Введение 3
Глава 1 Теоретические основы исследования коммуникационных стратегий1.1. Коммуникационные стратегии: понятие, сущность, специфика 6
1.2 Характеристика основных этапов процесса разработки коммуникационной стратегии 15
Глава 2. Особенности коммуникационной деятельности магазина «Натуральная косметика из Крыма» 30
2.1 Оценка конкурентной среды на рынке натуральной косметики 30 2.2 Коммуникационная стратегия магазина «Натуральная косметика из Крыма»
37
Заключение 56
Библиографический список: 58
Приложение: 67
В условиях конкуренции и изменения информационно-коммуникационной среды разработка стратегии является жизненной необходимостью для компаний. Коммуникационная среда современной компании входит в инструментарий менеджмента, с помощью которого осуществляется гармоничное развитие внутренней и внешней коммуникации организации. Следовательно, разработка и реализация коммуникационных стратегий становятся актуальными в системе компании.
Актуальность работы определяется тем, что компании вынуждены разрабатывать коммуникационные стратегии, чтобы удержать и привлечь клиентов в условиях жесткой конкуренции. В частности, в выпускной квалификационной работе рассматриваются особенности коммуникационной деятельности магазина «Натуральная косметика из Крыма». В связи с тем, что современная обстановка на рынке требует от предприятий малого бизнеса наличие проработанной системы коммуникаций, ее отсутствие у магазина натуральной косметики из Крыма делает данную организацию неспособной к конкурентной борьбе. Исходя из этого следует обоснование актуальности темы данной работы и необходимость в разработке стратегии для анализируемой компании.
Целью работы является формирование коммуникационной стратегии для магазина «Натуральная косметика из Крыма».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть теоретические основы исследования коммуникационных стратегий;
- охарактеризовать основные этапы процесса разработки коммуникационной стратегии;
- дать оценку состояния конкурентного рынка натуральной косметики в г. Барнауле;
- проанализировать существующую систему коммуникаций магазина «Натуральная косметика из Крыма».
- разработать коммуникационную стратегию магазина «Натуральная косметика из Крыма».
Объект исследования - коммуникационные стратегии на рынке натуральной косметики, предмет - особенности коммуникационных стратегий на рынке натуральной косметики.
Методы, применяемые в исследовании: традиционный анализ литературы, сравнительно-сопоставительный, моделирование, анализ документов, вторичный анализ данных.
Теоретическую основу исследования составили труды российских и зарубежных теоретиков и практиков средств массовой коммуникации, стратегического планирования: Гнатюк О.Л., Писарева Е.В., Ромат Е.В., Сендеров Д.В., Геворкян А.Э.и других.
Научная новизна данной работы определяется тем, что в ней достаточно основательно изучены вопросы формирования и развития коммуникационной стратегии компании, проиллюстрированные на примере магазина «Натуральная косметика из Крыма». Новизна авторского подхода заключается в подборе эффективных каналов коммуникации в условиях ограниченного маркетингового бюджета. Использование предложенных действий позволит владельцам розничных магазинов натуральной косметики повысить эффективность коммуникаций.
Информационной базой для работы послужила современная научная литература и публикации по вопросам построения коммуникационной стратегии.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.
В первой главе определено место и значимость коммуникационных стратегий в организации. Рассмотрены уровни построения коммуникационной стратегии, охарактеризованы основные этапы.
Вторая глава посвящена анализу коммуникационной деятельности магазина «Натуральная косметика из Крыма». Предложены конкретные шаги по улучшению коммуникации с потенциальными покупателями, сформулированы этапы реализации.
Итоги проделанной работы и основные выводы излагаются в заключении.
В современном мире тема конкуренции и конкурентных стратегий очень актуальна. Организации разрабатывают свои коммуникации с учетом нужд целевой аудитории таким образом, чтобы они были привлекательнее, чем у чем конкурентов. Чтобы их достичь компания движется вперед по определенно выбранной стратегией, которая подходит по всем параметрам внутренней и внешней среде данной компании.
В ходе анализа работ, посвященных данной теме, был сделан вывод, что при построении стратегии коммуникации специалисты опираются на жизненный цикл товара. Анализ этапов позволил сделать вывод, что в основе успешной коммуникации лежит умение верно сопоставить каналы и инструменты для налаживания эффективных коммуникационных контактов с различными группами населения.
Условия жесткой конкуренции, сложившиеся на данный момент на рынке косметических товаров, вынуждают компании все больше внимания уделять разработке собственной стратегии продвижения. Ритейлеры и производители, действующие на региональном рынке, активно используют различные коммуникации для продвижения своих товаров. Основными инструментами продвижения магазинов косметики на региональном рынке являются реклама в интернете, стимулирование продаж и ГК-мероприятия.
На примере магазина «Натуральная косметика из Крыма» был рассмотрен процесс создания коммуникационного плана с нуля. Предложенный план создавался с учетом ограниченного бюджета, поэтому инструменты подбирались по следующим критериям: экономично, эффективно, с высокой долей конверсии в продажу.
Основанным каналом продвижения был выбран Инстаграм, поскольку это самая быстрорастущая социальная сеть в мире. Если ее грамотно использовать в качестве рекламного канала, она сможет приносить в бизнес 20¬80% продаж.
Важнейшим направлением программы продвижения также стало создание интернет-магазина, на котором представлен весь ассортимент. Поскольку оптимизация данного канала является дорогостоящим процессом, было решено отодвинуть полноценный запуск этого ресурса на время, пока знание аудитории о компании не повысится.
Таким образом, различного рода коммуникации с потребителями позволяют выдать информацию о продукте компании, а также убедить покупателя отдать предпочтение определенным товарам и маркам.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
