. Контрольный пример 58
Глава 3. Оценка эффективности проекта 69
3.1. Анализ затрат на ресурсное обеспечение (Оценка совокупной стоимости владения) 69
3.2. Анализ качественных и количественных факторов воздействия проекта на бизнес-архитектуру организации 74
Заключение 77
Список использованных источников 79
В рамках данной работы проведена разработка информационной системы для автоматизации бизнес-процессов дилерского центра в части учета работ по сервисному обслуживанию и ремонту автомобилей. Внедрение информационных систем в бизнес-процессы данного типа обеспечивает возможности повышения эффективности работы компании, обусловленные возможностями сокращения временных затрат на выполнение основных технологических операций, оформление документации в рамках оформления документов по заявкам. Сокращается время обслуживания клиентов.
Использование информационных технологий для автоматизации процесса обслуживания клиентов обеспечивает возможности получения конкурентных преимуществ за счет сокращения времени на получение документов, формирования отчётов, назначение сотрудников на выполнение работ по заявкам.
Цель работы: разработка информационной системы для модернизации бизнес-процессов дилерского центра по ремонту и обслуживанию автомобилей.
Задачи работы:
- анализ деятельности дилерского центра «Сим-Моторс»;
- построение модели бизнес-процессов обслуживания клиентов;
- анализ задач автоматизации учета работ по сервисному обслуживанию и ремонту автомобилей;
- разработка модели модернизации бизнес-процессов дилерского центра;
- определение функциональных и нефункциональных требований к системе автоматизации;
- определение параметров проекта автоматизации;
- разработка информационной модели технологии обслуживания клиентов;
- разработка требований к архитектуре программного обеспечения;
- обоснование выбора средства разработки;
- разработка прототипа программного обеспечения для автоматизации поставленных задач;
- оценка экономической эффективности проекта.
Объект исследования: деятельность дилерского центра.
Предмет исследования: проект автоматизации бизнес-процессов дилерского центра.
Практическая значимость работы: возможность использования в деятельности сервисного центра в технологии работы с заявками клиентов.
Использование информационных технологий для автоматизации процесса обслуживания клиентов обеспечивает возможности получения конкурентных преимуществ за счет сокращения времени на получение документов, формирования отчётов, назначение сотрудников на выполнение работ по заявкам.
Цель работы: разработка информационной системы для модернизации бизнес-процессов дилерского центра по ремонту и обслуживанию автомобилей.
Задачи работы:
- анализ деятельности дилерского центра «Сим-Моторс»;
- построение модели бизнес-процессов обслуживания клиентов;
- анализ задач автоматизации учета работ по сервисному обслуживанию и ремонту автомобилей;
- разработка модели модернизации бизнес-процессов дилерского центра;
- определение функциональных и нефункциональных требований к системе автоматизации;
- определение параметров проекта автоматизации;
- разработка информационной модели технологии обслуживания клиентов;
- разработка требований к архитектуре программного обеспечения;
- обоснование выбора средства разработки;
- разработка прототипа программного обеспечения для автоматизации поставленных задач;
- оценка экономической эффективности проекта.
Объект исследования: деятельность дилерского центра.
Предмет исследования: проект автоматизации бизнес-процессов дилерского центра.
Практическая значимость работы: возможность использования в деятельности сервисного центра в технологии работы с заявками клиентов.
В рамках данной работы проведено создание проекта по автоматизации бизнес-процессов дилерского центра. В ходе анализа предметной области проведён анализ задач автоматизации. показано, что внедрение информационных систем позволит значительно сократить временные затраты на работу с документами, получить конкурентные преимущества за счет повышения качества услуг, оказываемых клиентам дилерского центра.
Решены следующие задачи:
анализ задач автоматизации учета работ по сервисному обслуживанию и ремонту автомобилей;
разработка модели модернизации бизнес-процессов дилерского центра;
определение функциональных и нефункциональных требований к системе автоматизации;
определение параметров проекта автоматизации и оценка рисков, связанных с его реализацией.
В аналитической части работы проведено построение модели бизнес-процессов, определены недостатки существующей технологии работы сотрудников, связанные с отсутствием возможности автоматизированного получения информации о поступивших заявках от клиентов на выполнение работ по техническому обслуживанию автомобилей, а также с отсутствием возможностей получения аналитической информации, позволяющей корректировать тарифную и ценовую политику на услуги сервисного обслуживания, проводить расчет трудозатрат сотрудников на выполнение ремонтных работ. В качестве метода реинжиниринга бизнес-процессов выбрана разработка программного обеспечения. Функционал наиболее распространённых систем автоматизации дилерских центров показал их неполное соответствие технологии работы компании «Сим-Моторс». В качестве способа приобретения программного решения выбрана собственная разработка.
В проектной части работы проведено создание информационной модели, определен набор сущностей информационной системы. установлены межтабличные связи, выбран необходимый набор реквизитов, достаточный для описания предметной области.
В качестве среды разработки выбрана система «1С: Предприятие», обеспечивающая возможности решения задач автоматизации, совместимость с подсистемами, используемыми в компании, решение задач по разграничению доступа пользователей в соответствии с ролевой моделью.
Разработанное программное решение содержит возможности работы со справочной, оперативной информацией, создания отчётности в соответствии с поставленными задачами.
Экономический эффект от внедрения системы достигается за счет сокращение затрат на выполнение технологических операций, связанных с учетом выполненных работ дилерском центре.
Решены следующие задачи:
анализ задач автоматизации учета работ по сервисному обслуживанию и ремонту автомобилей;
разработка модели модернизации бизнес-процессов дилерского центра;
определение функциональных и нефункциональных требований к системе автоматизации;
определение параметров проекта автоматизации и оценка рисков, связанных с его реализацией.
В аналитической части работы проведено построение модели бизнес-процессов, определены недостатки существующей технологии работы сотрудников, связанные с отсутствием возможности автоматизированного получения информации о поступивших заявках от клиентов на выполнение работ по техническому обслуживанию автомобилей, а также с отсутствием возможностей получения аналитической информации, позволяющей корректировать тарифную и ценовую политику на услуги сервисного обслуживания, проводить расчет трудозатрат сотрудников на выполнение ремонтных работ. В качестве метода реинжиниринга бизнес-процессов выбрана разработка программного обеспечения. Функционал наиболее распространённых систем автоматизации дилерских центров показал их неполное соответствие технологии работы компании «Сим-Моторс». В качестве способа приобретения программного решения выбрана собственная разработка.
В проектной части работы проведено создание информационной модели, определен набор сущностей информационной системы. установлены межтабличные связи, выбран необходимый набор реквизитов, достаточный для описания предметной области.
В качестве среды разработки выбрана система «1С: Предприятие», обеспечивающая возможности решения задач автоматизации, совместимость с подсистемами, используемыми в компании, решение задач по разграничению доступа пользователей в соответствии с ролевой моделью.
Разработанное программное решение содержит возможности работы со справочной, оперативной информацией, создания отчётности в соответствии с поставленными задачами.
Экономический эффект от внедрения системы достигается за счет сокращение затрат на выполнение технологических операций, связанных с учетом выполненных работ дилерском центре.